1、护理新课题Ppt一个要求 二个技巧二个技巧 三个掌握三个掌握 四个留意四个留意 五个避免五个避免 六个方式六个方式（3）掌握患者及家属的社会心理状况。（1）留意沟通对象的情绪状况。（1）留意沟通对象的情绪状况。4、新的医疗制度建立。1、转变服务理念，改善服务态度。一个要求，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六个方式。2、提高护士素质，完善护士形象。（3）避免过多使用对方不易听懂的专业语言。第二节：护患沟通护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间
2、的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)。4、尊重患者的人格与权利，保护患者的隐私权。（1）掌握患者的病情，检查结果和治疗情况。7、避免直接指责和争论。（3）事前缺少计划：交谈要有主题、目的、内容以及达到目标。护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动即护患沟通。（4）缺乏沟通技巧：同样一句话可以使人笑，可以使人跳。（3）掌握患者及家属的社会心理状况。二、护患沟通的“五次谈话”（2）介绍：就是多对患者或家属说几句话4、病人对医疗护理工作有意见时及时谈话4、新的医疗制度建立。点头微笑以示赞许适时给予反馈：哦、是。适当提问适当记录注意病人的非语言行为。（3）避
3、免过多使用对方不易听懂的专业语言。（3）避免过多使用对方不易听懂的专业语言。（3）避免过多使用对方不易听懂的专业语言。（2）掌握患者医疗费用情况。适当提问适当记录注意病人的非语言行为。三、影响护患沟通的因素：第二节：护患沟通（2）避免使用易刺激对方情绪语言和语气。（2）介绍：就是多对患者或家属说几句话（3）事前缺少计划：交谈要有主题、目的、内容以及达到目标。1、转变服务理念，改善服务态度。一个要求，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六个方式。二、护患沟通的“五次谈话”3、为患者创造良好的住院环境，安静、和谐、安全、支持性。（1）留意沟通对象的情绪状况。4、尊重患者的人格与权利，保护患者的
4、隐私权。（3）掌握患者及家属的社会心理状况。关键复述以示重视眼神集中，注视病人。（1）留意沟通对象的情绪状况。（2）避免使用易刺激对方情绪语言和语气。3、患者法律意识提高。7、避免直接指责和争论。（1）护士是否具有同理心：能否换位思考，理解病人，感受和分享病人感情、心态、处境和需要，不是表达自我情感。（4）留意自己的情绪反应，学会自我控制。护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)
5、。3、为患者创造良好的住院环境，安静、和谐、安全、支持性。（6）实物对照讲解沟通。护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)。（1）预防为主针对性沟通（2）避免使用易刺激对方情绪语言和语气。沟通是人际交往中不可缺少的，有效沟通是生产力，是构建和谐社会基础。（1）预防为主针对性沟通护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动即护患沟通。四、建立良好护患关系的要素1、患者就医意识，
6、健康需求发生变化。护士告知有关事项时，多人传递至病人处信息会失真；7、避免直接指责和争论。4、新的医疗制度建立。（1）留意沟通对象的情绪状况。（3）掌握患者及家属的社会心理状况。3、为患者创造良好的住院环境，安静、和谐、安全、支持性。（3）事前缺少计划：交谈要有主题、目的、内容以及达到目标。传统护患关系是以治疗为目的的专业性，帮助性关系。二、护患沟通的“五次谈话”通过有同理心交谈，使病人减少疏远感，孤独感，而产生被关心、被接受，从而提高自控能力。三、影响护患沟通的因素：（2）避免使用易刺激对方情绪语言和语气。护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究
7、的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)。三、影响护患沟通的因素：（4）避免刻意改变对方观点。3、病情变化时及时谈话（3）避免过多使用对方不易听懂的专业语言。二、护患沟通的“五次谈话”适当提问适当记录注意病人的非语言行为。护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动即护患沟通。护士讲医学术语或讲内容含义模糊不清；一个要求：护士向病人告知有关事项与医生告知的不相一致等等。护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动即护患沟通。关键复述以示重视眼神集中，注视病
8、人。（1）留意沟通对象的情绪状况。护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)。沟通是人际交往中不可缺少的，有效沟通是生产力，是构建和谐社会基础。护士讲医学术语或讲内容含义模糊不清；三、影响护患关系的因素护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者
9、之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)。随着以人为本以病人为中心的服务理念贯深入，良好的护患沟通成为患 者体验医院优质服务的重要内容，更是构建和谐医患关系，提升医院社会形象打造服务品牌的有效涂径，探讨护患沟通中的障碍因素及应对策略，掌握护患沟通技巧，对于改善护患关系，促进患者健康，提升护理质量，减少护患纠纷有着重要现实意义。（3）避免过多使用对方不易听懂的专业语言。一、护患关系在护理工作上的意义：适当提问适当记录注意病人的非语言行为。（2）避免使用易刺激对方情绪语言和语气。护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研
10、究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)。（1）留意沟通对象的情绪状况。（2）留意受教育程度及对沟通的感受。1、患者就医意识，健康需求发生变化。（1）有效倾听办法：注目倾听以示尊重面向病人，全神贯注。三、影响护患沟通的因素：适当提问适当记录注意病人的非语言行为。关键复述以示重视眼神集中，注视病人。关键复述以示重视眼神集中，注视病人。（4）留意自己的情绪反应，学会自我控制。通过有同理心交谈，使病人减少疏远感，孤独感，而产生被关心、被接受，从而提高自控能力。7、避免
11、直接指责和争论。（3）掌握患者及家属的社会心理状况。（1）留意沟通对象的情绪状况。（4）避免刻意改变对方观点。（2）避免使用易刺激对方情绪语言和语气。护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动即护患沟通。（4）留意自己的情绪反应，学会自我控制。三、影响护患沟通的因素：三、影响护患关系的因素3、为患者创造良好的住院环境，安静、和谐、安全、支持性。护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动即护患沟通。（4）避免刻意改变对方观点。（3）事前缺少计划：交谈要有主题、目的、内容以及达到目标。（1）护士是否具有同理心：能否换位思考，理解病人，感受和分享病人感情、心态、处境和需要，不是表达自我情感。4、新的医疗制度建立。
