1、培训课程暨教案设计培训课程暨教案设计 前言前言 在21世纪的今天，随着各行各业所面临的竞争不断加剧，企业更迫切需要提升核心竞争能力以加强企业在行业中的竞争地位，培训已成为越来越多的企业的一种迫切需求。培训，就是企业实施有计划、连续的、系统的学习行为或训练过程，以改变或调整受训员工的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其职业水平及行为能力，使其有适当的能力处理其所担任的工作，甚至准备迎接将来工作上的挑战。作为一名培训师（未来）你是否（可能）遇到过以下情况：作为一名培训师（未来）你是否（可能）遇到过以下情况：当你需要设计培训课程时，却无从下手？面对网络、书本以及形形色色的培训素材，你不知该
2、怎样把培训主题和员工的培训需求挂起钩来。针对不同的素材，你无法识别，更无法运用最佳的表达方法将它们高效地呈现出来。有什么方法、技巧让你把培训需求、培训目标、培训材料及各种素材联系起来，让你的培训材料既内容丰富、生动有趣，又简洁明了？优秀的培训师应具备那些素质？优秀的培训师应具备那些素质？作为培训活动的主导者，培训师重要性是不言而喻的。要获得最好的培训效果，培训师除了应具备丰富的专业知识经验，优秀的沟通交往能力和出众的表达能力外，还应具有对培训课程及教学过程的设计及组织能力。优秀的培训师应具备一一相关知识和经验 与培训相关的知识：培训的基本理念、培训工作的内容 培训的流程等 与培训课程相关的知识
3、：课程开发与设计、教案编写、沟通与激励、促进培训的能力 本课程培训目标本课程培训目标 能够了解培训课程效果与学员学习成效应有的正确关系 学习如何对培训发展出学习点 能够针对培训需求，有能力独立完成符合要求的课程目标叙述 能够了解课程设计的原则与组成教案的结构 学习到设计教案时应如何编写自己的教学主体内容，并据以搭配适当的教学方法及时间运用 能够根据教案应有的规格来做整体的编排与表现内容提要：培训课程及教案概述培训课程及教案概述培训课程及教案的基本结构及要求培训课程及教案的基本结构及要求教案的设计及编写教案的设计及编写教案实例讨论与分析教案实例讨论与分析一培训课程与教案概述1.11.1 课程与教
4、案定义 1.2课程与教案作用1.1.1课程定义 课程是指学员所应学习的内容及其课程是指学员所应学习的内容及其进程与安排进程与安排 课程（curriculum）一词最早出现在英国教育家斯宾塞（H.Spencer）什么知识最有价值？（1859）一文中。它是从拉丁语“currere”一词派生出来的，意为“跑道”(race-course)。根据这个词源，最常见的课程定义是“学习的进程”(course of study)，简称学程。1.1.21.1.2教案教案 教案教案也称课题培训计划，是培训师根据特定的培训目标、也称课题培训计划，是培训师根据特定的培训目标、综合考虑学员状况、教学条件环境和自身因素，精
5、心设计的综合考虑学员状况、教学条件环境和自身因素，精心设计的 培训活动的具体实施计划。培训活动的具体实施计划。培训教案培训教案是按照一定的逻辑顺序设计的方案，它可以确保培训目标的实现，不仅包括课程信息，还包括其他一 些相关信息，如辅助设施、参考资料及确定的问题等。实际上它是课程所需要资源的列表，是培训师各方面工作的有效工具。教案教案是培训课堂的实施方案,没有一个切实可行的活动预案,就像打仗没有作战计划、表演没有剧本、建筑没有图纸一样,最终必然会影响最终的效果。教案教案没有统一模式，但都必须包括两项基本内容：一阐述是培训的目标及内容 二是拟订培训过程中各个步骤及细节 1.2课程与教案的作用 1.
6、2.1古人云古人云：凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废 预：预先，指事先作好计划或准备 立：成就 废：败坏 不论做什么事，事先有准备就能得到成功，不然就会失败。不论做什么事，事先有准备就能得到成功，不然就会失败。美国著名的成功学大师安东尼安东尼罗宾斯罗宾斯曾经提出过一个成功的万能公式：成功明确目标详细计成功明确目标详细计划马上行动检查修正坚持到底划马上行动检查修正坚持到底。从这个公式我们可以看出，我们要想成功，要首先明白我们的目标和详细的计划。实践也反复证明，无论大事小事，要想做好，要想成功，必须预先做好准备。因此，有准备的人，虽然不一定都能获得成功。但是，获得成功的人，一定都是有准备的
7、人。1.2.2编制培训课程及设计教案之作用编制培训课程及设计教案之作用 能保证课程安排和讲授内容有条不紊地进行，方向明确而不失控 能保证教学思路的条理性、逻辑性和内容的 可操作性不会杂乱无章 能保证培训目的的实现，对时间的控制和特殊 情况的处理胸有成竹1.3如何设计培训课程如何设计培训课程 1.3.1 设计课程的前提-成为专业人士 打铁还需自身硬打铁还需自身硬这是设计课程的前提 培训别人,自己首先要成为专家能手,通常来说,设计课程都是自己熟悉的,有着丰富经验的内容,给人一杯水,自己先要有一桶水,否则,讲师讲的不是自己的经验感悟,不是长期努力工作的积累,连自己都心虚,又怎能让学员接受呢?当自己有
8、丰富的经验总结,非常渴望与人分享时,设计课程的就有了良好基础。工欲善其事工欲善其事,必先利其器必先利其器 培训课程及教案就是培训师手中的利器.课程设计的好,培训就成功了一半。随着培训受到企业越来越多的重视,设计培训课程就渐渐成了企业内部讲师的常规性工作,怎样设计培训课程,让课程既实用,又出彩,就成了企业培训师急需提高的技能.1.3.2设计课程的步骤设计课程的步骤1.调研客户需求调研客户需求 要让培训课程受欢迎,就必须了解学员的需求.在设计培训课程前,讲师首先需问自己几个问题 学员是谁,他们需要什么,他们的关注重点有哪些,他们希望培训能解决什么问题等.不同学员的需求关注点是不一样的,如基层员工侧
9、重操作面,希望学会实战的业务开展步骤、方法与技巧.而中高层管理者则对理念碰撞,思维启迪、战略制定的方面会更加感兴趣.2.明确设计的目的和主题明确设计的目的和主题 培训目的:培训目的不一样,内容设计就有明显区别.如培训是让人员了解业务基本流程方法,理论知识就会多一些.如果是提升人员操作技能,就要增加实际案例,现场模拟等.培训主题:培训主题要明确具体,不要太大太多,因为一次培训不能解决所有的问题.主题越少越好,越集中越好,如怎样处理服务工作中的压力,怎样写好市场调研报告等?培训时间培训时间:培训时间可长可短,可以围绕一个专题展开几天培训,也可以就一个小专题设计几小时甚至几十分钟培训.这需要明确,否
10、则课程内容偏多或偏少,大大影响培训效果.培训形式培训形式:培训内容与培训形式是相辅相成的,内容决定形式,形式对内容有一定影响.如果要案例分析,就需要增加身边的案例.如果是互动培训,就需要增加游戏设计的内容.3.设计具体内容设计具体内容 设计培训内容,首先搭建课程框架,然后填充内容,最后对课程润色,最后形成标准化课程.设计培训课程是培训讲师的基本功,具备熟练的业务技能,最大程度的满足学员需求,这样设计的课程才能实战性和生动性并举,这也给企业培训讲师们提出了越来越高的要求.二培训教案的基本格式及要求 第一部分 授课题目（章、节或主题）第二部分 培训时间安排；第三部分 培训目的、要求；第四部分 重点
11、和难点；第五部分 方法及手段；第六部分 内容与过程；第七部分 思考题及作业；第八部分 主要参考书目；第九部分 后记 二培训教案的基本要求培训教案的基本要求三教案的设计三教案的设计3.1学情分析 学情分析也就是要分析培训学员的认知状态,培训学员在学习新内容之前的知识基础和相应的能力,学习习惯和学习上的差异。只有吃透学员的情况,备课才能有的放矢。3.1.1培训对象培训对象学员来源？学员来源？有无工作经验？有无工作经验？岗位等级？岗位等级？圆周率小数点后22位：3.1415926535897932384626 有这样一个相传已久的故事：有位私塾先生平时极爱喝酒，嗜酒如命，常常为了喝酒就把学生扔在一边
12、，学生们敢怒不敢言。有一次先生要学生们熟背圆周率小数点后22位数。布置好作业后，就到私塾后面山上的寺庙里与和尚吃酒去了。当大家都在努力背这几十位圆周率的时候，有一位调皮的学生为了发泄对先生的不满，就在说说笑笑中编排了一首讽刺师父的顺口溜：山顶一寺一壶酒，尔乐苦煞我，把酒吃，酒杀尔，杀不死，乐尔乐。顺口溜说的，正好是这22位数的数字谐音。先生哪知其中的缘故，一听学生背得一字不差，很高兴，竟大加夸奖。树树 鸭子鸭子 金字塔金字塔 汽车汽车 手手 勺子勺子 枪枪 汽车汽车 跑道跑道 啤酒啤酒 树像1，鸭子的简笔画像2，金字塔是个三角形，汽车有4个轮子，手有5个手指，勺子像6，枪的外型像7，汽车跑道像
13、8，啤酒的谐音是9。有这样一个问题：一位公安局长在茶馆同一位老人下棋，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？陆钦斯量杯实验 问题 A B C 要量的水 方法 1 29 3 20 2 21 127 3 100 3 14 163 25 99 4 18 43 10 5 5 9 42 6 21 6 20 59 4 31 7 23 49 3 20 8 15 39 3 18 9 28 76 3 25 10 18 48 4 22 11 14 36 8 6 两组被试在第7、8两题
14、上的成绩比较 被试人数 BA2C AC或A+C 其他方法或失败 实验组79 81%17%2%控制组57 0%100%0%这一实验结果表明，实验组的被试者，无论是小学生还是大学生，大多数都具有强烈的用三杯量法的定势，而控制组的被试，通常继续用两杯量法。实验组被试者通常坚持用三杯量法去做这一系列课题，有的题（如9题）竟花许多时间还不得其解，而忽视更简单的可能解法。实验者企图用各种方法提醒他的被试者，使他们避免这种可怜的盲目，但是很难成功。一个聋哑人到五金商店去买钉子。他先把左手中的两个手指放在柜台上，然后用右手做锤钉的样子。服务员拿出一把锤，他摇了摇头，并用右手指了指放在柜台上的两个手指。服务员拿
15、给他钉子，他点了点头。这时候，恰巧有位盲人进来。请你想象一下，他将如何买到一把剪子？一家国外的肥皂生产商始终困扰于一个小问题，就是每生产1000个产品，生产线上总存在一两个没装肥皂的空盒。生产线供应商思来想去，于是请来一个学自动化的博士后，让他设计一个方案来分拣空盒子，博士后拉起了几十人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几百万，成功解决了问题，每当生产线上有空盒香皂通过，两边的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走；不过这个新功能太昂贵了。一家中国肥皂商也购买了这种生产线，但解决的办法让人匪夷所思：中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现了这
16、个问题后也很头痛，找了个小工来说：“你他妈的给老子把这个搞定，不然就滚回老家去！”小工很快就想出办法：在生产线旁边放了台电风扇猛吹，空皂盒自然被吹走了。在传统的锂电池制造成本中，有一笔巨大的开支用于建造全封闭的无尘室，而且由于需要有特定的温度和湿度，工人只能在里面两三个小时，就必须出来，人力成本也非常高。比亚迪则想到了生物实验室常见的无尘操作箱，一个透明的密封箱体，两端有两个开口，装着柔软的橡胶手套，使用者将手伸到手套里面，就可以在箱体里面操作。这样，就可以随意把箱体里面设定成特定的温度、湿度，也不必担心里面的细菌外泄，而且非常便宜。这一问题，在100名被试中只有两人答对!后来对一个三口之家问
17、这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：“局长是个女的，吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸；另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。”3.1.2成人学习的基本特点成人学习的基本特点 成人学习从心理机制上说，在学习过程开始时并不是一片空白，必定受原有知识经验的影响。这种影响对成人学习有双重意义，积极方面有助于对现有学习内容的理解把握，消极方面也可能成为学习过程的障碍，一旦学习内容和其既有价值观发生冲突，或多或少都会出现心理抵抗。成人学习的针对性和功利性较强 对比之下，少年儿童的学习是为了将来进入社会 走上工作岗位而系统地掌握各科文化知识，成人的 学习必须从属于工作，必须对所学习的内容进行选 择，突
18、出“学以致用”的目的，也是他们最重要的学 习动力。3.1.3成人学习的基本原则成人学习的基本原则 温故知新原则温故知新原则 受训者以前曾了解过或学习过的内容是最容易被接受或 记忆的东西，培训讲师必须竭尽全力地让受训者认识到 新旧知识之间的联系并感受到自己学习的进步和改善适应原则适应原则 那些培训中涉及到的信息、资料、案例等必须 适应受训者的兴趣和需要，给予受训者强烈的 认同感，否则，受训者很快会失去学习的动力动力原则动力原则 要取得良好的培训效果，受训者必须要求学，有准备学，有理由学，才会对培训效果的提高有真正意义 讲师必须针对受训者的学习目的去选择课程内容，并告知受训者通过培训能够针对性地解
19、决他们的问题，来持续激发其学习动力重点原则重点原则 受训者的注意力集中时间相对有限，培训师应把重点环节和内容安排在受训者第一印象中 可以把培训的梗概和脉络在最初就旗帜鲜明地提出来，并在以后的培训中引申出其他相关的要点和内容 多感官学习原则多感官学习原则 如果受训者能利用多种感官去学习，其效果会事半功倍。如果仅用语言讲述，他们可能会记住；如果向他们展示，他们大多能掌握；如果让他们看一看，听一听，摸一摸，谁还会忘了呢？练习原则练习原则 即“重复学习”和“意象再现”，让受训者不断练习重复 新的信息和内容可以提高他们在短期记忆新信息的 可能性和成功率 练习必须保证一定的强度。实验证明，缺乏各类型的 训
20、练和练习，受训者将在6小时内忘记所学内容的25%，24小时内忘记30%，在6星期内忘记90%以上 反复、提问、总结都是练习的方式 要按照培训目的,结合学员实际,恰当安排培训内容。先讲什么、后讲什么,哪些精讲、哪些简略,补充哪些、省略哪些,与已知有联系的部分怎样衔接、与其它相关 的内容如何分工;对必要的新思想、新观点、新技术、新工艺,要科学地结合,及时地反映。同时,也要防止盲目 删减或不必要的“拔高”,变为学员易懂、爱学的材料。3.2 培训内容的分析与处理培训内容的分析与处理 3.3选择适当的方法选择适当的方法 分析好学情与内容,对教材进行处理,只是具备搞好 课堂教学的可能性,要使可能变为现实,
21、达到预期的教学 目的,还要设计好教学方法。教无定法,要遵循基本的 教学原则,根据学员、内容等特点,选择最优的教法。3.4编写教案编写教案 编写教案就是将上述各项工作的成果,按照教案的 基本内容和形式,用书面的方式总结概括表述出来。教案由培训目的、重点、难点,培训方法,教具、挂图与演示实验,培训过程(其中包括复习导入、讲授过程、总结、练习、作业布置、板书设计等),最后通过教学实践 形成教学反馈。3.4.1培训目的培训目的 培训目的要根据培训等级和对内容分析的结果而制定,确立培训的主题 主题应是开宗明义的，是整个培训教案的 实质性内容，是学员在培训过程中获取培训信息的第一渠道，主题鲜明，深刻有助于
22、加深学员的记忆效果，提高培训的效率。培训等级 必修？选修？初训？复训？初级？高级？培训内容 技能？理念？怎样确定培训的教学目标呢？怎样确定培训的教学目标呢？培训师在每节课开始时一定要向学员明确指出教学目标，告诉他们课程结束后要学会什么 建议采用SMART 原则确定教学目标：S针对性 M可衡量性 A收获性 R现实性 T时间限定性 3.4.23.4.2.培训重点和难点培训重点和难点 培训重点培训重点的确定要受培训目的制约,只要重点抓准了,就能精确地处理教材,从而更好地达到教学目的。因此,在教案中要突出培训重点,克服学习的复杂性。培训难点培训难点形成的原因虽是多方面的,但只要查明原因,及时 对症下药
23、,都是可以突破的。在教案中对于培训的难点是什么 及其消除的措施和方法应明确写出,如针对概念抽象、学员又 缺乏感性认识的知识,需列举哪些实例;针对学员工作经验与 知识发生矛盾的内容,需要借用哪些问题的具体分析,如何 引导学员从不同侧面认识规律,分析实质等,都应有书面提纲。采油工初级职业技能培训（导语）采油工初级职业技能培训（导语）对采油工职业技能知识的培训是使采油工掌握基本理论，提高对采油工职业技能知识的培训是使采油工掌握基本理论，提高实践动手能力的基础工作，为实现采油工安全上岗、正确操作的实践动手能力的基础工作，为实现采油工安全上岗、正确操作的理论和实践的保证。理论和实践的保证。本次培训主要以
24、教师讲述和现场讨论互动进行，采取理论与实践本次培训主要以教师讲述和现场讨论互动进行，采取理论与实践相结合的方式。学员参与现场授课和讨论，实现相结合的方式。学员参与现场授课和讨论，实现“教教”与与“学学”的统一。的统一。本次培训内容有七个方面：分别涉及采油地质、油田开发、本次培训内容有七个方面：分别涉及采油地质、油田开发、采油工程、油水井管理、电工、常用工具、用具、量具的使采油工程、油水井管理、电工、常用工具、用具、量具的使用操作及安全生产等方面的基础知识用操作及安全生产等方面的基础知识。讲述内容遵循以职业活动为导向，以职业技能为核心的原则，讲述内容遵循以职业活动为导向，以职业技能为核心的原则，
25、使学员对本职业（工种）的理论和操作知识的理解和掌握更使学员对本职业（工种）的理论和操作知识的理解和掌握更深入、更系统、更全面，使采油工真正带着技术走上工作岗深入、更系统、更全面，使采油工真正带着技术走上工作岗位。位。XX油田股份有限公司企业油田股份有限公司企业 内部讲师培训计划书内部讲师培训计划书 培训名称：采油工初级职业技能培训培训名称：采油工初级职业技能培训 培训定位：初级工人培训定位：初级工人 参加对象：采油工参加对象：采油工 培训师：培训师：XXXXXX 培训目的：强化石油工人素质，提高采油工理论文化修养和技培训目的：强化石油工人素质，提高采油工理论文化修养和技 术素质，为企业更加辉煌
26、的明天打下基础。术素质，为企业更加辉煌的明天打下基础。使学员掌握油田开发地质基础知识使学员掌握油田开发地质基础知识 使学员掌握油田采油工程基础知识使学员掌握油田采油工程基础知识 使学员对油水井站的管理有一定的认识使学员对油水井站的管理有一定的认识 使学员对电以及常用工具的使用有正确认识使学员对电以及常用工具的使用有正确认识 培训目标：培训目标：丰富学员的理论知识和操作技能，使学员的思想丰富学员的理论知识和操作技能，使学员的思想认识进一步提高，强化学员安全生产生活意识。认识进一步提高，强化学员安全生产生活意识。培训地点：学术报告厅培训地点：学术报告厅 培训方式：讲授法、讨论法等混合使用，强调教学
27、互动培训方式：讲授法、讨论法等混合使用，强调教学互动 培训日期：培训日期：X X年年X X月月X X日日 时间分配：讲解时间时间分配：讲解时间50%50%讨论时间讨论时间20%20%活动时间活动时间30%30%培训难点：如何有效提高学员的理论实践水平培训难点：如何有效提高学员的理论实践水平 辅助设备：手提电脑、投影仪、激光笔辅助设备：手提电脑、投影仪、激光笔3.4.3教学方法教学方法 教学方法对于实现教学目的,完成教学任务,具有十分重要的意义 如安全培训常用的教学方法有:启发式教学、案例式教学、讨论式 教学、演示法教学、推理和归纳法教学、现场模拟教学、训练纠错法等。教学方法没有刻板的模式,一般
28、说来,各教学方法 是综合使用的,相互渗透的。选择哪些方法和手段 最为合适恰当,主要根据培训的目的、内容、对象、性质以及教师的特点等情况来确定。另外，选择科学的培训方法,还应注意两点:一要符合学员的认识规律;二要符合所教课程的基本原则 总之，备课既要备教材,又要备学员,还要备教学方法。备好课了,也就具备了写好教案的条件。主题主题 员工服务礼仪培训资料课程 培训时间培训时间：XX年X月X日 培训对象培训对象：客户服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。培训方式培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！培训目的培训目的：1、通过培训使
29、学员掌握并熟练应用服务礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。3.4.4培训过程培训过程 培训过程则是实现培训目的具体步骤,它包括本次全部活动方案和主要内容。常见的教学环节可分为引入、讲授、总结、练习、布置作业、板书设计、教学反馈,等等。(1)设计引入的内容 抓准新旧知识间的联系,或挖掘学员日常工作中与 本节课内容有关的现象,以旧知识或工作实际为基础,设计并提出适宜的问题,使学员意识到学习新知识的 重要性和必要性,唤起他们学习的兴趣,从而使学生有 准备地,
30、自然地过渡到新课的学习。因此,在教案中对于引入新课时提出什么问题,学员回答时可能出现的各种情况及针对各种不同 情况追问什么问题,或用什么样的关键语言加以引导,如何巧妙顺利地过渡到新授课的内容等问题,都应具体 明确地反映出来,以利于教学实施 案例1 故事：生命的河流 有一天佛陀与侍者阿难一起出行。他们经过了一个森林。那一天，天气非常炎热，而且是日正当中，佛陀觉得口渴难耐，就对侍者阿难说：“我现在有点口渴，我们不久前曾跨过一条小溪，你回去帮我取一些水来。”阿难回头去找那条小溪，但小溪实在太小了，有一些车子经过，溪水被弄得很污浊，水不能喝了。于是阿难回去告诉佛陀说：“由于刚才有车子经过，那小溪的水已
31、变得很脏而不能喝了，请您允许我继续走，我知道前面有一条河，就离这里只有几里路。”佛陀说：“不，你回到同一条小溪那里。”阿难表面遵从，但内心并不服气，他认为水那么脏，只是浪费时间白跑一趟。他走了一半路，又跑回来说：“您为什么要坚持呢？”佛陀不加解释，仍然说：“你再去。”阿难只好遵从命令。当他再走到那条溪流时，溪水又变得像它原来那么清澈、纯净。因为经过一段时间以后，泥沙已经冲走了。阿难笑了，提着水跳着舞来了，拜在佛陀脚下说：“您给我上了伟大的一课，没有什么东西是永恒的。”培训师点评培训师点评 人生不如意之事十之八九，生命的河流有时污浊，但那不是永恒的，随着时间的推移，终将归于清澈，因此，成功往往始
32、于耐心，而失败往往始于急躁。在成与败之间，每个人都应该成不骄，败不馁。刚刚参加工作的年轻人，由于业务还不熟练，人际关系还没有理顺，加上有些人会有些未经风霜的自负，所以经常会感到领导的指示这也不对那也不对，只有在不断地经理了许多事情之后，才会真正认识到领导自然有他的高明之处。服从是职业人准则之一，当你的领导给你下了明确的指令后，你需要的是执行，并非一定要了解为什么要这么执行。案例案例2 时间：xx.xx.xx地点：酒店多功能厅题目：管理与团队、团队与效益目的：减少员工流失，加强凝聚力，提高企业效益教具：6只水桶、一次性水杯若干、大水桶一只、人体称一个、管具3条、黑板一块。教学步骤：教学步骤：游戏
33、宣布规则（每人次计算成本）如何使用最少数人产生最大的成本开始（三队）。因没有经验、没有领导、没有组织会产生混乱，5-10分钟。停止：提问：现场混乱说明了什么？说明领导、组织的产生与重要性、经验产生的渠道观摩和自己动手的经验规范、要求的产生（强调必要性），再宣布开始20-30分钟。结果（称重量）提出问题，选出名次，假如水是客源，桶是酒店，管是管理、你悟到了什么，请告诉我什么样的管理，和服务上的漏洞会造成客源流失？如果你是这个团队的头，你将如何领导你的团队取得最大效益（团结性、一致性、服从和计划安排）。重组一次如有结余时间可自己组团，参加新一轮游戏，体验成功管理与团队、团队与效益 案例案例3 开课
34、前先给大家讲个故事，名字叫“手指”。大拇指告诉所有的 手指我是老大，因为所有形容好的手法都伸出我“大拇指”来表示。食指听后不愿意，说我是NO1，所有表示第1的形式都用我。中指不服气地说了，形容各有所长时常“手伸出来指头还不一样长”，可最长的是我。无名指不屑地说“最贵重的是我，你看婚戒都戴在我身上，是不是最重要可想而知了。”小拇指看到其它人都说完了，诚恳地告诉大家，你们争什么，我是离菩萨最近的一个，在双手合十的时候，你们都在我后面。因为谁都不服从谁，各自做各自的事，结果谁也做不成事。(2)讲授新内容 讲授新内容是教案中最重要的一块,对有关的重点、难点,要以不同的彩笔加以显示,以便查阅。有关的示意
35、图要用CAD软件画出或通过网络进行搜集。(3)课后小结与练习 要针对学员情况和讲授内容精心设计,在教案中明确地表现出来 (4)板书 是一个微型教案,是一节课的框架、要点或题眼,这部分可用课件展示也应周密安排。(5)教学反馈 对于提高备课和教学水平,对于深入开展教学研究,对于实现 认识的飞跃都具有极其重要的意义。“教学反馈”可以说是教案的继续和提高,是教案的一个组成部分,因此要认真填写教学计划的执行情况,效果如何,有什么经验教训,原因是什么,应如何改进,等等。以便不断积累和总结教学经验,提高教学水平。五、培训教案的编写要求及过程五、培训教案的编写要求及过程5.1 培训教案的编写要求培训教案的编写
36、要求5.1.1针对性针对性 在学习目标制定上体现层次性，在问题设计上有梯度性，在练习设计上要有选择性，在学习策略的制定上充分考虑 学生的差异，这就需要充分地了解学员。备课的内容必需针对主题而不能游离于主题之外。好的讲课 往往不局限于课本内容，而充满了再创造的结晶，但举一反三 是为了触类旁通，绝不能离题。5.1.2创新性创新性 创新，才不会使自己的教案落入俗套，才会形成自己的教学风格，也才会使自己在培训领域存有一席之地。好的讲课不应局限于课本内容，也要有一定的开放性、发散性。但发散性思维不是凭空得来的，首先要占有众多的材料，在此基础 上广泛思考，并要具有挖掘各种材料之间的内在联系、进行跳跃联 想
37、的能力。因此最基本的做法是围绕所授课内容，查找相关的书本 或文章，用快速浏览的方法阅读，但眼快手也要快，看到精彩的有 启发的同时又是与授课主题有关的内容，立刻停下重点研读、摘记，以扩充授课教案。5.1.3发展性发展性 培训过程，要使学员获得认知、情感、意志上的全面发展，并且期望学员在人格、人生观、世界观、价值观方面也获得 发展。因而，教案不仅需要体现知识技能目标，而且需要体现 过程方法目标，同时，注重培养学生丰富的情感、积极的态度 和正确的价值观，真正体现知识、能力、态度的有机整合。5.1.4动态性动态性 教师必须将书本知识经过自己的咀嚼消化、加工提炼，去伪存真、去粗取精，把粗糙的不易吸收的知
38、识技能，变成精细的易于吸收的东西。教案不是一个已经定稿的剧本，而更像是一部永远不能划上句号的手稿。它一直处于自我校正、自我完善的动态发展之中。它是课前构思与实际教学之间的反复对话，是一次次教学实践之后的对比、反思和提升，既需要精心预设，更需要动态生成。5.1.5开放性开放性 教案应从传统的科学世界（书本世界）向学员的生活世界开放，把学员的个人知识、直接经验看成重要的课程资源；应从灌输式、填鸭式转向自主学习、探究学习、合作学习。教案应从单向的教师教、学员学向师生交往、互动开放，让预设 的教学目标在实施过程中开放地纳入学生的直接经验以及始料未及的体验；现代培训的最大特点是互动式手段的广泛使用，除了
39、传统的提问法以外，还有讨论法、案例分析法、情景模拟法、专题研讨法等教学方法。5.1.6艺术性艺术性讲课是信息的传递，但又不是简单的传递，需要对方 准确地接受并掌握信息的意义，因此不得不讲究表达的艺术性。表达的艺术性体现在通俗、生动、形象、直观上。这不单是 指语言的表达，还包括板书表达、形体动作的表达等。5.1.7逻辑性逻辑性逻辑性首先反映为讲课的条理性。在培训过程中要 考虑好先讲什么，后讲什么；在此基础上组织好语言表达，或者是抽丝剥茧的层进式结构，或者是众星拱月的并列式 结构，精心选择说明与说理的顺序，而不是信口开河讲到 哪里算哪里。5.2培训教案的编写过程培训教案的编写过程5.2.1确立培训
40、的主题确立培训的主题 主题应是开宗明义的，是整个培训教案的实质性内容，是导购员在培训过程中获取培训信息的第一渠道，主题鲜明，深刻有助于加深导购员的记忆效果，提高培训的效率。5.2 构思培训提纲构思培训提纲 在编写培训教案的过程中，将培训主题进行分类，同一版块的培训提纲有章法可循，而条理清晰的培训提纲有助于导购员加深对培训主题的理解，提高培训效率。5.2.素材搜集素材搜集 提纲构思好后，就应考虑从什么样的信息渠道去搜集素材，占有素材。媒体电视/广播/当地主流的报纸/杂志互联网主流网站，如新浪、搜狐、网易等行业背景新闻专业网站 5.2.4编写培训教案编写培训教案 素材的整理技巧 素材到位后，接下来就是将 主题、提纲、素材进行有机的融合来编写教案了。可以运用AIDA模型来组织编写-A（Attention注意）主题的提炼要鲜明，言简意骇，并要确保能充分引起培训对象的注意；I（Interesting兴趣）围绕主题将素材进行取舍整合，力求将素材提炼成能引起培训对象感兴趣的培训内容；D（Desire欲望）培训内容要能激发培训对象的求知、占有的欲望；A（Action行动）培训教案的终极目标是学有所思，思有所得，学于致用！总之总之，以主题为据，构思提纲，纲举目张，主题是培训教案的灵魂，提纲是教案的血脉，素材是培训教案的血肉。谢谢 谢谢 !再再 见见 !
