1、2022-11-6职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养职业化塑造与员工素养培训培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训内容纲要内容纲要职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训什么是职业化什么是职业化职业化塑造与员工素养培训什么是职业化什么是职业化职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识
2、方面的品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成 任务。方军说：任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。可以让他来做这件事。”两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高
3、兴地说：两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代我两周前就交代这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。成。”方军面带难色地说：方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，是个慢性子
4、。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法我也拿他没办法如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？1.1.如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？职业化塑造与员工素养培训糟糕糟糕完成任务有困难也完成任务有困难也不问，你问他，他不问，你问他，他一堆理由一堆理由职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训6W是什么？是什么？3H是什么？是什么？1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT
5、）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）3 3、费用如何？（、费用如何？（HOE MUCHHOE MUCH）职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训什么是优质服务？程序特性-提供产品和服务的方法和程序。个人特性。-
6、与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。职业化塑造与员工素养培训程序个人程序个人程序个人程序个人职业化塑造与员工素养培训“冷淡型”特点程序 慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：我们不关心你。程序个人职业化塑造与员工素养培训“生产型”特点程序 及时、有效率、统一。个人 不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：你是一个数字，我们在此对你排列。程序个人职业化塑造与员工素养培训“友好型”特点程序 慢、不一致、无组织、混乱。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们在努力，但实在不知道在做什么。程序个人友好型职业化塑造与员工素养培训“优质
7、型”特点程序 及时、有效率、统一。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们关心你，我们提供服务来满足你。程序个人优质型职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训职业化塑造与员工素养培训2022-11-6职业化塑造与员工素养培训
