1、领导艺术与管理技巧二 零 零 一 年 六 月领导艺术与管理技巧 领导艺术：以沟通的方式实施影响，才能达到管理的目的。领导有效性=目标方向 领导效率 领导=权力+威信 领导的本质是服务。一、沟通认同：认同是相互的。认同是一种尊重与理解。沟通是手段，认同是目的。沟通是管理的灵魂。一、沟通认同：沟通的艺术：共同点 共鸣感 认同感 影响力 沟通的误区：沟通嘛，太简单了，不算什么事！太忙了！没有时间。他们的素质太低，听不懂。道不同，不相与谋。一.沟通认同先人，后事；先人，后己；先通，后同；先浅，后深。外求共同点；内求共鸣感；深求认同感；实求影响力。沟通认同的方法：一.沟通认同 与别人交谈：心 要 诚 ；
2、话 要 实 ；谈 要 巧 ；面 带 笑 。一.沟通认同 批评惩处的技巧：批评内容要具体，纠正有惰性的问题要有措施；分寸恰当；把握批评惩处的最佳时机；区别不同对象，采取最佳的方式进行批评；就事论事，决不新帐老帐一起算。管理的误区：管理就是管住人；管理就是要保持距离，让人害怕；管理就是我说你做；管理就是安排工作；管理就是监督、报告；管理就是拉好关系。一.沟通认同一.沟通认同 下达指示时的技巧：就一件急事下达指示的不同处理方式：命令：“其他事先放下，马上把这件事办好。”要求：“这件事很急，请你在下班前办好。”商量：“这件事很急，能不能别的工作让一下路，下班前把它办好。”建议：“这件事很急，请你在下班
3、前办好。如果时间太紧，让小王给你打下手，行吗？”二.激励凝聚 先激励自我，后激励他人；先“激”，后“励”；先激励“心”，后激励“智”；先激励，后凝聚。二.激励凝聚 人不冷静非宁静难以志远。愉悦激“心”，而后智开。激励凝聚的四个着力点：需要 动机 行为 目标 满足合理 激发积极 鼓励正确 引导分散起 点 重 点1重点2难 点三.善于选择（决策艺术）避免“唯一”选择，打开思维空间；避免“多个”选择，排出标准顺序；避免“直线型”选择，善于换思路；避免“多中选一”，善于“和多为一”。四.思路完整一致 目的 目标 途径 对策 1 2 3 4对策保途径，途径保目标，目标保目的。1 4为决策，4 1为修订。
4、修订对策的好处：明显的有效性、威信性、风险性。五.多脑并用（左脑+右脑）+外脑+电脑 左脑：逻辑、定量、分析、语言等 右脑：联想、想象、灵感、形象思维、直接思维、色彩分辨、音乐等 内脑=左脑+右脑 外脑=专家+学者+部下+员工 五.多脑并用 内脑、外脑的关系：内脑：断 主 后 少 收 下 外脑：谋 辅 先 多 放 上 作用 角色 时间 人数 类型 变化 内脑、外脑是相对的，变化的；应学会并善于使用外脑；领导者应选主意、合主意、断主意.六.重在用人 用人：识人 选人 管人 育人 识人：“识人于未显之时”；优势所在、行为方式、业绩表现、价值假定。六.重在用人 识人于不同境遇：喜。验其节制能力，不得
5、意忘形。乐。验其癖性爱好，不玩物丧志。怒。验其控制能力，不失去理智。惧。验其能否勇于负责，当铮铮好汉。哀。验其是否悲观失望，怨天尤人。苦。验其是否坚忍不拔，吃苦耐劳。六.重在用人 位置对 选人：“废物”人才 位置错 六.重在用人 权力与影响力：权力：职务权+品德权+专长权+资历权 影响力=权力+能力+魅力 软（多用）权力 硬（少用）六.重在用人 现代用人的“用”=影响力（个性、魅力、形象、气质、亲和力）邓小平对领导者的要求：原则性+系统性+预见性+创造性 六.重在用人 合理授权：授权者对下级保留指挥权、监督权；被授权者对上级负有报告情况，完成任务的责任。授权不等于分权。授权不同于分工。六.重在
6、用人 回路授权法:领导 汇报 提出 检查 必须 动员 教会六.重在用人授权留则；视能授权；权则明确；逐级授权；适度授权；相互信赖；适当控制；授权的原则：六.重在用人 合理授权的好处：可以解放自己；可以增强下级的责任心；可以使下级得到锻炼和发展；可以充分发挥下级的专长。六.重在用人 八种人不宜重用：长期什么工作都学不会干不好的人；专挑别人毛病，自己又不干实事的人；个人利益第一，稍有不满就消极怠工的入；拨弄是非，搞小动作的人。以自己为中心，很难合作的人；嫉妒心极强的人；两面三刀，阳奉阴违的人。阿谀奉承，吹吹拍拍的人。七系统思维 大与小 长与 短 正与负 内与外 系统 要素 过程 事件 目标 对策
7、自我 环境 用小看大 用大看小;用“长”看“短”;“正”“负”兼顾;由“外”看“内”.八.领导与管理的互补 领导 管理 激励 控制 影响力 权力 个性 共性 柔性 钢性 效果 效率 员工 工作 领导 管理 决策 实施 未来 现在 外部 内部 艺术 规则 变革 常规 激情 理智九.提高领导效率的方法与艺术 领导工作落实的原则:说干就干和 周密筹划相统一的原则;务实和务虚相统一的原则;事实求是和开拓创新相结合的原则。九.提高领导效率的方法与艺术 领导工作落实需要抓好的几个环节：统一思想，明确目标；组织落实，强化领导；宣传发动，舆论领先；抓好典型，整体推进 检查评比，兑现奖惩。九.提高领导效率的方法
8、与艺术 时间管理：时间的特性：q不可伸缩性；q不可储存性；q不可替代性；q不可估价性时间管理的原则：q自律性原则；q计划性原则；q集中性原则；q协作性原则；q效率性原则。九.提高领导效率的方法与艺术 时间管理:优先排序优先排序 A、至关重要的 B、重要的 C、可做可不做的九.提高领导效率的方法与艺术 会议管理：会议的内容包括：qwhat要解决什么；qWhy为什么要解决；qwhere在什么地方解决；qwhen什么时间解决qhow如何解决主持会议的技巧：q克服冷场；q处理分歧；q控制跑题。九.提高领导效率的方法与艺术 会议管理：落实会议议定事项；制订议定事项的计划包括：目标、实施方案、执行人、计划
9、完成时间、完成时间、检查人、备注等项目。十.领导者的个体素质 政治素质讲学习、讲政治、讲正气；有崇高的使命感和强烈的事业心；有不断开拓进取的创新意识；有良好思想品德和工作作风。十.领导者的个体素质 专业技能素质:分析决策能力;组织指挥能力;沟通协调能力。开拓创新能力；以变应变能力；自学自制能力。十.领导者的个体素质 知识素质：科学文化知识；基本政治经济理论和时事政策；国民经济管理及企业管理知识；本企业、本行业的产品知识；国家政策法令、财经纪律。十.领导者的个体素质 心理素质：有主见，但不主观武断；有勇气，但不鲁莽蛮干；有毅力，但不顽固不化；有豁达，但不看破红尘；行止无愧天地十一.领导者的自我修
10、养 类 别 专 才 通 才工作层次 低 高工作对象 以物为主(精确)以人为主(灵活)工作内容 具体课题或部门 综合管理工作范畴 企业内、局部 内外结合整体有重点 思维方式 点、直线型、微观 面、网络型、宏兼微知识结构 专而深 博而准业绩标志 个人工作成就 群体工作成就十一.领导者的自我修养 培养创新所需要的品质：有创新才能的领导者，在个人气质、动机、情绪、习惯、态度等方面都具有以 下特定的品质：好奇心、洞察力、变通性、疑问性、独立性、抗压性、自信心、坚持力、想象力、严密性、幽默感、勇 气、感染力十一.领导者的自我修养 影响创新能力发挥的因素：畏难情绪、惰性心理、否定过多、片面观点、从众心理、视野狭窄 习惯性思维、好奇心枯竭、本本主义累赘、十一.领导者的自我修养 注重五方面修炼：超越自我；改善心志；种好自己蓝天下那片田；建立共同愿景；注重团队学习；系统思维。小 结 领导艺术金字塔：领 决 策 用 人 用 权 激 励 协 调 沟 通 导
