1、-2018学会制定目标12SMART原则介绍示例拆分CONTENT01020304小故事总结概括22022-11-801.PART ONE小故事32022-11-8CONSTRUCT MACHINERY COMPANY曾有人做过一个实验：组织三组人，让他曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里的路程到达三个村子去。们分别沿着十公里的路程到达三个村子去。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。边没
2、有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。而且公路上每一公里就有一块里程碑。您觉得哪一组最快到达目的地呢？42022-11-802.PART TWOSMART原则介绍52022-11-8SMART原则SMART原则SRMAT(Time bound)时限性(Specific)明确性(Measurable)衡量性(Relevant)相关性(Attainable)实现性62022-11-8示例拆分MSART03.PART THREE72022-11-8示例：示例：“按时检查卫生，保持公司清洁按时检查卫生，保持公司清洁”您觉得这
3、个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？82022-11-8示例说明：示例说明：公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！92022-11-8S（specific)的实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。102022-11-8修改前修改前修改后修改后按时检查卫生，保持公司清洁如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行如果我们这样描述是否更加确切
4、、便于操作执行和监督检查呢？和监督检查呢？建议修订：建议修订：每日上班前十分钟，检查公司每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。屑。112022-11-8“截止到12月末，各部门基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例二：122022-11-8 示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无
5、法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！示例说明：示例说明：132022-11-8M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客（QQCT）五个方面来进行；目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。142022-11-8修改前修改前修改后修改后截止到截止到1212月末各部门基本月末各部门基本达成销售计划达成销售计划截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%建议修订：建议修订：事例一事例一如果我们这样
6、描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？152022-11-8“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？示例三：示例三：162022-11-8 10名客服人员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！初步筛选、复试至少需要一天时间，企业概况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间，办理工卡、签订合同等也需要时间。那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗？17
7、2022-11-8“实现性实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。目标设定时依照自身的能力条件、内外部目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。势等情况，区分阶段按步骤实施。A：(Attainable)实现性实现性182022-11-8接到公司招聘方接到公司招聘方案的书面通知后，案的书面通知后，两日内确保两日内确保1 10 0名名客服人员通过面客服人员通过面试、培训并到岗试、培训并到岗接到
8、公司招聘方案的书面通知后，一周内确保10名客服通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？销目标了呢？建议修订：建议修订：事例一事例一设定目标时要考虑相关设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求部门的工作流程和要求以确保目标可以达成以确保目标可以达成192022-11-8“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合
9、要求呢？示例四：示例四：202022-11-8 工作目标的设定，要和岗位职责相工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过的人都通过BECBEC的测试吗？的测试吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？体运营有相关性吗？示例说明：示例说明：实现没有意义的目标是在浪费资源！212022-11-8 部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目
10、标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。符合相关性”、“相互不冲突”的条件 R R（RelevantRelevant）的实现要求：）的实现要求：222022-11-823“每周按时提报工作计划”示例五：示例五：您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？2022-11-8“按时按时”是指什么时候呢？上周五提报是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地！示例说明：示例说明：242022-11-8 设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定
11、阶段性目标(年度、月 份、周、每日目标)T（Time-based）的实现要求：252022-11-8每周按时提报工每周按时提报工作计划作计划每周六10：30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划如果我们修改，这个目标的完成时间是否如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？更明确清晰、便于执行呢？建议修订：建议修订：262022-11-804.PART FOUR总结概括272022-11-8哪一组能先到目标村庄？肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！282022-11-8
12、你原来的1000米跑步成绩是4分钟，因为马上要体测了，你想有更好的成绩，你该制定什么样的目标？分析：S就是指1000米跑步进步，这是具体的事。M就是指需要确定我要得到怎么样的成绩，进步10秒，这是均衡的，可量化的。A就是指进步10秒是比较现实的，可以接受的。R就是指为了体测进步，需要排其他一些相关性目标，比如要有跑步练习场地，比如每天安排跑2次1000米并且计时。T就是指三个月后的体测。目标：3个月后的体测我想我的成绩达到3分50秒以内，我从今天开始要去学校的操场每天安排跑2次1000米并且计时。292022-11-8清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！职场中设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！302022-11-8THANKSBUSINESS PLAN312022-11-8
