1、第九章 调查成果报告调查成果报告 某一专项调查的最后一项工作，是将搜集的资料和数据分析的结果转化成与调查问题有关的调查成果。这个调查成果的形式一般就是调查成果报告，简称调查报告。第一节调查报告的作用和种类n一、调查报告的作用n调查报告是调查人员在工作中对某事物、某问题进行深入细致的调查后，经过认真分析研究，最终形成的成果和结论。调查报告的作用主要有三个方面:n(1)调查报告可使调查成果形成一种有条理的固定形式，使委托人或调查结果的使用者能即简洁又系统地了解所研究问题的基本情况、结论和建议。同时，存档后，它还可以作为相关问题甚至相关行业调查时的基本参考。n(2)调查报告可以全面地反映调查工作的质
2、量。因为，调查报告在某种意义上就是对调查工作的总结，调查各个阶段的工作做得如何最终都集中体现在报告中。对调查工作质量的评估也很可能主要取决于对调查报告的评价。n(3)调查报告可以帮助人们采取合理的行动或对策。调查报告可以说是一份系统的调查记录，既有第一手资料又有第二手资料，同时还有系统的分析和结论。这些正是调查结果使用者所必须的。他们往往依据调查报告，加上自己的分析判断，就可以做出合理的决策，并采取有效的行动。二、调查报告的形式 从其使用者来看，调查报告可分为基础报告、供出版用报告、专题报告和供主管人员使用的报告等。n (一)基础报告 基础报告是调查人员撰写的供其自用的调查报告。它是为取得调查
3、结果而准备的第一份报告。这类报告的内容包括工作文件和报告草稿。它是最后报告的基础，待最后报告完成后，它就成为档案保存起夹。正因为如此，在调查实践中往往忽视这类报告。n (二)供出版用的报告 这类报告是指调查人员撰写的登载于专业报纸、杂志、会刊或专著等公开的调查报告。这类报告应根据刊物和读者的不同而有所差异。一般不能用简单的叙述写成报告，同时内容又不要过于罗嗦，只有很专门的期刊或专著才可能需要较多的细节或过程。出版者和读者一般都喜欢语言简练，条理清楚，观点鲜明，有启发性，有可读性的报告。n(三)专题报告 专题报告是指供培训业务人员使用的调查报告。这类报告的特点是:包括报告产生过程的介绍;有推导结
4、论的逻辑过程和统计上的细节，如假设检验；有复杂的附录，如使用的研究方法和完整的文献，以为读者提供进一步的资料来源或证明。n (四)供决策者使用的报告 供决策者使用的调查报告是最常见的调查报告，也是本章研究的重点。由于决策者日常工作繁忙，因此他们只需要调查项目的核心内容，即主要的结论和建议，而不需要很多只适用于专题报告的细节。此时最好将研究方法等资料放在附录中，以备他们需要时参考。第二节调查报告的格式与内容 调查报告一般没有统一固定的格式一与内容，尤其是对于口头报告、基础报告和专题报告更是如此。如何安排报告格式和内容，就要根据问题的性质和使用者的要求而定。这里主要介绍一下供决策者阅读和使用的报告
5、的基本格式和内容。一般来说，提供给决策者的调查报告应包括以下一些内容:n 一、呈送函件 函件要指出该报告直接呈交给谁、进行该项工作的原因、以及这项调查的有关批示或批准事项等。n 二、扉页 在扉页上包括三项内容:一是调查报告的标题；二是调查人员姓名及所属单位或调查公司；三是完成和呈报报告的日期。调查报告的标题也就是报告的题目，一般要简单醒目并点明报告的主题。有的调查报告可能采用正副两个标题，正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如果调查报告需保密，那么就应当在每份扉页上编号或写上准备分发给收件人姓名。一般情况下，扉页应放在报告的首页。但也有人喜欢把呈报函件放在首页，以突出表示他
6、们要把报告呈交给函件所指之人。调查报告的格式与内容n 三、目录 如果报告较长，报告书就应该有一个目录。所谓目录也就是报告中各章节内容索引和附录的顺序提要及其页码。附录可能包括各种表格、图表、图示或插图说明等，它们一般要排列在报告正文之后。目录一般以不超过一页为宜。n 四、提要 提要是对调查报告基本内容的概括，是对所有主要事例和主要调查成果及结论的综述。有的主管人员或决策人员往往对调查的复杂细节没有什么知识兴趣，有的则工作紧张，以致于他们只想知道主要结果、主要结论和如何行事的建议等。因此提要是调查报告不可缺少的重要内容。编写提要时，最好在报告全文写好之后，然后将其插入到报告中的适当位置(页码)。
7、这种提要一般不宜超过两页，汇总表也不宜超过两个。调查报告的格式与内容n五、导言 这一部分通常包括：进行这项调查工作的原因、工作范围、对研究问题的拟订、要达到的目标，以及调查所依据的一些假设等。此外，如果有必要，还可加进历史背景的简要描述。导言的目的是引导读者详细探讨面临的问题。n六、研究方法 方法有助于使人们确信调查结果的可靠性，因此应对所用研究方法进行简短叙述，井说明为什么选用这些方法。这里所说的研究方法是指为达到调查目标所使用的程序，它包含着调查方法，但又不能将其简单地理解为调查方法。描述研究方法时至少应包括以下几方面:调查设计是探索性的、描述性的，还是结论性的或试验性的；搜集、检查和使用
8、各种资料的方法；抽样设计和样本选择方法；所使用的问卷类型以及确定类型的依据；分析和解释所使用的方法；所使用的调查人员的数量和类型(如采访人员、操作人员和管理人员等)。调查报告的格式与内容n七、调查成果 调查成果是调查报告的核心内容，因此应是重点交代、重点阐述的部分二这部分内容主要包括:对于大量的原始资料进行整理概括的结果及其解释和说明，使读者一目了然；使用的各种定性和定量分析方法的分析结果，包括使用统计分析方法的分析结果和详细的解释；综合概括和结论；表达调查成果的其他手段，如图、表和曲线等。报告所列调查成果的完全和详细程度，与调查者的水平和使用报告目的有关。一般地说，成果至少应有足够详细的解释
9、，使读者对所研究的问题有充分的了解。有关详细的资料可以放在附录中，供有关人员在他们认为需进一步研究时加以使用。调查报告的格式与内容n八、限制条件 某些限制条件的交待也是很必要的。例如:完成调查工作的时间期限;调查回答误差及其可能的影响；调查成果的局限性、试用范围和可推广的程度；由于现场被调查对象不愿意作为抽样的对象，而使用代替的样本限制等。n九、结论和建议 根据调查成果，用归纳法或演绎法进行推理判断，可以合乎逻辑地得出某些结论。这些结论应该对调查的前提或假设进行证实或否定。如果是营销决策调查，结论的提出可采取列举几种可供选择的方案的形式，说明企业可以采取哪种步骤和行动，每种可能的开支和达到的结
10、果。如果可能的话，调查人员应预测到企业采取了某种具体方案后，一定时间内应达到的经济效果。紧接在结论之后应是有关行动的建议。建议的内容主要有：企业应当选择哪一种行动方案，其可行性如何；由谁做，做什么，何时何地做等等。这些建议可能被决策者采纳，也可能被束之高阁。但是，无论调查人员的建议起不起作用，为了进一步研究的需要，提出建议都是他们职权范围内的事，都应当提出他们的建议。调查报告的格式与内容n十、附录 附录主要包括用来论证、说明或进一步阐迷正文有关情况的补充或扩充资料。一般将其顺序编号，排列在正文之后。可能涉及到的资料主要有:n (1)已经在报告的正文汇总的统计表和统计数字列表及其详细计算。n (
11、2)第二手资料来源索引；第一手资料来源和联系对象的名称及地址、电话、电子邮件地址及网址一览表。n (3)收集资料所使用的问卷和采访者指导说明书。n (4)为抽样调查而选定样本的有关细节。n (5)有关会议记录、书籍、手册等。n (6)其他有必要列入的参考资料。第三节调查报告准备的原则n其一，调查报告必须真实、准确，以实事求是的科学态度，准确而又全面地总结和反映研究成果，是写好调查报告的首要原则。真实性主要表现在一切结论来自客观实际:有具体的数字资料依据。从事实出发，而不是从个人观点出发，先入为主地做出主观判断，调查之前所涉及的理论模型或先行的工作假设，都应毫无例外地接受调查资料的检验。凡是与事实不符的观点，都应该坚决舍弃；凡是暂时还拿不准的，应如实写明，或放在附录中加以讨论。调查报告的真实性还表现在，所用的数据要准确、只有建立在精确数据上的论点才真实可信。因此，调查报告所提供的事实材料必须经过认真审核，数据应当经过反复检验。第三节调查报告准备的原则n其二，调查报告要满足决策者(读者)的需求或要求。这也是准备调查报告的重要原则。因为营销调查是为经营决策服务的，经营决策是由主要决策者依据调查成果做出的，而决策者必然要求有一个适合其阅读使用的最终报告。为此，报告起草人应尽量了解主要决策者的类型.了解他们的兴趣、偏好及思维模式，以使提交的报告最大程度地符合决策者的需求，使报告能一次通过。
