1、东南大学医学院东南大学医学院 MEDICAL COLLEGE OF SOUTHEAST UNIVERSITY我院护理绩效管理我院护理绩效管理 三三.效果及体会效果及体会 二二.绩效管理的实施绩效管理的实施 一一.绩效管理的相关概念绩效管理的相关概念主要内容主要内容 四四.展望展望绩效管理绩效管理相关概念相关概念作为一种思想和方法论,是人力资源管理的核心强调目标和结果的实现重视员工能力和素质的提升绩绩 效效 管管 理理是指与护理工作相关的行为表现及结果,护理在数量、质量和效率方面的具体落实.护护 理理 绩绩 效效绩效管理的实施绩效管理的实施科学设计绩效考核标准科学设计绩效考核标准 严格规范绩效考
2、核体系和方法严格规范绩效考核体系和方法 科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 Medical College of Southeast University 2011科学设计绩效考核标准科学设计绩效考核标准 以质量为本以质量为本,制度为纲制度为纲,强化服务意识强化服务意识 起点公平起点公平,量化考核量化考核,促进有序竞争促进有序竞争 奖励同工同酬奖励同工同酬,按劳分配按劳分配,形成有效激励形成有效激励 原则原则 Medical College of Southeast University 2011科学设计绩效考核标准科学设计绩效考核标准 考核指标考核指标分级分级、分类分类制定
3、，不同层次和岗位人员有所侧重和区别制定，不同层次和岗位人员有所侧重和区别考核指标设计包括考核指标设计包括一级指标一级指标和和二级指标二级指标定性定性指标与指标与定量定量指标结合指标结合考核指标突出标志考核指标突出标志重点业绩重点业绩的要素的要素赋予各种业绩要素赋予各种业绩要素不同权重不同权重，二级或以下指标均赋予，二级或以下指标均赋予明确分值明确分值 特点特点 Medical College of Southeast University 2011严格规范绩效考核体系和方法严格规范绩效考核体系和方法 u采用多维度绩效管理考评方法采用多维度绩效管理考评方法 即在立体空间概念上即在立体空间概念上,
4、从不同角度的从不同角度的“主观主观”中求得中求得“客观客观”,使护理人员的绩效考评趋于全面、公正和准确使护理人员的绩效考评趋于全面、公正和准确 构建以科室为单位的绩效考核体系构建以科室为单位的绩效考核体系 病区层面的护理团队绩效考核病区层面的护理团队绩效考核 表表1 护理单元综合目标加分细则护理单元综合目标加分细则指标指标分值分值重大检查中成绩突出获表扬者0.5-1媒体点名表扬者0.2-0.5季度理论操作考试成绩全院前3名0.5季度出院病人服务、技术满意度大于95%每增加1%分别加0.05开展新技术、新项目0.5-1注：本考核项目最多加4分构建以科室为单位的绩效考核体系构建以科室为单位的绩效考
5、核体系 先进集体评选标准先进集体评选标准全年科室护理质量总均分 30全年科室护理人员三基均分 20全年住院病人满意度（服务、技术）5出院病人平均函调满意度（服务、技术）35病区科研开题1分/项 2病区发表论文（省级以上）1分/篇 5 全年出院病人电话随访 1创新 2备注：备注：1、媒体点名表扬者可加2分。2、优质护理示范病区开展达标加2分。3、接受重大检查1次加2分。4、重大检查中表现突出获表扬加5分。5、有在重大检查中点名批评、重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。三星护士长评选标准三星护士长评选标准全年科室护理质量总均分 30全年科室护理人员三基均分 20全年住院病人
6、满意度（服务、技术）5全年出院病人平均函调满意度（服务、技术）35个人三基成绩 2 个人科研开题 1个人发表论文（省级以上）1分/篇 2病区护士对护士长满意度 2护理部、科护士长测评 2 创新 1备注：备注：1、三星护士长需任满一年，出勤率100%。2、优质护理示范病区开展达标加2分。3、媒体点名表扬者可加2分/次，接受重大检查1次加2分，在重大检查中表现突出加5分。4、有在重大检查中点名批评、发生重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。v考评结果纳入优秀护理单元评选标准之中构建以科室为单位的绩效考核体系构建以科室为单位的绩效考核体系 v从4个维度、21项二级指标制定加分细
7、则和扣分细则，构建适用于护理工作考核的指标体系。u重大护理差错及护理并发症u重大护理纠纷u在重大检查中点名批评v部分重点管理项目作为一票否决项目 构建护理人员星级服务绩效考核体系构建护理人员星级服务绩效考核体系 考核体系在设计上考虑不同班次的责任和风险因素 将专业能力、工作质量、教学和科研、专业素养等方面的考核贯穿于考核评分细则中 根据考核结果评选医院星级护士临床护理人员的个体绩效考核临床护理人员的个体绩效考核构建护理人员星级服务绩效考核体系构建护理人员星级服务绩效考核体系 9 9个维度个维度,35,35项二级指标制定明确的加分细则，赋予精确的分值。项二级指标制定明确的加分细则，赋予精确的分值
8、。杜绝护理缺陷杜绝护理缺陷 责任护士所管床位患者满意度责任护士所管床位患者满意度 参加理论与操作考核成绩参加理论与操作考核成绩 工作的主动性及态度工作的主动性及态度 临床带教临床带教 科研科研 论文论文 开展业务讲座开展业务讲座 护理查房护理查房构建护理人员星级服务绩效考核体系构建护理人员星级服务绩效考核体系 u 扣分总则扣分总则 u 扣分细则扣分细则 治疗科室治疗科室(肠道门诊肠道门诊)护士护士治疗室、抽血室、换药室环境不符合要求、物品凌乱扣0.5分。收费不合理扣2分。操作没有按正规流程扣分：核对工作没做到，一项一次扣2分；违反消毒隔离制度和无菌原则，一项扣5分；注射部位错误扣5分；注射一人
9、一针一管执行不到位，一例扣5分；抽血一人一带一巾执行不到位，一例扣5分；多取、少取或错取标本，一件扣5分；没有主动告诉病人取报告的时间和地点，一例扣2分；换药后没有指导病人护理伤口，一例扣2分；给两病人操作间没有洗手或用消毒毛巾擦手，发现一次扣0.5分。化验报告遗失，没有积极为病人寻找及妥善解决，导致病人不满者，视情节一例扣15分。注射用特殊药品，没有指导病人正确保管，一例扣1分。未能按时做细菌培养，一项扣1分。一次性物品处理不符合要求或药品管理混乱、过期失效，视情节酌情扣0.55分。紫外线消毒登记少1次扣0.5分。预诊护士预诊护士 1、诊室凌乱，每室扣1分 2、一医一患未落实，一室扣2分。3
10、、预诊台没有工作人员，发现一次扣5分。病情观察不细致，未能发现病情变化给予优先就诊等特殊处理而致严重后果者扣510 分。不主动积极维持就诊秩序，导致秩序紊乱，视情节扣责任人15分。诊区无健康处方或健康宣教资料发放，相关人员每人扣3分。大厅导医护士大厅导医护士 接待病人时，没有礼貌用语，发现一次扣1分。态度生硬、随意推委病人，或没有主动为病人及时解决困难、提供帮助，又未向上级领导汇报，引起病人不满者，一次扣5分。无正当理由推委不送病人，一次扣5分。手术室星级服务综合目标考核评分手术室星级服务综合目标考核评分细则细则加分细则加分细则杜绝差错一起：一级加15分，二级加10分，三级加5分。年度手术配合
11、满意度调查前5名加2分；轮转结束满意度调查大于95分以上加1分，100分加2分。参加省卫生厅考试加2分；院内理论考试9597分加1分，9899分加2分，100分加3分。参加院级以上操作竞赛酌情加5-10分，操作考试9597分加1分，9899分加2分，100分加3分；科内理论、操作考试加同等分值的减半。招聘护士加分，导师加一半分。（招聘护士大科考试不加分）进行院级大讲课一次加3分，科内培训讲课一次加2分，主持科内护理查房每次加1分，大科护理查房加2分，全院性护理查房加3分（护士长除外）。主持院级以上课题每项加1020分不等，参与护理科研开题一次加3分。书写护理论文，中华护理杂志发表加7分，国家级
12、刊物发表加6分，省级刊物发表加5分；全国年会大会交流加3分、小会交流加2分，省市年会大会交流加2分、小会交流加1分；护理部论文、创新一等奖加3分、二等奖加2分、三等奖加1分，护理部论文加0.5分。导师每月加1分，所带护士的各项加分，导师加同等分值的一半。参与科室管理，每月按时完成管理要求考核合格者，加综合目标系数0.05分，专科组长每月完成专科小组计划考核合格者，加综合目标系数0.05分。不合格者，当月不得系数加分。年龄超过40岁上夜班者，科内补贴每班20元。手术室星级考核细则未按统一规定着装，每次扣1分；交班开始前未能着装整齐等待交班扣0.5分；迟到、早退5分钟内每次扣1分，超过5分钟者，每
13、增加5分钟加扣1分；脱岗、串岗每人每次扣2分；无故旷工者扣5分。违反科室制度、上班时间干私活、带小孩上班或有人陪班等违规行为扣2分。争吵遭投诉属实扣5分，并且不得评二星以上（包括二星）的级别。年度手术配合满意度后5名扣2分；轮转结束满意度调查低于95%扣分，具体为9593%扣2分，9390%扣5分，低于90%实行一票否决即不能进行下一科轮转且扣满意度分值8分。操作不正规一次扣0.5分；因言语不当、操作失误引起医疗纠纷者，视情节轻重扣2-10分；发生缺陷或不良事件酌情扣2-10分；发生事故及严重护理并发症，酌情扣15-20分。实习同学、进修护士发生的缺陷，视情节扣相关带教老师分值。理论考试低于9
14、0分，每下降5分扣2分；操作考试90以下，每下降5分扣2分，扣满6分为止，不参加考试者扣10分。未履行岗位职责、未按各班工作流程和标准完成工作，按综合目标细则扣分。导师所带护士的各项扣分，导师扣同等分值的一半。细则：按照各班工作质量标准，对护理记录不完成者，扣0.5-1分，清点手术器械数目不正确者，扣3分；违反感染管理要求者，每项扣0.5分；未完成工作流程者，每项扣0.1分。详见手术室质量小组检查考核细则表（包括护理安全、感染管理、手术配合、卫生检查、护理记录、规章制度与科室文化、护理教育、各班工作等）建立完善的考核组织体系建立完善的考核组织体系临床护士考核 各临床科室考核 科室绩效考核领导小
15、组：科护士长、病区护士长 护理部绩效考核领导小组：护理部主任、科护士长 护理部、护理质量控制委员会 建立完善的考核组织体系建立完善的考核组织体系 定期对考核人员进行专业培训定期对考核人员进行专业培训 明确绩效管理的目的和意义 掌握绩效管理的理论和各项技术 提高考核人员发现问题、解决问题的能力 强调考核管理人员与护理人员的双向沟通，并将考核结果及时、准强调考核管理人员与护理人员的双向沟通，并将考核结果及时、准确地反馈给科室和本人。确地反馈给科室和本人。Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 将绩
16、效管理考核信息建立相应的将绩效管理考核信息建立相应的ExcelExcel表格，表格，考核结果的计算、统计用考核结果的计算、统计用ExcelExcel完成完成,方法简单。方法简单。考核结果的利用：考核结果的利用：对考核结果进行总结分析,对存在的 问题提出整改措施；将月和季度考核结果作为奖金分配的 依据；年度考核结果与晋级、奖励、评优和 聘用等工作挂钩。引入激励机制引入激励机制,使护理绩效考核和激励竞争有机结合起来使护理绩效考核和激励竞争有机结合起来,增强绩效考核的激励作用，提高护理人员的积极性。增强绩效考核的激励作用，提高护理人员的积极性。职称晋升 初级 中级分数+岗位 分数任期内年均分评优 年
17、均分优秀护士 考核优秀护士长聘用 近三年均分 竞聘演讲 群众测评 Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 奖金发放：奖金发放：u奖金分计算方法为：基本系数奖金分计算方法为：基本系数每月分值，每月分值，u其中基本系数分别为：其中基本系数分别为：v 主管护师1.2，v 晋升护师后超过5年的，系数为1.15，v 小于5年的护师系数为1.1v 聘为护士后超过5年的系数为1.0，v 5年以下3年以上的护士系数为0.9，v 3年以下1年以上的护士系数为0.8v 试用期满、未获得护士执照的系数为0.4。v
18、病假人员除扣除出勤率分数，每缺勤一天扣奖金分3分。v 考核分：4分一次 Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 医院奖金发放：医院奖金发放：u 正高：正高：系数系数1.8u 副高：副高：系数系数1.6u 中级：中级：系数系数1.4u 初级：初级：系数系数1.2u 初初级：初初级：系数系数1.0医护同样系数医护同样系数 Medical College of Southeast University 2011科学管理和有效利用考核结果科学管理和有效利用考核结果 工作量不同科室的补偿工作量不同科室的
19、补偿：u职称倾斜：50%、30%、20%、10%u夜班费分类发放：A、B、C类u医院特别补偿：急诊增加人头费 儿科实施绩效管理的体会实施绩效管理的体会体体 会会 充分挖掘了护理人员潜能充分挖掘了护理人员潜能,最大限度利用人力资源最大限度利用人力资源 建立起良好的反馈机制和激励机制，建立起良好的反馈机制和激励机制，营造了尊重知识、尊重技能、充满生气活力的工作环境。营造了尊重知识、尊重技能、充满生气活力的工作环境。考核过程和结果透明度高，公平、公正性受到职工认可。考核过程和结果透明度高，公平、公正性受到职工认可。u 充分体现了管理中充分体现了管理中“以人为本理念以人为本理念”调动了广大护理人员的积
20、极性调动了广大护理人员的积极性 体体 会会u分体现了分体现了“以病人需要为中心以病人需要为中心”的宗旨的宗旨 提高了患者满意度提高了患者满意度 指标的设置与护理工作目标密切结合指标的设置与护理工作目标密切结合质量控制体系和管理方式以病人为中心质量控制体系和管理方式以病人为中心 体体 会会u绩效考核范围广且效果明显绩效考核范围广且效果明显 提高了护理质量提高了护理质量 标准设置细致标准设置细致,涉及范围广涉及范围广全方位考评护士及护士长全方位考评护士及护士长 展 望拟对：拟对：绩效考核体系的内容效度、指标权重和赋值，绩效考核体系的内容效度、指标权重和赋值，护理人员绩效考核指标按层次划分护理人员绩
21、效考核指标按层次划分护理绩效考评人员的培训护理绩效考评人员的培训,纠正在理念上和方法纠正在理念上和方法上的偏差上的偏差等方面进一步深入研究。使护理人力资源绩效管理体系更贴近临床、贴近护士、贴近患者。使护理人力资源绩效管理体系更贴近临床、贴近护士、贴近患者。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望
22、的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹
23、自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，
24、今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自
25、己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56
26、、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为
27、压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍
28、惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会
29、看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
