1、优质护理服务回报材料实施方案实施方案l4、通过召开不同层面护士座谈会和全院护士、通过召开不同层面护士座谈会和全院护士会议来转变他们的思想和观念，让她们从思想会议来转变他们的思想和观念，让她们从思想上真正接受护士承担患者基础护理和生活护理上真正接受护士承担患者基础护理和生活护理的观念，从而心甘情愿的落实在行动当中。的观念，从而心甘情愿的落实在行动当中。l5、召开病人座谈会，了解病人的思想和需求。、召开病人座谈会，了解病人的思想和需求。实施方案实施方案l三、认真解读卫生部、卫生厅的有关文件精神。三、认真解读卫生部、卫生厅的有关文件精神。l1、护理部将卫生部、护理部将卫生部2010年年“优质护理服务
2、示范工优质护理服务示范工程程活动方案、活动方案、住院患者基础护理服务项目住院患者基础护理服务项目基基础护理服务工作规范础护理服务工作规范等资料编印成册发放相关的院等资料编印成册发放相关的院领导、职能部门及各临床科室。为督促大家认真学习，领导、职能部门及各临床科室。为督促大家认真学习，将上述内容列为三基考试内容，将上述内容列为三基考试内容，实施方案实施方案l2、要求各临床科室认真组织学习上述文件精神，并要求各临床科室认真组织学习上述文件精神，并根据部厅精神结合本院本科实际情况上交优质护理服根据部厅精神结合本院本科实际情况上交优质护理服务创建思路到护理部。思路要求涵盖以下几个方面的务创建思路到护理
3、部。思路要求涵盖以下几个方面的内容：通过创优质服务达到什么目的，科室现状离标内容：通过创优质服务达到什么目的，科室现状离标准的差距，打算如何缩短差距，目前存在的困难有哪准的差距，打算如何缩短差距，目前存在的困难有哪些。些。实施方案实施方案l四、从实际出发，本着让病人得到实实在在的护理服四、从实际出发，本着让病人得到实实在在的护理服务的宗旨，制定切实可行的计划务的宗旨，制定切实可行的计划l1、实施先局部试点再全院推广的战略、实施先局部试点再全院推广的战略l1）、根据我院实际情况首先把危重病人和卧床病人）、根据我院实际情况首先把危重病人和卧床病人集中的神经内科、神经外科、骨科作为开展优质护理集中的
4、神经内科、神经外科、骨科作为开展优质护理服务示范工程活动服务示范工程活动”试点科室。试点科室。实施方案实施方案l2）试点时间暂定）试点时间暂定3个月，通过试点在总结经验的基础个月，通过试点在总结经验的基础上再全院推广。计划上再全院推广。计划7月份月份-9月份试点，根据试点情月份试点，根据试点情况决定推广速度。况决定推广速度。l2、护理部参与组织试点科室全体强化学习卫生部、护理部参与组织试点科室全体强化学习卫生部2010年年“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程活动方案、活动方案、住院住院患者基础护理服务项目患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范。实施方案实施方案l3、
5、护理人力配置、护理人力配置l1）根据各科室的基础护理工作量进行护理人力评估，）根据各科室的基础护理工作量进行护理人力评估，初步决定试点科室按初步决定试点科室按1：0.5的床护比配置护理人力。的床护比配置护理人力。l2)护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙服务的原则。服务的原则。实施方案实施方案l4、完善修订护理质量检查标准、规范各级护理人员、完善修订护理质量检查标准、规范各级护理人员的工作职责。的工作职责。l1）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工作规范为蓝本制定基础护理质量检查标准及评分细则
6、，作规范为蓝本制定基础护理质量检查标准及评分细则，加大对基础护理项目的督查力度。加大对基础护理项目的督查力度。实施方案实施方案l2）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度的）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度的权重。权重。l3）将基础护理的落实情况纳入科护士长、护士长及护士的绩效）将基础护理的落实情况纳入科护士长、护士长及护士的绩效考核标准。要求科护士长、护士长亲自参与本辖区的基础护理，考核标准。要求科护士长、护士长亲自参与本辖区的基础护理，在护理队伍当中起模范带头作用。在护理队伍当中起模范带头作用。l4）认真修订各级护理人员的职责。）认真修订各级护理人员的职责。实
7、施方案实施方案l五、继续推进去年本院创护理服务品牌的措施五、继续推进去年本院创护理服务品牌的措施l1、继续强化医护礼仪培训工作，重塑医护人员的职业形象，提、继续强化医护礼仪培训工作，重塑医护人员的职业形象，提升职业素养，让患者在就医的过程中通过我们爱与美的传递来感升职业素养，让患者在就医的过程中通过我们爱与美的传递来感受生命与生活的美好。受生命与生活的美好。l2、继续推行人人争当义务电梯员、人人争当义务导诊员的文化。、继续推行人人争当义务电梯员、人人争当义务导诊员的文化。l3、推行护士长和责任组长的一日两次查房制度。、推行护士长和责任组长的一日两次查房制度。l4、推行普通话交流制度。、推行普通
8、话交流制度。l5、推行投诉无申辩制度。、推行投诉无申辩制度。实施方案实施方案l5、规范环节服务、规范环节服务l1）落实入院患者的床头宣教工作。）落实入院患者的床头宣教工作。l2）落实手术患者的术前心理疏导及爱心赠送卡制度。）落实手术患者的术前心理疏导及爱心赠送卡制度。l3）落实责任组长对手术患者的接送及温馨问候制度。）落实责任组长对手术患者的接送及温馨问候制度。l4）落实出院患者的随访服务。）落实出院患者的随访服务。取得的成效取得的成效l1、试点科室病人满意度得到提高，平均满意度在、试点科室病人满意度得到提高，平均满意度在96%以上。以上。l2、输液中心打造一针见血穿刺品牌，穿刺成功率达、输液
9、中心打造一针见血穿刺品牌，穿刺成功率达95%以上。以上。l2、护理人员的主动服务意识明显增强。、护理人员的主动服务意识明显增强。l3、护理人员感到职业价值得到体现。、护理人员感到职业价值得到体现。l4、达到了病人满意、科主任满意、医生满意、护士满意的境界。、达到了病人满意、科主任满意、医生满意、护士满意的境界。下一步计划下一步计划l继续推进优质护理服务示范工程的建设，加强继续推进优质护理服务示范工程的建设，加强各层级人员的岗位管理、绩效考核，结合临床各层级人员的岗位管理、绩效考核，结合临床工作进一步修订和完善创优实施细则。实行岗工作进一步修订和完善创优实施细则。实行岗位大练兵，加强护理队伍的建
10、设。十月份进行位大练兵，加强护理队伍的建设。十月份进行地毯式培训基础护理服务项目。地毯式培训基础护理服务项目。我们的目标我们的目标 在摸索中前进在摸索中前进!l 在工作中总结在工作中总结!l走一条具普爱特色的优质护理服务品牌之路走一条具普爱特色的优质护理服务品牌之路 !请各位领导专家对请各位领导专家对 我们的工作多提宝贵意见我们的工作多提宝贵意见!！l参观线路参观线路l1、办公楼、办公楼-神经内科神经内科-儿科儿科l2、办公楼、办公楼-神经外科神经外科-康复科康复科-皮肤科皮肤科-体检中心体检中心-输液中心输液中心上斜式、侧斜式：常用于人物介绍时上斜式、侧斜式：常用于人物介绍时这位是产科程主任！这位是外科刘主任！这位是产科程主任！这位是外科刘主任！
