1、2022-11-6管理者四项修炼管理者四项修炼管理者四项修炼管理者四项修炼2 2温馨提示：管理者四项修炼3 3交流内容交流内容第一部分企业发展阶段管理者思维模式第一部分企业发展阶段管理者思维模式第二部分第二部分 管理者发展趋势管理者发展趋势第三部分第三部分 管理者的角色定位管理者的角色定位第四部分第四部分 管理者四项修炼管理者四项修炼管理者四项修炼4 4困惑：多年的管理咨询工作经常会遇到一些老板、经理人、人力资源的管理者问多年的管理咨询工作经常会遇到一些老板、经理人、人力资源的管理者问我如下的问题：我如下的问题：1、为什么公司推行规范化管理那么难，大家的水平不高，但是离开了他们我、为什么公司推
2、行规范化管理那么难，大家的水平不高，但是离开了他们我去请谁呢？去请谁呢？老板请了几个经理人了，一个比一个贵，没一个留住的，我觉得花冤枉钱老板请了几个经理人了，一个比一个贵，没一个留住的，我觉得花冤枉钱2、咱们的绩效方案是科学，但是我们的员工做不到怎么办？、咱们的绩效方案是科学，但是我们的员工做不到怎么办？3、你这个岗位我觉得价值被低估了，应该要涨薪，但是公司的工资体系不是、你这个岗位我觉得价值被低估了，应该要涨薪，但是公司的工资体系不是我说了算；我说了算；4、每个季度都要绩效考核，有这些时间我们还不如多拜访一个客户，多生产、每个季度都要绩效考核，有这些时间我们还不如多拜访一个客户，多生产几个产
3、品；几个产品；5、都说是用人不疑、疑人不用，但目前、都说是用人不疑、疑人不用，但目前500多人了，你说去相信谁？多人了，你说去相信谁？6、我们这里的员工素质不行，先进的理念他们都不懂，管理更是没有概念、我们这里的员工素质不行，先进的理念他们都不懂，管理更是没有概念7、做事情没问题，你叫我跟员工谈什么，怎么谈？太难了！算了算了、做事情没问题，你叫我跟员工谈什么，怎么谈？太难了！算了算了 在回答他们的问题之余会发现一个管理者拥有一个在回答他们的问题之余会发现一个管理者拥有一个“局局”的观念是那么的的观念是那么的重要重要.“不谋全局者，不足以谋一域不谋全局者，不足以谋一域”古语说得真好！古语说得真好
4、！管理者四项修炼5 5资本积累 初级市场竞争 激烈市场竞争 知识（资本）管理人人 组织建设组织建设外部机会外部机会企业发展阶段企业发展阶段三岁婴幼儿三岁婴幼儿七岁儿童七岁儿童十八岁成年十八岁成年而立之年而立之年1、企业管理需要适应企业状态、企业管理需要适应企业状态人人 组织建设组织建设文化建设文化建设管理者四项修炼6 6组织的生命周期继续成熟继续成熟衰衰 退退提高效率，提高效率，小公司思维小公司思维？成熟阶段成熟阶段成长阶段成长阶段创业阶段创业阶段衰退阶段衰退阶段小大组织规模领导危机需要领导控制危机多产业事业和利润主体使组织的分散化倾向严重分权危机需要委派代表决策和官僚危机需要处理太多事务官僚
5、习气创造性 提供明确的方向内部系统增加提高团队工作资本积累资本积累 初级市场竞争初级市场竞争 激烈市场竞争激烈市场竞争 知识（资本）管理知识（资本）管理管理者四项修炼7 7企业的发展阶段：管理者四项修炼8 8企业不同发展阶段对管理要素的要求不同团队团队团队团队团队团队团队团队组织结构组织结构人人人人职职 位位组织结构组织结构部门部门职职 位位组织结构组织结构小组小组职位族职位族部门部门人人管理者四项修炼9 9企业的发展阶段（续）管理人员必须认清企业的发展阶段，才能有效的发挥自身管理人员必须认清企业的发展阶段，才能有效的发挥自身的技能和优势，做到循序渐进，长袖善舞。的技能和优势，做到循序渐进，长
6、袖善舞。管理者四项修炼1010 我们可以通过竞争获得一度的成功，但保持持久地竞争力需要构建必备的组织能力和变革能力，管理人员和团队成员必须遵循企业的发展阶段来调整定位和自身的状态；成熟阶段的企业不会因为环境的变化而业绩大变，不会因为个别人员的调整而丧失优势；更不会因为领军人物的失误而全军覆没。-盛高咨询管理者四项修炼11112、管理者的发展趋势管管 理理 者者组织化组织化1 1、从做事转为做管理、从做事转为做管理2 2、从、从“土豆土豆”转为转为“土豆泥土豆泥”3 3、从个人绩效转为团队业绩、从个人绩效转为团队业绩综合化综合化1 1、从单一业务型转为复合型、从单一业务型转为复合型2 2、从、从
7、“机器人机器人”转为转为“变形金刚变形金刚”3 3、从步兵转为特种兵、从步兵转为特种兵职业化职业化1 1、忠于企业转为忠于职业、忠于企业转为忠于职业2 2、机会成本替代直接成本、机会成本替代直接成本3 3、归零心态与自我否定、归零心态与自我否定变革化变革化1 1、从观望者转为推动者、从观望者转为推动者2 2、从参与转为导引、从参与转为导引3 3、事后分析转为提前预测、事后分析转为提前预测管理者四项修炼1212管理者的发展趋势一：组织化1 1、从做事转为做管理、从做事转为做管理2 2、从、从“土豆土豆”转为转为“土豆泥土豆泥”3 3、从个人绩效转为团队业绩、从个人绩效转为团队业绩难点：难点：工作
8、感觉不到工作感觉不到“爽爽”领导对于能力较强下属的价值观的转变：原有英雄和能人行领导对于能力较强下属的价值观的转变：原有英雄和能人行为如何转移为如何转移 工作流程化的改进速度工作流程化的改进速度 思考：绩效优秀的员工不完全适合做经理，该如何处理？你的企业中思考：绩效优秀的员工不完全适合做经理，该如何处理？你的企业中如何将优秀但不能做经理的员工其优势进行组织化。如何将优秀但不能做经理的员工其优势进行组织化。管理者四项修炼1313管理者的发展趋势二：综合化 1 1、从单一业务型转为复合型、从单一业务型转为复合型 2 2、从、从“机械手机械手”转为转为“变形金刚变形金刚”3 3、从步兵转为特种兵、从
9、步兵转为特种兵难点：难点：转变的时间与成本较高，无法和现有的要求配套转变的时间与成本较高，无法和现有的要求配套谁可以成为我在转化中的谁可以成为我在转化中的“教练教练”思考：管理者的心声思考：管理者的心声 我总是很忙，转化总需要一定的时间和精力投入，但老总好像并我总是很忙，转化总需要一定的时间和精力投入，但老总好像并不给我这样的时间和机会，我还是先满足老总让我做事的要求吧。不给我这样的时间和机会，我还是先满足老总让我做事的要求吧。管理者四项修炼1414管管理理职职能能类类作为直线经理所需要具备的管理项目类别运营类运营类战略类战略类信息技术管理信息技术管理行政事务管理行政事务管理财务管理财务管理人
10、力资源管理人力资源管理质量管理质量管理研发管理研发管理采购管理采购管理制造管理制造管理物流管物流管理理营销管理营销管理战略制定战略制定与执行与执行经营计划经营计划制定与执行制定与执行预算管理预算管理投资计划投资计划与投资管理与投资管理流程设计流程设计与实施流程与实施流程综合管理的综合管理的能力是今后能力是今后直线经理能直线经理能力要求的必力要求的必然趋势然趋势管理者四项修炼1515发展趋势三：职业化1 1、忠于企业转为忠于职业、忠于企业转为忠于职业2 2、机会成本替代直接成本、机会成本替代直接成本3 3、归零心态与自我否定、归零心态与自我否定难点：难点：心态的突破，从看重眼前利益转为看重长远，
11、理性对待心态的突破，从看重眼前利益转为看重长远，理性对待“不公平不公平”。生活与。生活与工作走向同质化，人生观与价值观高度统一。工作走向同质化，人生观与价值观高度统一。管理者四项修炼1616资产资产负债负债0+183025202735407060508090100年龄24西方与国际的成年年龄，可惜国内不支持，此时资产为“零”。通过中级、高级教育，十年寒窗后进入社会，资产为“小负数”。经历失败与挫折，学会自我管理，并运用专业知识，学会定位，期望获认同与赏识而立之年，清晰定位，获得重用并提升，年富力强；但由于组建家庭，获得再教育等原因，住房、学习成本上升，债务最重努力工作获取经验与尊重，资产的快速
12、积累。职业提升面临广博与精深，并学会投资与理财。重新择业难度加大，竞争力下降。事业高原，调整知识结构并寻求创新，资产稳步增加，速度放缓。事业渐进顶峰，财富获取速度降低，咨询与专家角色定位，理财重于冒险，培养新人回报减少，着手退休并培养新人，成为：顾问、专家讲授、传道编书、求学寻求新的生活，规划二次人生。富足并多彩的后半生开始着眼于心情与健康，财富不再成为考虑因素。为使晚年幸福，必要时将资产抵押，“儿孙自有儿孙福”线性职业生涯线性职业生涯生涯曲线图管理者四项修炼1717直线经理的发展趋势四：变革化1 1、从观望者转为推动者、从观望者转为推动者2 2、从参与转为导引、从参与转为导引 沟通是至关重要
13、：沟通永远不嫌太多沟通永远不嫌太多。3 3、事后分析转为提前预测、事后分析转为提前预测经理如何对待经理如何对待“愤怒的客户愤怒的客户”思考：思考：一般说来，包括直线经理的中层管理者是改革的一般说来，包括直线经理的中层管理者是改革的“死亡之区死亡之区”，难以成为改革的力量。为什么？一是中层管理者是资源的现有控，难以成为改革的力量。为什么？一是中层管理者是资源的现有控制者、是现状的最大收益者，也是改革中的最大失利者；二是中层制者、是现状的最大收益者，也是改革中的最大失利者；二是中层管理者最了解现有组织的升迁之道，改革将破坏这条路径。但变革管理者最了解现有组织的升迁之道，改革将破坏这条路径。但变革是
14、一定要发生的。是一定要发生的。管理者四项修炼3、管理者的角色队长兼教练关键业务执行官（关键业务执行官（“特种兵特种兵*”）部门建设者（团队部门建设者（团队/氛围氛围/绩效）绩效）工作教练兼培训教师工作教练兼培训教师沟通桥梁（上下沟通桥梁（上下/部门间部门间/内外）（不是上传下达，是承上启下）内外）（不是上传下达，是承上启下）公司发展推动者公司发展推动者管理管理=任务管理任务管理+能力管理能力管理+部门气氛管理部门气氛管理管理者四项修炼 老板不再是有责任监督工作细节的监督者，老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友。而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友。
15、约翰约翰哈维哈维-琼斯琼斯 ICI前任首席执行官前任首席执行官 管理者四项修炼管理者角色的变换角色转变：痛苦与困难角色转变：痛苦与困难（司机与乘客乘客是自由的，司机只有聚精会神的开车）作为管理者，尽管权力增加了，但同时也失去了过去可以享受的某些自由：-胡乱的发表评论，悲天悯人-评价上司-承担部门的责任，发生问题时一力担当-不能自由支配恣意的一切时间，因为不但要对自己的时间负责，还要为他人负责角色的认知角色的认知：职能发挥的前提职能发挥的前提-生活中的案例-员工离职的案例管理者四项修炼案例1、工程部经理的苦恼 该集团公司为房地产一级资质企业，也是当地最大的地产企 业。总资产约30亿元。该企业高速
16、成长于2000年到2005年，目前手中有220万平米的土地储备。工程部是集团公司的重要业务部门，共有员工14人。工程部经理平时工作敬业努力，对员工的业务指导也能到位。但近期，不断有员工提出辞职，在短短的几个月内有六名骨干离开了公司。工程部经理面临巨大的压力，“我也与他们进行了沟通，他们因个人原因问题离开，我也没办法。”很明显，六名骨干大多是因其他公司的高额薪酬而离去的，工程部经理认为薪酬政策是由公司制定的，他已无能为力了。面临即将到来的半年度考核，工程部经理要在人员管理这一项考核中失分了。工程部经理想到了调换岗位。问题：1、工程部经理的解释和想法合理吗?2、如果你是工程部经理如何预防人员的流失
17、，其措施有几项？3、上级领导、职能部门有无责任，应给与哪些方面的支持？管理者四项修炼员工管理中管理者的角色:员工离职的原因分析与处理策略：员工员工离职离职外部薪酬外部薪酬的诱惑的诱惑公司支持公司支持是长期的吗是长期的吗员工的价值真的与其相符吗员工的价值真的与其相符吗薪酬是其唯一的择业标准吗薪酬是其唯一的择业标准吗发现第一个离职者的应对措施发现第一个离职者的应对措施离职者离职之前的行为识别离职者离职之前的行为识别情感沟通的技巧情感沟通的技巧管理者的管理者的管理职责管理职责与公司人力资源部门协商（储备）与公司人力资源部门协商（储备）宣导公司对于薪酬政策的调整计划宣导公司对于薪酬政策的调整计划寻求一
18、定范围内的激励政策寻求一定范围内的激励政策管理者四项修炼企业发展的四支队伍 领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业 管理者：充分利用现有资源发挥最大效用 专业员工：独立出色完成特定的专业工作 操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员问题：企业最重要的财富是什么？问题：企业最重要的财富是什么？管理者四项修炼作为管理者应该记住的两句话：1、作为管理者，你的业绩是团队共同努力的结果 -虽然你是团队的重要人物，但是你的功劳是下属的功劳，并非完全源于你自身的努力；2、你对团队的需要甚于团队对你的需要 -你与员工彼此都离不开对方，但是团队员工的贡献总和往往比你一个人的贡献大管理者四项修炼4 4、现代管理者
19、的四项修炼现代管理者的四项修炼2.2.组织与计划组织与计划提高效率提高效率3.3.决策与控制决策与控制产生信赖产生信赖4.4.沟通与授权沟通与授权体现魅力体现魅力1.1.角色与定位角色与定位决定思维决定思维管理者四项修炼4.1.角色与定位决定思维信息传递的角色信息传递的角色由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持人际关系的角色人际关系的角色由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升决策者的角色决策者的角色由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练哲人说：哲人说：人生最大的痛苦就是定位的错误人生最大的痛苦就是定位的错误 。管理者四项修炼信息传递者：人际关系处理者：决策者的角色：资本积
20、累 市场竞争 知识经济上级：主动上级：主动 、尽可能多的、尽可能多的 下级：行动是最好的语言下级：行动是最好的语言效果：信息支持做事的结果效果：信息支持做事的结果上级：质量上级：质量 、精确、数据、精确、数据 下级：计划、方法和行动下级：计划、方法和行动效果：信息支持目标结果效果：信息支持目标结果上级：战略导向、广泛、精确上级：战略导向、广泛、精确 下级：方向原则、流程、支持下级：方向原则、流程、支持效果：信息支持流程、战略目标效果：信息支持流程、战略目标上级：上级：迎合、任劳任怨迎合、任劳任怨下级：解决问题、能吃亏下级：解决问题、能吃亏同级：简单、互助、不分彼同级：简单、互助、不分彼 此此上
21、级：领悟、补漏、条理上级：领悟、补漏、条理下级：效率、公正、技能下级：效率、公正、技能 同级：复杂、协作、分工同级：复杂、协作、分工上级：价值观上级：价值观 、创新、创新、下级：给于空间、尊重、提升下级：给于空间、尊重、提升同级：简单、矩阵式合作、相互同级：简单、矩阵式合作、相互 学习并提升学习并提升资源：有限的、不强调资源：有限的、不强调 目标：以老总为核心目标：以老总为核心结果：有限承担、过程重于结果：有限承担、过程重于 结果、态度决定一切结果、态度决定一切资源：有效的利用、挖掘资源：有效的利用、挖掘 目标：下达目标并对结果目标：下达目标并对结果 负责，保障团队的负责，保障团队的 执行力，
22、执行力，“兵与将兵与将”资源：高效的分配、战略性整合资源：高效的分配、战略性整合 目标：高处着眼、低处着手，决目标：高处着眼、低处着手，决 策更多的发生在预测，结策更多的发生在预测，结 果绝对承担，协调与教练果绝对承担，协调与教练D:D:新建文件夹新建文件夹 上甘岭上甘岭1-1-1.mpg1.mpg管理者四项修炼两则故事：三只老鼠三只老鼠 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两
23、只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说
24、：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原哦，原来如此呀！来如此呀！”管理者四项修炼 一次房地产公司的季度会议：一次房地产公司的季度会议：营销部门的营销部门的经理经理A A说：说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。”工工程部门程部门经理经理B B说：
25、说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造实施部分改造,但是我们也有困难呀，我们但是我们也有困难呀，我们 的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“财务财务经理经理C C说：说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。当然没有多少钱。“这时，采购这时，采购经理经理D D跳起来：跳起来：“我们的采购成本是上我们的采购成本是上升了升了10%10%，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全
26、都涨价了，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了,前几天公前几天公布的建材价格比上个月的贵了布的建材价格比上个月的贵了20%20%。主要。主要 是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀材料紧缺呀.”A A、B B、C C、D D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！哈！”人力资源经理人力资源经理F F说：说：“这样说来，我只好去考核国家建设部这样说来，我只好去考核国家建设部了！了！”管理者们的会议管理者们的会议管理者四项修炼4.2.组织与计划提高效率 资源配制，真正的计划编制
27、资源配制，真正的计划编制 施加影响力，高效的团队构建施加影响力，高效的团队构建关于“计划”大家说道：计划哪有变化快。计划太虚了，还不如坐几件实实在在的工作。我们老总朝令夕改，计划根本跟不上他的思路，我们现在是“以不变应万变”关于“组织”大家说道：公司大了，分工细了，但感觉30多个人的时候氛围比现在好多了。搞什么组织设计，刚刚设计完了，外部情况一变，大家又开始乱了。管理者四项修炼计划的特点：计划的特点：组织的特点：组织的特点：影响力功能：影响力功能：资本积累 市场竞争 知识经济计划能力计划能力=抓机会的能力抓机会的能力资源有限、计划粗并模糊资源有限、计划粗并模糊流程简单、方向变化快流程简单、方向
28、变化快计划能力计划能力+执行能力执行能力=竞争力竞争力资源配置、强化计划（数据）资源配置、强化计划（数据）流程复杂、协调难度大流程复杂、协调难度大计划能力计划能力=战略能力（纬度）战略能力（纬度）资源延伸、整合计划（平台）资源延伸、整合计划（平台）流程模块化、信息化、变革化流程模块化、信息化、变革化影响力：影响力：老总意志为转移，信任，敬业老总意志为转移，信任，敬业技能要求：自我管理、时间管技能要求：自我管理、时间管理、解决问题能力、吃亏能力理、解决问题能力、吃亏能力影响力：影响力：各种资源的配置、挖掘各种资源的配置、挖掘 技能要求：目标管理、流技能要求：目标管理、流程管理、团队管理能力程管理
29、、团队管理能力影响力：影响力：内外资源的整合、战略性配置内外资源的整合、战略性配置技能要求：战略管理、文化管技能要求：战略管理、文化管理、创新管理、咨询管理能力理、创新管理、咨询管理能力团队团队团队团队团队团队团队团队组织结构组织结构人人人人职职 位位组织结构组织结构部门部门职职 位位组织结构组织结构小组小组职位族职位族部门部门人人任务任务管理者四项修炼案例：“空降兵”的苦恼 王总是一家具有王总是一家具有3 3亿资产规模的机械制造企业老总，该行业面临机遇，市场在亿资产规模的机械制造企业老总，该行业面临机遇，市场在逐步扩大逐步扩大,但该企业营销不畅。通过朋友介绍王总聘任了一位具有业内经验和业绩但
30、该企业营销不畅。通过朋友介绍王总聘任了一位具有业内经验和业绩的营销经理张良先生。张良先生在上一家企业负责市场和销售工作，在短短的两年的营销经理张良先生。张良先生在上一家企业负责市场和销售工作，在短短的两年内曾将销售额从内曾将销售额从30003000万做到万做到1.51.5个亿。通过交流，王总和张良先生相见恨晚，张良个亿。通过交流，王总和张良先生相见恨晚，张良认可王总的经营理念和价值观，王总对张良富有激情的个性和独到的行销策略极为认可王总的经营理念和价值观，王总对张良富有激情的个性和独到的行销策略极为推崇。几天之内，王总进行了人事任命，张良出任销售部经理并马上开始对市场和推崇。几天之内，王总进行
31、了人事任命，张良出任销售部经理并马上开始对市场和客户进行拜访和了解客户进行拜访和了解 ，半个月过去了，张良拿出了一套崭新的营销计划和执行方，半个月过去了，张良拿出了一套崭新的营销计划和执行方案，并在王总的主持下对目前营销部的工作进行了批评和指示，同时推出了自己的案，并在王总的主持下对目前营销部的工作进行了批评和指示，同时推出了自己的方案。王总对张良的方案表示了支持，并对他给于了充分的授权；营销部几位销售方案。王总对张良的方案表示了支持，并对他给于了充分的授权；营销部几位销售骨干辞职了，大家感到了压力骨干辞职了，大家感到了压力 3 3个月后，市场并未带来预期的效益，大家对张良先生的说法多了，王总
32、感到个月后，市场并未带来预期的效益，大家对张良先生的说法多了，王总感到了压力，张良抱怨下属不得力且提出将一个地区作为示范并亲自操刀以做出样了压力，张良抱怨下属不得力且提出将一个地区作为示范并亲自操刀以做出样板板 5 5个月后，整个销售部的业绩较去年下降了个月后，整个销售部的业绩较去年下降了15%15%，销售人员的流失更大了，销售人员的流失更大了，筋疲力尽的张良向王总提出了辞职同时指出了筋疲力尽的张良向王总提出了辞职同时指出了“执行力执行力”的问题。的问题。问题：1、张良先生、王总的合作为什么失败了?2、如果你是张良你会怎么办？管理者四项修炼 一个师长的职责与要求（任务组合）：一个师长的职责与要
33、求（任务组合）：D:D:新建文件夹新建文件夹 亮剑亮剑-稳定军心稳定军心.mpg.mpg组建和训练一个师，极有可能带一个受过重创的师并恢复其士气和战斗力组建和训练一个师，极有可能带一个受过重创的师并恢复其士气和战斗力内外部的资源配置与运筹帷幄，指挥一个师作战内外部的资源配置与运筹帷幄，指挥一个师作战在遭受挫折后的应对措施和士气鼓舞，极强的目标导向和自信（李云龙）在遭受挫折后的应对措施和士气鼓舞，极强的目标导向和自信（李云龙）一个销售经理的职责与要求，（任务组合）：一个销售经理的职责与要求，（任务组合）：招聘和培训新的销售队伍，因为目前的队伍素质、能力、磨合不够招聘和培训新的销售队伍，因为目前的
34、队伍素质、能力、磨合不够内外部资源配置与适时可行的计划和方案内外部资源配置与适时可行的计划和方案开辟新市场，因为公司现有产品在传统地区或领域销售良好，但没能进入开辟新市场，因为公司现有产品在传统地区或领域销售良好，但没能进入快速增长的市场；或由于公司大部分收入来源于已有多年历史的产品，必快速增长的市场；或由于公司大部分收入来源于已有多年历史的产品，必须为公司新产品开拓新市场须为公司新产品开拓新市场自信来自于有效的资讯，团队智慧的提炼，凝聚力和执行力自信来自于有效的资讯，团队智慧的提炼，凝聚力和执行力我们想到最早的我们想到最早的“空降兵空降兵”：诸葛亮：诸葛亮管理者四项修炼4.3.决策与控制产生
35、信赖盛高咨询语录：盛高咨询语录：办法总是在问题之中，但它属于冷静和善于发现细节的人。办法总是在问题之中，但它属于冷静和善于发现细节的人。产生决策的最有效方法，冷静与细节获得实质控制的根本手段，寻找诉求要点管理者四项修炼决策的思维：决策的思维：控制的手段：控制的手段：如何产生信赖：如何产生信赖：资本积累 市场竞争 知识经济问题多问题多/市场因素多市场因素多/关联少关联少 问题问题 分析分析 对策对策表面解决了，但仅是表面表面解决了，但仅是表面问题多问题多/内部因素多内部因素多/关联大关联大问题问题 原因（分析）原因（分析）对对策策 制度制度/流程（调整优化）流程（调整优化）问题少问题少/关联性大
36、关联性大/与战略的关系与战略的关系问题问题 本质分析本质分析 对策对策选择选择 造势造势/布局布局/解决解决 战略战略/文化文化/理念保障理念保障诉求点（控制点）的选择极诉求点（控制点）的选择极为感性，往往依托为能人，为感性，往往依托为能人，最终以获得有限资源为目的最终以获得有限资源为目的诉求点（控制点）的设计诉求点（控制点）的设计强化科学，依据流程、标强化科学，依据流程、标准，强调获取资源最大化准，强调获取资源最大化诉求点（控制点）上提，通过科诉求点（控制点）上提，通过科学的治理结构、决策流程设计，学的治理结构、决策流程设计，强调战略化资源配置，往往通过强调战略化资源配置，往往通过上、下、左
37、、右的延伸控制上、下、左、右的延伸控制用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用情感、人格魅力情感、人格魅力用人要疑，疑人要用用人要疑，疑人要用标准、目标、结果标准、目标、结果价值观、理念的的统一价值观、理念的的统一风格迥异，文化风格迥异，文化/信仰一致信仰一致管理者四项修炼管理者四项修炼案例：陈经理的薪酬推动策略 陈经理是一家知名外企的人力资源经理，近几个月，员工对于薪资的满意度陈经理是一家知名外企的人力资源经理，近几个月，员工对于薪资的满意度越来越低，并开始借助工会对资方施加压力。老总希望尽快解决此事，要求人力越来越低，并开始借助工会对资方施加压力。老总希望尽快解决此事，要求人力资源部在两周内拿
38、出方案并解决。资源部在两周内拿出方案并解决。人力资源部开始与员工交流，并作了相应的问卷。通过调查，原因来自于：人力资源部开始与员工交流，并作了相应的问卷。通过调查，原因来自于：1 1、外部有企业存在高薪外部有企业存在高薪 2 2、大家对于薪酬的知识较少、大家对于薪酬的知识较少 3 3、大家对公司薪资政策不、大家对公司薪资政策不了解。陈经理做了一个恳谈会的策划，同时让下属寻找专业公司对外部薪酬做了了解。陈经理做了一个恳谈会的策划，同时让下属寻找专业公司对外部薪酬做了一个调查。一个调查。在一个周末，公司的骨干和各级经理参加了人力资源部举办的在一个周末，公司的骨干和各级经理参加了人力资源部举办的 如
39、何构建一个如何构建一个合理薪酬体系合理薪酬体系 培训。在培训之后，专业公司将外部薪酬调查的结果进行了讲解。培训。在培训之后，专业公司将外部薪酬调查的结果进行了讲解。通过讲解，大家发现自己所了解的外部薪酬比较片面。在随后的恳谈会中，陈经通过讲解，大家发现自己所了解的外部薪酬比较片面。在随后的恳谈会中，陈经理回答了经理们尖锐的问题，并清晰地阐述了公司的薪酬政策。最终，会议在和理回答了经理们尖锐的问题，并清晰地阐述了公司的薪酬政策。最终，会议在和谐的气氛中结束。随后，陈经理将会议中经理们有价值的意见以及自己的建议整谐的气氛中结束。随后，陈经理将会议中经理们有价值的意见以及自己的建议整理后交给了老总。
40、理后交给了老总。一周后，老总做了批示，同意陈经理的建议并调整了个别岗位的工资标准。一周后，老总做了批示，同意陈经理的建议并调整了个别岗位的工资标准。问题：1、你会处理这个问题吗?2、陈经理抓住了哪些诉求要点，并如何应对的？管理者四项修炼案例：抗美援朝战争中败军之将的可取之处 在三次战役结束后，美军已如惊弓之鸟，麦克阿瑟将军疲于奔命于美国国在三次战役结束后，美军已如惊弓之鸟，麦克阿瑟将军疲于奔命于美国国内与国际的反对和指责中。而美第八集团军司令马修内与国际的反对和指责中。而美第八集团军司令马修李奇微将军却坚定不移踏李奇微将军却坚定不移踏踏实实为第八集团军恢复信心和战斗力而尽力筹措，但苦于对于中朝
41、军队的人踏实实为第八集团军恢复信心和战斗力而尽力筹措，但苦于对于中朝军队的人数和兵力部署美方一直都不准确，无法参考。数和兵力部署美方一直都不准确，无法参考。李奇微具有优越的数理思维和冷静务实的精神，通过调阅八集团军的阵中李奇微具有优越的数理思维和冷静务实的精神，通过调阅八集团军的阵中日志，他从日志，他从“联合国军联合国军”与中国军队与中国军队3 3次较量中整理出了一组值得重视的数据：次较量中整理出了一组值得重视的数据：美军第一次向鸭绿江边进攻，从美军第一次向鸭绿江边进攻，从1010月月2626日日1111月月2 2日，历时日，历时8 8天，美败退，天，美败退，中国军队没有追击；中国军队没有追击
42、；第八集团军第二次向鸭绿江边进攻，从第八集团军第二次向鸭绿江边进攻，从1111月月2525日日1212月月2 2日，历时日，历时8 8天，美天，美大败，占尽优势的中国军队又一次停止进攻；大败，占尽优势的中国军队又一次停止进攻；19501950年除夕，中国军队向第八集团军发起了第三次全线进攻，战至年除夕，中国军队向第八集团军发起了第三次全线进攻，战至1 1月月8 8日，日，中国军队又停止了，而胜利已唾手可得。中国军队又停止了，而胜利已唾手可得。管理者四项修炼 为何每次猛烈进攻的时间都是一个礼拜？为何每次猛烈进攻的时间都是一个礼拜？只有只有3 3种可能种可能：1 1、巧合；、巧合；2 2、他们不需
43、要更大的军事利益；、他们不需要更大的军事利益；3 3、他们没有能力获取更大的军事利益。、他们没有能力获取更大的军事利益。事不过三，巧合可以排处；他们不要更大的军事利益，扯淡，傻瓜才不需事不过三，巧合可以排处；他们不要更大的军事利益，扯淡，傻瓜才不需要呢！那只有一种解释：他们没有能力获取军事利益！李奇微得出结论：要呢！那只有一种解释：他们没有能力获取军事利益！李奇微得出结论：中国中国军队不具备长时间进攻的能力！军队不具备长时间进攻的能力！显而易见，显而易见，“联合国军联合国军”强大的海空优势，卡住了中国军队的后勤补给。强大的海空优势，卡住了中国军队的后勤补给。以至于他们不得不靠人力、畜力、沿着崎
44、岖的山路，肩扛背驮以运送补给粮弹。以至于他们不得不靠人力、畜力、沿着崎岖的山路，肩扛背驮以运送补给粮弹。在紧张的攻击战斗中，中国军队的粮弹几乎完全靠士兵自身携带，一旦粮弹耗在紧张的攻击战斗中，中国军队的粮弹几乎完全靠士兵自身携带，一旦粮弹耗尽，而补给又不及时，那么攻势也就不能持续。尽，而补给又不及时，那么攻势也就不能持续。李奇微在对他的对手生出由衷敬佩之余，也看到了这个强悍对手的致命弱李奇微在对他的对手生出由衷敬佩之余，也看到了这个强悍对手的致命弱点：中国军队来势汹汹的凶猛进攻，无非是点：中国军队来势汹汹的凶猛进攻，无非是“礼拜攻势礼拜攻势”而已；中国军队赖以而已；中国军队赖以生存的供需补给，
45、不过是生存的供需补给，不过是“肩上后勤肩上后勤”而已。而已。于是，战争格局改变了！于是，战争格局改变了！摘自摘自开国第一仗开国第一仗管理者四项修炼4.4.沟通与授权体现魅力在沟通中体现能力，导引团队在沟通中体现能力，导引团队在授权中获得赞誉，知人善任在授权中获得赞誉，知人善任成功学家卡耐基：成功学家卡耐基：一个人的成功，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。靠他与别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。沟通的品质决定你生命的品质。尼采说：尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！人的一辈子都在寻找重要感！如果你想要制
46、造权力，凡事超越他们如果你想要制造权力，凡事超越他们;如果你要的是业绩，让他们超越你。如果你要的是业绩，让他们超越你。管理者四项修炼沟通与授权对于管理者职业生涯的影响沟通与授沟通与授权权角色与定位角色与定位组织与计划组织与计划决策与控制决策与控制沟通与授权是其他方面获得有效执行的必须技能影响力教练级教练级“兵帅兵帅”结合结合亲历亲为、行动重于沟通亲历亲为、行动重于沟通7-10人人15-30人人30-90人人结合产业结合产业不仅仅是你的职位，关不仅仅是你的职位，关键是你的影响力键是你的影响力管理者四项修炼 不耐烦的管理者说：不耐烦的管理者说：他们看他们看着我做的，难道还学不会？着我做的，难道还学
47、不会？一个教练把一个教练把一只蚯蚓。一只蚯蚓。酒精酒精水水管理者的沟通技能管理者的沟通技能管理者四项修炼达成双方的一致性；消去彼此达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼进入一个共同的频道，达成彼此的目的。此的目的。正确理解沟通内涵正确理解沟通内涵管理者四项修炼 实现有效沟通实现有效沟通培养有效培养有效倾听技能倾听技能有效沟通建议之一有效沟通建议之一 你的倾听你的倾听能力如何？能力如何？管理者四项修炼有效倾听技能有效倾听技能 使用目光接触使用目光接触 赞许性点头赞许性点头 恰当的
48、面部表情恰当的面部表情 避免分心举动手势避免分心举动手势 提问、复述或笔记提问、复述或笔记 。实现有效沟通实现有效沟通管理者四项修炼 实现有效沟通实现有效沟通双向互应双向互应交流沟通交流沟通有效沟通练习之二有效沟通练习之二 P:P:权威教诲权威教诲 A:A:理智逻辑理智逻辑C:C:任性情感任性情感管理者四项修炼P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C上级：上级：这任务一周这任务一周能完成吗能完成吗？下属：下属：如果顺利的话，如果顺利的话，我想能完成的我想能完成的上级：上级：可以，回去吧！可以，回去吧！好好休息！留下好好休息！留下的事明天做好了的事明天做好了下属：
49、下属：主任，我不太主任，我不太舒服，想请假舒服，想请假 回去休息行吗？回去休息行吗？互应性沟通模式互应性沟通模式管理者四项修炼P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C下属：下属：主任，主任，这次加薪这次加薪有我吗？有我吗？主任：主任：任务都完成任务都完成不好，还谈不好，还谈什么加薪！什么加薪！上级：上级：老王，下班老王，下班后你能否留后你能否留一下，处理一下，处理一件紧急事一件紧急事下属：下属：哎呀，不行，哎呀，不行，我晚上有事，我晚上有事，你怎么老找你怎么老找我呢？我呢？甲：甲：这事你怎么这事你怎么这么不负责这么不负责任，你
50、得重任，你得重新做过！新做过！乙：乙：你少来指手你少来指手画脚，你自画脚，你自己管好自己己管好自己就是了！就是了！交叉性沟通模式交叉性沟通模式管理者四项修炼 实现有效沟通实现有效沟通语言体态语言体态有效配合有效配合有效沟通建议之三有效沟通建议之三 距离、表情距离、表情姿态、服饰姿态、服饰。管理者四项修炼命题命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果专题：关注沟通中的形象属于形象的内容：属于形象的内容：长相（先天的，一般不能改变）长相（先天的，一般不能改变）衣着衣着发式发式表情、动作表情、动作 后天的，可以改变后天的，可以改变语言的运用语言的
