1、新任经理全面管理技能提升训练新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属 员工管理激励管理管理是什么？管理是什么？管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标计划计划组织组织领导领导控制控制人人财财物物技技讯讯时时Get things done through the people作为下属:上司或经营者的替身作为同级:合作伙伴,内部供应商作为上司:主管是下属 的父母管.管理者的定位管理者的定位管理者是下属的你是伯乐他是千里马你是油门他是动力 你是灯塔他是航船 你是导演他是主演 你是销售他是客户 你是老
2、师他是学生 客观公正不越级指挥诚信正直重视下属意见目标明确下属困难时给予帮助下达清晰明确的指示体谅下属失误多鼓励下属能力强主动与下属沟通多指导下属果断有魄力 说到做到以身作则不偏听偏信好上司是怎样的好上司是怎样的?工作能力强乐观心态好学上进不斤斤计较执行到位站在上司立场考虑自动自发与人合作好责任心强服从性好勤奋忠诚可靠阳光心态有独立见解正直诚信创新意识好积极适应配合上司工作好下属是怎样的好下属是怎样的?管理者应具备的态度与意识建立工作的使命感2.达成目标的决心3.改善突破意识4.责任意识5.效能意识6.成本意识新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作计划工作组织工作控制工作改善时间
3、管理管理沟通授权管理领导力培育下属 员工管理激励管理计划的意义明确方向系统思考,周密安排孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.制定计划的步骤确定目标制定方案制定行动计划目标制定的SMARTSMART原则Specific-明确的Measurable-可衡量的Attainable-可达成的Relevant-相关的Time Bound-时间限制的制定方案的方法制定方案的方法工作模板来自经验和专家的意见工作分解工作分解 WBS分解法制定行动计划制定行动计划识别工作 工作分解工作用时估算与排序资源分配与时间安排工作分解
4、工作分解WBS分解法工作逻辑顺序工作逻辑顺序 案例:做饭的网络图行动计划表行动计划表甘特图煮饭煮饭:甘特图甘特图洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋时间行动计划表行动计划表新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属 员工管理激励管理组织组织:资源如何设置和搭配?实质是如何分权分工分责组织结构业务流程岗位设置与分析人岗与人事匹配组织结构组织结构业务流程业务流程选择合适的组织结构管理三权的划分流程制度设计岗位设置岗位设置岗位设置的问题 工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多,职能缺失设置岗位的程序 部门职
5、能 岗位划分 工作清单 负荷分析 定员方案岗位分析 目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核人岗搭配与人事搭配人岗搭配与人事搭配个性匹配知识能力经验匹配组织关系考虑新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属 员工管理激励管理中国企业管理存在的突出问题中国企业管理存在的突出问题是什么是什么?-管理不好的企业有什么表现?管理问题的根源是什么管理问题的根源是什么?领导式管理人情化现象人事混淆习惯中国员工的画像 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个
6、中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。过程控制方法三要素法稽核控制法分段控制法 三要素法三要素法 动作控制三要素:标准、制约、责任 怎么做 -标准 事前 谁来检查-检查 事中 结果处理-奖惩 事后分段控制法分解方法分解方法:空间分解,时间分解分解内容分解内容:目标分解,计划分解,责任分解,过程分解,时间分解,结果分解 稽核控制法稽核控制法好企业和差企业差别
7、在哪里?制度文化建立工作习惯养成结果考核控制法结果考核控制法问题 -数据 -考核考核的及时性与灵活性绩效考核新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属 员工管理激励管理工作改善发现问题问题分析与解决模型问题解决机制培养创新意识发现问题的方法和原则发现问题的方法和原则计划与检查增量考核法三U检查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原则(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快乐原则解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤 问题定义异常现象 问题分
8、析评估关键问题并收集证据与设定目标 原因分析发掘造成问题的原因并确认主要原因 对策拟定针对要因拟定重要对策 决策分析依选择标准比较可行方案并评估决策 实施追踪运用行动计划表落实行动进度 效果确认调查、统计以评估结果的有效性再发防止标准化、模式化问题解决机制问题解决机制合理化建议攻关制度PDCA培养创新意识培养创新意识培养员工的问题意识 工作检讨机制模仿+改进=创新新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属 员工管理激励管理观念观念策略策略目标目标计划计划习惯习惯自我诊断：我的时间分配自我诊断：我的时间分配II:重要不紧
9、急I:重要紧急III:不重要紧急IV:不重要不紧急时间管理时间管理自我练习:记录你一周(至少一天)的时间安排不合理的时间配置I.45%处理危机II5%IV15%III.35%明智的时间配置IIIPlan+Do+Check+Action思考思考:你的哪些工作属于第二象限你的哪些工作属于第二象限?制定目标制定目标用目标牵引计划组织计划组织让目标落地 1、每天要花10分钟作计划；2、先做最重要的事4、使授权成为你的工作风格和管理方式；5、保留大块时间做重要工作6、将工作分段处理7、结束工作,不留尾巴；8、抓住关键的少数你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯；你要成就一个人，就让他养成好习惯!必须养成的好
10、习惯必须养成的好习惯新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通管理沟通授权管理领导力培育下属 员工管理激励管理1.1.沟通的意义沟通的意义讯息讯息回馈回馈信息信息(information)(information)、意念、意念(idea)(idea)、理解、理解 (understanding)(understanding)、或情感、或情感(feeling)(feeling)的传递的传递沟者,构筑管道通者,顺畅之一、一、什么什么是管理是管理沟通沟通?管理沟通管理沟通:人与人之间的信息交流人与人之间的信息交流二二、建设性沟通、建设性沟通什么是建设性沟通
11、什么是建设性沟通?目标是为了解决问题实现信息的准确传递有利于改善和巩固双方的人际关系建设性沟通的方法技建设性沟通的方法技巧巧完整而精确的信息(5W2H)KISS注重礼节具体生动.积极倾听积极倾听认识倾听的重要性从肯定对方的立场去听克服先验意识给对方感及时,合适的反应不好的听的习惯不好的听的习惯喜欢批评,打断注意力不集中表现出对话题不感兴趣没有眼神交流三、对上沟通上司的类型上司的类型说”是”说”不”创新型官僚型整合型实干型发散思维|收敛思维整合型创新型官僚型实干型慢性子 -急性子如何对上沟通如何对上沟通?接受指示汇报工作请示意见原则原则对上司负责了解上司适应上司帮助上司尊重上司四、平级沟通工作协
12、调平级沟通一个业务经理跟负责生产的厂长说：“厂长，我这里有个订单你给插一插吧！”厂长说：“你们总是这样，天天插单，插来插去，乱七八糟的，叫我们怎么搞?”业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。厂长心想：“跟我来这套，我就不插!”这时，另一个业务经理也要插单，他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟
13、头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？”厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，我打算拨个1千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。但是那1千块不要忘记哦”这个案例说明了什么？彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.知己知彼,选用合适方式.平行沟通平行沟通部门间的沟通协调制度(工作交接程序化)注意沟通技巧维持良好关系保持良好关系技巧保持良好关系技巧平时不要撕破脸五、对下沟通如何下达指示如何下达指示?明确要求5W2H适当使用书面
14、方式确认理解,取得承诺约定监控与检查激发工作意愿民主或命令方式思考:何时需要应用这些事项?主管的决策术主管的决策术:坚决明确,令如山倒引而不发,海纳百川(虽有主意,但问计于下属):当下属与自己完全一致时,欣赏鼓励顺势照办当下属与自己大体一致时,鼓励照办,并提出注意环节当下属与自己重叠较少时,欣赏对的地方,平等讨论不足之处.多用肯定多用肯定,鼓励鼓励,表扬表扬,赞美赞美,感谢感谢强化工作中的正确行为发现亮点,表达你的欣赏多种形式:语言,眼神,动作,纸条，礼物,电子邮件,嘉奖令随时随地准备赞美正面肯定的重要性心态赞美什么?赞美的方式批评与惩处批评与惩处用指出代替指责适当采用三明治私下纠错帮助之心跟
15、员工站在一起,找出解决方案注意注意:针对特定事件,不翻旧帐不要和其它员工作比较就事论事,不伤及人格、自尊对抱怨保持警觉对抱怨保持警觉关注下属的动态了解抱怨对抱怨进行处理抱怨渠道与处理机制处理抱怨处理抱怨避免敌对或防御的反应倾听完整的抱怨内容肯定员工的感受,表明立场针对抱怨,对症下药,找出解决措施追踪落实人格特质在沟通中的应用人格特质在沟通中的应用了解个人性格，选择最合适的沟通方式 六、沟通风格的分析与应对六、沟通风格的分析与应对老虎型有哪些特质老虎型有哪些特质?喜欢支配控制有自信的,勇敢的果断的,有决断力的不怕竞争的、喜欢挑战的重视结果,重视行动独立自主的如何与老虎型的上司沟通相处?如何与老虎
16、型的下属沟通相处?孔雀型有什么特质孔雀型有什么特质?喜欢热闹的场面,气氛注重被人认同好表现,做秀好客的,喜欢交朋友,风度好的口才流畅,有感染力感性,不拘小节持久力弱熊猫型有什么特质熊猫型有什么特质?重感情温和民主善于理解他人合作性强坚持善终注重稳定,不喜欢变化犹豫不果断猫头鹰型有什么特质猫头鹰型有什么特质?注重精确,条理,规矩注重计划性,系统性注重细节,证据挑剔易钻牛角尖注重过程新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理授权管理领导力培育下属 员工管理激励管理授权是什么授权是什么通过别人来完成工作目标通过别人来完成工作目标如果你想制造权力，
17、凡事超越他们；如果你想制造业绩，让他们超越你孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”授权目的 培养下属激励下属 解放自己 达成目标授权注意事项授权注意事项定期界定授权事项授权时可适当分解根据事情选择恰当的人选执行授权执行授权:按令行事边做边报重点报告听旨,问斩,先奏后斩,先斩后奏,斩而不奏你提
18、信息,我来做决定你建议,我选择你决策,我审核决策授权决策授权:新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力领导力培育下属 员工管理激励管理领导力领导力非强制影响力被人认同和追随的能力领导力领导力思考：管理和领导有何区别？管理者和领导者有什么区别？优秀领导的优秀领导的1010种特质种特质:诚信,以身作则,体贴,说到做到,善于倾听有责任感,尊重别人,不吝鼓励,乐观热忱,感恩领导力来源于什么领导力来源于什么?如何注意个人形象如何注意个人形象?面对危机和压力:沉稳,从容,冷静对工作:果断,负责仪表仪容整洁如何锻炼个人能力如何锻炼个人能力?看问题
19、的胸怀和眼光简化问题判断选择.如何关心下属如何关心下属?多关心生活与情感不让他们吃亏重视他们的意见.约束和超越自我约束和超越自我!以身作则做品德的榜样新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属培育下属 员工管理激励管理培育部属的好处对管理者而言对管理者而言 易于授权 与下属建立信赖关系 有助于目标与任务的达成 有助于自己的成长 获得成就感对部属而言对部属而言 具备晋升条件 可了解上司期待 产生自信 有安全感 能力提升 顺利完成工作如何训练员工习性如何训练员工习性?习惯决定行为管理系统就是训练系统习惯训练从小事抓起培养习惯要抓反
20、复工作技能和能力的训工作技能和能力的训练方法练方法知识培训找个好师傅培训方法自编自教岗位轮换角色代理临床实习经验交流会教练辅导案例学习模拟练习专题研究师傅带徒弟如何培育员工心态宣传工作思想工作震撼动作新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属 员工管理员工管理激励管理选人看什么选人看什么?选人识人选人识人品质能力个性资格动机识别下属的个性要素识别下属的个性要素内向还是外向自信还是自卑暴躁还是温和胆大还是胆小直接还是迂回.宝洁面试8个核心问题一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。二，请举例说明你在1项团队
21、活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。五，请你举1个例子,说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作
22、中。如何识别本性如何识别本性(考察考察)故意冷落 看定力危机面前 看魄力突获权力信任 得意忘形?名利诱惑 困难面前 委屈面前.问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信如何管人带团队管人要懂人性管人要懂人性消极面积极面管团队要懂组织行为规律管团队要懂组织行为规律从众心理竞争心理策略项应用思路和措施分类管理策略先进示范策略从众压力策略发动群众策略竞争比赛策略纪律热炉策略因人而异策略清除病毒策略团队管理策略和方法团队管理策略和方法个体管理策略个体管理策略帮管结合恩威并重因人而异新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作
23、计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属 员工管理激励管理激励管理1.1.需要层次论需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我实现激励理论激励理论2.2.双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素防止员工产生不满情绪防止员工产生不满情绪 激励员工的工作热情激励员工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就3.3.公平理论公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉员工为什么会消极工员工为什么会消极工作作?待遇领导环境制度工作如何设计奖励?如何设计激励活动如何设计激励活动?THE END 谢谢大家！
