1、咨询服务岗位工作流程图咨询服务岗位工作流程图咨询服务问候群众接受群众问询直接回复查询后回复引领至相关部门服务结束投诉接待岗位工作流程图书面投诉受理权限外报主管领导投诉接待批复后发单至所投诉部门处理结果回复投诉者立即解决将投诉处理结果整理、归档将结果反馈投诉者当面投诉受理权限内电话投诉了解记录投诉内容 数字文化体验服务岗位工作流程图数字文化体验服务开启数字文化体验设备接受群众问询直接回答群众体验发现问题及时上报示范指导与安全巡视闭馆前清场，关闭设备服务结束电子阅览服务岗位工作流程图电子阅览服务开启电子阅览室接受读者问询直接回答读者登记发现问题及时上报安全巡视闭馆前清场、关闭设备服务结束文化记忆陈
2、列室服务岗位工作流程图文化记忆陈列室服务开启文化记忆陈列室设备接受群众参观、问询带领群众参观并讲解闭馆前清场，关闭设备服务结束剧院票务岗位工作流程图多余门票退回剧场做好发放门票登记发票工作结束后，统计汇总不够发放提前申请室外LED屏发布领票消息安排相关人员做好发票服务票务工作准时为市民发放免费门票记录领票人信息上报剧院安全检查岗位工作流程图发现问题处理上报观众进入剧场开启安检设备提示观众接受安检安检服务进行安检服务结束物品寄存岗位工作流程图提醒不存贵重物品寄存服务交付寄存凭证放好物品凭证放好物品寄存完毕领取物品出现问题及时上报收回凭证服务结束物品租借岗位工作流程图查证件、收押金、付凭证收回时查
3、验物品物品租借服务介绍物品和租借办法物品遇有损坏收回设备视情况索赔金额服务结束凭其小票收取租金告知使用和交还办法设备维护保养音响视频播放岗位工作流程图音响视频播放准时播放确认内容特殊专场播放 播放结束定时临时做好准备关闭电源设备维护车场管理岗位工作流程图车场服务按时上岗凭证收费引导车辆入位检查设备完好情况提示锁好车门发现问题及时处理巡视车场安全工作结束参观服务岗位工作流程图协调参观时间立即回复及时回复核定并回复参观时间查看场地情况服务结束安排相关人员做好参观接待询问需求、记录联系方式接听电话，礼貌问候参观服务电话预约书面预约展厅服务岗位工作流程图展厅服务开启展厅观众进场观众登记观众观展服务观众，解答问题安全巡视发现问题及时上报服务结束闭馆前清场、关闭设备免费开放厅室管理服务岗位工作流程图厅室管理服务申请使用审核申请人资质核实厅室排期情况回复申请人使用时间做好登记后使用厅室发现问题及时上报安全巡视使用结束后关闭设备服务结束培训服务岗位工作流程图培训服务发布活动信息现场报名网络报名安全巡视开展学员服务工作发现问题及时上报学员参加培训培训结束后关闭设备服务结束15 / 1515 / 15
