1、1第4章 信息与信息化管理信息概述对信息的定义有100余种，近年人们对信息的研究成果表明，科学的信息的概念应该概括为：信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。2企业管理界的信息定义在管理学界，信息被理解为管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。按管理层次分为：战略信息、战术信息、业务信息。按时态分为：历史信息、现时信息、预测性信息。信息管理界的信息定义美国信息管理专家FW霍顿的定义：信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。数据与信息的关系：通过加工处理，形象理解为原料与成品。按信息加工深度分为：一次信
2、息（原始信息）、二次信息（对原始信息加工处理后的信息）、三次信息（管理决策信息）。3相近的一些概念消息：包含某种内容的音讯，消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。信息是消息的内核，消息是信息的外壳。情报：有目的、有时效，经过传递获取的涉及一定利害的特定的情况报道或资料整理的结果。信息范围比情报广泛得多。知识：是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和反映。4信息的常见分类按内容的表现形式分：自然信息（非人类信息）与社会信息（人类信息）。按信息类容的表现形式分：文献型信息（以语言文字形式出现）、数据型信息（以数据形式出现）、声像型信息（以声音或图像形式出现）、多媒体信息（
3、集文字、声音、图像于一体）。按信息的时间状态分：过去信息（记录信息）、现在信息（控制信息）、未来信息（计划信息）。按信息的空间状态分：宏观信息、中观信息、微观信息。5信息的重要作用1、在现代管理中管理活动一般包括计划决策、组织指挥、了、控制监督，每一环节都离不开信息。信息是计划的基础信息是组织的依据信息是控制的手段2、信息在科学决策中信息可消除不确定性6数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号（文字、数字、图表、图形、曲线）。信息：数据经加工处理后得到信息。反映客观规律。两者之间无绝对界限7 数数 据据加工处理加工处理信信 息息数据存储器数据存储器8对信息的评估 信息获取的成本：1、
4、有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包括系统维护、升级、运行、监督、折旧）2、无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪 所获取信息的价值：1、有形收益：销售额上升、库存下降、运行成本下降、劳动生产率提高等2、无形收益：获取信息能力提高、士气大振、顾客满意9有用信息的特征有用信息的特征高质量高质量及时及时完全完全精确精确清楚清楚有序有序媒介媒介时间敏感性时间敏感性例外报告例外报告当前当前频繁频繁范围范围简洁简洁详细详细相关相关10信息管理工作信息管理：1、是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序能够实现某种利益的目标活动（霍顿）。2、是与信息联系的计划、预
5、算、组织、指导、培训和控制活动（马丁）。3、对信息资源和相关信息过程进行的规划、组织和控制（施勒特曼）。11信息管理：是指对人类信息活动所产生的社会信息进行管理。狭义：对信息的管理广义：对信息活动诸要素的管理12信息管理的发展历程传统管理技术管理资源管理1、传统管理：手工文献管理。以信息源为核心。2、技术管理：电子信息系统。以信息流为核心。3、资源管理：信息资源管理。突出经济特征。13信息管理的工作内容：信息的采集、信息的加工、信息的存储、信息的传播、信息的利用、信息的反馈等。1、信息的采集根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。【即问即答】为了使信息的采集富有成效应做好哪
6、些工作？14A、明确采集的目的：是信息的采集有针对性、有选择性。B、界定采集的范围：采集对象范围、采集时间范围、采集空间范围。C、选择信息源：文献性、口头性、电子性、实物性。152、信息的加工对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。A、鉴别：确认信息可靠性的活动。方法有查证法、比较法、佐证法、逻辑法。B、筛选：在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。筛选步骤真实性筛选、实用性筛选、精约性筛选、先进性筛选。16C、排序对筛选后的信息进行归类整理，按管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。D、初步激活对排序后的信息进行开发、分析
7、和转换，实现信息的活化以便使用的活动。E、编写是信息加工过程的产出环节，对加工后的信息进行编写，便于认识的活动。173、信息的存储对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。将信息记录在相应的载体上、进行归类形成数据库、数据库的日常维护。存储工作的构成环节：归档、登录、编目、排架等。同时要注意准确性、安全性、费用、方便等问题。184、信息的传递信息在不同主体之间的传递。与大众传播不同的特点：A、目的更加具体B、控制更加具体C、时效更加显著导致信息传播中发生畸变的原因：A、传播主体的干扰B、传播渠道的干扰C、传播的客观障碍的存在195、信息的利用有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的
8、过程。信息利用过程包括：A、管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决。B、对目前信息进行梳理，判断所需信息是否存在。C、有的信息可直接利用；物的信息则要考虑是否通过开发整合现有信息能够达到；若不能，要回到采集的源头进行。【即问即答】为了更好地利用信息，管理者应如何管理信息？20为了更好地利用信息，管理者应：1）、善于开发信息2）、提供组织保证3）、发展眼光看待信息的价值4）、避免信息孤岛的产生5）、避免信息过载216、信息的反馈对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。信息反馈要满足以下各项要求：A、反馈
9、信息真实、准确B、信息传递迅速、及时C、控制措施适当、有效22信息系统信息系统概述概述 收集、处理、维持、分配信息的系统收集、处理、维持、分配信息的系统 反馈反馈 输入输入处理处理输出输出控制控制反馈反馈23信息系统：以与信息活动有关的各元素构成的有机整体。是为搜集、加工、存储、检索、传递、反馈和提供信息服务而建立的人工系统。信息系统的基本功能：完成信息生命周期中各个阶段的信息处理任务。信息系统是一种接受数据资源作为输入并将其加工成信息产品作为输出的系统。24信息系统的开发步骤信息系统的开发步骤系统调查系统调查系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施系统维护系统维护信息系统信息系统生命
10、和演变生命和演变25企业信息化管理的发展1、20世纪60年代开环的物料需求计划（MRP）按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求。独立需求：需求量和需求时间由企业外部的需求来决定。相关需求：根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。26MRP的基本任务：A、从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间B、根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间MRP的基本内容：编制零件的生产计划和采购计划。基本依据：生产计划、物料清单、库存信息2720世纪70年代闭环的物料需求计划除物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一
11、个闭环的系统。M-material2820世纪80年代制造资源计划MRP将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，该集成系统即制造资源计划系统。M-manufacturing2920世纪90年代企业资源计划ERP如何有效利用和管理整体资源的管理思想，扩展了管理范围，给出了新的结构。将企业的三大流物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。管理主要包括三方面的内容：A、财务管理（会计核算、财务管理）B、物流管理（分销、采购、库存管理）C、生产控制（计划、制造）30以计算机为基础的信息系统在组以计算机为基础的信息系统在组 织中的应用织中的应用 CNC、DNC、FMC、
12、FMS、CIMS MIS、决策支持系统、财务管理系统、客户、决策支持系统、财务管理系统、客户管理系统管理系统 MRP、MRP、ERP SCM 敏捷制造与虚拟企业敏捷制造与虚拟企业31其它信息系统其它信息系统同样用于沟通、信息传输、决策等，提同样用于沟通、信息传输、决策等，提高管理效率高管理效率电讯和网络电讯和网络人工智能：专家系统、机器人等人工智能：专家系统、机器人等办公自动化办公自动化 32讨论：如何对学生出勤进行信息管理？33小结信息是经过加工后的数据。企业管理界的信息定义：信息被理解为管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。信息管理界的信息定义：（美国信息管理专家FW霍顿的定义）
13、信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。数据与信息的关系：通过加工处理，形象理解为原料与成品。34对信息的评估：成本（有形与无形）与收益（有形与无形）进行比较。有用信息的特征：高质量、及时、完全等。信息管理工作的内容：信息的采集、信息的加工、信息的存储、信息的传播、信息的利用、信息的反馈。信息系统：以与信息活动有关的各元素构成的有机整体。是为搜集、加工、存储、检索、传递、反馈和提供信息服务而建立的人工系统。信息系统的基本功能：完成信息生命周期中各个阶段的信息处理任务。信息系统是一种接受数据资源作为输入并将其加工成信息产品作为输出的系统。35信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制。企业信息化管理的发展：1、20世纪60年代的开环物料需求计划2、20世纪70年代的闭环物料需求计划3、20世纪80年代制造资源计划4、20世纪90年代企业资源计划36作业请为你的学校制作一个信息管理系统。谈谈企业信息管理系统的作用和发展。
