1、Sino-maple Furnishings培训师授课技巧培训师授课技巧主讲：郭桥梁主讲：郭桥梁Sino-maple Furnishings培训师授课技巧培训师授课技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善
2、培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings培训是一种沟通方式培训是一种沟通方式语言语言7%7%语气语气38%38%表情表情55%55%肢体语言55%文字表达7%语音语调38%Sino-maple Furnishings培训师授课技巧培训师授课技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10
3、、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings教师教师演员演员教练教练咨询顾问咨询顾问培训师的角色：培训师的角色：Sino-maple Furnishings在你培训过程当中，在你培训过程当中，出现过哪些困惑及难题？出现过哪些困惑及难题？Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台
4、表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings上台表达常见的问题上台表达常见的问题1、内心焦虑，出现紧张不安、内心焦虑，出现紧张不安2、缺乏信心，担心讲不好、缺乏信心，担心讲不好3、上台时与学员视线不接触、上台时与学员视线不接触4、不能展现热情与亲切感、不能展现热情与亲切感5、语音语调，速度过于平淡、语音语调，速度过于平淡
5、6、缺乏手势动作、缺乏手势动作7、表情紧绷，不能展现笑容、表情紧绷，不能展现笑容Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材S
6、ino-maple Furnishings克服紧张情绪克服紧张情绪1、准备工作充分（、准备工作充分（PPT讲义、培训器材等）讲义、培训器材等）2、放慢速度（语速）、放慢速度（语速）3、借助教学工具、借助教学工具4、提出问题、提出问题5、适当走动、适当走动6、事先排练，做好时间控制，记下重点、事先排练，做好时间控制，记下重点7、心里素质的修炼，不要指望自己十全十美、心里素质的修炼，不要指望自己十全十美Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、
7、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings教学表达教学表达7 7要素要素1、亲切热情、亲切热情2、眼神接触、眼神接触3、声音语音语调、声音语音语调4、脸部表情、脸部表情5、肢体语言动作、肢体语言动作6、移动运用、移动运用7、善用停顿、善用停顿Sino-maple Furnish
8、ings教学表达教学表达7 7要素要素 1 1、亲切热情、亲切热情 意义：意义：给人良好的第一印象给人良好的第一印象 接近与学员之间的距离接近与学员之间的距离 发自内心的诚意发自内心的诚意 热情有活力热情有活力 行为：行为：亲切问候亲切问候 微笑、从容不迫微笑、从容不迫 幽默表达幽默表达 谦虚自信谦虚自信Sino-maple Furnishings 意义：意义：善用眼光跟学员接触善用眼光跟学员接触 注意学员的表情及动作注意学员的表情及动作 运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理 行为：行为：利用眼神跟全体学员均匀利用眼神跟全体学员均匀接触接触 与某一们同学对话时，眼与某一们同学对话时，眼神要
9、放在对方身上神要放在对方身上 不要挡住学员视线不要挡住学员视线 不要只把视线集中在某个不要只把视线集中在某个角落角落教学表达教学表达7 7要素要素 2 2、眼神接触、眼神接触Sino-maple Furnishings 意义：意义：语言清晰，音量适中语言清晰，音量适中 语速可因需要可调整语速可因需要可调整 语调有高低，抑扬顿挫语调有高低，抑扬顿挫 行为：行为：说话的每个字要清晰说话的每个字要清晰 重要之处放慢速度重要之处放慢速度 询问学员是否听的清楚询问学员是否听的清楚 询问学员是否调整语速询问学员是否调整语速教学表达教学表达7 7要素要素 3 3、语音语调、语音语调Sino-maple Fu
10、rnishings 意义：意义：肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情 行为：行为：保持微笑保持微笑 幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，面无表情勿紧绷嘴唇，面无表情 应因表情内容不同，脸上应因表情内容不同，脸上表情随之变化表情随之变化教学表达教学表达7 7要素要素 4 4、脸部表情、脸部表情Sino-maple Furnishings 意义：意义：身体会说话身体会说话 身体放松，平衡站立身体放松，平衡站立 行为：行为：为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作 发问时，移动身体接近学员发问时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然双手合用
11、，动作自然 不要叉着脚站立不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋教学表达教学表达7 7要素要素 5 5、肢体语言动作、肢体语言动作Sino-maple Furnishings 意义：意义：交换站立位置交换站立位置 与学员互动时，自然移位与学员互动时，自然移位接近学员接近学员 行为：行为：发问时接近学员发问时接近学员 面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离 走向讲台移保持面向学员走向讲台移保持面向学员 移动时保持眼神接触移动时保持眼神接触 讲解时要面向学员讲解时要面向学员教学表达教学表达7 7要素要素 6 6、移动运用、移动运用Sino-maple Furnishings 意义：意义：适
12、当之处，善用停顿引发适当之处，善用停顿引发学员思考学员思考 善用停顿静默，转换课堂善用停顿静默，转换课堂气氛气氛 停顿可用于发问及互动停顿可用于发问及互动 行为：行为：略作停顿略作停顿5-10秒秒 停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的停顿时鼓励有表情反应的学员发言学员发言教学表达教学表达7 7要素要素 7 7、善用停顿、善用停顿Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表
13、达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings上台表达的上台表达的1414个提示个提示1、记住开场白和结论，不要看稿子、记住开场白和结论，不要看稿子2、站上讲台，要气定神闲，有权威感、站上讲台，要气定神闲，有权威感3、正式讲授之前停顿一会，眼光在学员身上观察一遍，、正式讲授之前停顿一会，
14、眼光在学员身上观察一遍，开始讲课时保持笑容开始讲课时保持笑容4、在学员中选几位友善的面孔，便于讲课时提问或互动、在学员中选几位友善的面孔，便于讲课时提问或互动5、和学员保持良好的视线接触。、和学员保持良好的视线接触。6、双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬、双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬7、面对学员、不要背对学员、面对学员、不要背对学员Sino-maple Furnishings上台表达的上台表达的1414个提示（续）个提示（续）8、重点的地点，说话语速放慢、重点的地点，说话语速放慢9、适当的暂停，好让学员消化听到的内容、适当的暂停，好让学员消化听到的内容10、语调的
15、高低要有变化，以突现重点、语调的高低要有变化，以突现重点11、句子要短，一口气说一句话、句子要短，一口气说一句话12、做你自己，充分发挥你自己的个性，呈现出特殊的、做你自己，充分发挥你自己的个性，呈现出特殊的 个人风格个人风格13、敏锐觉察教学情景，适时应变、敏锐觉察教学情景，适时应变14、结束时明确让学员知道，然后稳步下台、结束时明确让学员知道，然后稳步下台Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上
16、台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings上台表达时避免的上台表达时避免的1010个缺失个缺失1、僵硬的身体姿势、僵硬的身体姿势2、身体摇晃不已、身体摇晃不已3、无目的移动双脚，走来走去、无目的移动双脚，走来走去4、不自主的敲击讲台、不自主的敲击讲台5、盯着稿子或天花板看、盯着稿子或天花板看6、嘴唇紧绷，肌肉紧缩、嘴
17、唇紧绷，肌肉紧缩7、缺乏视线接触，只做局部接触、缺乏视线接触，只做局部接触8、手遮着嘴；玩弄指挥棒或笔、手遮着嘴；玩弄指挥棒或笔9、声调平缓、单调、无强调感、声调平缓、单调、无强调感10、虚字词语，如喔，恩等口头语、虚字词语，如喔，恩等口头语Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的
18、搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings问题的类型问题的类型开放式问题：开放式问题：-要求回答者者开陈述要求回答者者开陈述“我们为什么开展对客户的卓越式服务我们为什么开展对客户的卓越式服务”封闭式问题：封闭式问题：-要求回答简短，不要展开陈述要求回答简短，不要展开陈述“你是否同意她的看法你是否同意她的看法”引导式问题：引导式问题：-试图得到一个具有针对性回答试图得到一个具有针对性回答“如果你想提高销售技能，你想怎样做如果你想提高销售
19、技能，你想怎样做”含意式问题：含意式问题：-通过强调的方式强力获得一致的意见通过强调的方式强力获得一致的意见“难道你不认为我们正在取得进步吗？难道你不认为我们正在取得进步吗？”打断式问题：打断式问题：-通过提问打断人们的讨论或活动通过提问打断人们的讨论或活动“我想我们一次只谈论一个问题会更有效，对吗？我想我们一次只谈论一个问题会更有效，对吗？”Sino-maple Furnishings技巧性提问技巧性提问3P提问方式：提问方式：-提出问题，停顿，抛出名字提出问题，停顿，抛出名字“培训对培训师有哪些好处？”停顿，抛出名字全面性提问方式：全面性提问方式：-向所有学员提问向所有学员提问“有什么方法
20、可以解决客户这一投诉事件？”直接式提问方式：直接式提问方式：-提出问题后，直接抛出名字提出问题后，直接抛出名字“你觉得导购的培训对我们工作有帮助吗？”尽量问一些简单，容易的问题！尽量问一些简单，容易的问题！Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10
21、、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings六种教学方法六种教学方法n教学方法教学方法n目的目的n应做应做n不应做不应做n 讲授n提供信息n 举例和说明n 运用视听焦距n 穿插活动和练习n 不要连续讲授超 过15分钟而不搞任何活动和练习n 讨论n让学员彼此交流经验并互相学习n 鼓励人人参与n 以引导问题发起讨论n 以某种形式的总结结束讨论n 1-2人垄断n 未到时间就停止n头脑风暴法n在短时间里激发出各种想法激发创造性n 在开始前回顾基本规则n 鼓励人人参与n 在头脑风暴
22、法完成前便开始讨论各种观点n 轻视任何一种想法Sino-maple Furnishingsn教学方法教学方法n 目的目的n 应做应做n 不应做不应做n案例分析n引起学员思考n 给予明确指导n 提供充足信息和背景n 突出与学习要点相关的因素与变量n 指出例子与学员所处情景间的相似之处n 花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点n小品游戏n模拟实际情况n 让学员充分了解情况进行小品游戏n 给学员1-2分钟筹划如何作出回答n 确保其他学员能看/听到学员的表演n 寻求自愿者n 强迫不愿参与的人参与n 在教授要点后继续进行小品游戏n 取笑任何学员n游戏/活动/联系n鼓励学员自学和互相学习n 给予清楚的
23、指导n 明确描述期望结果n 确保有足够时间做完n 充分解释n 延长不必要的节目Sino-maple Furnishings加速学习的培训方法加速学习的培训方法1、集思广义2、小组讨论3、角色扮演4、协作活动5、辅助资料（视频等）6、使用背景音乐回顾7、课堂内的演示8、游戏9、提问与回答10、布置课后作业11、技巧练习12、案例分析13、知识与技巧测试Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上
24、台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings培训资料的搜集与整理培训资料的搜集与整理原则：复杂的东西简单化，简单的东西实用化原则：复杂的东西简单化，简单的东西实用化1、确定命题；2、资料搜集（各种媒介、网上摘要、工作经验、请教类似的专业人士）；3、培训时间的长短把握（最好在培训教材上注明）；4、优化培训教材（多站在学员的角度来考
25、虑，最好用一幅表格的形式体 现出当天要讲课的主要内容）；5、在最好的心情和时段下，再优化培训教材（特别是针对数据）；6、换位思考，多站在学员的角度上考虑问题；7、说话不要过于主观，特别是不要武断，要保持中立；8、初步了解学员的组构，有针对性的准备一些相关的资料。Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法
26、种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings如何提高与达到讲课的实效如何提高与达到讲课的实效原则：版书数据化、用词专业化、书写简易化、讲课通俗化原则：版书数据化、用词专业化、书写简易化、讲课通俗化1、培训前的气氛调整（如借用课堂的布置、当天的天气、也可利用自己 的名字、借用赞美听众们坐姿规范或精神来调整课堂氛围）；2、把当次要讲的主要内容版书出来（最好用通俗易懂，一目了然的方式 体现出来）；3、学会用讲故事的方法来解
27、释及描述；4、相互学习及归零的培训法；5、不挑剔学员，不另眼看待学员，学员在你眼里都是最优秀的（能把差 的学员及刚加入的学员培训好，更能显示出你个人的实力）；6、语速、语调的规范（每分钟约40个字）；7、利用自己的特长，结合学员的实际临场发挥；Sino-maple Furnishings如何提高与达到讲课的实效如何提高与达到讲课的实效（续）（续）8、经验分享（自己成长的过程及历史）；9、引用一些名人及名事来引起听众的认同；10、在说话与发表自己的观点时，保持中立及多角度的来分析看待；11、说话不要过于主观，更不能武断的下定义；12、换位思考，多站 在学员的角度上考虑他们的承受力；13、观察学员
28、的听课状态（通过讲课时选准一些状态比较好的学员来配 合你）；14、学会处理学员现场的提问，特殊问题可采用传纸条及其他方式；15、讲完后有必要再重复一遍；16、中场休息的时间要利用好，适当放些音乐调节气氛。Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、
29、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings如何与学员现场互动如何与学员现场互动原则：先要求自己用心讲课，发自内心的来参与，原则：先要求自己用心讲课，发自内心的来参与，目的是让学员主动参与目的是让学员主动参与1、请学员们作一些简单的动作来调节氛围；2、不时的对一些学员进行表扬；3、提问、解答，幽默、笑话，角色扮演、回顾、反思，试题、测验；4、结合自身的工作岗位来参与互动；5、挑逗与激将（如这位学员长得都优秀）；6、用一些名人、名事作案例来引起学员的共鸣；7、用一种激励的方式
30、（如主动发言者可得到笔和本子一个）；8、用肢体语言模仿培训教材上所提到的人和事。Sino-maple Furnishings培训师技巧培训师技巧1、培训师的角色、培训师的角色2、上台表达常见问题、上台表达常见问题3、克服紧张情绪、克服紧张情绪4、教学表达、教学表达7要素要素5、上台表达、上台表达14个提示个提示6、上台表达、上台表达10个缺失个缺失7、问问题的类型及技巧、问问题的类型及技巧8、教学的、教学的6种方法种方法9、培训资料的搜集与整理、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动、如何与学员现场互动12、完善培训教材、完善培训教材Sino-maple Furnishings完善培训教材完善培训教材原则：在于及时与坚持原则：在于及时与坚持1、在讲课时有些不完善的地方要加以补充（当时和课后补充）；2、采用填表的方式对学员做一个培训内容及讲师讲课技巧的跟进调查；3、课后与一些学员进行交流；4、在休息时要回忆自己讲课时的情景，从中找出优缺点，再进一步的 完善培训教材。Sino-maple Furnishings 祝愿大家：祝愿大家：成为一名出色的培训专家成为一名出色的培训专家
