1、项目四项目四 自我情绪与压力管理自我情绪与压力管理-2-热身游戏热身游戏1 认识压力认识压力2 情绪与情商情绪与情商3 情绪与压力管理的策情绪与压力管理的策略略4-3-情绪表现情绪表现发生时间段发生时间段有何后果有何后果产生的原因产生的原因心情舒畅心情烦躁激情反应（强烈情绪）应激反应（突发事件）-4-热身游戏热身游戏1 认识压力认识压力2 情绪与情商情绪与情商3 情绪与压力管理的策情绪与压力管理的策略略4心烦意乱，陷于烦心烦意乱，陷于烦恼而无法自拔恼而无法自拔是否有过莫名的焦虑不是否有过莫名的焦虑不安，甚至感觉自己快要安，甚至感觉自己快要崩溃了？崩溃了？或者最近经常独自一人喝或者最近经常独自一
2、人喝闷酒，谁也不愿意接近？闷酒，谁也不愿意接近？压力是什么压力是什么-5-任务一任务一 认识压力认识压力-6-任务一任务一 认识压力认识压力-7-任务一任务一 认识压力认识压力-8-第一单元第一单元 认识压力认识压力-9-压力是什么压力是什么压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与你的生活相协调。任务一任务一 认识压力认识压力-10-压力是什么压力是什么定义：压力是当我们去适应由周围环境引起的刺激时，我们的定义：压力是当我们去适应由周围环境引起的刺激时，我们的身体或者精神上的反应。身体或者精神上的反应。任务一任
3、务一 认识压力认识压力-11-工作效率降低工作效率降低对工作缺乏兴趣对工作缺乏兴趣与上下级或同事关系不良与上下级或同事关系不良工作失误增加工作失误增加有非疾病导致的缺勤增加有非疾病导致的缺勤增加病假次数增加病假次数增加任务一任务一 认识压力认识压力压力消极效应压力消极效应-12-失眠或其他睡眠问题失眠或其他睡眠问题消极情绪产生消极情绪产生生理疾病出现生理疾病出现吸烟或饮酒量的增加吸烟或饮酒量的增加与伴侣关系不良与伴侣关系不良与他人关系不良与他人关系不良任务一任务一 认识压力认识压力压力消极效应压力消极效应俗话说有压力才有动力，正确地对待压力，常常会把压力转化为动力。例如现代企业对于员工的工作往
4、往是严要求的，这种严要求在给员工带来压力的同时，如果正确地运用，也会使这种压力变成激励员工把工作做得更好的动力。压力积极效应压力积极效应任务一任务一 认识压力认识压力-13-动力作用动力作用案例日本人很喜欢吃一种鱼，要从西伯利亚空运到日本。每次运输鱼因为运输摇摆死亡率达到40%。后来有人提出在水箱中放入这种鱼的天敌螃蟹，这样一来鱼为了躲闪螃蟹攻击，集中精力，全力戒备保护自己，死亡率降低到5%。这个案例给你什么启发？这个案例给你什么启发？压力积极效应压力积极效应任务一任务一 认识压力认识压力-14-压力来源压力来源任务一任务一 认识压力认识压力-15-影响我们前进步伐的因素不是遥不可及的目标，而
5、是我们鞋中的那些小石粒。压力来源压力来源任务一任务一 认识压力认识压力生活事件生活事件平均压力值平均压力值生活事件生活事件平均压力值平均压力值配偶死亡100工作职责的改变29和配偶离婚73子女离家单独生活29和配偶分居65与姻亲产生纠纷29判刑入狱63配偶开始或停止上班28亲属死亡63突出的个人成就26受伤或疾病53开始或完成学业26结婚50生活条件改善25失火47个人习惯改变24复婚45与老板发生矛盾23退休45工作时间或条件改变20家庭成员健康不佳44搬家20怀孕40转学20性生活障碍39娱乐活动的改变19新的家庭成员出生39社团活动的改变18工作变动 39社会生活的改变18经济状况改变3
6、8睡眠习惯的改变16朋友死亡37在一起的家庭成员人数的改变15工作遇到困难36饮食习惯的改变15与配偶发生多次争吵35度假13大额抵押31过圣诞节12银行没收抵押品30违章违规11-17-生理征兆：头痛的频率和程度不断增加。肩部和背部的肌肉紧张。消化系统问题，如胃痛、消化不良或胃溃疡。心悸和胸部疼痛。情绪征兆：容易烦躁或喜怒无常。消沉和经常性的忧愁。丧失信心和自暴自弃。感觉精力枯竭且缺乏积极性。精神征兆：注意力不集中。优柔寡断，难以迅速做出决定。记忆力减退。判断力差，导致做出错误决定。对自己及周围环境保持消极态度。有疏远感。行为征兆：睡眠质量差。更经常的饮酒、吸烟。与朋友、家庭、同事疏远。经常
7、烦躁和坐立不安。压力的征兆压力的征兆-18-任务一任务一 认识压力认识压力-19-热身游戏热身游戏1 认识压力认识压力2 情绪与情商情绪与情商3 情绪与压力管理的策情绪与压力管理的策略略4案例案例“踢猫效应踢猫效应”-20-任务二任务二 情绪与情商情绪与情商所以说所以说压力会产生不良情绪，情绪不加以压力会产生不良情绪，情绪不加以控制又会带来压力。控制又会带来压力。销售部王经理公司总经理什么是情绪什么是情绪?What is Emotion?What is Emotion?情绪是内心的感受经情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。由身体表现出来的状态。Emotion is the internal
8、 conscious states that we(and in many animals)infer in ourselves and others 愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞恥快乐喜悅爱惊喜任务二任务二 情绪与情商情绪与情商情绪有哪些情绪有哪些-22-喜怒哀乐的源头。喜怒哀乐的源头。情绪的性质与表达情绪的性质与表达情绪情绪说一说表情所表达的情绪意义：说一说表情所表达的情绪意义：身态与情绪身态与情绪 他是个好人。他是个好人！他是个好人？他是个好人？！他，是个好人 包括音量、音调、包括音量、音调、节奏、语速等。节奏、语速等。人们常说人们常说“抑扬顿抑扬顿 挫挫”、“声情并声情并茂茂”。同样的吐字，
9、。同样的吐字，可以表达不同的感可以表达不同的感情。情。情绪无处不在情绪无处不在-29-30-31-32-33-34-35-36-情绪情绪是人们内心的感受经由身体表现出来的状态。情商情商(EQ)又称情绪智力，是指人们的情绪智能活动水平的高低。情绪管理情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪与压力的关系情绪与压力的关系：一个人承受压力的能力很大程度上取决于一个人情商的高低，即取决于个体的情绪健康水平。压力过大的一个显著症状就是情绪的不稳定，反过来，调控压力的最有效途径又是对情绪的认知和管理。情绪与情商情绪与情商任务二任务二 情绪与情商情绪与情商-37-情绪控
10、制至关重要，同时情绪控制也很难。我们应该对各种情绪持有警觉意识，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。积极的我们就接受，消极的我们就拒绝并提醒自己这些情绪积极的我们就接受，消极的我们就拒绝并提醒自己这些情绪正是你人生计划成功或失败的关键所在。正是你人生计划成功或失败的关键所在。-38-讨论以下三者的关系？讨论以下三者的关系？情商情商 智商智商 逆商逆商情绪管理四句箴言：情绪管理四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒智商低，情商低，一生潦倒 1、认知自己
11、的情绪；自我知觉 2、自我感情的控制；调控情绪 3、自我激励的能力；保持乐观 4、认知理解他人情感的能力；培养同理心 5、妥善处理人际关系的能力。合作关怀任务二任务二 情绪与情商情绪与情商情商的内涵情商的内涵-45-46-47-人生的几个经典问题：人生的几个经典问题：问题一：如果你家附近有一家餐厅，东西又贵又难问题一：如果你家附近有一家餐厅，东西又贵又难吃，桌上还爬着蟑螂，你会因为它很近很方便，就吃，桌上还爬着蟑螂，你会因为它很近很方便，就一而再、再而三地光临吗？一而再、再而三地光临吗？-48-不少男女都曾经抱怨过他们的情人或配偶品性不端，三心二意，不负责任不少男女都曾经抱怨过他们的情人或配偶
12、品性不端，三心二意，不负责任。明知在一起没什么好的结果，怨恨已经比爱还多，却。明知在一起没什么好的结果，怨恨已经比爱还多，却“不知道为什么不知道为什么”还要和他搅和下去，分不了手。说穿了，只是为了不甘，为了习惯，这不还要和他搅和下去，分不了手。说穿了，只是为了不甘，为了习惯，这不也和光临餐厅一样？也和光临餐厅一样？做人，为什么要过于执著？！做人，为什么要过于执著？！-49-问题二：如果你不小心丢掉问题二：如果你不小心丢掉100100块钱，只知道它好像丢在某个块钱，只知道它好像丢在某个你走过的地方，你会花你走过的地方，你会花200200块钱块钱的车费去把那的车费去把那100100块找回来吗？块找
13、回来吗？-50-我们很多朋友做错了一件事，明知自己有问题，却怎么也不肯认错，反而我们很多朋友做错了一件事，明知自己有问题，却怎么也不肯认错，反而花加倍的时间来找借口，让别人对自己的印象大打折扣。被人骂了一句话花加倍的时间来找借口，让别人对自己的印象大打折扣。被人骂了一句话，却花了无数时间难过。道理相同，为一件事情发火，不惜损人不利已，却花了无数时间难过。道理相同，为一件事情发火，不惜损人不利已，不惜血本，不惜时间，只为报复，不也一样无聊？不惜血本，不惜时间，只为报复，不也一样无聊？失去一个人的感情，明知一切已无法挽回，却还是那么伤心，而且失去一个人的感情，明知一切已无法挽回，却还是那么伤心，而
14、且一伤心就是好几年，还要借酒浇愁，形销骨立。其实这样一点用也没有，一伤心就是好几年，还要借酒浇愁，形销骨立。其实这样一点用也没有，只是损失更多。（二厂员工）只是损失更多。（二厂员工）做人，干吗为难自己？！做人，干吗为难自己？！-51-问题三：你会因为打开报纸发现每天都有车祸，就不敢出门问题三：你会因为打开报纸发现每天都有车祸，就不敢出门吗？吗？-52-然而，有不少人却曾说：现在的离婚率那么高，让我都不然而，有不少人却曾说：现在的离婚率那么高，让我都不敢谈恋爱了。说得还挺理所当然。也有不少女人看到有关敢谈恋爱了。说得还挺理所当然。也有不少女人看到有关的诸多报道，就对自己的另一半忧心忡忡，这不也是
15、类似的诸多报道，就对自己的另一半忧心忡忡，这不也是类似的反应？所谓乐观，就是得相信：虽然道路多艰险，我还的反应？所谓乐观，就是得相信：虽然道路多艰险，我还是那个会平安过马路的人，只要我小心一点，不必害怕过是那个会平安过马路的人，只要我小心一点，不必害怕过马路。马路。（头发）（头发）做人，先要相信自己。做人，先要相信自己。-53-问题四：你的时间无限，长生不老，问题四：你的时间无限，长生不老，所以最想做的事，应该无限延期？所以最想做的事，应该无限延期？-54-然而我们却常说，等我老了，要去环游世界然而我们却常说，等我老了，要去环游世界 （小，毕业，工作，结婚，小孩，（小，毕业，工作，结婚，小孩，
16、）我们都以为自己有无限的时间与精力。其实我我们都以为自己有无限的时间与精力。其实我们可以一步一步实现理想，不必在等待中徒耗生命们可以一步一步实现理想，不必在等待中徒耗生命。如果现在就能一步一步努力接近，我们就不会活。如果现在就能一步一步努力接近，我们就不会活了半生，却出现自己最不想看到的结局。了半生，却出现自己最不想看到的结局。做人，要活在当下。做人，要活在当下。1.换个角度看问题换个角度看问题2.转移注意力转移注意力3.退一步海阔天空退一步海阔天空4.学会能屈能伸学会能屈能伸5.从另外一个角度看坏事从另外一个角度看坏事6.适当释放情绪适当释放情绪7.用语言调节用语言调节8.用环境调节用环境调
17、节-55-56-57-58-59-60-61-62-63-64-65-66-67-68-69-70-我不能改变事实，但我可以改变态度我不能改变事实，但我可以改变态度 我不能改变过去，但我可以改变现在我不能改变过去，但我可以改变现在 我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能选择容貌，但我可以展现笑容我不能选择容貌，但我可以展现笑容 我不能预知明天，但我可以把握现在我不能预知明天，但我可以把握现在 我不能事事成功，但我可以事事尽力我不能事事成功，但我可以事事尽力-71-72-Page 73 请利用所学知识，分析进入大学以来让请利用所学知识，分析进入大学以来让你感觉压
18、力最大的生活事件，并说明你是如何你感觉压力最大的生活事件，并说明你是如何或准备去应对的。（或准备去应对的。（600字以上）字以上）-74-热身游戏热身游戏1 认识压力认识压力2 情绪与情商情绪与情商3 情绪与压力管理的策情绪与压力管理的策略略4对待压力有一些错误的做法：l非常手段l转嫁他人l默默承受对待压力的错误方法对待压力的错误方法任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略面对压力应该有正确的态度和处理的步骤。当我们遭遇压力事件时，首先要做的是区分压力优先级。个人可能会同时面临多种压力，在诸多压力中应该确定哪些是需要立即解决的，即具有高优先级的；哪些是可以暂缓解决的，即属于低优先级的
19、。正确应对压力正确应对压力任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-77-对待可控因素要立即制定计划，采取对待可控因素要立即制定计划，采取行动。行动。由于可控因素一般都是我们自身的问题，所以只要下定决心改变，都可以起到缓解压力的作用。对待不可控因素，我们只能改变自己对待不可控因素，我们只能改变自己的态度。的态度。由于不可控因素，是需要另一方配合才可以改变的，所以自己很难掌控。对待自己控制不了的人和事，我们只能改变自己的态度，以此来缓解压力。任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略正确应对压力正确应对压力案例：一杯水有多重案例：一杯水有多重案例分析：案例分析：如果我们一直把压
20、力放在身上，即使是很小的压力时间一长也会觉得压力越来越沉重而无法承担。所以，对待压力一定要及时处理，并且要掌握正确的处理方法和技能。-78-正确应对压力正确应对压力任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略压力管理技巧压力管理技巧策略一、自我认知矫正策略二、控制情绪策略三、建立自信策略四、培养积极的心态策略五、重新框架法策略六、发问的威力策略七、放松的方法-79-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略第一步，把自己的担忧不假思索地全部写下，然后去掉重复的，按担忧程度大小排列条目。第二步，分析担忧的合理性与不合理性。第三步，对不合理的担忧产生质疑，并逐步打消不合理担忧的念头。
21、第四步，得出合理的分析，如通过分析认为某一担忧是没有根据或不现实的，而且是有害的，就马上放弃这种困扰。1、自我认知矫正、自我认知矫正-80-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略1.及早发现情绪反应在出现情绪反应时，争取在第一时间觉察到预警信号；2.认清导致情绪的原因。导致情绪产生的主要原因是我们自己的信念和想法，而不是现实事件和实际问题；3.先处理情绪再处理问题。只有先平息、解决好由实际问题引发的情绪困扰，然后才能够更好地解决实际问题；4.转移注意力。运用分心、转移和娱乐的办法，暂时将注意力放在一些愉快的事情上。2、控制情绪、控制情绪任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理
22、策略n人们本能的反应 成功自信 失败自卑n智慧人生的反应 成功自信 失败自我激励-82-3、建立自信、建立自信任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-83-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-84-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略n每一件事情都有无数的侧面，你的心态决定你看到的内容.n人生是个成长的过程，因此决定了我们要在每一件事情中获得成长的力量n人是有能力改变自己的情绪的，关键是你的想法.n改变观念让你的观念充满弹性.n智慧人生的表现：任何一件事情，我们都能从中获得滋润心灵的资源.-85-4、培养积极的心态、培养积极的心态任务三任务三 情绪与压
23、力管理策略情绪与压力管理策略n 恨他（她）骂他（她）打他（她）n 告他（她）求他（她）n 用自己的死来惩罚他（她）n 太伤心了，决定终生不嫁或不娶、沉沦n 发誓过得比他（她）好，让他后悔n 旧的不去，新的不来n 从恋爱中获得了成长任何事情都有正面动机任何事情都有正面动机,从中找到积极的意义。从中找到积极的意义。面对接受放下转身面对接受放下转身-86-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略n消极：我被领导批评了，心情很不好n积极：太好了，我又知道了自已一个缺点n消极：钱包丢了，好倒霉啊n积极：还算万幸，信用卡和身份证没有放在这个包里。-87-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力
24、管理策略n案例n体育专栏作家本本和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，那报贩冷口冷脸，没发一言n这家伙态度很差，是不是？继续前行时本本问道。n他每天晚上都是这样的，朋友说。n那你为啥还对他那么客气？本本问道。n朋友答道，为什么要让他决定我的行为？朋友答道，为什么要让他决定我的行为？-88-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略一位女士抱怨道：我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。她把快乐的钥匙放在先生手里。一位妈妈说：我的孩子不听话，叫我很生气她把钥匙交在孩子手中。婆婆说：我的媳妇不孝顺，我真命苦！她把钥匙交在媳妇手中。我很难过，因为老板总找我岔。他把快乐的钥匙交到了老
25、板的手里。年轻人从文具店走出来说：那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！他把钥匙交到了老板的手里。这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制他的心情。-89-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略选择好你的目标选择好你的目标_弄清楚自己到底要达成什么样的结弄清楚自己到底要达成什么样的结果果选择好能帮助你目标达成的信念选择好能帮助你目标达成的信念_信念信念态度态度结果结果选择好你的意焦（注意的焦点）选择好你的意焦（注意的焦点）_凡事积极思考，将凡事积极思考，将你的意焦完全集中在你要的结果上你的意焦完全集中在你要的结果上模仿成功者的态度模仿成功者的态度_今天你看什么样的书，交什么样今天你看什
26、么样的书，交什么样的朋友，就决定了你的朋友，就决定了你5年后将成为什么样的人年后将成为什么样的人塑造积极心态的塑造积极心态的4大要诀大要诀-90-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略策略一：意义换框法策略一：意义换框法n“上司对我百般挑剔，所以我没有心情工作。上司对我百般挑剔，所以我没有心情工作。”n改造：改造：“上司对我百般挑剔，所以我工作更努力，上司对我百般挑剔，所以我工作更努力，因为因为”原因1：受最少的挑剔，因而更有工作安全原因2：使我能更清静愉快的工作原因3：使他改变对我的态度原因4：使我更快的升级脱离他的管制原因5：让他无可挑剔原因6：使我有能力去找新的工作原因7：使
27、我能更早的创业5、重新框架法、重新框架法-91-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略 策略二：二者兼得法策略二：二者兼得法“每天工作那么忙，哪里有时间去学习？”改造：我工作这么忙，我要怎样才能抽 出时间来学习呢？策略三：更换环境法策略三：更换环境法p瓶装白开水作为饮料，不会有人买的。改造1：瓶装白开水作为饮料，如何才能吸引 别人去买呢？改造2：瓶装白开水作为饮料，会吸引哪些人 去买呢？p很多客户都刁蛮无理，胡搅蛮缠。改造：面对刁蛮无理的顾客我要如何对他施加正面的影响呢？-92-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略他不关心我?你不喜欢我?这种天气使我很烦躁！不赞成就是
28、反对。我家里没有爱。我想要自由。你不会又骗我吧?请挑选你最喜欢的衣服。响应:你怎么知道他不关心你呢?响应:何以见得?响应:这两件事之间有关系?响应:不赞成,除了反对外,还有其它意思?响应:谁不爱谁?你想怎样爱?响应:你想要什么样的自由?响应:是什么让你觉得我要骗你?响应:你怎么知道这里有我最喜欢的衣服?6、发问的威力、发问的威力-93-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略压力管理技巧压力管理技巧我这个人一点用都没有！我不能掌握这些资料。我不能将真相告诉他。我一定要照顾她。只顾自己感受是很自私。响应:一点用都没有?你尝试过所有的事情吗?响应:什么阻止了你?响应:什么阻止了你?响应:
29、不照顾她会发生什么事?响应:谁认为是自私的?-94-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略我很混乱。我觉得不舒服。我表现的很差。响应:对什么混乱?响应:哪里不舒服？响应:与谁比较差?-95-任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-96-一、运动减压二、呼吸放松三、肌肉放松四、改善睡眠7、放松的方法、放松的方法任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-97-最后一个技巧：最后一个技巧：你的生活里不可能没有压力的存你的生活里不可能没有压力的存在，只是你应该更好的控制和搞在，只是你应该更好的控制和搞定你的压力水平！定你的压力水平！任务三任务三 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-98-
