1、Employee Relations ManagementEmployee Relations Management第第1章章员工离职与员工离职与主动离职管理主动离职管理 Employee Relations ManagementEmployee Relations Management学习目标学习目标 员工解聘管理的内容包括对违纪员工、试用期不合格员工、各种预告和不可预告解除劳动合同的员工，以及经济性裁员等员工的辞退。员工的解聘一定要以法律、企业规章制度和客观事实为依据，同时要严格按照事先规定的管理流程进行，应格外慎重处理解聘与裁员中的员工关系问题。裁员是企业应对不确定性的外部环境，提高人力
2、资源效率的一种管理手段；员工的裁减必须按照相关的法律规定进行，并且要尽量体现人性化的特点。Employee Relations ManagementEmployee Relations Management本章内容本章内容 员工离职的内涵、类别与影响员工离职的内涵、类别与影响 12 员工离职率与离职成本测量员工离职率与离职成本测量 员工主动离职的理论解释员工主动离职的理论解释 3 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流程 4Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.1 员工离职的内涵、类别与
3、影响员工离职的内涵、类别与影响员工离职的内涵界定员工离职的内涵界定 狭义狭义：“从组织中获取物质收益的个体终止其组织成员关系的过程”或行为。员工在离开就职企业的同时，与组织终止了雇佣关系 广义广义：“个体作为组织成员状态的改变”，也可称为“员工流动，即从一种工作状态转为另一种工作状态。员工离开现有组织 员工离开或转换现有岗位Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.1 员工离职的内涵、类别与影响员工离职的内涵、类别与影响员工离职的类别划分按照员工离开组织的意愿，可分为主动离职、被动离职和自然离职；按照员工离职的行为
4、差异，可分为显性离职和隐性离职；按照组织与员工努力，可分为可避免的离职和不可避免的离职。Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.1 员工离职的内涵、类别与影响员工离职的内涵、类别与影响正面影响正面影响负面影响负面影响社会社会促进人才流动增进知识、技能的交流与扩散影响劳动力市场秩序影响社会稳定组织组织有利于员工竞争促进人-职匹配提高员工素质和能力提高人力资源配置效率造成人才短缺核心人力资源的流失人力成本的损失对未离职员工造成负面影响员工员工寻找新的发展机会实现个人职业生涯目标满足员工个性化需求增加流动成本增加心理压
5、力增加流动风险员工离职的影响员工离职的影响Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.2 员工离职率与离职成本测量员工离职率与离职成本测量员工离职率及其测量员工离职率及其测量 离职率离职率（1）总离职率总离职率：期内离职人数占同期平均员工数的百分比：期内离职人数同期平均员工数100%（2）主动离职率主动离职率：某一特定时期内员工主动离职发生频率：期内主动辞职者人数同期平均员工数100%（3）辞退率辞退率：某一特定时期内，企业辞退员工的发生频率：期内被辞退者人数同期平均员工数100%（4）可避免离职率可避免离职率：通过
6、管理行为可避免的主动离职率：期内可避免的离职人数同期平均员工数100%Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.2 员工离职率与离职成本测量员工离职率与离职成本测量员工离职率及其测量员工离职率及其测量 留存率及损失率留存率及损失率同批员工留存率同批员工留存率：在一定的服务期内同批留下的员工比例：同批进入员工留存人数同批进入初始时的员工数100%同批员工损失率：同批员工损失率：指在同一组织内，发生同样行为（例如同时进入该企业）的员工的损失比例：同批进入员工流失人数同批进入初始时员工数100%两个指标之间的关系为两个指
7、标之间的关系为：员工留存率=1-累计员工损失率Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.2 员工离职率与离职成本测量员工离职率与离职成本测量员工离职率成本测量员工离职率成本测量由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出：被动离职补偿金(或赔偿金)违约赔偿金：抵消项目（我国劳动合同法取消）解雇安置费：离职前的低效成本：离职处理期间员工的抵触或消极等原因造成的绩效损失 职位空缺成本：由于职位空缺引起的企业已经发生或将要发生的利益净流出。Employee Relations ManagementEmploye
8、e Relations Management 4.3 员工主动离职的理论解释员工主动离职的理论解释个体因素组织因素个 体 与 组 织匹配性因素外部环境因素离职意向的影响因素离职意向离职行为从意向到行为的调节因素个体心理与外部环境支付因素个体经济支持因素组织支持因素员工主动离职的决策过程员工主动离职的决策过程主动离职的决策过程主动离职的决策过程Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.3 员工主动离职的理论解释员工主动离职的理论解释员工主动离职的影响因素员工主动离职的影响因素员工因素员工因素：人口学变量，与工作态度、
9、工作激励和工作成就感等组织因素组织因素：薪酬福利、晋升与培训、公司效益和前景、工作条件和工作环境 个体与组织匹配程度个体与组织匹配程度：个体与岗位、与组织匹配程度（企业文化、组织支持、人际关系等）外部环境因素外部环境因素：包括劳动力市场状况、组织外工作机会、就业形势等外界因素。Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.3 员工主动离职的理论解释员工主动离职的理论解释员工离职决策的调节因素员工离职决策的调节因素 个体心理素质与外部环境支持 个人流动成本与个体经济承受力 离职意愿与组织保留措施 Employee Rel
10、ations ManagementEmployee Relations Management 4.3 员工主动离职的理论解释员工主动离职的理论解释员工主动离职的理论解释员工主动离职的理论解释 期望理论 社会交换理论 公平理论 心理契约理论Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.4 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策员工主动离职的防范对策挽留优秀员工挽留优秀员工 物质与事业共同留人 晋升激励与工作挑战性 员工发展与职业生涯开发 Employee Relations
11、 ManagementEmployee Relations Management 4.4 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策员工主动离职的防范对策危机防范管理危机防范管理离职处理的法律规范 签订劳动用工合同。在合同期内，企业不能无故辞退员工，员工也不应擅自离开企业。要求主动离职员工在离职时按照协议支付在职期间企业为其提供的培训费用。签订“竞业避止”条款协议。Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.4 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流
12、程员工主动离职的防范对策员工主动离职的防范对策风险防范管理风险防范管理 重视离职事件 重视离职面谈 降低离职影响 真诚挽留离职员工 Employee Relations ManagementEmployee Relations Management工作交接证 件 和 办 公用品收回财务结算劳 动 关系解除离 职 员 工 的后续管理辞职审批挽留程序辞职申请4.4 4.4 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职管理流程员工主动离职管理流程Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.4
13、 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流程离职面谈目的目的 对员工离职的原因有更深入的了解，以减轻离职对员工带来的负面心理及对企业形象的不利影响；揭示出企业员工管理中存在的问题，采取有针对性的措施加以纠正；对于有价值的离职员工做最后挽留。Employee Relations ManagementEmployee Relations Management面谈管理的流程图面谈管理的流程图（部门或员工本人）离职信息通知人力资源部备案离职性质的初步判断HR和员工面谈沟通获取有效工作成果确认是否离职，帮助离职员工完成离职HR准备离职面谈方案Employee Relations M
14、anagementEmployee Relations Management4.4 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流程离职面谈离职面谈面谈内容面谈内容：与辞职相关问题 与企业相关问题 表明企业态度Employee Relations ManagementEmployee Relations Management4.4 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流程了解信息：为什么？什么原因？什么规划？去哪里？如何联系？信息处理：书面总结 原因分析 研究改进 风险防范 定期审核离职面谈离职面谈离职面谈信息的处理离职面谈信息的处理Employee R
15、elations ManagementEmployee Relations Management 4.4 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流程离职价值损失与员工关系处理离职价值损失与员工关系处理离职损失评价 指标识别 等级定义实时监控和分级分类管理 实时监控 分级分类管理对策Employee Relations ManagementEmployee Relations Management 4.4 员工主动离职的防范对策与管理流程员工主动离职的防范对策与管理流程 离职价值损失与员工关系处理离职价值损失与员工关系处理重视离职员工的关系维护重视离职员工的关系维护 将离职员工作为企业的再雇佣的源泉 依靠离职员工为公司介绍合适的员工人选 将离职员工作为企业的“外部资源”使离职员工成为公司的特殊公关人员 维护在任员工的信心与士气Employee Relations ManagementEmployee Relations Management复习思考题复习思考题 员工离职的含义和类别是说明？员工主动离职对企业有何影响？员工离职率的测量方法有哪些？如何测量员工离职成本？员工主动离职的影响因素有哪些？组织如何有效防范员工主动离职行为？
