1、2022-11-6如何管理品质如何管理品质如何管理品质如何管理品质品质始于教育，终于教育如何管理品质一、品质管理的重点与方法一、品质管理的重点与方法（一）、品质管理的价值理念（一）、品质管理的价值理念 1、品质是什么、品质是什么 品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。产品与服务。2、品质管理的价值理念、品质管理的价值理念（二）、做好品质的十大工程（二）、做好品质的十大工程 1、最高主管的决心与承诺、最高主管的决心与承诺如何管理品质 2、调整品管组织的功能、调整品管组织的功能 品质检验单位的功能：发现问题，消除不良流品质检验单位的功能：发现问
2、题，消除不良流动动 品质管理单位的功能：解决问题，预防问题。品质管理单位的功能：解决问题，预防问题。3、品质需要全员参与、团队合作、品质需要全员参与、团队合作 4、要有满意的员工、要有满意的员工 5、重视教育训练、重视教育训练 6、品质要持续不断地改善、品质要持续不断地改善 7、管理及工作方法制度化、标准化、管理及工作方法制度化、标准化 8、推行、推行5S活动，创建良好的环境品质活动，创建良好的环境品质一、品质管理的重点与方法一、品质管理的重点与方法如何管理品质如何管理品质（三）、品质管理的方法（三）、品质管理的方法 1、掌握、掌握4M1E的品质变异要素的品质变异要素环境Emvironment
3、材料Material人Men品质变异方法Method机器Machine工作面貌5S区分标示品质文化自互检检验BOM代用方法技能观念态度检验规范作业标准检验制度资料文件保养制度检验方式操作规范故障排除如何管理品质如何管理品质如何管理品质如何管理品质二、运用二、运用QC-STORY解决品质问题解决品质问题（一）、明确把握问题，调查现状（一）、明确把握问题，调查现状 1、问题叙述、问题叙述 2、问题把握的步骤、问题把握的步骤 3、数据配合观察与意见、数据配合观察与意见（二）、原因分析（二）、原因分析 1、缩小问题，掌握重点、缩小问题，掌握重点 2、确认真正原因、确认真正原因如何管理品质振动异常其他材
4、料人方法设备未锁紧工具不良蔬忽表面粗糙室温太高太快无标准尺寸偏离老旧欠保养故障多硬化潮湿未包装无培训意识差太累如何管理品质（三）、要因确认（三）、要因确认 1、对圈选要因进行检讨、对圈选要因进行检讨 有无标准 NO YES执行标准 NO 是否依标准 制定标准 YES YES 标准是否合理 NO如何管理品质 2、以柏拉图确认重要原因的影响度、以柏拉图确认重要原因的影响度 3、要因明确且可采取对策者，立刻进行、要因明确且可采取对策者，立刻进行 4、影响度大的要因尚无法确定对策时、影响度大的要因尚无法确定对策时（四）、制定对策（四）、制定对策 1、状况分析、状况分析 指认有关事项。指认有关事项。设定
5、优先顺序。设定优先顺序。提出实施计划。提出实施计划。指派工作。指派工作。2、提出对策的注意要点、提出对策的注意要点 3、决策分析、决策分析 二、运用二、运用QC-STORY解决品质问题解决品质问题如何管理品质（五）、实施对策（五）、实施对策 1、教育训练、教育训练 2、实施执行、实施执行 3、问题的回馈、问题的回馈（六）、检查结果（六）、检查结果 1、检查标准的设、检查标准的设定定 2、检查的重点、检查的重点 3、查核时机、查核时机 4、效果确认、效果确认（七）、（七）、采取巩固措施采取巩固措施-标准化标准化 1、标准化的作用、标准化的作用 2、制定作业标准的来源、制定作业标准的来源 3、制定
6、标准的要领、制定标准的要领 4、制定检验规范（标准）的作用制定检验规范（标准）的作用（八）、找出遗留问题（八）、找出遗留问题 1、指认潜在问题、指认潜在问题 2、指认可能原因、指认可能原因 3、采取因应对策、采取因应对策 二、运用二、运用QC-STORY解决品质问题解决品质问题如何管理品质三、如何做好制程品质管制三、如何做好制程品质管制（一）、产生品质不良的原因及对策（一）、产生品质不良的原因及对策 1、产品出现品质不良的四大祸首（附表格）、产品出现品质不良的四大祸首（附表格）2、制程品质不良的原因分析与对策（附表格）、制程品质不良的原因分析与对策（附表格）（二）、强化人员的管理以提升品质（二
7、）、强化人员的管理以提升品质 1、人员品质观念的强化、人员品质观念的强化 2、员工技能培训、员工技能培训 3、操作者自主管理、操作者自主管理如何管理品质如何管理品质如何管理品质如何管理品质（三）、制度化、标准化、简单化、愚巧化（三）、制度化、标准化、简单化、愚巧化 1、流程制度化、流程制度化 2、工作标准化、工作标准化 3、作业简化、作业简化 4、工具愚巧化、工具愚巧化（四）、建立品质历史档案（四）、建立品质历史档案（五）、制程能力分析（五）、制程能力分析 1、何谓制程能力、何谓制程能力 制程能力为制程在其已知因素下，且管制在常态状况制程能力为制程在其已知因素下，且管制在常态状况时之品质能力。
8、时之品质能力。-制程能力为对一个制造方法之固有精密度制程能力为对一个制造方法之固有精密度的一种量度。的一种量度。2、制程能力分析、制程能力分析 3、制程能力分析之用途、制程能力分析之用途 4、制程能力指数、制程能力指数三、如何做好制程品质管制三、如何做好制程品质管制如何管理品质（六）、全员参与活动六）、全员参与活动 1、开展、开展QCC活动（附表）活动（附表）2、推进、推进TQM 3、推行、推行5S活动活动 4、推行、推行TPM活动活动 5、推行改善提案活动、推行改善提案活动 三、如何做好制程品质管制三、如何做好制程品质管制如何管理品质如何管理品质如何管理品质四、品质做得好，顾客留住不会跑四、
9、品质做得好，顾客留住不会跑（一）、品质工程与品质保证（一）、品质工程与品质保证 1、品质工程、品质工程 2、品质保证、品质保证 （二）、没有品质就没有明天（二）、没有品质就没有明天 1、对品质保证的认识误区、对品质保证的认识误区 2、品质是最好的推销员、品质是最好的推销员 如何管理品质如何管理品质 营销学上常说，留住一个老顾客，比开营销学上常说，留住一个老顾客，比开发五个新顾客强，而留住顾客的最佳方发五个新顾客强，而留住顾客的最佳方法正是提供良好品质的产品与服务！法正是提供良好品质的产品与服务！品质，是企业的价值与尊严！品质，是企业的价值与尊严！品质，是企业未来的决战场！品质，是企业未来的决战场！品质，是最好的推销员！品质，是最好的推销员！没有品质，就没有明天！没有品质，就没有明天！品质做得好，顾客留住不会跑！品质做得好，顾客留住不会跑！2022-11-6如何管理品质
