1、Confidential品品质质意意识培训课程识培训课程Confidential培训培训大大纲纲二二.品品质质相相关知识关知识四四.品品质与质与成本的成本的关系关系五五.品品质质意意识识的建立的建立六六.常常见的见的不良不良品质品质意意识识七七.品品质质要靠大家要靠大家维护维护一一.为为什什么么要宣要宣导导品品质质意意识识?三三.公司公司品品质质政策政策Confidential公司质量方针公司质量方针o严格科学管理 o提升企业形象o加强过程控制o确保产品质量Confidential什么是全面质量管理什么是全面质量管理o全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客
2、满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。Confidential全面质量管理主要特点全面质量管理主要特点o它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；o是全过程的质量管理；o是全员参与的质量管理；o是全社会参与的质量管理。Confidential全面质量管理缺点全面质量管理缺点o宣传、培训、管理成本较高 Confidential全面质量管理的意义全面质量管理的意义o提高产品质量 o改善产品设计 o加速生产流程 o鼓舞员工的士气和增强质量意识 o改进产品售后服务 o提高市场的接受程度 Confidentialo降低经营质量成本 o减少经营亏损o降低现场维修成本 o减少责任事故 Co
3、nfidential为为什么我什么我不早改不早改变变自已自已的的观观念呢念呢?全因全因为当为当初初我改我改变变了了自已的自已的观观念念!一一.为什么为什么要宣要宣导导品品质质意意识识(观观念的重要性念的重要性)观观念改念改变变 行行动动才才会会改改变变行行动动改改变变 习惯习惯才才会会改改变变习惯改变习惯改变 人生才人生才会会改改变变 人生三步曲Confidential何何谓品质谓品质?二二.品品质质的相的相关关知知识识不合格品不合格品:产产品滿足客戶明品滿足客戶明确确或或潜潜在需要的在需要的特性特性.公司定义公司定义:品品 质质 品质就是符合顾客的需求无论无论我我们处们处在何在何岗岗位位,在
4、工作中在工作中,都都应应知道知道:上工序或流程是我们的供应商下工序或流程是我们的客戶我们在严格要求自己的同时也要严格要求他们。90%的态度10%的知识=+泛指产品或物料未能符合规定之要求标准,含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.Confidential何何谓客户谓客户(顾客顾客)?2、把机会带给公司的人.3、你的上级主管.4、他不靠我們活但我們少不了他.5我们服务而非争论的对象 当我们占上风就失去他們1、决定公司生存和发展的最终顾客;以及下一流程或工序.Confidential全面全面品管品管统计统计品管品管检验员检验员作作业业者者领领班班品品质质管理的管理的发发展史展史6 6 品管品管无无知
5、知觉觉醒醒启启蒙蒙懂事懂事成熟成熟精精进进时时 代代 的的 前前 进进1900190019251925195019501975197520002000品管的品管的进化进化Confidential6管理法o【6的起源的起源】6的追寻要追溯到1979年的摩托罗拉。o【什么是什么是6】Sigma()是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量水平。6的狭义定义是一百万机会中有3.4个缺陷或99.997%的完善。6作为一种商业流程，以最少的损耗和资源投入、不断提高的客户满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高净收益。6管理思想 Confidentialo的一个重要目的是将科
6、学的统计方法应用到含糊的质量管理中。6指导企业在做任何事上少犯错误-小到填写订单，大到制造飞机引擎-在质量问题刚刚显示出征兆的时候就予以消灭。6提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。6是一个统计测量基准，它告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。6方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，通过比较，我们可以知道自己处于什么位置。最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目的。换言之，Confidentialo6帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，我们说一个过程具有能力时，可以肯定它是世界上最好的。这种能力意味着生产一百
7、万件产品只有大约3件不良品出现的机会。由此可见，6测量标尺提供我们一个精确测量自己产品、服务和过程的“微型标尺”。6是一种工作策略，它将极大地帮助我们在竞争中占取先机。原因很简单，当改进了过程之6值，产品品质改善，成本下降，客户满意度自然上升。6是一种出事哲学，它总结出一种业务方法，特别是它能使工作更精确，Confidentialo使我们在做任何事时将失误降到最低。因为已经发现和避免了不利因素值上升，这表明过程能力的改善和缺陷的减少或消除。Confidential影响品质的五大因素影响品质的五大因素 o人：包括所有员工：是指人的质量意识、责 任感、事业心、文化素质、技术水平、操作熟练程度和组织
8、管理能力；o机：指设备、工艺装备和其他与生产有关的 工具。o料：指物料、半成品、配件、原料等产品用 料等质量；Confidentialo法：指生产过程中所需遵循的规章制度。o环：指工作环境。Confidential公司公司7S7S管理管理清扫清扫整顿整顿整理整理清洁清洁教养教养安全安全7S节约节约Confidential7S管理管理o“7S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。Confidentialo整理整理：要与不要，一留一弃；将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留
9、下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。o整顿整顿：科学布局，取用快捷；把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。Confidentialo清扫清扫：清除垃圾，美化环境；将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。o清洁清洁：清洁环境，贯彻到底；将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。Confidentialo素养素养：形成制度，养成习
10、惯；每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。o安全安全：安全操作，以人为本；重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。Confidentialo节约：就是对时间、空间、能源等方面合理 利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。Confidential工作中的三到工作中的三到眼到眼到手到手到心到心到三到三到Confidential了解上工位了解上工位(流程流程),),本工位本工位(流程流程),),下工位下工位(流
11、程流程)之间的工作内容之间的工作内容.工作中的工作中的 三了解三了解本工位本工位上工位上工位下工位下工位三三了解了解ConfidentialPDCAPDCA循环循环管理管理oPlan(计划):是指建立改善的目标及行动方案。oDo(实施):又称执行，是指依照计划推行。oCheck(查核):指确认是否依计划的进度在实行，以 及是否达成预定的计划。oAction(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防 止原来的问题再次发生。Confidential 自已做的产品或工作自已做的产品或工作,要要做到自已检查做到自已检查,如果只做不检如果只做不检查查,好比生孩子不养育好比生孩子不养育.自主检查自主检查C
12、onfidential三三.公司公司的品的品质质政策政策以人为本以人为本技术领先技术领先快速反应快速反应以好的质量和交付赢得客户的信赖以好的质量和交付赢得客户的信赖Confidential1.6 与与成本成本 6的不良率是多少的不良率是多少?2.客客诉与诉与成本成本 丟丟单单,退貨退貨/賠賠偿偿等等.四四.品品质与质与成本的成本的关系关系3.4PPMConfidential五五.品品质质意意识识的建立的建立事故事故原因原因查不清查不清,不放不放过过事故事故責任責任人与人与其他员工其他员工受不到教育，受不到教育，不放过不放过有关责任人没有有关责任人没有受到处理受到处理，不放过，不放过不采取防范措
13、施，不采取防范措施，不放过不放过四不Confidential三不三不:不流不良品不流不良品生生产单产单位制程品位制程品质质管理的管理的三三不政策不政策二不二不:不做不良品不做不良品一不一不:不收不良品不收不良品Confidential制程检验异常制程异常报告停机或停线原因分析知会責任单位采取矫正改善措施并回覆对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不良品扣留按不良品处理流程作业NG放行OK制程異常處理流程制程異常處理流程 Confidential品品质质再再确认确认品品质质再再确认确认不良品不良品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一制程OKNG不可返工不合
14、格品不合格品处处理流程理流程 ConfidentialoIQC:来料质量控制，主要是对原料进行控制，包括来 料质量检验，不良原料处理等。oIPQC:过程检验控制，是指产品从物料投入生产到产 品最终包装过程的品质控制。oFQC:成品品质管制，制造过程最终检查验证，亦称 为制程完成品检查验证。Confidential1.1.超超规规格格产产品品侥幸侥幸使用使用.2.2.制程制程变异变异,在在规规格內格內异动视为异动视为正常正常.導致后果導致后果1.1.裝配制程不良上升裝配制程不良上升.2.2.不良品流出不良品流出厂厂外外,客客诉隐诉隐患患常見不良意識常見不良意識尺寸超差尺寸超差0.010.01mm
15、mm从从上限跑下限上限跑下限!规规格格 变异变异上次都沒問題上次都沒問題,這次肯定不會這次肯定不會有問題的有問題的!反正在規格內反正在規格內,管他呢管他呢!Confidential习惯习惯成自然成自然,不良不良当当良品良品导导致后果致后果客戶抱怨外客戶抱怨外观观不良不良常常见见不良意不良意识识一直都是一直都是这样这样,应该应该沒問沒問题题旧观旧观念念 常常识识Confidential自主自主检检查不落查不落实实导导致后果致后果异异常常发发生不能及生不能及时发现时发现常常见见不良意不良意识识1.1.后制程不良率上升后制程不良率上升.2.2.不良品流出不良品流出厂厂外外,客客诉隐诉隐患患弄虛作假弄
16、虛作假哎呀哎呀,这这台机很台机很稳稳定定,不不会会有有问题问题啦啦!放心的放心的填填吧吧!瞧他瞧他,可真笨可真笨,这这台机已有台机已有1 1个个月沒有月沒有问题问题,还还要要确认确认!Confidential物料物料标标示不清示不清.导导致致后果后果不良品不良品与与良品混料良品混料常常见见不良意不良意识识混料混料产产品流出品流出厂厂外外,客客诉诉抱怨抱怨整理整理整頓整頓就放在就放在这这好了好了,等等会会我我马马上來拿上來拿.咦咦!这这是什么是什么产产品品?干脆干脆报废报废咦咦!这这是什么是什么产产品品?看起來是良品看起來是良品,上上线线使用使用.Confidential常常见见不良意不良意识识
17、小事小事变变大事大事小小小小错误错误嘛嘛表表单错误单错误,为为何何屡屡屡屡再犯再犯Confidential忽忽视影响产视影响产品品品品质隐质隐患患客戶客戶报报怨怨那那边边在施工在施工灰灰尘尘好大呀好大呀小小灰小小灰尘尘,不用管它不用管它常常见见不良意不良意识识Confidential标准标准制定不清制定不清导导致后果致后果执执行行状况状况因人而因人而异异客戶客戶报报怨怨这个这个作作业标业标准到准到底是何意思底是何意思?可能是可能是,就就这这樣做吧樣做吧!常常见见不良意不良意识识Confidential1.1.品品质质意意识识淡薄淡薄2.2.存在存在侥幸侥幸心理心理3.3.习惯习惯性思性思维维,
18、无无法提供客戶需求品法提供客戶需求品质质4.4.执执行不行不彻彻底底,敷衍了事敷衍了事.最終被淘汰最終被淘汰省省 思思Confidential1.1.突破突破旧旧有思有思维维模式模式2.2.细细微微处着处着手手3.3.从从我做起我做起4.4.全面品管全面品管,贯彻贯彻制度制度走品走品质质之路之路!改改 善善ConfidentialD.D.品品质质是是 差不多就可以了差不多就可以了。错误错误的品的品质观质观念念A.A.好的品好的品质质就是高的品就是高的品质质。B.B.品品质质只只牵牵涉到有形的事涉到有形的事物物。C.C.品品质质是各人自是各人自扫门扫门前前雪雪,莫管他人瓦莫管他人瓦上霜的作事原上
19、霜的作事原则则。ConfidentialF.F.第一次就做好第一次就做好,一一开开始就符合要求始就符合要求.正正确确的品的品质观质观念念A.A.品品质质是价值是价值与尊严与尊严的的起点起点.B.B.品品质质的的标标准是由市准是由市场场,客戶來客戶來决决定的定的.C.C.品品质质是是环环环环相扣的相扣的过过程程.D.D.品品质质就是符合就是符合顾顾客的需求客的需求.E.E.品品质质看得看得见见,过过程是程是关键关键.Confidential只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！Confidential希望通希望通过这样过这样的宣的宣导能对导能对你有你有帮帮助助!我終于明白了我終于明白了!謝謝謝謝!我成功了我成功了!Confidential
