1、QCCQCC小组活动培训教材小组活动培训教材 QCCQCC品管圈交流活动品管圈交流活动 石川馨博士：1962年由日本石川馨博士提出品管圈概念,目的就是建立基层员工的正确观念,激发员工脑力潜能,运用统计方法,不断挖掘现场的问题,加以分析、改善,使工作更加顺畅,使品质、效率得以提高。为什么要开展品管圈活动为什么要开展品管圈活动 品质是设计和生产出来的。品质是设计和生产出来的。员工最了解产品。员工最了解产品。POKA YOKE POKA YOKE 防错理论。防错理论。QCC小组的概念小组的概念 人员：人员：区域、岗位相同或相似的一线生产人员。区域、岗位相同或相似的一线生产人员。范围：范围：围绕生产现
2、场发现的异常。围绕生产现场发现的异常。目的：目的：提升员工的品质意识，掌握统计方法，活提升员工的品质意识，掌握统计方法，活跃工作氛围。跃工作氛围。QCC小组的实施小组的实施1.强调意愿强调意愿-尊重人、看重人。尊重人、看重人。2、主管角色、主管角色-辅导辅导主导、重视、关心。主导、重视、关心。3、民主氛围、民主氛围-多鼓励、少责备、多指导、少命令。多鼓励、少责备、多指导、少命令。4、培训概念、培训概念-QCC活动始于培训、终于培训。活动始于培训、终于培训。5、数据统计、数据统计-运用运用QC手法、确定关键因素。手法、确定关键因素。6、解决问题、解决问题-分析问题的根本原因、对症小药。分析问题的
3、根本原因、对症小药。QCC小组的实施小组的实施7、形成制度、形成制度-用组织力量推动（自主用组织力量推动（自主放任）放任）8、主管重视、主管重视-付诸行动，并非口号。付诸行动，并非口号。12、激励措施、激励措施-物质与精神奖励并举。物质与精神奖励并举。9、强调过程、强调过程-不害怕失败，鼓舞士气。不害怕失败，鼓舞士气。10、关注结果、关注结果-过程与结果的论证。过程与结果的论证。11、标准化、标准化-固化成果，形成流程。固化成果，形成流程。QCC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 1、确定主要原因、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把
4、影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。正的主要原因。2、分析原因、分析原因 分析原因应做到：分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因（2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（4M1E：人：人man、机、机 machines 料料 materials、法、法methods、环境、环境 envir
5、onment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。末端因素上找要因。因果图因果图因果图实例：因果图实例：溜溜肉肉片片嚼嚼不不烂烂 第一层原因第一层原因 不认真不认真 因素类别因素类别 人人机机法法料料技术水平低技术水平低 未培训未培训 第一次做第一次做 第二层原第二层原因因 炉温低炉温低 火力不足火力不足 火开的小火开的小 肉质不好肉质不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不热油不热 炒时间长炒时间长 量大量大 未用淀
6、粉未用淀粉 刀工不好刀工不好 竖丝切肉竖丝切肉 排列图排列图排列图分析的主要作用：排列图分析的主要作用：2、找出关键的少数，次要的多数。、找出关键的少数，次要的多数。3、给目标值制定提供依据、给目标值制定提供依据 关键的少数看三点：关键的少数看三点：(1)看图形：关键问题比例高；看图形：关键问题比例高；(2)看目标值：对目标值的影响大；看目标值：对目标值的影响大；(3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。1、排列改进的机会、排列改进的机会 排列图排列图排列图实例排列图实例:某商场服务质量排列图某商场服务质量排列图 20018014080400100%
7、50%25%75%N=200频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%40%97%95%85%排列图排列图 排列图注意事项：排列图注意事项：1、“项目项目”确定应表明确定应表明“关键少数关键少数”，否则应重新，否则应重新排列。排列。2、“项目项目”不易太多不易太多 57项为宜。项为宜。3、取样数量不易太少，至少、取样数量不易太少，至少50个数据。个数据。4、关键问题不死扣、关键问题不死扣 80%，一般，一般12项为宜。项为宜。5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后，一般不大于，一般不大于10%。6、图形规范，标注齐全。、图形规范，标
8、注齐全。7、累计百分比是折线，不是直线。、累计百分比是折线，不是直线。8 8、目标值高的情况不宜使用排列图。、目标值高的情况不宜使用排列图。头脑风暴法头脑风暴法 原理：原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。作用：作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会 应用步骤：应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段、引发和产生创造思维的阶段 会议要领：会议要领：a、与会者平等、与会者平等 倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。b、明确会议目的
9、、明确会议目的 c、每人依次发表一条意见或一个观点、每人依次发表一条意见或一个观点 d、成员可互相补充组内无训令、成员可互相补充组内无训令 e、现场记录、现场记录 f、会议进行到无人发言为止会议进行到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍、将每个人的意见重述一遍 2、整理阶段、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。掉重复、无关的观点。分层法分层法分层法的应用：分层法的应用：1、收集数据、收集数据 2、将采集到的数据按不同目的选择、将采集到的数据按不同目的选择 分层标志分层标志 3、分层、分层 4、按所分层次归类、按所分层次归类 5、画出分层归类图、
10、画出分层归类图 简易图表简易图表饼分图：（圆形图）饼分图：（圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。某产品质量故障原因构成饼分图某产品质量故障原因构成饼分图 操作者引起操作者引起设备引起设备引起测量引起测量引起环境引起环境引起其它原因其它原因QCC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表”与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who-负责人负责人 Why-目标目标What-对策对策 When-完成时间完成时间 Where-完成地点完成地点How-措施措施 1H：谢谢大家！
