1、11/5/20221 团队建设团队建设|合作合作|高效沟通高效沟通 Teambuilding，Teamwork,&Effective Communication 11/5/20222课程目标课程目标理解团队的基本概念及其建设要点；理解团队的基本概念及其建设要点；认识管理者在团队中的价值和角色；认识管理者在团队中的价值和角色；了解团队沟通和协作的实用技巧；了解团队沟通和协作的实用技巧；正确认识自己的性格盲点和沟通短板；正确认识自己的性格盲点和沟通短板；打造高效的团队协作力中的沟通技巧；打造高效的团队协作力中的沟通技巧；掌握如何跟上司、下属、同事有个高效沟通；掌握如何跟上司、下属、同事有个高效沟通
2、；了解团队中的冲突及管理方法。了解团队中的冲突及管理方法。11/5/20223课堂的期望课堂的期望n参与参与 -参与有多少参与有多少,收获可能就有多少收获可能就有多少 n激情激情 -释放您学习和推动他人成长的潜能释放您学习和推动他人成长的潜能 n阳光阳光 -心态决定状态心态决定状态 n务实务实 -脚踏实地，练习和运用脚踏实地，练习和运用n谦虚谦虚 谦虚能使你进步，骄傲会让人落后谦虚能使你进步，骄傲会让人落后11/5/20224课堂约定课堂约定n“五项基本原则五项基本原则”n以一种研讨开放心态进入学习探索之旅以一种研讨开放心态进入学习探索之旅n欢迎各位提出建设性的观点来推动课程效果欢迎各位提出建
3、设性的观点来推动课程效果n手机进入震动手机进入震动 静音静音 或者关机状态或者关机状态11/5/20225让我们，先聊一聊！让我们，先聊一聊！思考珠海方略企业管理咨询有限公司珠海九洲大道（东）商业银行大楼1304-1305室邮编：519015电话：0756-3373928/3373967传真：0756-3373927网址：电邮：C什么是一个团队？什么是一个团队？团队是指一些 并为负有共同责任的统一和而奉献的一群人。理解团队，理解团队内涵理解团队，理解团队内涵“T”代表着：“E”代表着：“A”代表着：“M”代表着：11/5/20227团队与群体的区别团队与群体的区别信息共享信息共享中性（有时消极
4、）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的群体群体Group团队团队Team11/5/20228团队的团队的5P5P要素要素团队团队5P要素要素 People人员人员 权限权限Power 定位定位Place 11/5/20229团队精神团队精神就是就是 的集中体的集中体现。现。团队精神要求有统一的奋斗目标和价值观团队精神要求有统一的奋斗目标和价值观需要彼此的信赖需要彼此的信赖需要适度的引导和协调需要适度的引导和协调需要正确而统一的企业文化理念传递和灌输。需要正确而统一的企业文化理念传递和灌输。团队精神强调的
5、是组织内部成员间的合作态度，为了一个统团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。奉献。11/5/202210团队合作过程理解团队合作过程理解n认知期认知期 -n风暴期风暴期 -团队性格各异，角色责任团队性格各异，角色责任/冲突开始出现冲突开始出现n规范期规范期 -n合作期合作期 -良好的合作良好的合作 多元包容多元包容 认同一致认同一致n表现期表现期 -最佳的表现最佳的表现11/5/202211团队发展阶段团队发展阶段11/5/202212高效团队的建设途径高效团队的建设途径
6、11/5/202213动荡期强调动荡期强调团队建设的核心，是团队成员间，就其应用于工作中团队建设的核心，是团队成员间，就其应用于工作中的共同价值观和原则，达成一致共识，从而驱动相应的共同价值观和原则，达成一致共识，从而驱动相应的团队行为。的团队行为。11/5/202214规范期强调规范期强调 明确团队的任务明确团队的任务 以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献11/5/202215绩效期强调绩效期强调 确保团队清楚地了解自己正在做的事情确保团队清楚地了解自己正在做的事情 以及他们已经取得了多大程度的进展以及他们已经取得了多大程度的进展 还有强调在实
7、现目标过程中成员关系所起的作用还有强调在实现目标过程中成员关系所起的作用11/5/202216掌握高效团队互动掌握高效团队互动n对于很多管理者人来说，最大的挑战是对于很多管理者人来说，最大的挑战是与人合作。由于合作的同事下属形形色色，做事方式和观点有所不同，因此认识因此认识和掌握团队的互动尤其重要。和掌握团队的互动尤其重要。11/5/202217团队互动的特点团队互动的特点 11/5/20221811/5/202219这会是谁？是他这会是谁？是他/她？她？11/5/202220九型人格与团队合作与建设九型人格与团队合作与建设11/5/202221 九型人格细解（增值资料）九型人格细解（增值资料
8、）一号一号座右铭座右铭循规蹈矩循规蹈矩典型冲突点典型冲突点 我对你错我对你错 优点优点肯肯承担责任，有正义感。承担责任，有正义感。缺点缺点不时看到可以改善的地方，令同事觉得总不时看到可以改善的地方，令同事觉得总是做得不够好。是做得不够好。最最适宜工作环境适宜工作环境架构架构明显，条规清晰，需要留意细节。明显，条规清晰，需要留意细节。不适宜工作环境不适宜工作环境新新公司公司/新生意，变化大。新生意，变化大。管理方式管理方式以身作则以身作则11/5/202222令人舒服地方令人舒服地方公正、赏罚分明、情绪稳定公正、赏罚分明、情绪稳定令人不安地方令人不安地方批判态度，追求完美，吹毛求疵。批判态度，追
9、求完美，吹毛求疵。沟通要点沟通要点措辞精确，不得模棱两可；说话要具权威性；有措辞精确，不得模棱两可；说话要具权威性；有心理准备一号倾向批判，尝试将批判说话转化为心理准备一号倾向批判，尝试将批判说话转化为正面的建议；容许一号辩论事情的正反两面；帮正面的建议；容许一号辩论事情的正反两面；帮助一号抒发心中的不满。助一号抒发心中的不满。激发要点激发要点尊重一号的理想及远见；赞誉一号订立的卓越水尊重一号的理想及远见；赞誉一号订立的卓越水准；诚恳、公正；安排受一号尊重的人给予经常准；诚恳、公正；安排受一号尊重的人给予经常性的响应；确保一切程序及架构的清晰度；教育性的响应；确保一切程序及架构的清晰度；教育一
10、号一号 错错 是是 对对 的校调点。的校调点。11/5/202223时间管理时间管理与与时间竞赛；时间竞赛；帮助方案：不必要帮助方案：不必要 完美完美，够好够好 就可以了；焦点放在就可以了；焦点放在目标目标/结果；支持一号做出授权；帮一号将对别人的批判结果；支持一号做出授权；帮一号将对别人的批判转化为建议；拨出时间放松及享受生命，太紧逼的时间转化为建议；拨出时间放松及享受生命，太紧逼的时间表会令一号过度自我批判。表会令一号过度自我批判。达成协议达成协议一号一号容易将协议误会为妥协；一号的字典中没有妥协，容易将协议误会为妥协；一号的字典中没有妥协，只有对与错；将事实、数据搞清楚，引导一号去商讨赢
11、只有对与错；将事实、数据搞清楚，引导一号去商讨赢的决定。的决定。常见问题常见问题鼓气鼓气袋，吹毛求疵，偏见。袋，吹毛求疵，偏见。帮助方法帮助方法邀请一号讲出不满；欣赏他的责任感及承诺感；帮助他邀请一号讲出不满；欣赏他的责任感及承诺感；帮助他对事物拥有平衡的看法。对事物拥有平衡的看法。11/5/202224二号二号座右铭座右铭施比受更有福施比受更有福典型冲突点典型冲突点偏袒某些同事，引起其他人的不满，小圈子。偏袒某些同事，引起其他人的不满，小圈子。优点优点令人觉得特别令人觉得特别/被欣赏。被欣赏。缺点缺点 听话就有好日子过，否则不管你！听话就有好日子过，否则不管你！最最适宜工作环境适宜工作环境很
12、多人际沟通，被重视，被爱戴。很多人际沟通，被重视，被爱戴。不适宜工作环境不适宜工作环境缺乏正面的人际沟通。缺乏正面的人际沟通。管理方式管理方式感性，助人成长，全都往肩上扛。感性，助人成长，全都往肩上扛。11/5/202225令人舒服地方令人舒服地方温馨，被照顾温馨，被照顾/关怀，被保护。关怀，被保护。令人不安地方令人不安地方二号二号的爱的爱有时令人窒息；缺乏客观评估标准；有时令人窒息；缺乏客观评估标准；爱人变成害人。爱人变成害人。沟通要点沟通要点保持人性化；清楚二号的盼望；帮助二号讲出保持人性化；清楚二号的盼望；帮助二号讲出本身的真正需求；不要让二号为你付出太多；本身的真正需求；不要让二号为你
13、付出太多；小心二号将你的批评当作人身攻击；恰当时有小心二号将你的批评当作人身攻击；恰当时有一定的身体接触。一定的身体接触。激发要点激发要点让二号让二号感觉伟大；在可能的范围内，尽量暖二感觉伟大；在可能的范围内，尽量暖二号的心；注重一对一的沟通；帮助二号提升自号的心；注重一对一的沟通；帮助二号提升自我价值；二号害怕当众出丑，容许二号有足够我价值；二号害怕当众出丑，容许二号有足够的时间及资料去学习新事物的时间及资料去学习新事物11/5/202226时间管理时间管理时间不属于自己的；帮助方案：一防止二号越帮越时间不属于自己的；帮助方案：一防止二号越帮越忙，令他们分辨出他们想付出的未必是别人需要的；忙
14、，令他们分辨出他们想付出的未必是别人需要的；二号不容忍人际空间，提醒二号有时要袖手旁观，二号不容忍人际空间，提醒二号有时要袖手旁观，给予别人成长机会；鼓励二号先做好自己的工作；给予别人成长机会；鼓励二号先做好自己的工作；提点二号不要将人家的问题扛在肩上。提点二号不要将人家的问题扛在肩上。达成协议达成协议二号二号要面子，令二号有下台阶。要面子，令二号有下台阶。常见问题常见问题扮演牺牲者，事事个人化。扮演牺牲者，事事个人化。帮助方法帮助方法不要容许二号承担太多的责任；将事与人分清楚。不要容许二号承担太多的责任；将事与人分清楚。11/5/202227三号三号座右铭座右铭只许只许成功，不许失败。成功，
15、不许失败。典型冲突点典型冲突点别人觉得被利用。别人觉得被利用。优点优点正面的自我形象，追求成果，令人充满希正面的自我形象，追求成果，令人充满希望。望。缺点缺点变色龙，给人感觉虚假，事比人更重要。变色龙，给人感觉虚假，事比人更重要。最最适宜工作环境适宜工作环境有有竞争，有进取。竞争，有进取。不适宜工作环境不适宜工作环境平静，只讲不做。平静，只讲不做。管理方式管理方式 不要阻止我前进不要阻止我前进 11/5/202228令人舒服地方令人舒服地方有冲有冲劲，强烈目标感。劲，强烈目标感。令人不安地方令人不安地方为了成功，会显得不择手段，令身边的人尝尽为了成功，会显得不择手段，令身边的人尝尽人间冷暖。人
16、间冷暖。沟通要点沟通要点表示权威，不要轻易让三号占上风；以成果及表示权威，不要轻易让三号占上风；以成果及成就为中心思想；三号向前冲之余，会忽略品成就为中心思想；三号向前冲之余，会忽略品质，提点他多些分析及策划；让三号知道别人质，提点他多些分析及策划；让三号知道别人对他的成就所做出的贡献；不要浪费三号的时对他的成就所做出的贡献；不要浪费三号的时间；定时与三号一起检阅进度。间；定时与三号一起检阅进度。激发要点激发要点帮助三号移开障碍物，令他看到前途一片光明；帮助三号移开障碍物，令他看到前途一片光明；支持他们能够快速采取行动；给予支持及奖励；支持他们能够快速采取行动；给予支持及奖励；令三号感觉被有才
17、干的人所领导；在事业低迷令三号感觉被有才干的人所领导；在事业低迷时，提供人性化的支持；帮助三号积极运用竞时，提供人性化的支持；帮助三号积极运用竞争精神。争精神。11/5/202229时间管理时间管理时间都用在工作上；时间都用在工作上；帮助方案；有需要时，帮三号放缓脚步以防崩溃；让三帮助方案；有需要时，帮三号放缓脚步以防崩溃；让三号知道不是每个人都追得上他们的步伐；帮三号明白有号知道不是每个人都追得上他们的步伐；帮三号明白有时加快工作步伐或加重工作负担未必能解决问题；三号时加快工作步伐或加重工作负担未必能解决问题；三号不肯面对错误，因此犯错后会马上投入新工作，帮三号不肯面对错误，因此犯错后会马上
18、投入新工作，帮三号反省；提醒三号不要反省；提醒三号不要 样样都懂，没样专长样样都懂，没样专长。达成协议达成协议无论真正的利益分配是怎样，都要让三号觉得占了上风。无论真正的利益分配是怎样，都要让三号觉得占了上风。常见问题常见问题贬低人家自抬身价，什么都要争第一、什么都懂一点。贬低人家自抬身价，什么都要争第一、什么都懂一点。帮助方法帮助方法教育三号学习互相尊重；集中资料争取重要的目标。教育三号学习互相尊重；集中资料争取重要的目标。11/5/202230四号四号座右铭座右铭世事无常世事无常典型冲突点典型冲突点感觉被误解或不被重视。感觉被误解或不被重视。优点优点对人有深层的对人有深层的了解，愿意雪中送
19、炭。了解，愿意雪中送炭。缺点缺点在在感情上过度需索。感情上过度需索。最最适宜工作环境适宜工作环境容许大量创意及突出个人风格。容许大量创意及突出个人风格。不适宜工作环境不适宜工作环境刻板枯燥的工作。刻板枯燥的工作。管理方式管理方式独特，有品味，变化多。独特，有品味，变化多。11/5/202231令人舒服地方令人舒服地方重视个人感受。重视个人感受。令人不安地方令人不安地方难以捉摸情绪的起伏。难以捉摸情绪的起伏。沟通要点沟通要点给予贴身的支持；不要期望四号有稳定的表现，给予贴身的支持；不要期望四号有稳定的表现，将焦点放在最后的成果；重视四号的感受，提将焦点放在最后的成果；重视四号的感受，提醒他们不要
20、被别人的反应影响太多；分清人与醒他们不要被别人的反应影响太多；分清人与事，评估不等于批判；留心聆听四号的感受；事，评估不等于批判；留心聆听四号的感受；要求四号在转变前详细衡量得失。要求四号在转变前详细衡量得失。激发要点激发要点鼓励四号有创意地达到工作目标；珍惜四号独鼓励四号有创意地达到工作目标；珍惜四号独特的风格；欣赏四号的美感及品味；四号有强特的风格；欣赏四号的美感及品味；四号有强劲的直觉能力，分析能力也强，鼓励他们善加劲的直觉能力，分析能力也强，鼓励他们善加利用。利用。11/5/202232时间管理时间管理无边无际；帮助方案：四号会因工作枯燥而拖着脚步，无边无际；帮助方案：四号会因工作枯燥
21、而拖着脚步，提议他用创意的方式驱走枯燥；提醒四号尊重别人的提议他用创意的方式驱走枯燥；提醒四号尊重别人的时间；预定时间表，及同意违例时如何处罚无论四号时间；预定时间表，及同意违例时如何处罚无论四号的工作表现如何，都要对他的为人表示珍惜；四号在的工作表现如何，都要对他的为人表示珍惜；四号在开始新工作时步伐爽脆，而接近尾声时会放缓脚步，开始新工作时步伐爽脆，而接近尾声时会放缓脚步，留意调校。留意调校。达成协议达成协议表示尊重；慷慨付出，四号会有相应回报；称赞四号。表示尊重；慷慨付出，四号会有相应回报；称赞四号。常见问题常见问题游游魂、发白思考、做独行侠、情绪波折激动。魂、发白思考、做独行侠、情绪波
22、折激动。帮助方法帮助方法清晰目标及限期；定时检阅清晰目标及限期；定时检阅11/5/202233五号五号座右铭座右铭知识就是力量知识就是力量典型冲突点典型冲突点难以接近，令人（尤其二号及四号）有挫败感。难以接近，令人（尤其二号及四号）有挫败感。优点优点学者风范，有深度，处变不惊。学者风范，有深度，处变不惊。缺点缺点自觉高人一等，与人保持距离。自觉高人一等，与人保持距离。最最适宜工作环境适宜工作环境有有足够的时间去思考及分析，不必做出实时响足够的时间去思考及分析，不必做出实时响应。应。不适宜工作环境不适宜工作环境公开竞争及对抗。公开竞争及对抗。管理方式管理方式远距掌远距掌控。控。11/5/2022
23、34令人舒服地方令人舒服地方不不感情用事，样样有数据支持。感情用事，样样有数据支持。令人不安地方令人不安地方太太过冷冰冰，城府深，高深莫测。过冷冰冰，城府深，高深莫测。沟通要点沟通要点不要侵犯五号的空间及时间；避免一切身体接触；不要侵犯五号的空间及时间；避免一切身体接触；不要求五号给予实时的反应，容许他们有时间思索；不要求五号给予实时的反应，容许他们有时间思索；采取主动；不要对五号的思想或感受做出假设；五采取主动；不要对五号的思想或感受做出假设；五号不能处理人际冲突，帮助他们缓和此类情况。号不能处理人际冲突，帮助他们缓和此类情况。激发要点激发要点赞赏五号的学识及分析能力；容许五号在采取行动赞赏
24、五号的学识及分析能力；容许五号在采取行动前做出详尽观察；协助五号成为业内的专家；邀请前做出详尽观察；协助五号成为业内的专家；邀请五号评论其它同事的表现；让五号有足够的空间及五号评论其它同事的表现；让五号有足够的空间及时间去自我伸展；协助五号明了他们冷冰冰的态度时间去自我伸展；协助五号明了他们冷冰冰的态度对人的影响。对人的影响。11/5/202235时间管理时间管理私人时间；解求方案：容许五号有私人时间；五号擅于做私人时间；解求方案：容许五号有私人时间；五号擅于做分析，不要催促他们做出决定；五号容易将思考与行动混分析，不要催促他们做出决定；五号容易将思考与行动混淆，以为思考过就等于做了，帮助他们
25、集中结果，及做定淆，以为思考过就等于做了，帮助他们集中结果，及做定时检讨；一定要给予五号清楚的限期成事。时检讨；一定要给予五号清楚的限期成事。达成协议达成协议准备充份的数据；做出全理性的讨论；让五号有足够的时准备充份的数据；做出全理性的讨论；让五号有足够的时间思考。间思考。常见问题常见问题独家村，神秘人。独家村，神秘人。帮助方法帮助方法基本上容许他做独行侠，同时帮他看到他对小组的独特贡基本上容许他做独行侠，同时帮他看到他对小组的独特贡献，及小组对他的支持。献，及小组对他的支持。11/5/202236六号六号座右铭座右铭伴君如伴虎伴君如伴虎典型冲突点典型冲突点过多焦虑不断发问，令人（尤其三及七号
26、）过多焦虑不断发问，令人（尤其三及七号）生厌。生厌。优点优点对对盟友忠心耿耿，不遗余力保护盟友忠心耿耿，不遗余力保护 自己人自己人。缺点缺点对人抱着对人抱着质疑的态度。质疑的态度。最最适宜工作环境适宜工作环境有有清楚的权力架构，大家忠于找出真相。清楚的权力架构，大家忠于找出真相。不适宜工作环境不适宜工作环境工作指引含糊。工作指引含糊。管理方式管理方式以以解决问题及克服障碍为中心思想。解决问题及克服障碍为中心思想。11/5/202237令人舒服地方令人舒服地方是是逆境中可信赖的盟友。逆境中可信赖的盟友。令人不安地方令人不安地方顺境时顺境时显得过分谨慎。显得过分谨慎。沟通要点沟通要点六号六号采取行
27、动前需要得到大量及清晰的指引，采取行动前需要得到大量及清晰的指引，并知道前路的危机何在；支持六号见步行步，并知道前路的危机何在；支持六号见步行步，望得太远产生不必要的焦虑感；六号感觉环境望得太远产生不必要的焦虑感；六号感觉环境不清晰时会有焦虑，不时与他倾谈；不要一意不清晰时会有焦虑，不时与他倾谈；不要一意孤行转变游戏规则，给予六号足够的时间去适孤行转变游戏规则，给予六号足够的时间去适应。应。激发要点激发要点以身作则，真诚、一贯的运作；称赞及运用六以身作则，真诚、一贯的运作；称赞及运用六号的分析能力；主动指出可能发生的问题，去号的分析能力；主动指出可能发生的问题，去赢取六号对你的信任；被六号赢取
28、六号对你的信任；被六号 质问质问 时，保持时，保持友善的态度，帮助他找到答案；鼓励六号对你友善的态度，帮助他找到答案；鼓励六号对你的忠心及承诺。的忠心及承诺。11/5/202238时间管理时间管理轨道式时间；轨道式时间；帮助方案：六号在开始行动前及完成计划前会拖延，帮助帮助方案：六号在开始行动前及完成计划前会拖延，帮助他克服内心的困扰；支持六号将内心的问题讲出来要求六他克服内心的困扰；支持六号将内心的问题讲出来要求六号与你一起订立程序，工作不会因为规则不清晰而停顿下号与你一起订立程序，工作不会因为规则不清晰而停顿下来；六号在没有压力时会拖慢脚步，帮助他将焦点放在最来；六号在没有压力时会拖慢脚步
29、，帮助他将焦点放在最终目标；提醒六号作息有时。终目标；提醒六号作息有时。达成协议达成协议六号对六号对人性充满疑惑，会视协议为被占便宜，所以必须首人性充满疑惑，会视协议为被占便宜，所以必须首选赢取他的信任及尊重。选赢取他的信任及尊重。常见问题常见问题责任心的提升、责任心的提升、框框人框框人。帮助方法帮助方法清楚的职权分配；建议另类处事方式。清楚的职权分配；建议另类处事方式。11/5/202239七号七号座右铭座右铭变幻才是永恒变幻才是永恒典型冲突点典型冲突点信口开河，太多承诺。信口开河，太多承诺。优点优点正面积极，化腐朽为神奇。正面积极，化腐朽为神奇。缺点缺点太过以太过以自我为中心。自我为中心。
30、最最适宜工作环境适宜工作环境需要不时尝新、冒险，午变万化。需要不时尝新、冒险，午变万化。不适宜工作环境不适宜工作环境重复性的工作。重复性的工作。管理方式管理方式构思计划，然后授权别人执行。构思计划，然后授权别人执行。11/5/202240令人舒服地方令人舒服地方有有活力，有趣，事事向好的一面看。活力，有趣，事事向好的一面看。令人不安地方令人不安地方虎头蛇尾，不愿面对问题。虎头蛇尾，不愿面对问题。沟通要点沟通要点容许七号创新及有思想；帮七号视问题为成长容许七号创新及有思想；帮七号视问题为成长的好机会；讲出要点及结论，不要长篇大论；的好机会；讲出要点及结论，不要长篇大论；七号不肯认错，将错误包装为
31、学习机会；协助七号不肯认错，将错误包装为学习机会；协助改变改变 承诺多，实践少承诺多，实践少 的陋习的陋习激发要点激发要点拥抱七号的热诚及乐观态度；人际沟通令七号拥抱七号的热诚及乐观态度；人际沟通令七号振奋，增长七号与人接触的机会；帮助七号将振奋，增长七号与人接触的机会；帮助七号将 大计大计 与实际的资源（时间、金钱、人际关系）与实际的资源（时间、金钱、人际关系）配合；不期望七号配合；不期望七号100%100%跟随你的时间表；与七跟随你的时间表；与七号平起平坐。号平起平坐。11/5/202241时间管理时间管理游戏人间；帮助方案：协助七号将焦点放在目标上，游戏人间；帮助方案：协助七号将焦点放在
32、目标上，不浪费时间不浪费时间 吹水吹水；帮助七号计划将来；七号讨厌案；帮助七号计划将来；七号讨厌案头工作，帮助他们将不喜欢做的文件工作在最短时头工作，帮助他们将不喜欢做的文件工作在最短时间完成；尝试间完成；尝试 三文治三文治 方式方式达成协议达成协议措辞精确，白纸黑字，尽量减少可利用的漏洞措辞精确，白纸黑字，尽量减少可利用的漏洞常见问题常见问题玩世不恭。玩世不恭。帮助方法帮助方法共同订立之目标依归。共同订立之目标依归。11/5/202242八号八号座右铭座右铭誓不誓不低头低头典型冲突点典型冲突点强势、强权、没有强势、强权、没有 中间位中间位。优点优点贯彻、勇敢、真诚、公平。贯彻、勇敢、真诚、公
33、平。缺点缺点干预性强，控制欲强。干预性强，控制欲强。最最适宜工作环境适宜工作环境可可建立王国，有竞争及伸展的机会。建立王国，有竞争及伸展的机会。不适宜工作环境不适宜工作环境与人与人分享权力。分享权力。管理方式管理方式集权，一言堂堂主。集权，一言堂堂主。11/5/202243令人舒服地方令人舒服地方赏罚分明、受保护。赏罚分明、受保护。令人不安地方令人不安地方做得好做得好未必赞，做得不好肯定骂。未必赞，做得不好肯定骂。沟通要点沟通要点保持眼神接触，立场坚定；不要与八号辨论，辨论保持眼神接触，立场坚定；不要与八号辨论，辨论=挑战挑战权威；八号不需要别人称赞，也低估称赞的重要，八号权威；八号不需要别人
34、称赞，也低估称赞的重要，八号赞人；提点八号协调他们的强势；八号尊重敢讲出真相赞人；提点八号协调他们的强势；八号尊重敢讲出真相的人。的人。激发要点激发要点八号八号要求公正、被尊重、直接沟通；公平竞争才能建立要求公正、被尊重、直接沟通；公平竞争才能建立信任；协助八号发展领袖能力；八号替信任；协助八号发展领袖能力；八号替 自己自己 争取，也会争取，也会替自己的权益争取；八号需要拥有自己的地盘替自己的权益争取；八号需要拥有自己的地盘/王国；八王国；八号认定目标后会竭尽所能、全情投入。号认定目标后会竭尽所能、全情投入。11/5/202244时间管理时间管理控制时间；帮助方案：压力之下八号眼光容易收窄，提
35、醒控制时间；帮助方案：压力之下八号眼光容易收窄，提醒他们留意大前提及不断评估；让他们知道团体力量远超个他们留意大前提及不断评估；让他们知道团体力量远超个人力量给予他时间去招募别人加入工作；提点八号祸从口人力量给予他时间去招募别人加入工作；提点八号祸从口出，要慎言。出，要慎言。达成协议达成协议声线声线坚定；不要期望八号妥协；只能讲出事实；盼望达到坚定；不要期望八号妥协；只能讲出事实；盼望达到双赢局面。双赢局面。常见问题常见问题霸王，强势欺人。霸王，强势欺人。帮助方法帮助方法让他让他知道尊重是一条双向路；令他明白他的强势使人不敢知道尊重是一条双向路；令他明白他的强势使人不敢说出真相。说出真相。11
36、/5/202245九号九号座右铭座右铭无惊无险又是无惊无险又是一天！一天！典型冲突点典型冲突点消极抵制。消极抵制。优点优点不搞不搞对抗，肯妥协。对抗，肯妥协。缺点缺点不愿改变，刻意不合作。不愿改变，刻意不合作。最最适宜工作环境适宜工作环境为为大前提策划。大前提策划。不适宜工作环境不适宜工作环境剧变的剧变的环境。环境。管理方式管理方式照照本子办事或走妥协路线。本子办事或走妥协路线。11/5/202246令人舒服地方令人舒服地方没有过分的要求，大家各适其适。没有过分的要求，大家各适其适。令人不安地方令人不安地方不肯担起大旗。不肯担起大旗。沟通要点沟通要点寻求清晰无误的承诺：向九号清楚讲出你的要寻求
37、清晰无误的承诺：向九号清楚讲出你的要求，否则他会诈作不知；给予九号大量的支持求，否则他会诈作不知；给予九号大量的支持及认可；有清昕的工作架构；不要命令九号，及认可；有清昕的工作架构；不要命令九号，做出提示；帮助九号说话简洁。做出提示；帮助九号说话简洁。激发要点激发要点权威人士表示支持：令九号意识到个人的需求；权威人士表示支持：令九号意识到个人的需求；九号有大理想，将之分为小目标，逐一达到；九号有大理想，将之分为小目标，逐一达到；帮助九号明白人际冲突是达到互相了解的必须帮助九号明白人际冲突是达到互相了解的必须步骤；不要对九号表示不耐烦。步骤；不要对九号表示不耐烦。11/5/202247时间管理时
38、间管理悬空时间：帮助方案：与九号一起拟订详尽的工作计划；悬空时间：帮助方案：与九号一起拟订详尽的工作计划；不时提醒九号集中于目前的目标；将大前提分为小目标；不时提醒九号集中于目前的目标；将大前提分为小目标；人际沟通能加强九号的时间观念；帮助九号意识到身边人际沟通能加强九号的时间观念；帮助九号意识到身边人的需求，令他投入工作。人的需求，令他投入工作。达成协议达成协议帮助九号找出他的需求及立场，停止他一贯随风摆柳的帮助九号找出他的需求及立场，停止他一贯随风摆柳的陋习。陋习。常见问题常见问题轻言轻言放弃放弃帮助方法帮助方法锁紧锁紧目标；贴身辅导。目标；贴身辅导。11/5/202248阶段定位阶段定位
39、11/5/202249 团队领导模式的动态定位团队领导模式的动态定位11/5/202250这些都是激励或者打击的因素这些都是激励或者打击的因素1.1.公司承诺的东西没有及时兑现公司承诺的东西没有及时兑现2.2.3.3.员工提出的问题得不到及时有效的解决方案支持员工提出的问题得不到及时有效的解决方案支持4.4.5.5.随意处罚或者处罚太重随意处罚或者处罚太重 6.6.7.7.看不到公司的发展和未来看不到公司的发展和未来 8.8.9.9.有目标但没有实现目标的方法有目标但没有实现目标的方法10.10.目标分工不明确目标分工不明确11.11.12.12.薪资和个人发展平台没有得到适时地提升薪资和个人
40、发展平台没有得到适时地提升11/5/202251幸福清单幸福清单11/5/202252痛苦清单痛苦清单11/5/202253激励个人的方法激励个人的方法n个人的工作受到个人的工作受到n n获得相应获得相应,独立和自主独立和自主信息信息,征求建议征求建议,参与决策参与决策n鼓励创新鼓励创新,的机会的机会n提供提供,的机会的机会n给下属给下属n n特殊特殊n 11/5/202254经验员工和新人关注对比经验员工和新人关注对比11/5/202255激励员工的常用方法激励员工的常用方法11/5/202256什么是最重要的激励什么是最重要的激励?n金钱金钱?n晋升晋升?作为团队领导者作为团队领导者,一定
41、要从下属的角度去看一定要从下属的角度去看,11/5/202257高效团队的特征高效团队的特征清晰的和令人振奋的目标清晰的和令人振奋的目标 (SMART+5W2H)(SMART+5W2H)团队成员有清晰的角色和职责团队成员有清晰的角色和职责团队成员掌握必要的技能和动力完成目标团队成员掌握必要的技能和动力完成目标 高效的领导高效的领导 有系统地计划和解决问题有系统地计划和解决问题互相支持和认可互相支持和认可 没有推卸责任（敢于承担责任和团队责任意识）没有推卸责任（敢于承担责任和团队责任意识）11/5/202258有效团队领导有效团队领导 n创建并传达公司的文化及各种目标创建并传达公司的文化及各种目
42、标n n建立有挑战性的绩效标准建立有挑战性的绩效标准n建立有凝聚力的、高效的工作环境建立有凝聚力的、高效的工作环境n n鼓励持续学习鼓励持续学习n n注重小组成员的成就和潜力注重小组成员的成就和潜力n 11/5/202259什么是沟通什么是沟通n沟通沟通-是指信息在人与人之间的传递。是指信息在人与人之间的传递。n沟通是指沟通者基于一定的有意识无意识的目标为了获取沟通沟通是指沟通者基于一定的有意识无意识的目标为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方有效传递和接受信息的全部过程。对象的反应和反馈而向对方有效传递和接受信息的全部过程。11/5/202260 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表
43、达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的定义沟通的定义 11/5/202261沟通的基本流程沟通的基本流程11/5/202262沟通表现形式沟通表现形式11/5/202263沟通的要素有哪些沟通的要素有哪些1.1.沟通首先是意义上的传递。沟通首先是意义上的传递。2.2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被 。3.3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是不是 本身。本身。4.4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议而不是准确良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议而
44、不是准确 的意义。的意义。5.5.沟通的信息是包罗万象的。沟通的信息是包罗万象的。11/5/202264团队沟通策略的形成团队沟通策略的形成11/5/202265 团队沟通的可能结果团队沟通的可能结果11/5/202266影响有效沟通的因素影响有效沟通的因素1.1.信息源信息源 2.2.接受者接受者 3.3.沟通目标沟通目标 4.4.5.5.沟通内容沟通内容 6.6.价值观价值观 7.7.8.8.环境环境 9.9.信息信息 10.10.媒介媒介 11.11.12.12.跟进跟进11/5/202267沟通障碍因素沟通障碍因素:n地位影响地位影响 n语义问题语义问题n n文化差异文化差异 n环境混
45、乱环境混乱 n n无反馈无反馈 n心情心情 n n态度态度11/5/202268沟通漏斗图沟通漏斗图20%40%60%80%100%你想说的你实际说的他们听到了他们听懂了他们记住了11/5/20226911/5/202270有效沟通有效沟通 发送者发送者 (5W1H)(5W1H)n谁谁?n为什么为什么?对方期望如何对方期望如何?n什么内容？什么内容？n哪里沟通（公开还是私下）哪里沟通（公开还是私下）n如何沟通？（渠道、方式、方法）如何沟通？（渠道、方式、方法）n如何跟进如何跟进 接受者：接受者：精力集中精力集中.主动聆听而非被动聆听主动聆听而非被动聆听.如有必要，重述、澄清和确认如有必要，重述
46、、澄清和确认.注意你聆听时的肢体语言注意你聆听时的肢体语言11/5/202271有效沟通的检核表有效沟通的检核表你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关信息你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关信息你是否了解或掌握好了有关个体和组织背景资料和环你是否了解或掌握好了有关个体和组织背景资料和环境状况境状况?你是否清楚对方的需要你是否清楚对方的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道你是否选择了正确的沟通渠道?11/5/202272有效沟通过程步骤分解有效沟通过程步骤分解11/5/202273举例：与上司沟通的障碍举例：与上
47、司沟通的障碍 上司的期望是上司的期望是：w 部门、下属工作的进度和结果w 通过听取工作汇报，给予下属新的信息和工作指示w 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价w作为汇报工作的下属的期望是：作为汇报工作的下属的期望是：w向上级描述自己的工作结果w通过工作汇报得到上级的指导和建议w获得说明自己和部门工作好与坏的机会w得到领导积极的工作评价 11/5/202274举例：与上司沟通的障碍举例：与上司沟通的障碍上司上司下属下属工作完成了没有?简明扼要叙述如何完成的任务,遇到了什么困难自己如何克服困难希望上司多点时间,多听听自己的汇报希望上司能够体谅自己,表扬自己11/5/2022
48、75沟通中的询问关注沟通中的询问关注表象的表象的潜在的潜在的观点观点价值观、态度、社会角色，价值观、态度、社会角色，自我形象，如自信自我形象，如自信 个性、品质，如灵活性，个性、品质，如灵活性，成长背景性格形成成长背景性格形成内驱内驱力、社会动机，成就导向力、社会动机，成就导向行为行为11/5/202276 询问技术询问技术开放式询问开放式询问 -你是如何看待这件事的？你是如何看待这件事的？封闭式询问封闭式询问 你觉得这个事情我们暂时做不适合吗？你觉得这个事情我们暂时做不适合吗？探索式询问探索式询问 那你觉得实现这个事情的目标的最主要的挑战或者那你觉得实现这个事情的目标的最主要的挑战或者 瓶颈
49、在哪？瓶颈在哪？你有哪些建议呢？你有哪些建议呢？引导式询问引导式询问 好的，我没理解错的话，你觉得人际关系管理和时间管理将好的，我没理解错的话，你觉得人际关系管理和时间管理将 是你的挑战，你愿意为此做出努力，是你的挑战，你愿意为此做出努力，特别是会议管理和部特别是会议管理和部 门协调，是这样吗？门协调，是这样吗？11/5/202277 常见的问话常见的问话 （一）：（一）：n你具体的担心在哪？你具体的担心在哪？n能多说一点吗？能多说一点吗？n看到什么，让你觉得这是一个问题呢？看到什么，让你觉得这是一个问题呢？n发生什么事让你觉得难受？发生什么事让你觉得难受？n有什么可能的方法？还有吗？有什么可
50、能的方法？还有吗？n你的选择是？是什么让你选择这个方法？你的选择是？是什么让你选择这个方法？n这个选择有哪些风险吗？具体是？你将会如何面对和处理这个选择有哪些风险吗？具体是？你将会如何面对和处理?n如果完全没有这些限制，你会如何做？如果完全没有这些限制，你会如何做？n有什么可以更简单有什么可以更简单/容易的吗？容易的吗？n那你的下一步行动是什么？什么时候你应该完成呢？那你的下一步行动是什么？什么时候你应该完成呢？11/5/202278 常见的问话常见的问话 （二）：（二）：n我们做这件事的目的是我们做这件事的目的是n你这样做的出发点是你这样做的出发点是n你的看法是你的看法是n这件事同你想达成的
