1、管理技能五项修炼管理技能五项修炼归零的心态归零的心态 “自己唯一知道的事情就是我一无所知。自己唯一知道的事情就是我一无所知。”苏格拉底苏格拉底活在当下活在当下l当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；的人；活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意去接纳、品尝、投入和体验这一切。上面，全心全意去接纳、品尝、投入和体验这一切。l活在当下是一种活在当下是一种全身心地投入全身心地投入人生的生活方式。人生的生活方式。l当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你
2、当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一种强烈的张力。种强烈的张力。与改变自己相比,改变世界并不是最困难的如何保持持续成长如何保持持续成长l学习力学习力，比学历、经验更重要比学历、经验更重要l你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂l读书、读事、读人读书、读事、读人l关注自身职业化素质关注自身职业化素质l关注工作的细节和品质关注工作的细节和品质l比别人更努力。充实地度过每一天！比别人更努力。充实地度过每一天！l保持每天都要有进步！保持每天都要有进步！如
3、何管理自己走向成功如何管理自己走向成功l对自身职业化素质的关注程度，往往会决定了你的成就对自身职业化素质的关注程度，往往会决定了你的成就l更有效率地做事更有效率地做事l别把惰性当作原谅自己的理由别把惰性当作原谅自己的理由l学习的过程，就是和不良习惯做斗争的过程学习的过程，就是和不良习惯做斗争的过程l天下大事，必做于细！天下大事，必做于细！l管理技能有很多都是简单的道理，可是往往会制约你的成功！管理技能有很多都是简单的道理，可是往往会制约你的成功！团队精神塑造团队精神塑造团队流行的原因团队流行的原因l3030多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本
4、政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。团队引入管理过程中时，曾轰动一时。l3030多年以前，谈团队建设还是稀奇事。多年以前，谈团队建设还是稀奇事。l现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。l事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调便于协调团队合作对于组织的好处团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法提出新的观点和看法作出高质量的决定作出高质量的决定更好地解决问题更好地解决问
5、题顺利地进行改革顺利地进行改革提高成员的满意程度提高成员的满意程度生产力的提高生产力的提高成员士气的增强成员士气的增强费用的降低费用的降低团队合作对于个人的好处团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉！快乐工作的源泉！接受新的挑战接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习有利于成长和学习更多地分享组织的成绩更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题更好地决定关系到自身利益的问题什么是团队？什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。为了共同的目标而在一起工作的群体。一个真正的团队应该有一个共同的目标
6、，其成员行为之间相一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。什么是团队？什么是团队？l在心理上相互认同、相互在心理上相互认同、相互信任信任；l在技能上各有优势、相互在技能上各有优势、相互补充补充；l在行为上相互作用、相互在行为上相互作用、相互影响影响；l在利益上相互负责、相互在利益上相互负责、相互依存依存。l为了为了达到共同的目标达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。而结合在一起的人群的集合体。职业化团队的八项特征职业化团队的八项特征l目标目标：清晰的共同目标与愿景：清晰的共同
7、目标与愿景l责任责任：相互承担责任，角色与分工明确：相互承担责任，角色与分工明确l关系关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系l技能技能：互补的技能：互补的技能l规范规范：具有共同的规范与方法：具有共同的规范与方法l价值观价值观：拥有共同的思想和价值观：拥有共同的思想和价值观l学习学习：从经验中富于效率的学习：从经验中富于效率的学习l领导领导：共享的创造性的领导方式：共享的创造性的领导方式团队精神的内涵团队精神的内涵什么是团队精神？什么是团队精神？所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任和服务精神的
8、集中体现。和服务精神的集中体现。团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。的高效率运转。团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。尽力的意愿与作风。团队精神的作用团队精神的作用l团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，这是团队的标努力，这是团队的目标导
9、向功能目标导向功能。l促进了成员之间的合作并促进了成员之间的合作并提高了员工的士气提高了员工的士气。l团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工增加工作满意度的氛围作满意度的氛围。l提高工作效率和工作绩效提高工作效率和工作绩效。l团队精神所产生的团队精神所产生的控制约束功能控制约束功能，是通过团队内部形成的一种，是通过团队内部形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。l团队精神主要内容团队精神主要内容l团队精神主要包含以下三方面的内容：团队精神主要包含以下三方
10、面的内容：在团队与其成员之间的关系方面，在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成团队精神表现为团队成员对团队的员对团队的强烈归属感强烈归属感。在团队成员之间的关系上，在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的团队精神表现为成员间的相互相互协作及共为一体协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成团队精神表现为团队成员对团队事务的员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入尽心尽力及全方位的投入。有效商务沟通有效商务沟通是指为了设定的是指为了设定的目标目标，让，让事实、意见、观点、事实、意见、观点、信息、思想和情感信息、思想和情感等等在个
11、人或群体中传递，等等在个人或群体中传递，以此取得以此取得彼此的了解，信任，及良好的彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并人际关系，并致力达成共同致力达成共同协议协议的过程。的过程。沟通的内涵沟通的内涵沟通是人与人之间沟通是人与人之间信息传递的方法信息传递的方法；沟通是人与人之间；沟通是人与人之间情感交流的手段情感交流的手段；沟通是人与人之间沟通是人与人之间思想互动的渠道思想互动的渠道；沟通是人与人之间；沟通是人与人之间关系增进的工具关系增进的工具；沟通是人与人之间沟通是人与人之间商务达成的关键商务达成的关键；沟通是人与人之间；沟通是人与人之间达成共识的过程达成共识的过程。商务沟通的实质商务沟通
12、的实质l沟通本意指沟通本意指“共同共同”，商务沟通就是设法建立商务的共同性。商务沟通就是设法建立商务的共同性。l商务沟通是如何商务沟通是如何让别人理解你，同时你能更好理解别人让别人理解你，同时你能更好理解别人的过程的过程；l商务沟通是如何商务沟通是如何达成共识达成共识的过程，以达成的过程，以达成高效率、高效果高效率、高效果工作工作的有效过程；的有效过程；l商务沟通是如何商务沟通是如何减少误会减少误会，快速传递信息、思想和情感的过程，快速传递信息、思想和情感的过程；l商务沟通就是如何商务沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作实现和谐生活与和谐工作的过程；的过程；l商务沟通就是为了商务沟通就是为了缔造
13、和谐，按质按量，缔造和谐，按质按量，圆满地完成商务圆满地完成商务活动的过程！活动的过程！商务沟通的九个要素商务沟通的九个要素序号要素具体描述1信息发送者 信息源，沟通的主体，信息发起者2信息进入沟通渠道的有用信息3编码组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号 4传送渠道通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种5解码译码，接受信息并对信息作出解释6信息接受者 接受者，信息到达的客体，信息受众7反应获得信息一系列反应，受众对信息的理解和态度8反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应9干扰噪音，信息传递过程中的干扰因素商务沟通的八大特性商务沟通的八大特性序号特性具体描述1目的性商务沟通总是为了一定
14、的目的2随时性我们所做的每一件事情都是商务沟通3方向性向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通4双向性我们既要收集信息，又要给予信息5主动性我们对待商务沟通都应该有主动性6策略性商务沟通需要策略，不同的策略结果不同7情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响8互赖性商务沟通的结果是由双方决定的 商务沟通中常发生的情形商务沟通中常发生的情形l坚持己见，各说各话坚持己见，各说各话l话不投机，不欢而散话不投机，不欢而散l草木皆兵，随时出兵草木皆兵，随时出兵l表里不一，没有诚意表里不一，没有诚意l只要求肯定自己，以自我为中心只要求肯定自己，以自我为中心l只想完成自己的目标只想完成自己的目标l我就是真理
15、我就是真理迈向成功的商务沟通心态迈向成功的商务沟通心态l积极的心态积极的心态积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。给你身边的人带来阳光。l感恩的心态感恩的心态感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。l宽容的心态宽容的心态海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。l合作的心态合作的心态了解自
16、身、发现他人、尊重他人；学会分享、了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；由单赢到双赢、三赢和多赢。学会协作；由单赢到双赢、三赢和多赢。l换位的心态换位的心态打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将商务沟通进行到底。到他人的情绪，将商务沟通进行到底。商务沟通的有效空间距离商务沟通的有效空间距离 l在商务交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下在商务交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的
17、情况。四种，它们各自适用不同的情况。l其一，其一，私人距离私人距离，其距离小于，其距离小于0.50.5米之内。它仅适用于家人、米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离亲密距离”。l其二，其二，社交距离社交距离，其距离为其距离为 大于大于0.50.5米，小于米，小于1.51.5米。它适米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离常规距离”。l其三，其三，礼仪距离礼仪距离。其距离为大于。其距离为大于1.51.5米，小于米，小于3 3米米 。它适用于。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬会议、演讲、庆
18、典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称意，所以又称“敬人距离敬人距离”。l其四，其四，公共距离公共距离。其距离在。其距离在3 3米开外，适用于在公共场同陌米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作生人相处。它也被叫作“有距离的距离有距离的距离”。商务沟通积极的身体语言技巧商务沟通积极的身体语言技巧F 面带微笑面带微笑F 以赞赏的眼光与别人接触；以赞赏的眼光与别人接触；F 开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔；开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔；F 身体稍微前倾；身体稍微前倾；F 以开朗的表情辅助他们的评论；以开朗的表情辅助他们的评论；F 以清晰、稳重、坚定的语调讲话；以清晰、稳重、坚定的
19、语调讲话；F 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；F 点头，反馈；点头，反馈；F 平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。商务沟通的身体语言忌讳商务沟通的身体语言忌讳避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；避免打哈欠，伸懒腰；避免打哈欠，伸懒腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺脚或玩弄手指；不要跺脚或玩弄手指；在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；不要总看手表，
20、过于盯视对话者的眼睛；不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；不要将双手搂在头后；不要将双手搂在头后；不要将双臂交叉；不要将双臂交叉；勿来回抖动大腿；勿来回抖动大腿；不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；避免同他人坐得太近；避免同他人坐得太近；若想友好地交谈，应避免对面而坐。若想友好地交谈，应避免对面而坐。美国管理协会商务沟通十诫美国管理协会商务沟通十诫沟通前要先明确自己的思想；沟通前要先明确自己的思想；检查沟通的真正目的；检查沟通的真正目的；全面考虑沟通的环境；全面考虑沟通的环境；在计划沟通时要和别人商量；在计划沟通时要和别人商量；要考虑信息的内容及其含义；要考虑信息的内容
21、及其含义；尽可能使传送的信息对接收者有益或有用；尽可能使传送的信息对接收者有益或有用；沟通之后要进行追踪检查；沟通之后要进行追踪检查；沟通既要着眼于现在也要着眼于将来沟通既要着眼于现在也要着眼于将来；必须以实际行动维护你沟通的信息；必须以实际行动维护你沟通的信息；做一个善于倾听的人。做一个善于倾听的人。说说问问看看听听表达表达探寻探寻观察观察吸收吸收商务沟通六种基本手段商务沟通六种基本手段笑笑升华升华答答诠释诠释商务沟通中应注重礼仪商务沟通中应注重礼仪 商务沟通要重礼，才会有理，才能广结善缘，请要求自己做商务沟通要重礼，才会有理，才能广结善缘，请要求自己做到下列各点：到下列各点：1 1、态度诚
22、恳、虚心请教。、态度诚恳、虚心请教。2 2、平等相等、相互尊重。平等相等、相互尊重。3 3、善解包容、彼此接纳。、善解包容、彼此接纳。4 4、充分准备、设想周全。充分准备、设想周全。5 5、话语婉转、感性诉求。、话语婉转、感性诉求。6 6、就事论事、避免对人。就事论事、避免对人。7 7、细心磋商、互惠会利。、细心磋商、互惠会利。8 8、不占便宜、心安理得。、不占便宜、心安理得。商务沟通千万不能失礼商务沟通千万不能失礼 商务沟通若失礼，便是无理，人人敬而远之，请要求自己避商务沟通若失礼，便是无理，人人敬而远之，请要求自己避免下列各点：免下列各点：1 1、傲慢无礼、态度蛮横。傲慢无礼、态度蛮横。2
23、 2、发号施令、强迫压制。、发号施令、强迫压制。3 3、语出秽言、羞辱讽刺。、语出秽言、羞辱讽刺。4 4、得理不让、层层紧逼。得理不让、层层紧逼。5 5、毫无准备、马虎应对。、毫无准备、马虎应对。6 6、双方对话、你来我往。、双方对话、你来我往。7 7、瞄准对方、不对事理。、瞄准对方、不对事理。8 8、坚持自我、互不相让。坚持自我、互不相让。目标管理能力目标管理能力目标的重要性目标的重要性l组织发展与管理必须有一个明确的目标，从最高管理人员到组织发展与管理必须有一个明确的目标，从最高管理人员到最基层职员，都必须用目标指引自己的行动。最基层职员，都必须用目标指引自己的行动。l目标指引成员的努力，
24、它是一切管理活动的中心和总方向。目标指引成员的努力，它是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的具体标准，具体标准，只要有效地把握住目标，则管理活动就将是有效只要有效地把握住目标，则管理活动就将是有效的、高效的。的、高效的。q Specific-Specific-具体的，明确的具体的，明确的q Measurable-Measurable-可度量的，可量化的，可衡量的可度量的，可量化的，可衡量的q Actionable-Actionable-可行的可行的q Realistic-Realistic-现实的现
25、实的q Time-limited-Time-limited-有时间期限有时间期限除了符合除了符合SMARTSMART原则外，有效目标还应包括原则外，有效目标还应包括A A、B B两大元素：两大元素：q A-A-Agreed Agreed，认可的、共识的认可的、共识的q B B-BalancedBalanced，整体的、平衡的整体的、平衡的设定目标的原则（设定目标的原则（SMARTSMART&A+B A+B）目标的行动计划目标的行动计划卓越领导力卓越领导力领导的概念领导的概念l领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。行动过程。
26、l孔茨：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成孔茨：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。他们任务的艺术。l库茨：领导是影响他人跟着去达成一个目标。库茨：领导是影响他人跟着去达成一个目标。l领导的核心含义领导的核心含义:领导是在领导是在“指引指引”和和“影响影响”的概念上衍生的。的概念上衍生的。领导是与实现某种目标相联系的领导是与实现某种目标相联系的 。领导是一个行动过程，通过这一过程会达到某种结果。领导是一个行动过程，通过这一过程会达到某种结果。领导的特点领导的特点 1.1.领导体现了人与人之间的关系领导体现了人与人之间的关系;2.2.领导是一种特殊的投入与产出领
27、导是一种特殊的投入与产出;3.3.领导的有效性是领导者、被领导者及环境的函数。领导的有效性是领导者、被领导者及环境的函数。领导效能领导效能 =（领导者（领导者*被领导者被领导者*环境）环境）领导与管理的联系与区别领导与管理的联系与区别 领导是管理的重要组成部分，但领导又可以从管理中独领导是管理的重要组成部分，但领导又可以从管理中独立出来。立出来。l联系联系：领导是从管理中分化出来的；领导活动和管理活：领导是从管理中分化出来的；领导活动和管理活动在现实生活中，具有较强的复合性和相容性。动在现实生活中，具有较强的复合性和相容性。l区别区别：领导是一种变革的力量，具创造性；而管理是一：领导是一种变革
28、的力量，具创造性；而管理是一种程序化的控制工作。种程序化的控制工作。管理者与领导者管理者与领导者l管理者管理者是指组织中行使管理职权的人，是被任命的，拥有合是指组织中行使管理职权的人，是被任命的，拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于职位所赋予的正法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于职位所赋予的正式权力。式权力。l领导者领导者(Leaders)(Leaders)是指行使领导职权的人。领导者可以是任是指行使领导职权的人。领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动，如非正式群体中的领导者。
29、用正式权力来影响他人的活动，如非正式群体中的领导者。领导力领导力l领导力，就是能够有办法激励别人，自动自发、心甘情愿地领导力，就是能够有办法激励别人，自动自发、心甘情愿地完成目标的能力。完成目标的能力。l这种能力是影响力而非操纵力、控制力。这种能力是影响力而非操纵力、控制力。l任何人都可以构建并使用领导力，只要你能对其发生影响，任何人都可以构建并使用领导力，只要你能对其发生影响，你就可能是领导。你就可能是领导。优秀领导者优秀领导者四大行四大行为特征为特征l建立建立愿愿景，景，并并全力以赴。全力以赴。l善于沟通善于沟通，并并能鼓舞人心。能鼓舞人心。l表表里里如一，人格如一，人格值得信赖值得信赖。
30、l坚忍不拔坚忍不拔，能勇，能勇于挑战于挑战。领导者必备十大人才素养领导者必备十大人才素养1 1、才之心；才之心；2 2、才之眼；才之眼；3 3、才之力；才之力；4 4、才之道；才之道；5 5、才之术；才之术；发现问题的思维工具发现问题的思维工具解决问题的思维工具解决问题的思维工具流程图流程图检查表检查表头脑风暴法头脑风暴法匿名小组图匿名小组图思维导图思维导图因果因果/鱼骨图鱼骨图趋势图趋势图层比图层比图直方图直方图散点图散点图控制表控制表力场分析力场分析六顶思考帽六顶思考帽SWOT分析法分析法PDCA分析法分析法柏拉图柏拉图/二八定律二八定律波形图波形图频率图频率图逻辑树逻辑树领导者科学工作必
31、备工具领导者科学工作必备工具领导者必备士气提升原则领导者必备士气提升原则 用用愿景愿景引导人；引导人；用用利益利益吸引人；吸引人；用用机制机制激励人；激励人；用用制度制度约束人；约束人；用用精神精神鼓舞人；鼓舞人；用用文化文化凝聚人；凝聚人；用用授权授权信任人；信任人；用用培育培育提高人；提高人；用用作风作风感染人；感染人；用用关心关心温暖人；温暖人；用用沟通沟通了解人；了解人；用用事业事业留住人。留住人。领导者必备十项优秀品格领导者必备十项优秀品格l尊重人格：尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；l善于激励：善于激励：洞察员工心理，用激
32、励手段调动内在积极性；洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；l以身作则：以身作则：品行端正，不谋私利；品行端正，不谋私利；l决策才能：决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；l精明果断：精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；l事业成就：事业成就：强烈的追求成功的欲望；强烈的追求成功的欲望；l敢于求新：敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；善于改良工作方法，并吸收新知识；l内部沟通：内部沟通：善于表达，有效劝服；善于表达，有效劝服；l培育下属：培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；发展
33、培训下属，使之有效完成工作；l组织能力：组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。能发掘下属才能，善于组织资源。领导者人格魅力八个规则领导者人格魅力八个规则 规则一：规则一：要有一颗要有一颗“公心公心”规则二：规则二：成为业务的成为业务的“领头羊领头羊”规则三：规则三：言必行、行必果言必行、行必果 规则四：规则四：预见性预见性 规则五：规则五：激励性激励性 规则六：规则六：坚持坚持 规则七：规则七：亲和力亲和力 规则八：规则八：关心下属关心下属领导者常犯二十项主要错误领导者常犯二十项主要错误l安于现状，阻碍变革安于现状，阻碍变革l思维僵化，缺乏创新思维僵化，缺乏创新l敬业精神缺乏敬业精神缺乏l缺
34、乏建立同心协力队伍的能力缺乏建立同心协力队伍的能力l不能起到表率作用不能起到表率作用l拒绝承担岗位的责任拒绝承担岗位的责任l未能启发工作人员未能启发工作人员l只重结果、忽视思想只重结果、忽视思想l在组织内部形成对立在组织内部形成对立l一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式l缺乏调动士气的能力缺乏调动士气的能力l忘了组织的命脉：效率与效益忘了组织的命脉：效率与效益l自我业绩为先、忽略团队整体自我业绩为先、忽略团队整体l缺乏计划、善动易变、顾此失彼缺乏计划、善动易变、顾此失彼l只见问题、不看目标只见问题、不看目标l不当领导、只当哥们儿不当领导、只当哥们儿l未能设定标准未能设定标准l纵容能力不足的人纵
35、容能力不足的人l自高自大、情绪冲动自高自大、情绪冲动l眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星优秀领导者的优秀领导者的2020个好习惯个好习惯第一个习惯：第一个习惯：懂得做人懂得做人第二个习惯：第二个习惯：善于决策善于决策第三个习惯：相信自己第三个习惯：相信自己第四个习惯：第四个习惯：明确目标明确目标第五个习惯：第五个习惯：充满热忱充满热忱第六个习惯：第六个习惯：顽强精神顽强精神第七个习惯：重视人才第七个习惯：重视人才第八个习惯：第八个习惯：充分授权充分授权第九个习惯：第九个习惯：激励团队激励团队第十个习惯：第十个习惯：终生学习终生学习第十一个习惯：第十一个习惯：持续创新持续创新第十二个习惯：第十二个
36、习惯：架构关系架构关系第十三个习惯：抓住机会第十三个习惯：抓住机会第十四个习惯：第十四个习惯：高效沟通高效沟通第十五个习惯：第十五个习惯：经营未来经营未来第十六个习惯：第十六个习惯：赢得拥戴赢得拥戴第十七个习惯：第十七个习惯：勇于自制勇于自制第十八个习惯：第十八个习惯：培养领导培养领导第十九个习惯：注重家庭第十九个习惯：注重家庭第二十个习惯：第二十个习惯：经营健康经营健康优秀领导者优秀领导者的十的十种种特特质质1.1.自信自信 6.6.决心决心2.2.弹性弹性 7.7.沉著沉著3.3.专注专注 8.8.独立独立4.4.动力动力 9.9.竞争竞争5.5.控制控制 10.10.冷静冷静领导者成功八
37、项基本准则领导者成功八项基本准则v确立目标，制订计划确立目标，制订计划v掌握重点，要事第一掌握重点，要事第一v利人利己，双赢发展利人利己，双赢发展v设身处地，换位思考设身处地，换位思考v集思广益，群策群力集思广益，群策群力v弥补短板，均衡发展弥补短板，均衡发展v脚踏实地，自我管理脚踏实地，自我管理v自我突破，卓越人生自我突破，卓越人生高效执行力高效执行力执行力之是什么执行力之是什么说法一：说法一：执行就是服从命令，执行就是服从命令，就是善始善终地把事情做完。就是善始善终地把事情做完。执行是什么？执行是什么？说法三：说法三：执行是有关于实现组织的经营目标，与构想或规划或策执行是有关于实现组织的经
38、营目标，与构想或规划或策略是相对的。执行是去实践我们的目标。略是相对的。执行是去实践我们的目标。执行力，通常是指组织内部职员贯彻经营者所谓战略思执行力，通常是指组织内部职员贯彻经营者所谓战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。执行是什么？执行是什么？说法四：说法四：博西迪和拉姆博西迪和拉姆查兰在查兰在执行执行一书中的阐述：一书中的阐述：执行是什么？执行是什么？执行是什么？执行是什么？说法五：说法五：执行本身就是一门学问，因为人们永远不可能通过思考而执行本身就是一门学问，因为人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一
39、种新的养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。思考方式。执行是什么？执行是什么？说法六：说法六：l执行就是把事情做到位。执行就是把事情做到位。l执行力就是完美地把事情完成的学问。执行力就是完美地把事情完成的学问。l一个拥有高效执行力的人，就是一个一个拥有高效执行力的人，就是一个自动自发自动自发，让人放心让人放心，做事到位做事到位，积极思考积极思考，独立自主独立自主，忠诚敬业忠诚敬业，承担责任承担责任，值值得信赖得信赖，关注细节关注细节，有始有终有始有终，追求完美追求完美的人！的人！执行型人要做七件事执行型人要做七件事七大重要行七大重要行为为执执行力的行力的三大基石三大基石改
40、变改变文化，文化，让让组织组织动动起來起來绝绝不能授不能授权权他人他人的的领导领导工作工作-知人善任知人善任执执行力的三大基石行力的三大基石1 1了解你的组织和下属了解你的组织和下属 你是否亲自参与组织的运营？你是否亲自参与组织的运营？你是否深入了解组织的真实情况和下属心理？你是否深入了解组织的真实情况和下属心理？你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案？探索答案？2 2坚持以事实为基础坚持以事实为基础 你是否知道下属都常常有意地掩盖事实？你是否知道下属都常常有意地掩盖事实？你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把你
41、是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实实事求是事求是”作为基准？作为基准？坚持实事求是就意味着必须用一种客观的态度来看待自己坚持实事求是就意味着必须用一种客观的态度来看待自己的组织。的组织。坚持实事求是，就必须要有正确的是非观。坚持实事求是，就必须要有正确的是非观。实事求是是执行文化的核心。实事求是是执行文化的核心。3 3树立明确目标和实现目标的先后顺序树立明确目标和实现目标的先后顺序 你是否集中精力在几个重要目标上？你是否集中精力在几个重要目标上？你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带
42、方法？你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？确立清晰的目标之后，你的下一个任务就是简化。确立清晰的目标之后，你的下一个任务就是简化。执行型的领导讲话总是非常简单而直接，他们知道如何对自执行型的领导讲话总是非常简单而直接，他们知道如何对自己的想法进行简化，从而达到使每个人都能很好地理解、评己的想法进行简化，从而达到使每个人都能很好地理解、评估和执行，并最终使这些想法成为组织内部的共识。估和执行，并最终使这些想法成为组织内部的共识。4 4及时及时跟进跟进 你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？会？你需要不断跟进，以确保整个计划都在得到正确你
43、需要不断跟进，以确保整个计划都在得到正确地执行。地执行。5 5对执行者进行奖励对执行者进行奖励 你是否赏罚分明，让人们对组织做出更大的贡献你是否赏罚分明，让人们对组织做出更大的贡献或只造成很小的损害？或只造成很小的损害？你是否提拔真正有执行力的下属？你是否提拔真正有执行力的下属？行为变革的基础是行为变革的基础是将下属的绩效与奖励直接联系将下属的绩效与奖励直接联系起来起来，并使得这种联系变得透明。，并使得这种联系变得透明。6 6提高下属的能力和素质提高下属的能力和素质 你是否常把自己的知识和经验传递给下一代人员？你是否常把自己的知识和经验传递给下一代人员？你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们
44、的机你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？会？你是否仔细观察一个下属的行为，并向他及时提供你是否仔细观察一个下属的行为，并向他及时提供具体而有用的反馈？具体而有用的反馈？7 7了解你自己，做好表率了解你自己，做好表率 你是否容忍与自己相左的观点？你是否容忍与自己相左的观点？你是否注意组织伦理，超越自己的情绪？你是否注意组织伦理，超越自己的情绪？你是否不够强势，姑息表现很差的下属？你是否不够强势，姑息表现很差的下属？变革应对与勇于挑战变革应对与勇于挑战变革时代来临，如何应对？变革时代来临，如何应对？对不确定时代的变化作出正确反应的关键在于我们的对不确定时代的变化作出正确反应的关键在于我
45、们的职业化职业化素质与能力素质与能力，尤其是，尤其是心智模式与思维方式心智模式与思维方式，我们必须确，我们必须确保保敏锐的洞察力敏锐的洞察力。我们采取何种方式对发生的变化进行观察，如何决定着我们我们采取何种方式对发生的变化进行观察，如何决定着我们的反应或行动，而我们是否能在急剧变化的世界中生存和兴的反应或行动，而我们是否能在急剧变化的世界中生存和兴旺发达，又取决于反应或行动的结果。旺发达，又取决于反应或行动的结果。学会学习是你一生的财富学会学习是你一生的财富l学习是人的自然需要，同时，它又有许多的规律，有许多奥学习是人的自然需要，同时，它又有许多的规律，有许多奥秘，远不是刻苦学习、努力学习等口
46、号所能替代的。秘，远不是刻苦学习、努力学习等口号所能替代的。l学会学习学会学习，学会生活，学会工作，学会关爱，学会做人，学会生活，学会工作，学会关爱，学会做人，学会做事学会做事尤其是学会了学习，我们就有了一把打开知识尤其是学会了学习，我们就有了一把打开知识宝库的金钥匙，就有了通往未来的通行证！宝库的金钥匙，就有了通往未来的通行证！优秀的管理人，每天优秀的管理人，每天6 6个必须！个必须！l每天必须每天必须要有成就欲要有成就欲，每天必须要，每天必须要充实地度过充实地度过。l每天必须每天必须去发现、研究、解决问题去发现、研究、解决问题，做不到就是失职。，做不到就是失职。l每天必须每天必须给每位职员
47、创造良好的工作与创新空间给每位职员创造良好的工作与创新空间。l每天必须每天必须加强绩效管理，重视并随时思考如何提升绩效。加强绩效管理，重视并随时思考如何提升绩效。l每天必须每天必须要有绩效创新的行为，要学会自我反省。要有绩效创新的行为，要学会自我反省。l每天必须每天必须加强执行与控制加强执行与控制，必须，必须做工作计划和管理日志做工作计划和管理日志。由内而外全面造就自己由内而外全面造就自己你希望获得信任吗？你希望得到事业辉煌么？你希望获得信任吗？你希望得到事业辉煌么？你希望在工作上享有更多的自主吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？惟有反求于己，从思维与品德做起！惟有反求于己，从思维与品德做起！今天，我们学今天，我们学到 了 什 么？到 了 什 么？GOOD IDEASGOOD IDEAS？ACTIONACTION？Hope you to be a Hope you to be a successful person!successful person!
