1、本课程目的本课程目的1、了解礼仪行为规范，熟悉在社交活动中的礼仪要求。、了解礼仪行为规范，熟悉在社交活动中的礼仪要求。2、在学习工作生活中予以运用，改善个人整体形象。、在学习工作生活中予以运用，改善个人整体形象。3、融洽同学、同事、朋友之间的关系，增强凝聚力。、融洽同学、同事、朋友之间的关系，增强凝聚力。课程目录课程目录v一、前言一、前言v二、什么是礼仪二、什么是礼仪v三、学习社交礼仪的意义三、学习社交礼仪的意义v四、个人仪表和仪态四、个人仪表和仪态v五、学习或办公场所中的礼仪要求五、学习或办公场所中的礼仪要求v六、请示汇报、会议等各种礼仪六、请示汇报、会议等各种礼仪 v七、职业道德七、职业道
2、德v八、其他社交礼仪八、其他社交礼仪一、前言：礼仪的由来一、前言：礼仪的由来v 礼仪产生于原始宗教，同原始宗教紧密联系在一起。原始先民在社会实礼仪产生于原始宗教，同原始宗教紧密联系在一起。原始先民在社会实践中逐渐认识到，许多自然现象与自己的生活有密切联系，如风雨雷电、践中逐渐认识到，许多自然现象与自己的生活有密切联系，如风雨雷电、土地、山林等，既可给人造福，成为衣食之源，又可给人带来灾难。先民土地、山林等，既可给人造福，成为衣食之源，又可给人带来灾难。先民们觉得这些自然现象具有无穷的威力，是很了不起的，于是产生了崇拜，们觉得这些自然现象具有无穷的威力，是很了不起的，于是产生了崇拜，祈求大自然降
3、福消灾，这就有了宗教信仰。原始先民们对自然和神灵表示祈求大自然降福消灾，这就有了宗教信仰。原始先民们对自然和神灵表示虔诚崇拜，创造出各种崇拜的过程和方式，于是产生了礼仪。虔诚崇拜，创造出各种崇拜的过程和方式，于是产生了礼仪。名人谈礼仪名人谈礼仪v孔老夫子两千年前念念有词：孔老夫子两千年前念念有词：“以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”v荀子：荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”v管仲：管仲：“善气迎人，亲如兄弟；恶气迎人，害于戈兵。善气迎人，亲如兄弟；恶气迎人，害于戈兵。”v约翰？洛克：约翰？洛
4、克：“礼貌是儿童和青年所应该特别小心地养成习惯的每一件大事。礼貌是儿童和青年所应该特别小心地养成习惯的每一件大事。”v艾努逊：艾努逊：“生命还不是短促得连讲礼貌的时间都没有。生命还不是短促得连讲礼貌的时间都没有。”v车尔尼雪夫斯基车尔尼雪夫斯基:”为了粗暴意味着忘却了自己的尊严。为了粗暴意味着忘却了自己的尊严。”二、什么是礼仪二、什么是礼仪 由于礼仪是一定历史的精神产物，所以反映着一定的思想观念和道德标准。由于礼仪是一定历史的精神产物，所以反映着一定的思想观念和道德标准。简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他
5、人尊重和理解的过程和手段。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现出一个人的教养、风度和魅程和手段。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现出一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。三、学习社交礼仪的意义三、学习社交礼仪的意义1、社交礼仪，反映了人与人之间平等的、正常的关系，是互相尊重的表现。、社交礼仪，反映了人与人之间平等的、正常的关系，是互相尊重的表现。2、社交礼仪，可以沟通同学、同事、朋友之间的关系，增进彼此的感社交礼仪，可以沟通同学、同事、朋友之间的关系，增进彼此的感情与信任感。情与信任感。3、社
6、交中讲究礼仪，可以使学习、工作顺利进行。、社交中讲究礼仪，可以使学习、工作顺利进行。总之，在公务活动中，礼仪是跨越鸿沟，缩短距离的桥梁，是沟通心总之，在公务活动中，礼仪是跨越鸿沟，缩短距离的桥梁，是沟通心灵、融洽关系、消除障碍的润滑剂，必须认真加以对待。灵、融洽关系、消除障碍的润滑剂，必须认真加以对待。你是否随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画；你是否随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画；你是否经常把个人怨气撒在别人身上，你是否把个人情绪带到学习、工作、你是否经常把个人怨气撒在别人身上，你是否把个人情绪带到学习、工作、生活中；生活中；你是否见到同学、同事、朋友等从不主动打招呼；你是否见到同
7、学、同事、朋友等从不主动打招呼；礼仪体现的是细节，细节展现的是素质思考：你是否有以下行为思考：你是否有以下行为四、个人仪表和仪态四、个人仪表和仪态仪仪 表表 美美 基本要求：仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，基本要求：仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。具体要求如下：待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。具体要求如下：1、追求秀外慧中、追求秀外慧中 仪表美必须是内在美与外在美的和谐统一，仪表美必须是内在美与外在美的和谐统一，“诚于中而形于外诚于中而形于外”。“金玉其外败絮其中金玉其外败絮其中”只会让人感到矫揉造作而产生厌恶
8、感。只会让人感到矫揉造作而产生厌恶感。2、强调整体效果、强调整体效果 仪表美应当是整体的美，某一局部美并不等于仪表美，所以追求面面俱到仪表美应当是整体的美，某一局部美并不等于仪表美，所以追求面面俱到 的美，也会使美失去平衡。不顾自己的特点去模仿别人，反倒有的美，也会使美失去平衡。不顾自己的特点去模仿别人，反倒有“东施效颦东施效颦”之嫌。因此，仪表美要和举止、言谈、修养等联系，还应与自己的职业、身份、之嫌。因此，仪表美要和举止、言谈、修养等联系，还应与自己的职业、身份、年龄、性格、体形相称，与周围环境场合相协调。年龄、性格、体形相称，与周围环境场合相协调。3、讲究个人卫生、讲究个人卫生v头发：整
9、洁、无头屑，头发松软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发松软者可用摩丝定型。v眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝v鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子v嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物v指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪v男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净v配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 4、社交与服务中的仪表仪容要求、社交与服务中的仪表仪容要求(见下表见下表)仪容仪表标准仪容仪表标准仪仪 态态 美美 良好的仪态美是一种
10、修养，能给人一种风度美而受欢迎，容貌秀良好的仪态美是一种修养，能给人一种风度美而受欢迎，容貌秀美，身材婀娜是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪美，身材婀娜是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪态美。与容貌和身材美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌美只能态美。与容貌和身材美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌美只能说是幸运，而仪态美更富有长久的魅力。说是幸运，而仪态美更富有长久的魅力。1.站姿：站姿：自古就有自古就有“站如松站如松”之说。标之说。标准站姿是：上半身挺胸收腹、准站姿是：上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展，精神腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双肩自然下垂（双手有
11、饱满，双肩自然下垂（双手有侧放式、前腹式、后背式站侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠近，带笑容；下半身双脚应靠近，两腿关节与髋关节展直，身体两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚之间。标准站姿重心落于两脚之间。标准站姿是，双脚成是，双脚成“V”字型，膝和脚字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成姿是双脚成“丁丁”字型，一脚字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠近，两腿靠紧直斜放，膝盖靠近，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上
12、去有点象字母站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立之感。给人以亭亭玉立之感。2.坐姿：坐姿：对坐姿的基本要求是对坐姿的基本要求是“坐如坐如钟钟”。女士基本要领是：上体自。女士基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝、脚跟必须靠紧，落地上，双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上，或小臂平两手半握拳放在膝上，或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。容，大方、自然。按照国际惯例，坐姿可分为按照国际惯例
13、，坐姿可分为端坐、侧坐、跪坐、盘坐等。国端坐、侧坐、跪坐、盘坐等。国际上公认的也是最普遍的坐姿是际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐，侧坐分左侧坐和右端坐和侧坐，侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要侧坐两种，在保持坐姿的基本要领上向左（右）摆领上向左（右）摆45度，两脚两度，两脚两膝靠近。无论是哪一种坐法，都膝靠近。无论是哪一种坐法，都应以娴雅自如的姿态来达到对别应以娴雅自如的姿态来达到对别人的尊重，给他人以美的印象。人的尊重，给他人以美的印象。入座时从座位的左边入左边出入座时从座位的左边入左边出落座时要上身平直落座时要上身平直腿的摆法也不容忽视腿的摆法也不容忽视坐姿的选择要与不同的
14、场合相适应，如坐宽大的沙发，注意不要坐得太坐姿的选择要与不同的场合相适应，如坐宽大的沙发，注意不要坐得太靠里。靠里。女子入座时，要用手将裙子往前拢一下，坐下后整理一下衣裙，双脚双女子入座时，要用手将裙子往前拢一下，坐下后整理一下衣裙，双脚双膝应并拢。膝应并拢。起立之前，应该先左手轻轻扶住椅把，一只脚往后放，然后徐徐起立，起立之前，应该先左手轻轻扶住椅把，一只脚往后放，然后徐徐起立，不得突然像弹簧似得一跃而起。不得突然像弹簧似得一跃而起。坐姿还应注意以下几个问题：坐姿还应注意以下几个问题：3、走姿、走姿行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走；行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走；两人行走，不要拉手搭肩
15、；多人行走，不要横排成行；两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行；与宾客行走，要礼让；与宾客行走，要礼让；通道狭窄，有客人从对面走来，应侧身站立，用手示意请宾客通过；通道狭窄，有客人从对面走来，应侧身站立，用手示意请宾客通过；遇有急事或手提重物需超过走在前面的客人时，应先向客人致歉，在遇有急事或手提重物需超过走在前面的客人时，应先向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，如有两位客人并列时，不能从其中间穿征得客人同意后方可超前走，如有两位客人并列时，不能从其中间穿过；过；遇有十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；遇有十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；行走时，不得吸烟、吃东西、
16、吹口哨、整理衣服等。行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。3 3、走姿、走姿:头要正、胸要挺、眼要平、肩要松、面要略带微笑。头要正、胸要挺、眼要平、肩要松、面要略带微笑。走姿步骤分解走姿步骤分解4.4.蹲姿蹲姿在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。正确的蹲姿如下：正确的蹲姿如下：基本蹲姿基本蹲姿下蹲拾物时，应自然、得体、
17、大方，不遮遮掩掩。下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。4.4.蹲姿蹲姿4.4.蹲姿：正确的蹲姿如下图蹲姿：正确的蹲姿如下图 蹲姿实例蹲姿实例（）交叉式蹲姿（）交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚
18、在后，右小腿垂直于地面，采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如下图）。合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如下图）。4.4.蹲姿蹲姿（）高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧（）高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右脚掌着地。左膝低于
19、右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如下膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如下图）。图）。蹲姿禁忌蹲姿禁忌弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。下蹲时注意内衣下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透不可以露，不可以透”。补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免左边，右脚向后退半步后
20、再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。或短裙时需更加留意，以免尴尬。5.其它优雅的动作其它优雅的动作五、学习或办公场所中的礼仪要求五、学习或办公场所中的礼仪要求一、谈吐一、谈吐1.不要在公共场所大声喧哗，更不允许说脏话。不要在公共场所大声喧哗，更不允许说脏话。2.普通话尽量使用标准。普通话尽量使用标准。3.说话时举止沉稳，口齿清晰。说话时举止沉稳，口齿清晰。4.学习工作中的交谈要讲究层次，抓住主要事实，语言精炼学习工作中的
21、交谈要讲究层次，抓住主要事实，语言精炼。5.与人交谈时注意力要集中，不要左顾右盼。与人交谈时注意力要集中，不要左顾右盼。6.汇报工作力求准确，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六汇报工作力求准确，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查清楚，构建完整信息。要素调查清楚，构建完整信息。二、办公室行为礼仪二、办公室行为礼仪1、办公室布置庄重得体，环境清洁，桌面整齐，档案物品放置得当。、办公室布置庄重得体，环境清洁，桌面整齐，档案物品放置得当。文件分门别类，一目了然。文件分门别类，一目了然。2、服饰整洁大方，谈吐文雅，坐姿立势标准，进出保持安静。、服饰整洁大方，谈吐文雅，坐姿立势标准，进出保
22、持安静。3、在打电话与人时要热情和蔼，彬彬有礼。、在打电话与人时要热情和蔼，彬彬有礼。4、不要偷听别人讲话和议论他人隐私。、不要偷听别人讲话和议论他人隐私。5、打电话和与同事交谈时声音以不影响他人工作为宜，不要在办公室、打电话和与同事交谈时声音以不影响他人工作为宜，不要在办公室内旁若无人的高声喧哗。内旁若无人的高声喧哗。6、参加会议或培训一定要将手机调为震动或无声状态，、参加会议或培训一定要将手机调为震动或无声状态，7、使用办公设施要有公共观念，要爱护和不要长时间占用公共设施。、使用办公设施要有公共观念，要爱护和不要长时间占用公共设施。8、应爱护区域内的花草树木，工作场所内严禁吸烟，吸烟者应在
23、指定的吸、应爱护区域内的花草树木，工作场所内严禁吸烟，吸烟者应在指定的吸烟区吸烟。烟区吸烟。9、下班后要做好本人工作区域内的、下班后要做好本人工作区域内的“7S”工作，收拾好用具，文件及数据，工作，收拾好用具，文件及数据，关闭本部门负责区域内电灯、空调的开关，关好门窗，方可刷卡离厂。关闭本部门负责区域内电灯、空调的开关，关好门窗，方可刷卡离厂。办公室管理制度摘要办公室管理制度摘要三、上下级之间相处的礼仪三、上下级之间相处的礼仪1.尊重原则尊重原则：尊重是协调与领导关系的基础。尊重是协调与领导关系的基础。2.服从原则服从原则3.诚实守信原则诚实守信原则 4.少争利益少争利益 5.少露锋芒少露锋芒
24、 6.要善于汇报要善于汇报 四、与同学或同事相处的礼仪四、与同学或同事相处的礼仪1.真诚合作同甘共苦（学习中要互相帮助，团结同学，有集体荣誉真诚合作同甘共苦（学习中要互相帮助，团结同学，有集体荣誉感；要工作中要有协作精神，不在工作中向他人推卸责任）感；要工作中要有协作精神，不在工作中向他人推卸责任）2.平等和相互尊重（尊重他人隐私平等和相互尊重（尊重他人隐私、要有容纳意识）、要有容纳意识）3.一个好汉三个帮一个好汉三个帮4.宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过5.工作中公平竞争工作中公平竞争 六、请示汇报、会议等各种礼仪六、请示汇报、会议等各种礼仪 请示汇报必须十分注重礼仪
25、，这也是公务人员，特别是文秘人员应有的素质请示汇报必须十分注重礼仪，这也是公务人员，特别是文秘人员应有的素质。要做好充分准备要做好充分准备v凡请示就要想好请示的要点和措词；如果是汇报就要拟好汇报提纲，选好典型事例。凡请示就要想好请示的要点和措词；如果是汇报就要拟好汇报提纲，选好典型事例。没有做好充分准备就匆忙去见领导，边想边说，信口开河，不着边际，这是缺乏责任心的没有做好充分准备就匆忙去见领导，边想边说，信口开河，不着边际，这是缺乏责任心的表现。不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不敬，是严重失礼的行为。表现。不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不敬，是严重失礼的行为。要选择好恰当的时间要
26、选择好恰当的时间v这主要是指临时的请示汇报。要严格遵时守约，如遇突发事件确实不能准时到达，应这主要是指临时的请示汇报。要严格遵时守约，如遇突发事件确实不能准时到达，应设法尽快向领导说明原因，请求推迟时间，或另约时间，并致以歉意。设法尽快向领导说明原因，请求推迟时间，或另约时间，并致以歉意。请示汇报要实事求是请示汇报要实事求是v请示汇报的内容要实事求是，不要夸大困难和矛盾，也不要报喜不报忧；不要为了炫请示汇报的内容要实事求是，不要夸大困难和矛盾，也不要报喜不报忧；不要为了炫耀自己而夸夸其谈，也不要借机诽谤、中伤同事；不要对领导察言观色，曲意逢迎，也不耀自己而夸夸其谈，也不要借机诽谤、中伤同事；不
27、要对领导察言观色，曲意逢迎，也不要假造情况，乱说一气。这些不但是礼貌问题，而且是品质问题。要假造情况，乱说一气。这些不但是礼貌问题，而且是品质问题。语言要得体语言要得体v请示汇报的语言应该准确、简明、通俗，吐词清晰，语调平稳，语速适中，让人听起请示汇报的语言应该准确、简明、通俗，吐词清晰，语调平稳，语速适中，让人听起来明白而舒服。有时也可来点幽默，但不能让人有卖弄和造作的感觉。来明白而舒服。有时也可来点幽默，但不能让人有卖弄和造作的感觉。告辞要适时告辞要适时v请示汇报结束后，告辞要适时而有礼貌。请示汇报结束后，告辞要适时而有礼貌。七、职业道德七、职业道德莫要因私害公莫要因私害公v在一个地方呆久
28、了，最容易范的错误，就是常常把公与在一个地方呆久了，最容易范的错误，就是常常把公与私的关系混淆不清，常常因私害公，或假公济私私的关系混淆不清，常常因私害公，或假公济私八、其他社交礼仪八、其他社交礼仪1、介绍礼仪、介绍礼仪怎样进行自我介绍怎样进行自我介绍v自我介绍实际上是一种自我推荐。人与人之间的相识交往，大多自我介绍实际上是一种自我推荐。人与人之间的相识交往，大多数情况是从自我介绍开始的。自我介绍是打开社会交往大门的一把钥数情况是从自我介绍开始的。自我介绍是打开社会交往大门的一把钥匙，不仅能让人了解你，与你交友，还能让你有用武之地。匙，不仅能让人了解你，与你交友，还能让你有用武之地。自我介绍的
29、基本原则自我介绍的基本原则v态度自然态度自然：清晰地说出自己的姓名、工作单位、态度要不亢不卑，并用友善热：清晰地说出自己的姓名、工作单位、态度要不亢不卑，并用友善热忱的目光看着对方。忱的目光看着对方。v注重实际注重实际：少用甚至不用：少用甚至不用“很很”、“最最”、“极极”等词进行自我评价。即不夸等词进行自我评价。即不夸耀自耀自己，也不必有意贬低自己。己，也不必有意贬低自己。v繁简适宜繁简适宜：要根据不同的目的和不同的要求，繁简适当。：要根据不同的目的和不同的要求，繁简适当。v语言得体语言得体：自我介绍时语言一定要文雅、得体。如果有人自人介绍时说我姓：自我介绍时语言一定要文雅、得体。如果有人自
30、人介绍时说我姓王，王八的王王，王八的王”，或者有人这样介绍：，或者有人这样介绍：“我姓杨，是杨树的杨，不是猪马牛羊的我姓杨，是杨树的杨，不是猪马牛羊的“羊羊”，这样的介绍恐怕别人会认为粗俗不堪。，这样的介绍恐怕别人会认为粗俗不堪。v说好说好“我我”字字：尽可能地用：尽可能地用“我们我们”来代替来代替“我我”，这样的好处是可以缩短双，这样的好处是可以缩短双方的心方的心理距离，排除陌生感。理距离，排除陌生感。v巧用名片巧用名片：交换名片是社会交往中广泛应用的一种庄重、文雅的交际方式。给：交换名片是社会交往中广泛应用的一种庄重、文雅的交际方式。给对方递名片时要用双手递上，态度要恭敬，顺带说一句对方递
31、名片时要用双手递上，态度要恭敬，顺带说一句“请多关照请多关照”。v克服羞怯克服羞怯：对于一些涉世不深的年轻人，在联系工作、与人初次见面时，由于：对于一些涉世不深的年轻人，在联系工作、与人初次见面时，由于胆怯，显得很不自然，有时甚至会失礼，影响了自我介绍的效果。因些，在参加面胆怯，显得很不自然，有时甚至会失礼，影响了自我介绍的效果。因些，在参加面试做自我介绍时，要保持理智，树立信心，克服羞怯、紧张的心理，自然地做出自试做自我介绍时，要保持理智，树立信心，克服羞怯、紧张的心理，自然地做出自我介绍。我介绍。2、交谈礼仪、交谈礼仪v与人交谈是社交活动中的重要内容，通过谈话，双方可以增进感情交流和与人交
32、谈是社交活动中的重要内容，通过谈话，双方可以增进感情交流和相互了解。当然，在交谈中也最容易暴露一些礼仪细节。相互了解。当然，在交谈中也最容易暴露一些礼仪细节。v与别人交谈不要只谈自己的事或者自己关心的事，而不顾对方是否愿意听与别人交谈不要只谈自己的事或者自己关心的事，而不顾对方是否愿意听或冷落对方；其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，或冷落对方；其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，证据要温和适中，不要以势压人；再次，交谈时要认真倾听不要强词夺理，证据要温和适中，不要以势压人；再次，交谈时要认真倾听别人讲话，这是一种礼貌，不能显示出很不耐烦的表情
33、或者东张西望；别人别人讲话，这是一种礼貌，不能显示出很不耐烦的表情或者东张西望；别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈也是不礼貌的。谈完后再发表自己的看法，光听不谈也是不礼貌的。3、交谈的基本原则、交谈的基本原则v与人交谈时，应该做到以下几点与人交谈时，应该做到以下几点v表情认真：目视对方表情认真：目视对方v动作配合：微笑点头等动作配合：微笑点头等v语言合作：不妨用语言合作：不妨用“嗯嗯”或或“是是”等表示你在认真等表示你在认真倾听倾听v用词要委婉：特别是指出别人的缺点和不足的时候用词要委婉：特别是指出别人的缺点和不足的时候v礼让对方：不抢话，不随便插话，尊重对方礼让对方：不抢话，不随便插话，尊
34、重对方你擅长与人交谈吗？你擅长与人交谈吗？-小测试小测试v 握手的场合：握手是社交中见面与告别时应用的礼节，除了应本着握手的场合：握手是社交中见面与告别时应用的礼节，除了应本着“礼貌待人，自然得体礼貌待人，自然得体”的原则灵活运用这一礼节外，下述场合应特别重视，的原则灵活运用这一礼节外，下述场合应特别重视，不要疏忽。不要疏忽。v友人久别重逢或同事多日未见友人久别重逢或同事多日未见v在被介绍与人相识时在被介绍与人相识时v当对方取得很大成绩或重大成果当对方取得很大成绩或重大成果v在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢v当有人向自己赠送礼品、发表祝词讲话
35、时当有人向自己赠送礼品、发表祝词讲话时v在社交场合突然遇到友人或领导时在社交场合突然遇到友人或领导时v当拜托别人为自己做某件事准备告别时当拜托别人为自己做某件事准备告别时v当别人为自己和自己的家人做了某件好事或帮了忙时当别人为自己和自己的家人做了某件好事或帮了忙时v在参加宴请后在参加宴请后v在拜访友人、同事或上司等之后辞别时在拜访友人、同事或上司等之后辞别时v邀请客人参加活动，在告别时邀请客人参加活动，在告别时v参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时4、握手的礼仪、握手的礼仪握手的要求握手的要求v握手的姿态要正确：行握手礼时，通常距受礼者约一步
36、，两足立正，上身稍向握手的姿态要正确：行握手礼时，通常距受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次，然后与对次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者握手时，可稍加力度和抖动次数，甚至双方的手松开，恢复原状。与关系亲近者握手时，可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握。男士与女士握手时，只要轻握手指部分即可。手交叉热烈相握。男士与女士握手时，只要轻握手指部分即可。v握手必须用右手：如果恰好右手正在做事，一时抽不出来，或者手弄得很脏很握手必须用右手：如果恰好右手正在做事，一时抽不出来，或
37、者手弄得很脏很湿，应向对方说明并摊开手表示歉意，或立即洗干净手，与对方热情相握。如果湿，应向对方说明并摊开手表示歉意，或立即洗干净手，与对方热情相握。如果戴着手套，则应取下后再与对方相握。否则都是不礼貌的。戴着手套，则应取下后再与对方相握。否则都是不礼貌的。握手应讲究先后秩序：一般由年长的先向年轻的伸手，身份地位高的先向身握手应讲究先后秩序：一般由年长的先向年轻的伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手，女士先向男士伸手，老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面先份地位低的伸手，女士先向男士伸手，老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面先是女性相互致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后才是男性相互致意。拜
38、是女性相互致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后才是男性相互致意。拜访时一般是主人先伸手表示欢迎告别时应由客人先伸手以表示感谢并请主人留访时一般是主人先伸手表示欢迎告别时应由客人先伸手以表示感谢并请主人留步。不应先伸手的不要先伸手，见面时可先行问候致意，待对方伸手之后再与之步。不应先伸手的不要先伸手，见面时可先行问候致意，待对方伸手之后再与之相握，否则是不礼貌的。相握，否则是不礼貌的。v握手要热情：握手时双目要注视着对方的眼睛，微笑致意。切忌漫不经心、东握手要热情：握手时双目要注视着对方的眼睛，微笑致意。切忌漫不经心、东张西望，边握手边看其它人和物，或者对方早已把手伸过来，而你却迟迟不伸手张
39、西望，边握手边看其它人和物，或者对方早已把手伸过来，而你却迟迟不伸手相握，这都是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。相握，这都是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。5、用名片的礼仪、用名片的礼仪v名片的作用名片的作用v 名片，是交际场合个人身份的介绍信。借助名片，可以明白无误名片，是交际场合个人身份的介绍信。借助名片，可以明白无误地向对方说明自己的姓名、在职单位、职务职称、社会头衔、通讯地址地向对方说明自己的姓名、在职单位、职务职称、社会头衔、通讯地址及电话等。使用名片可以省却初次见面口头介绍容易造成的遗忘、误及电话等。使用名片可以省却初次见面口头介绍容易造成的遗忘、误听、误解的麻烦。名片也可作为简单的礼节性
40、通信往来，表示祝贺、感听、误解的麻烦。名片也可作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等，在不能亲自参加宴会等活动或拜访亲谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等，在不能亲自参加宴会等活动或拜访亲友不遇时，可使用名片并在名片上写上一句贺词或留言。友不遇时，可使用名片并在名片上写上一句贺词或留言。交换名片的礼仪交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并
41、确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片，不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片6、手机礼仪、手机礼仪v 无论是在社交场所还是工
42、作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供顾客提供“手机礼节手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。宣传册的方式，宣传手机礼仪。v 那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机？那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机？礼仪小常识礼仪小常识1西餐桌上的礼仪西餐桌上的礼仪扬长避短的穿衣技巧扬长避短的穿衣技巧礼仪小常识礼仪小常识2不同款式领带的
43、含义不同款式领带的含义*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处处赠言赠言 打动人心的是细节，而细节就体现在你的一举手一投足之间，良好的礼打动人心的是细节，而细节就体现在你的一举手一投足之间，良好的礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，让自己成为一位仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，让自己成为一位温雅而有魅力的人越来越成为现代社会的人们所追求的修养境界。拥有良好的温雅而有魅力的人越来越成为现代社会的人们所追求的修养境界。拥有良好的职业礼仪，也将成为我们迈向另一个职业高度的资本。职业礼仪，也将成为我们迈向另一个职业高度的资本。作业作业 1、学习礼仪的意义是什么？、学习礼仪的意义是什么？2、谈谈作为学生和职场中的个人仪表和、谈谈作为学生和职场中的个人仪表和仪态？仪态？3、上完此课程，你将如何实际操作？、上完此课程，你将如何实际操作？THE END
