第10章-电脑日常维护与故障处理课件.ppt

1、第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理第第10章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理10.1 使用电脑注意事项使用电脑注意事项10.2 电脑故障检测电脑故障检测 10.3 常见电脑故障事例分析常见电脑故障事例分析 10.4 数据恢复技术数据恢复技术 思考与训练思考与训练 第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理10.1 使用电脑注意事项使用电脑注意事项 10.1.1 电脑的工作环境 为了保证电脑正常工作，对其使用环境要求如下：*电脑安放在干净平稳的工作台上；*最好不要与震动较大的设备放在同一个工作台（如针式打印机等）；*不要放置在阳光直

2、射的地方；第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *室内温度在1035，相对湿度为3080；*市电要求180 V240 V，45 Hz55 Hz；*最好使用有地线的供电电源；*市电不稳定的地方应通过净化电源供电，或使用UPS（不间断电源）；*不要让电脑与大功率的电气设备共用同一供电回路（如大功率空调等）；*电脑应该远离强电磁场。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 10.1.2 电脑启动与关机 电脑的启动和关闭，说起来是非常简单的事情，但有一些细节往往被忽视。下面罗列开关机时要注意的一些问题。(1)关闭电脑电源后，需间隔20秒后才能重新开启电源

3、。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 (2)对于AT电源，关闭电脑电源开关后，也就真正关闭了电源；现在的电脑配置的都是ATX机箱，而ATX机箱的电源，关闭电源开关后，电源还处于小电流工作状态，以便远程开机、网卡唤醒、鼠标或键盘开机，所以长时间不使用电脑，应关闭电源插座的开关。(3)在使用数据库管理系统时，一定要返回操作系统状态（关闭所有数据库）后，再关闭电脑，否则可能丢失数据。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 (4)DOS系统中，在命令提示状态C:下，就可以直接关闭机箱的电源开关，而在Windows 95/98/2000、Windows

4、 NT、Netware Server、Unix、Xenix、Linux等操作系统状态下，都有它们自己的关闭系统方式，不可直接关闭电源，否则会造成数据丢失或下一次启动不正常。(5)在升级主板BIOS或显卡BIOS过程中，不得关闭电源，否则重启时失败。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 (6)在一些系统出现故障时，无法正常关闭系统（如在Windows 98），对AT机箱只要关闭机箱电源开关即可，对于ATX机箱，持续按下ATX电源开关5秒钟，可实现强行关闭系统，重启动后，再解决故障。(7)对于ATX机箱，持续按下电源开关不到4秒，使系统处于睡眠状态，可以用键盘或鼠标唤醒。

5、第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 10.1.3 数据备份 数据备份的意思是你的重要数据（如你的文档、源程序文件、数据库等）或难得的软件应该保留两份或更多份，以备不测。等到病毒毁坏了数据、硬盘坏了或软盘坏了的时候，才想到数据备份，这时后悔已经来不及了。数据备份是电脑使用者的永恒话题，备份的目的就是把数据保存在另一个存储介质上，当原始数据被损坏时，可以使用备份数据恢复。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 常用的数据备份方法是：(1)直接拷贝文件到软盘或其它硬盘；(2)通过压缩软件压缩后再拷贝到软盘或其它硬盘，压缩软件（如Winzip，Win

6、RAR）支持多卷压缩，大的文件可分多盘保存；(3)备份大量的数据：使用磁带或大容量软盘备份；(4)软盘的整盘备份：使用 HDCOPY等整盘拷贝程序；第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 （5）使用刻录机将备份数据刻录到CD-R或CD-RW光盘中；(6)硬盘的整盘或分区备份：使用GHOST硬盘复制工具（第6章已详细介绍）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 【特别提示】*重要数据应该备份两份以上，并且将备份介质保存在不同的地方。*备份数据要及时贴上标签，说明备份的内容、时间等。*录入文档、源程序或其它数据时，及时存盘，以防掉电。第第1010章

7、章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 10.1.4 搬运电脑 这里主要讲两个方面的内容，其一是搬运过程中的注意事项，其二是拆除电脑背板连线和安装电脑背板连线。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 1搬运电脑注意事项 搬运电脑时，注意轻拿轻放，不能重压，也不能强烈震动，避免淋雨。在抗震方面，电脑中最差的是硬 盘，记 得 以 前 电 脑 在 搬 动 之 前 要 运 行 一 个PARK.COM程序，目的是使硬盘的磁头停放在硬盘的安全着陆区（硬盘最里面的柱面），以免硬盘受震动时，损坏了硬盘的系统区域，现在的硬盘都有关机后磁头自动停放在硬盘安全着陆区的功能。强烈的震

8、动可能损坏硬盘，也可能使得主机箱的电脑组件松动（如内存、显卡等）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 2安装电脑背板连线 安装电脑背板连线，只要掌握了它们各自的对应关系，是很容易操作的。但要注意：很多插头是有方向性的，接插时一定不要用力过大，否则会损坏插座或插头。电脑背板的连线主要有：显示器信号线：连接显卡的VGA Output口的15针D型插座；鼠标插头：连接PS/2 Mouse（PS/2接口上），6针圆头。串口鼠标接COM1或COM2（9针D型头）；第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理键盘插头：连接PS/2 Keyboard（PS/2接

9、口下），6针圆头；主机电源线：连接主机和接线板的电源线；显示器电源线：连接显示器和接线板的电源线（也可通过主机电源转接）；(注：以上为基本连线，下面的连线根据设备的使用情况而定。)打印电缆：:连接并行接口（Parallel Port，25针D型）与打印机；电话线入：电话的入线插入Modem 的Telephone Line 口；电话线出：Modem的电话线出口接电话机(To Telephone set)；第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 局域网网线：网线插入网卡的RJ45口（或细缆的BNC头）；外置Modem线：外置串口Modem从COM1或COM2（9针D型头）口

10、连接到外置Modem，对于USB Modem由USB接口与Modem相连；TV输入：视频信号线插在带TV输入的显卡或视频采集卡的Video input 接口上，通过软件可实现动态捕捉等；TV输出：显卡或视频采集卡将送往显示器的RGB信号转成视频信号输出Video output，送录像机或电视等；第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 线路输出：Line out 声卡的音频线路输出，可连接有源音箱；扬声器输出：Speaker out 经声卡放大后的音频输出，可接有源音箱或小功率无源音箱；线路输入：Line in 通过音频线路输出设备送给声卡的音频线路输入信号；麦克风输入：

11、Mic in 声卡提供的麦克风输入插孔；数码相机数据下载电缆：数码相机照片数据下载到电脑中，通过串口、USB或1394接口连接传送；扫描仪电缆：扫描的图像数据由通讯电缆送给电脑，通过自带SCSI接口、USB或1394接口。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 10.1.5 软盘和光盘的保存 内存是电脑运作时，存放运行软件环境（操作系统等）、执行程序和处理的数据，关闭电脑后，内存（RAM）中的内容不再存在，所以在关机之前，应将数据保存到硬盘或软盘中。我们的软件和数据都是存放在硬盘、软盘、光盘或磁带上，它们都应放在避光、阴凉干燥处，以免受潮引起磁粉（磁盘和磁带的记忆体）脱

12、落，不要靠近强的电磁场，以免丢失数据。此外，还要注意以下几点：第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理*硬盘轻拿轻放，手尽可能不要触及电路板。*软盘不能折弯，手不要触摸读写口的磁介质。*光盘不能严重划伤（现在有修复一般划伤的液体，市场上有卖）。*使软盘和磁带的写保护缺口为保护状态。*禁止磁盘和磁带受潮，否则会丢失数据。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理10.2 电脑故障检测电脑故障检测 遇到故障是一件好事，能使自己又积累一点经验，也是一件坏事，因为可能要花钱购买配件，还可能丢失数据，不管怎么说，出现了故障总得去面对。下面我们就介绍出现各类电脑故

13、障的可能原因，检测电脑故障的一般步骤，目的是开拓思路，寻求对策，相信很多问题都能从这里找到答案。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 10.2.1 电脑故障索引 电脑故障分为硬件故障和软件故障，有时它们是相互依赖的，如软件参数设置不对，使硬件不能正常工作。硬件故障的一般原因有：接触不良，硬件正常工作的参数设置不当（如CPU工作频率、硬盘参数、硬盘访问模式、软驱类型、内存参数、并口传输模式等），系统BIOS不能支持新硬件，硬件坏等。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 软件故障的一般原因有：相应硬件的驱动程序没有安装（如主板芯片组补丁程序、显卡

14、、声卡、Modem 驱动程序等），软件自身的缺陷，硬件没有满足软件对它的要求（显示分辨率颜色数、操作系统能管理的硬盘大小等），操作不当（如错误地删除系统中的文件），计算机病毒的干扰等。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 1启动黑屏故障 *开启电源开关时，电源指示灯不亮：电源故障；总线槽中的扩展卡故障引起电源保护。*开机黑屏且无声音提示：BIOS被病毒破坏；BIOS升级失败；超频太疯狂；主板坏；CPU坏。*开机黑屏但有声音提示：显示器亮度和对比度被调到了最小；显卡松动或显卡故障；内存松动或内存故障；主板或CPU异常。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护

15、与故障处理 *开机时，电源指示灯亮一下就灭了，主机电源的风扇转一下就停了：主机内有短路现象，例如主板、扩展卡、软驱、硬盘、光驱等，出现这种现象是主机电源的保护功能。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 2显示类故障 *显示器电源灯不亮：显示器电源问题。*显示器只有亮点或亮线：显示器控制电路故障。*显示器在全白背景下有黑点：显像管缺陷。*开机后显示器黑屏，而主机电源指示灯正常：主板故障（如BIOS被CIH病毒破坏）；显示器故障；显卡故障；内存故障；CPU故障。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *显示偏色：RGB插头有一根或两根线脱焊；显示信

16、号线插头有针被插弯了；地磁场影响；显像管被磁化；显示器品质不高。*显示颜色失真：设置的颜色数太少，请设置为16位或24位色。*显示某些界面超出了屏幕：分辨率设置太低，请设置为800600或1024768或更高。*显示闪烁太强（眼睛容易疲劳）：刷新速度低（应设置为75 Hz及以上）；显示器品质；显卡品质不高。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *显示模式不能调整到更高的颜色数（如16位、24位或32位色）或更高分辨率（如800600、1024768、12801024等）：显卡RAM不够，高分辨率和高颜色数不可兼得；显卡驱动程序没有安装；显卡不支持；显示器不支持；没有正

17、确选择显示类型。*显示刷新速度不能调整（只有“默认的适配器”和“优化”两项）：显卡驱动程序没有安装；没有正确选择显示器类型。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 3电脑启动故障（软驱/硬盘/光驱）*软盘引导故障：软驱信号排线或电源线没有正确插入；CMOS中引导次序不对（应该为A，C）；CMOS中设置的软驱类型不正确；软驱控制器或软驱问题；软盘不是系统盘；软盘坏。*硬盘引导故障：CMOS中硬盘参数设置错；硬盘信号排线或电源线没有正确插入；硬盘没有分区和格式化并传送操作系统；硬盘引导分区没有被激活；硬盘系统文件不全；硬盘主引导记录被破坏（如病毒的侵入）；硬盘控制器或硬盘坏

18、。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *光盘引导故障：使用的光盘不是可引导光盘；BIOS不支持CDROM引导（考虑升级系统BIOS）；CMOS中引导次序设置不当（应设置为A，CDROM，C或CDROM，C，A）；光驱的信号排线或电源线没有正确插入；光盘坏；光驱坏（光头老化的可能性占80，可考虑适当加大控制光头的电流）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 4打印故障 *打印机联机失败：计算机病毒干扰；联机按钮没有按下；打印电缆问题；并行接口问题。*打印机夹纸：纸太软（应使用打印纸或复印纸）；纸受潮；纸不平整；针式打印机应该根据纸的厚度调整打

19、印头与滚筒之间的距离。*打印文表不正常（字靠上或靠下）：安装打印机随机附带的驱动程序。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *打印出现乱码：打印字库问题；计算机病毒干扰；打印电缆太长；打印机控制电路问题。*打印时出现随机乱码、错行或换页：计算机病毒干扰；并口传输模式不正确（在CMOS中设置）；打印机控制电路问题；温度太高或温度太低。*打印字迹不清：针式打印机，可能是断针、打印针磨损、控制出针的线圈烧毁、滚筒磨损、打印头离滚筒距离太远（有调整杆）、色带使用时间太长等；喷墨打印机，可能是墨水用尽、喷头被堵（可用喷墨打印机的自动清洗喷头功能清洗）；激光打印机，可能是碳粉快用

20、完了、硒鼓损坏。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 5软盘/软驱故障 *读写软盘时出错：写盘时软盘写保护；软盘有坏道；新盘未格式化（现在的新磁盘大多都已格式化）；操作系统不支持当前容量的磁盘（如DOS 2.0不支持1.2 M和1.44 M的软盘，DOS3.30不支持2.88M的软盘等）；软盘文件系统不匹配（如Windows 9x和DOS不认识Unix和Xenix系统的磁盘）；CMOS中软驱类型设置错误；软驱或软驱控制器故障。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *软驱读完好的软盘时出错：软驱磁头脏（用清洗盘清洗磁头）；磁头偏离正常位置，1头

21、（即上面的那个磁头）偏离的可能性最大；软驱传感器故障（0道传感器、换盘传感器、索引传感器偏离、受阻或损坏）；步进电机、主轴电机或控制电路故障；软驱控制器故障；软驱信号排线或电源线没有正确插入。本书作者在1996年开发了一个非常实用的软驱磁头和传感器诊断程序FDHD V2.0，在它的监视下，可以快速调整磁头和传感器到正确位置，同时可以测试磁盘的转速和各传感器的工作是否正常。*开机后软驱灯常亮：软驱信号排线方向插反了。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 6硬盘类故障 *开机自检时没有发现硬盘：CMOS中硬盘参数设置不当；硬盘信号排线或电源线没有正确插入；两个IDE设备（

22、如一个硬盘和一个CDROM）使用同一根信号排线但都设置为相同的主从设备；硬盘坏；硬盘控制通道坏；CMOS中屏蔽了主板的IDE通道，但又没有在总线槽中插入IDE扩展卡。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *软盘启动后找不到硬盘：软盘启动的文件系统不支持硬盘的文件系统（如DOS6.22启动后就不能识别FAT32的硬盘分区）；硬盘没有分区和格式化；硬盘分区表坏；硬盘坏。*硬盘读写错：硬盘参数错；硬盘有丢失簇或丢失簇链（可用SCANDISK或BadCopy Pro 3.65扫描硬盘可能可以修复）；硬盘有坏道（重新分区和FORMAT后可跳过坏道，严重时可先做低级格式化）；硬盘

23、信号排线过长；硬盘与支持UDMA的光驱使用同一根信号电缆；80芯硬盘信号电缆被拉变形。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *安装大硬盘时失败：BIOS不支持大硬盘（考虑升级系统BIOS，并使用高版本的操作系统）。*不能发挥UDMA/33或UDMA/66/100/133/150性能：使用Windows 95时没有安装UDMA驱动程序（主板的Bus Master 软件）或使用Windows 98时没有正确设 置；主 板 B I O S 不 支 持；硬 盘 不 支 持；对UDMA/66/100/133/150硬盘没有使用专用的硬盘信号排线（80芯）。第第1010章章 电脑

24、日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 7CMOS类故障 *CMOS设置导致系统不稳定：一些主板的二级Cache不合格（可不使用L2 Cache）；一些内存不能和系统时钟同频率工作；通过CMOS设置设定CPU工作频率的主板，超频也会引起系统不稳定；硬盘的访问模式超过了当前硬盘能实现的传输模式；并口的数据传输模式设置不当会引起打印故障。*遗忘CMOS开机口令：参见本章10.3节的解说。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 8添加新硬件出现故障 *添加声卡、网卡或Modem卡时，Windows 98找不到设备或不能正常关机：添加的新设备与电脑中原有设备的IRQ或端口地址

25、冲突。*添加网卡或硬盘还原卡时，电脑不能启动：ROM地址有冲突。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 9拨号网络故障 *不能拨号：Modem 驱动程序没有正确安装；没有设置拨号适配器和TCP/IP协议；用户名或口令不正确；电话号码与ISP提供的不同（如163，169，663（不须申请帐号，捆绑收费）。*不能浏览：浏览器没有安装（如IE 或 Netscape）；TCP/IP设置不正确（例如有一台电脑，拨号适配器设置了很多个TCP/IP协议，出现能拨号，但不能使用IE浏览）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *不能收发邮件：没有正确设置发送邮

26、件服务器（SMTP）和接收邮件服务器（POP3或IMAP）IP地址，对于免费电子邮箱不需要设置这些IP地址。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 10键盘鼠标故障 *键盘故障：键盘个别键坏；键盘信号线插头有针被插弯了；键盘电路故障；BIOS升级错误（主板型号不匹配，I/O芯片不同）；较老的键盘有PC/AT的开关，分别适用于8088和80286（及以上机器）；极个别的键盘与某些主板不兼容。*鼠标故障：没有安装鼠标驱动程序或鼠标驱动程序有Bug(这里指错误或缺陷)；鼠标上下、左右传感器故障；鼠标信号线插头有针被插弯了；鼠标内太脏；鼠标坏；BIOS升级错误（主板型号不匹配，

27、I/O芯片不同）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 11光驱（CD-ROM）故障 *读盘故障：驱动程序没有安装(DOS下)；光驱的信号排线或电源线没有正确插入；光盘坏；光驱挑盘；光驱坏（光头老化的可能性大，可考虑适当加大控制光头的电流）。*访问光驱后系统死锁（鼠标不能移动）：不支持UDMA的光驱被设置为UDMA工作模式；不支持UDMA的光驱和支持UDMA的硬盘使用同一根信号电缆。*音箱有Windows 启动提示音，但播放CD时却没有声音：CD-ROM与声卡之间的音频线没有正确连接；声音控制面板中 CD Audio被静音。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑

28、日常维护与故障处理 12电脑运行不稳定 *随机死机：超频幅度太大（可考虑提升CPU电压Vcore 和 Vio）；CPU散热不好；内存品质不好；内存工作参数太高（CMOS中可调整，例如把“SDRAM CAS Latency”项设置为“3T”试试）；超频后硬盘不能工作在原来的传输模式（可考虑降低一级）；主板或其它组件本身不稳定；主板的二级Cache品质低劣；电源供电功率不够，使得访问硬盘、软驱或光驱时死机；计算机病毒干扰。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *Windows 98下随机蓝色背景错误提示：内存品质不高；主板芯片组的补丁程序没有安装。*开机几次才能成功：插件

29、接触不良（包括CPU、扩展卡、内存和主板电源插头等）；供给主板电源的电源好（POWER GOOD）信号不正常（主板电源插头上的橙色线）；主板不稳定。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 13其它常见故障 *提示打开文件太多：在DOS环境下CONDIG.SYS中没有FILES=40（此数目至少为20）。*在Windows 98下安装某些软件后影响系统运行，卸载后故障依然：注册表被修改，将注册表恢复成该软件安装前的注册表（参见第7章）。*局域网络通讯故障：网卡驱动程序、通信协议、网卡参数设置（IRQ、端口地址、ROM地址等）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日

30、常维护与故障处理 *安装Windows 9x 不能正常完成：CMOS中的病毒保护项(Virus Warming)设置成了Enabled；设置了软驱B，但没有安装软驱B；硬盘以前使用过并有坏道或丢失簇；硬盘故障；Windows光盘问题；电脑组件问题（如内存工作不稳定等）。*在硬盘安装Windows 98后，再安装DOS 6.22启动实现多分区引导不成功：DOS 6.22不能安装在2.1 GB容量以后的区域。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 10.2.2 电脑故障的检测方法 1 排除故障操作规程 (1)排除硬件故障操作规程 *切断电源。*特别注意电脑组件的插入方向（所

31、有的电源插头、CPU、内存条，鼠标、键盘和显示信号电缆的插头，硬盘、软驱、光驱的信号排线，集成块）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理*轻拿轻放、轻拔轻插电脑各个组件。*不得有导体（如螺丝）遗留在主机箱、显示器、打印机或电源内。*不清楚的地方，如果要改变设置，应做好记录，以便能恢复到原来的状态。*使用烙铁时，应该烧热后，拔掉其电源，再进行焊接操作。*万用表最好使用数字万用表。*防止人体的静电损坏元件。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 (2)排除软件故障操作规程*如果排除软件故障会丢失数据，一定先做好数据备份（如低级格式化、FDISK、F

32、ORMAT、删除数据、硬盘整盘复制、软盘整盘复制、清除一些特殊病毒等操作）。*在Windows下重新安装某个软件时，最好先卸载原来安装的那份。*修改和维护Windows注册表前，先备份注册表，以便能恢复到原来的状态（参见第7章）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 2电脑故障的常用检测方法 1)清洁法 对于使用时间较长的机器，主板、电源、散热风扇、软驱和外设上有很多灰尘，或由于潮湿等原因使接插部位被氧化，引起接触不良，可采用毛刷或强力吹风机清洁，软驱可使用清洗盘涂上清洗剂清洗磁头，CD-ROM可以使用专用的带一撮软刷毛的清洗盘清洗激光头，总线槽上扩展板的金手指使用橡

33、皮擦拭，这些方法可以解决很多问题。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 2)观察法 很多电脑的故障可以通过观察能够发现问题所在，这里说的观察是指：看、听、摸、闻。看：观察电脑各个部件的插头或连线是否正确，显卡、声卡、Modem卡、内存条等是否松动或歪斜，有无短路的导体（如螺丝），有无虚焊和脱焊，有无元件烧焦，有无电路板冒烟，电路板有无腐蚀等，若电源保险被烧断，可以根据保险管是烧爆、烧黑或一般烧断判断殃及元件的多少。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 听：电脑启动时喇叭的声音提示（如Award BIOS的主板，“嘟”一声为正常，多声则有故障）

34、，软驱和硬盘运作的响声（不同品牌的硬盘的声音有所不同），风扇的声音是否正常。摸：用手去触摸CPU、芯片组和显卡主芯片的温度是否非常烫手，用手去感觉芯片是否松动。闻：刚出现问题的机器，如果发出异味，就有短路的可能。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 3)拔插法 电脑的很多原因是各组件接触不良，拔插法就是指：逐一拔出总线槽上的扩展卡，如故障解除，说明问题出在刚被拔出的那块卡子上，如拔到只剩下显卡时，故障依然，就可以怀疑问题出现在显卡或主板上，若内存条有多条，也可以采用上述方法（在Pentium及以上机器，主板上的72线内存条必须是偶数条，以满足64位数据传输，168线的

35、内存条可以单条出现）。另外，把怀疑的部件全部拆下来（如CPU、内存条、显卡、网卡、声卡、Modem卡等），再重组装（或换一个插槽插入），可能故障解除，有一个例子：一台HP 5/66 LF Server开机无反应，把他全部拆散，重新组装后，一切正常。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 4)交换法 如果你怀疑某个部件有问题，拆下来，装上在其它机器中运行正常的相同部件，故障解除，说明判断正确，我们常用交换法判断故障的部件有CPU、内存、显卡、声卡、网卡、硬盘等。5)对比法 同类型的机器，或者安装相同软件环境的机器，它们的设置和运行环境可以相互对比借鉴，包括CMOS参数设置

36、、硬件驱动程序、网络协议等都可以对比借鉴。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 6)测试法 测试法分为仪器测试和软件测试。利用仪器测试电脑组件上的元件是否被损坏，例如使用插在总线槽上的测试卡检查主板是否正常；软件测试是在显示正常的情况下，使用软件测试电脑部件是否正常，并显示测试报告。例如较早的一台配有ISA 8900d（1 MB显存）显卡的486DX2/66电脑中，出现字符紊乱，引导DOS后有时正常，使用NORTON 8.0的NDIAGS检测时，报告显示存储器错误，更换显存芯片后一切正常。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 10.2.3 P

37、OST（开机自检）铃声代码 电脑比其它电器聪明，开启电脑时，如果硬件有故障会提示出错信息，即使不能正常显示，也会通过喇叭的响铃声告诉你硬件的故障点。当然，在一些非常的情况下也无声无响：CPU坏，喇叭坏或喇叭线没有接，超频太疯狂，BIOS被损坏，主机电源坏，主板严重损坏等。注意：开机自检程序（POST）并不能发现所有硬件故障（如硬盘有坏道，显示器故障等）。另外，POST把出错代码送到80H端口（有的POST送到300H端口），现在有插在主板总线槽上的故障检测卡,就是从这个端口读取错误代码,来判别电脑故障的所在位置。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 如果电脑开启时有致

38、命错误时，POST程序会通过声音提示，那么铃声就代表错误类型，不同类型BIOS的铃声有自己的规定。最常见的BIOS是Award 和AMI，下面就说明这两种BIOS的铃声代码。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理1AMI BIOS的POST铃声代码1短声：内存刷新失败，更换内存条。2短声：内存奇偶校验错。3短声：基本64 KB内存失败。4短声：系统时钟出错。5短声：CPU错误。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理6短声：键盘控制器8042 A20门失败(8042上的A20地址门，它可以使CPU转换到保护模式工作)。7短声：CPU异常中断错误。8

39、短声：显示内存读写失败。9短声：ROM检验和错误。10短声：CMOS停机寄存器读写错。11短声：高速缓存(Cache)坏。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 【特别提示】（AMI BIOS）*1、2、3短声：将内存条换一个插槽试一试，若故障依然则更换内存条。*4、10短声：芯片组出故障，有可能的话更换芯片组，否则更换主板。*5、7短声：重新插入CPU，若故障依然，更换CPU。*6短声：对于老的机器可以拔起键盘控制芯片8042（或兼容芯片）再插入，若故障依然则更换键盘控制芯片；现在的PS/2键盘的控制与串口、并口和PS/2 鼠标都通过Multi-I/O芯片控制，当出现

40、6短声提示时，要更换多功能I/O芯片。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 *8短声：试着拔起显卡，重新插入，若故障依然，更换显示内存或更换显卡。*9短声：在主板上的ROM只有BIOS芯片，拔下BIOS芯片再重新插入，若故障依然，则应重写BIOS或更换BIOS芯片（参见第7章）。*11短声：试着在CMOS中设置不使用Cache，如故障依然则更换主板或CPU。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 2Award BIOS的POST铃声代码 1短声：系统启动正常。1长1短声：内存或主板故障。将内存条换一个插槽试一试，若故障依然则更换内存条或主板。1

41、长2短声：显卡故障。试着拔起显卡，换一个插槽重新插入，若故障依然，更换显存或更换显卡。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 1长3短声：键盘控制器故障。对于老的机器可以拔起键盘控制芯片8042（或兼容芯片）再插入，若故障依然则更换键盘控制芯片；现在的PS/2键盘的控制与串口、并口和PS/2 鼠标都通过Multi-I/O芯片控制，如华邦Winbond 83977TF，当出现6短声提示时，要更换多功能I/O芯片。1长9短声：主板BIOS错误。拔下BIOS芯片再重新插入，若故障依然，则应重写BIOS或更换BIOS芯片（参见第7章）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电

42、脑日常维护与故障处理 连续长响：内存条故障。将内存条换一个插槽试一试，若故障依然则更换内存条。连续短响：提供给主板的电源有故障或显卡和显示器没有连接好。检查显示器信号线插头或主板的电源供应系统，特别注意机箱提供主板电源的电压是否正常，插座是否接触良好。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理10.3 常见电脑故障事例分析常见电脑故障事例分析 经过上一节的讲解，很多简单故障便容易找到故障点并进行处理。前几章已经讲述了很多故障的处理过程，下面再对一些常见的电脑故障进行分析处理，希望能开拓思路，举一反三，当真正遇到问题时，总有招数来对付。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理

43、电脑日常维护与故障处理 实例1 问：电脑开机后,使用软盘启动Windows 98 DOS成功,使用硬盘引导不能进入Windows 98桌面状态，什么原因？答：出现这样问题的可能性很多，由于软盘启动Windows 98 DOS是正常的，说明主板、CPU、内存、显示部分是正常的，可能是硬盘主引导记录、硬盘分区表、硬盘分区引导记录、硬盘操作系统的系统程序被破坏，硬盘或硬盘控制通道损坏等原因都会出现引导不成功的现像。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 对于本例，做了这样的实验，启动Windows 98 DOS后，转到C:盘，正常！说明硬盘、硬盘控制通道、硬盘分区表没有问题，

44、使用FDISK查看硬盘分区情况时，分区已被激活。问题就可能出在硬盘主引导记录、硬盘分区引导记录、硬盘操作系统的系统程序，于是采取如下方法处理后，电脑启动正常，顺利进入Windows 98 桌面：第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理(1)使用软盘启动Windows 98 DOS(2)A:FDISK/MBR (修复主引导记录MBR)(3)A:SYS C:(修复硬盘分区引导记录、操作系统的系统程序)第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 实例2 问：一台电脑（主板ASUS P55T2P4，CPU为P200）为什么不能从第二硬盘启动？答：在安装硬盘时，

45、根据IDE1、IDE2和硬盘上的主从跳线，来确定第一硬盘和第二硬盘（IDE硬盘最多可安装4个）。一般情况下，我们从主硬盘启动，特殊情况下要从第二硬盘启动或CDROM启动，这时就要求主板BIOS必须支持这种引导方式，并在CMOS设置中设置引导次序为D、A。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 这款主板原配BIOS不支持，采取的方法就是升级BIOS，从ASUS网站中下载P55T2P4主板的新版BIOS（07/08/98），升级BIOS（方法参见第7章），并在CMOS设置中将引导次序设置为D、A后，支持第二硬盘启动。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障

46、处理 实例3 问：如何清除CMOS开机口令？答：开机口令本身是为了防止一些人使用电脑，但是如果自己忘了口令，也把自己拒之门外，不要紧，这里介绍多种方法，必有一法适合你（请不要把这些方法作为攻击别人电脑的手段）。使用下面的方法处理后会丢失CMOS信息，启动电脑后，要重新进行CMOS设置。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 方法一 关闭电源，查看主板说明书，找到主板清除CMOS（Clear CMOS Data）的跳线，短路十多秒后恢复原来的状态。方法二 关闭电源，取下主板上的后备电池，现在的主板大多数使用纽扣电池，取下纽扣电池（或用稍厚的硬纸片插入电池和电池的压扣之间）

47、，过10多秒钟装上电池（或抽掉硬纸片）。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 方法三 对于老的主板（一些286、386、486主板），其CMOS RAM（MC 146818A或等价的芯片）是一块单独的双列直插式集成块(现在的主板已经把CMOS RAM集成在芯片组中)，关闭电源，可以使用IC起拔器将它拔起，过10多秒钟后，再插入。另外，如果口令只是禁止进入CMOS SETUP，这时电脑可以正常引导，可以使用下面方法清除CMOS信息。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理(1)使用DOS盘启动；(2)使用DEBUG来清除CMOS信息：A:DEBUG

48、 -O 70 10 -O 71 FF -Q第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 (3)重启电脑，进入CMOS SETUP重新设置。操作原理：CMOS RAM的访问通过70H和71H端口实现。送往70H端口的是当前访问的CMOS RAM地址，读写的数据通过71H端口传送，在CMOS RAM中有检验和单元，随意修改CMOS RAM某个数据，必然导致检验和错，从而使得重启电脑时报告“CMOS Checksum error”错误，这时就可以进入CMOS SETUP重新设置。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 实例4 问：如何得到CMOS万用开机口令

49、？答：万用开机口令怎么会有？还别说，真有万用开机口令！Award BIOS 和AMI BIOS不同时期的BIOS的万用口令是不一样的，记录在案的万用口令如下：Award BIOS:Syxz,hdd,AWARD_SW,j262,HLT,SER,SKY_FOX,BIOSTAR,ALFAROME,lkwpeter,j256,AWARD?SW,LKWPETER,aLLy,589589,589721,awkward,CONCAT AMI BIOS:AMI,BIOS,PASSWORD,HEWITT RAND,AMI?SW,AMI_SW,LKWPETER,A.M.I 第第1010章章 电脑日常维护与故障处理

50、电脑日常维护与故障处理 怎样知道自己的BIOS是Award还是 AMI？在开机第二屏的第一行，有“Award”字样的为Award BIOS，有“AMI”字样的为AMI BIOS，不同版本的BIOS的万用口令不同，上面的口令可以试试。找到自己主板BIOS的万用口令，还有专门的程序。启动DOS并运行查找万用口令程序，就会报告你的主板万用口令，此程序的下载网站是：http:/www.ping.be/bios，参见图10-1。第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理图10-1 万用开机口令 第第1010章章 电脑日常维护与故障处理电脑日常维护与故障处理 实例5 问：一些主板上的B