1、AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！劳动保障部中国就业促进会劳动保障部中国就业促进会通用就业能力实战训通用就业能力实战训职场人际关系与沟通职场人际关系与沟通AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！自我介绍自我介绍南方食品公司南方食品公司南京大学南京大学MBAM
2、BA程富亮程富亮AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！上课守则上课守则积极参与，勇于发问积极参与，勇于发问细心聆听，不要忙于做笔记细心聆听，不要忙于做笔记要守时，不要随意走动要守时，不要随意走动请把手机调至静音或振动状态请把手机调至静音或振动状态 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业
3、生就业能力实战训练开拓者！引子 1993年严顺开表演的小品张三其人 张三其人.mp4AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！误解 关联误解 敲的是鼓，以为是锣，画的是月，以为是飞碟 错位误解 自己丢了一个元宝，对方手里恰有一个元宝 偏执误解 归因误解 讹谣误解AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者
4、！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！误解和被误解的背后，是知识，情感，道德，性格综合作用的结果。误解和被误解的频率，标志着一个人的素质 蒙牛企业文化 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！职场人际关系与沟通职场人际关系与沟通 第一节第一节 职场人际沟通职场人际沟通 第二节第二节 有效沟通技巧有效沟通技巧 第三节第三节 怎样与领导进行沟通怎样与领导进行沟通AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实
5、战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！第一节第一节 职场人际关系和沟通职场人际关系和沟通良好的沟通是融洽的人际关系的手段良好的沟通是融洽的人际关系的手段良好的人际关系是成功的基础良好的人际关系是成功的基础人际关系广泛的适用性人际关系广泛的适用性AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际关系和沟通的障碍原因人际关系和沟通的障碍原因讨论
6、分析讨论分析AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！原因 语言 习俗 观念 角色 个性 心理 认知 情感 态度AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！你是否信任他人？AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能
7、力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人性的弱点之一人性的弱点之一 不信任他人不信任他人相互信任相互信任信任是友谊的空气，这种空气减信任是友谊的空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。少多少，友谊也会相应消失多少。信任别人的人，比不信任别人信任别人的人，比不信任别人的人犯较小的错误！的人犯较小的错误！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！每次当你们拿
8、到那张跟别人的合照每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？时，你最先注意到的是哪一个人？AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人性的弱点之二人性的弱点之二 不考虑别人的不考虑别人的需要需要考虑别人的考虑别人的需要需要AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实
9、战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人性的弱点之四人性的弱点之四可以是招呼示意、可以是招呼示意、是原谅理解、是是原谅理解、是激励赞赏、激励赞赏、是是 一个微笑包含的一个微笑包含的意义有多少呢？意义有多少呢？对他人缺乏微笑对他人缺乏微笑微笑待人！微笑待人！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实
10、战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人性的弱点之五人性的弱点之五亲密就是没有距离亲密就是没有距离 嚎猪距离嚎猪距离AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通的功能 心理功能 为了满足社会需求和他人沟通 为了加强自我肯定和他人沟通 社会需求 了解他人，发展，改变或维系与他人 关系 决策功能 促进信息交换和影响 信息层次情感层次行动层次AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练
11、课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通 知人者智，自知者明。江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。老子 人而无信，不知其可也。己所不欲，勿施于人。欲立己立人，欲达己达人 论语AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实
12、训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通 积极的心态 明确的目标 高度的自制力 建立自信心 思考与致富AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通
13、用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通 1爱心 我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。2我要学会控制情绪。沮丧时，我引亢高歌。悲伤时，我开怀大笑。病痛时，我加倍工作。恐惧时，我勇往直前。自卑时，我换上新装。不安时，我提高嗓音。AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就
14、业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通 3我要笑遍世界。我笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；我笑自己的成功，它们回复本来面目；我笑邪恶，它们远我而去；我笑善良，它们发扬光大。我要用我的笑容感染别人 4我要独行特立，因而身价百倍。奥格曼狄诺AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能
15、力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！人际沟通的秘诀尊重，倾听，提问，赞美，表达AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！聪明
16、的小明。AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！与同事相处的七大技巧与同事相处的七大技巧 职场人际关系处理技巧v打开打开“心窗心窗”说亮话说亮话 v适时的赞美适时的赞美 v鹤立鸡群不可取鹤立鸡群不可取 v同事关系巧经营：耍点小手段同事关系巧经营：耍点小手段 v不要把个人感情带入公司不要把个人感情带入公司 v拒绝流言蜚语拒绝流言蜚语 v注重合作注重合作AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练
17、课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！卡耐基卡耐基怎怎样样令人喜令人喜欢欢的的八点策略八点策略 1.献出真心，给予对方真诚关怀 2.莫忘了要笑逐颜开 3.最悦耳的声音一名字 4.作一个优秀的听者 5.投人所好；谈别人最关心的事 6.由衷的赞美，令人感到重要滿足他人的重 要感 7.乞求小惠 8.累施小惠AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！
18、自我表达的核心自我表达的核心 _打开“心窗”说亮话坚定的原则坚定的原则 描述情境描述情境 表达情绪表达情绪 提出意见提出意见 征询讨论征询讨论温和的态度温和的态度 脸部表情放松，目光温和接触脸部表情放松，目光温和接触 声调坚定平稳，说话流利声调坚定平稳，说话流利 保持适当距离，姿势适中保持适当距离，姿势适中 语气肯定语气肯定 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！v 制造一些机会和大家一起外出。v 如果你收到别人的邀请，要欣然
19、接受。v 和同事一起打球、一起共进午餐都是和同 事们相互沟通、相互了解的有效途径。AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！工作中的忌讳v 忌牢骚满腹、怒气冲天忌牢骚满腹、怒气冲天v 忌理所当然、期望太高忌理所当然、期望太高AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！A
20、EPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！如何拒绝流言蜚语v 不过问他人隐私不过问他人隐私 v 保持中立，避免卷入是非圈保持中立，避免卷入是非圈 v 不要成为不要成为“耳语耳语”的散播者的散播者 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！沟通游戏！沟通游戏！AEPAEP
21、通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！与上司相处的四个技巧与上司相处的四个技巧l找准自己的椅子找准自己的椅子 l处理好处理好“从天而降从天而降”的新上司关系的新上司关系 l让上司让上司“听话听话”l善于化解与上司的冲突善于化解与上司的
22、冲突AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！如何让上司如何让上司“听话听话”找出找出“心动心动”的关键所在的关键所在 以提醒代替批评以提醒代替批评 以关心体谅代替批评以关心体谅代替批评 私下批评私下批评 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！如何化解与上司的冲突
23、如何化解与上司的冲突1）不要寄希望于别人的理解）不要寄希望于别人的理解2）找个合适的机会沟通）找个合适的机会沟通3）利用一些轻松的场合表示对他的尊重）利用一些轻松的场合表示对他的尊重AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！与异性同事相处的技巧AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能
24、力实战训练开拓者！如何面对夜晚之邀如何面对夜晚之邀 找一个借口婉拒找一个借口婉拒 装扮得体大方装扮得体大方 注意言行举止端庄有礼注意言行举止端庄有礼 适时告辞适时告辞AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！（1 1）给男性职员的建议）给男性职员的建议 不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑；不要同女性职员拉拉扯扯、动手动脚；不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通
25、用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！（2 2）给女性职员的建议）给女性职员的建议 不要滥用男同事对自己的照顾、迁就和宽容；不要动不动就跟男同事耍态度；不要随便差使男同事做各类事情。AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！本讲回顾本讲回顾第一节：职场人际关系第一节：职场人际关系1.1.职场人际关系和沟通的概述职场人际关系和
26、沟通的概述2.2.与同事相处的七大技巧与同事相处的七大技巧 1 1）打开打开“心窗心窗”说亮话说亮话 2 2）适时的赞美适时的赞美 3 3）鹤立鸡群不可取鹤立鸡群不可取 4 4）同事关系巧经营：耍点小手段同事关系巧经营：耍点小手段 5 5）不要把个人感情带入公司不要把个人感情带入公司6 6）拒绝流言蜚语拒绝流言蜚语 7 7）注重合作注重合作3.3.卡耐基八点令人喜欢的策略卡耐基八点令人喜欢的策略AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开
27、拓者！4.4.与上司相处的四大技巧与上司相处的四大技巧 1 1）找准自己的椅子找准自己的椅子 2 2）处理好处理好“从天而降从天而降”的新上司关系的新上司关系 3 3）让上司让上司“听话听话”4 4）善于化解与上司的冲突善于化解与上司的冲突 5.5.与异性同事相处的技巧与异性同事相处的技巧 1 1）如何面对）如何面对“夜晚之邀夜晚之邀”2 2）对于男女员工的建议）对于男女员工的建议 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！第二节
28、第二节 有效沟通的技巧有效沟通的技巧AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！有效沟通的准备有效沟通的准备 整理信息要点整理信息要点 确定表达方式确定表达方式 制定辅助工作明细表制定辅助工作明细表 让对方做好准备让对方做好准备AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！
29、我有六个忠实的我有六个忠实的“仆人仆人”，它们告诉，它们告诉我应该怎么做。它们的名字是：我应该怎么做。它们的名字是：什么事情什么事情(what)what)什么原因什么原因(why)why)什么时间什么时间(when)when)什么方式什么方式(how)how)什么地点什么地点(where)where)什么人物什么人物(who)who)吉卜林吉卜林AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！言语沟通和书面沟通的比较言语沟通和书面沟通的
30、比较AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！尽量争取沟通的天时地利 确定你的表达方式 把沟通场所选在你的公司或办公室，把握主动权。尝试把客户邀请到你的公司来进行沟通会谈，结果可能会比你想象的要好很多。对于新进员工来说，这样可以最大程度地减轻和消除你的陌生和紧张心理，使你表现更加自信从容。把沟通场所选在你的公司或办公室，把握主动权。AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力
31、测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！辅助工作明细表辅助工作明细表AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！让对方做好准备让对方做好准备 不能忽略的细节不能忽略的细节 首先确认对方已经准备就绪，并且在整首先确认对方已经准备就绪，并且在整个过程中可以随时作出反应个过程中可以随时作出反应 列出所要发布信息的主要内容列出所要发布信息的主要内容 整理背景资料整理背景资料
32、 告诉对方消息的重要性告诉对方消息的重要性 告诉对方将从这次沟通中得到哪些好处告诉对方将从这次沟通中得到哪些好处AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！沟通中的语言使用原则沟通中的语言使用原则 慎重使用专业术语慎重使用专业术
33、语 尽量不要说方言尽量不要说方言 多用积极语言多用积极语言 不要玩不要玩“转折游戏转折游戏”避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！提问训练 开放式 封闭式AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！忠言忠言“顺耳顺耳”利于行利
34、于行多用积极语言多用积极语言AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！游戏 我是记者AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！沟通中的身体语言技巧沟通中的身体语言技巧 保持微笑并适时点头保持微笑并适时点头 身体适度前倾身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流保持真诚有效的
35、目光交流 不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千
36、万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国
37、就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！让我们谈谈！让我们谈谈！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能
38、力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！有效聆听四个步骤有效聆听四个步骤 听取信息听取信息 解释信息解释信息 评估信息评估信息 回应信息回应信息AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！有效聆听的技巧有效聆听的技巧 专注专注 期望对方优秀期望对方优秀 全身聆听全身聆听 调整节奏调整节奏AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能
39、力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！小提示：小提示：“全身全身”聆听者的聆听技聆听者的聆听技巧巧 传递积极鼓励的态度传递积极鼓励的态度 保持注意聆听的坐姿保持注意聆听的坐姿 保持警觉，但又感觉舒适保持警觉，但又感觉舒适 对对方的话语点头认可对对方的话语点头认可 保持友好的目光接触保持友好的目光接触 注意聆听言外之意注意聆听言外之意 神情表现出专注神情表现出专注AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全
40、国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！调整节奏的三个关键调整节奏的三个关键 集中观察集中观察 完全的灵活性完全的灵活性 在聆听中调整在聆听中调整 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！强力沟通术强力沟通术 五步动力塔模型五步动力塔模型 一、情况是怎么样的？一、情况是怎么样的？二、为什么会这样？二、为什么会这样？三、应该是怎样？三、应该是怎样？四、如何达到目的？四、如何达到目
41、的？五、让我们行动吧！五、让我们行动吧！AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！情景练习 王鸣，高二学生，在本学期期末考试时因为数学成绩失利而没有进入班级总分前十名，他很是懊丧。现在，马上就要放寒假了，请你运用强力沟通方式与王鸣同学进行沟通，帮助王鸣同学提高成绩。AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开
42、拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！第二节第二节 有效沟通技巧有效沟通技巧 1.1.有效沟通的准备工作有效沟通的准备工作1 1）六个忠实的仆人）六个忠实的仆人整理你的信息要点整理你的信息要点 2 2）乱花渐入迷人眼）乱花渐入迷人眼确定你的表达方式确定你的表达方式 3 3）瞻前顾后）瞻前顾后制定辅助工作明细表制定辅助工作明细表 4 4）不能忽略的细节）不能忽略的细节请对方做好准备请对方做好准备 2.2.有效沟通技巧有效沟通技巧1 1）语言技巧）语言技巧 2 2）非语言（身体语言）技巧）非语言（身体语言）技巧本讲回顾本讲回顾AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能
43、力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！3.3.有效聆听的基本步骤有效聆听的基本步骤1 1）听取信息）听取信息2 2）解释信息）解释信息3 3）评估信息）评估信息4 4）回应信息）回应信息 4.4.有效聆听的技巧有效聆听的技巧 1 1）专注）专注 2 2）期望对方优秀）期望对方优秀 3 3）全身聆听）全身聆听5.5.强力沟通术强力沟通术AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训
44、练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！第三讲第三讲 怎样与领导进行沟通怎样与领导进行沟通AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！向领导请示汇报的程序向领导请示汇报的程序 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！5W2H工作要点记录法：时间（时间（whenwh
45、en）地点（地点（wherewhere）执行者（执行者（whowho）目的（目的（whywhy）做什么（做什么（whatwhat）怎么做（怎么做（howhow）工作量工作量(howmany)howmany)AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！小提示小提示 随时向领导的汇报的好处在于随时向领导的汇报的好处在于：让领导确信你一直在努力让领导确信你一直在努力 随时获得领导的指示与帮助随时获得领导的指示与帮助 让领导感觉到你对他的尊
46、重让领导感觉到你对他的尊重 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！向领导汇报的技巧向领导汇报的技巧v 尊重而不吹棒尊重而不吹棒 v 请示而不依赖请示而不依赖 v 主动而不越权主动而不越权 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！与不同性格领导沟通的技巧与不同性格
47、领导沟通的技巧 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！控制型领导的特征和与其沟通技巧控制型领导的特征和与其沟通技巧 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！互动型领导的特征和与其沟通技巧互动型领导的特征和与其沟通技巧 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用
48、就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！实事求是型领导的特征和与其沟通技巧实事求是型领导的特征和与其沟通技巧 AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！测试：在说服领导时，你注意过以下要点吗？测试：在说服领导时，你注意过以下要点吗？AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训
49、练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！说服领导的技巧说服领导的技巧 选择恰当的提议时机选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊尊敬领导，勿伤领导自尊AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！
50、千万毕业生就业能力实战训练开拓者！共共度度好好时时光光AEPAEP通用就业力领域通用就业力领域通用就业能力实战训练通用就业能力实战训练课程课程全国就业能力测评与实训项目全国就业能力测评与实训项目千万毕业生就业能力实战训练开拓者！千万毕业生就业能力实战训练开拓者！本讲回顾本讲回顾第三节第三节 怎样与领导进行沟通怎样与领导进行沟通1.1.向领导请示汇报的程序向领导请示汇报的程序1 1）仔细聆听领导的命令）仔细聆听领导的命令 2 2）与领导探讨目标的可行性）与领导探讨目标的可行性 3 3）拟定详细的工作计划）拟定详细的工作计划 4 4）在工作进行之中随时向领导）在工作进行之中随时向领导 5 5）在工
