1、 团队是由两个或两个以上的人组成的，团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。人之间的一种组织形态。团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任务。任务。-人群则不是。人群则不是。团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。价成功与否。-人群则不是。人群则不是。团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关
2、的产品和服务进行控制。对与之相关的产品和服务进行控制。-人群人群则不是。则不是。成员们有共同的目标且为之而彼此合作；成员间互相依赖；成员具有团队意识，具有归属感；责任心。（二）团队形成的过程 第一阶段：组合期 团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契。团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的成员接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束，予以抵制。而且对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。第三阶段 共识期 队员共同议定目标与守则.他
3、们遵守这些目标与守则,成为群策群力的团队.队员相处自然,开始发挥表现,对团队引以为荣.这时工作成果有显著的表现.第四阶段 发挥期 队员认同团队.在这阶段,队员互相支持,全情投入达成整体目标.团队动作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.群体强有力的目标，明确的领导人个人负责制群体的目的与更广的组织任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过群体对他人的间接影响来评定其效率讨论、决策和代表作用依赖依赖独立独立互赖互赖成熟成熟成熟成熟智商智商假假真真情商情商增强力量感，获得安全感；获得归属感；满足社会的需要；满足自尊与成就的需要；增加自信。不是因为事情难做，我们才失去自信；而是因为我们失去自信，事
4、情才难以做到。放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利的俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 。1）技能因素 *技术技能 *解决问题和决策的技能 *人际关系的技能2）个人成为团队成员的条件 *良好的协作关系 *融入团队 *对团队充满信任 *勇于承担责任 团队角色 团队关键角色主导者：处事冷静的领导 驱策者：精力充沛、意志坚强的领袖 创新者：团队的智囊 监察者：善于监察和评核团队的表现 执行者：团队的“办事人员”协调者：关心队员的需要 查探者：善于向外界求助 贯彻者：
5、确保团队赶上工作进度 专业者专业知识、经验及技能的提供者 范畴例证积极规范消极规范组织和个人的荣誉当公司受到不公平批评时，成员能挺身而出为公司辩护成员们对公司的问题漠不关心绩效/业绩虽已不错仍精益求精满足于必要的最低水平协调合作/信息交流乐于听取并接受别人的意见和观点非坦诚讨论而是背后议论领导/监督需要帮助时会提出请求掩饰问题，回避领导同事/同伴关系不占别人便宜互补关心彼此的福利顾客/消费者关系关心为顾客服务态度冷淡或怀有敌意诚实与安全关心诚信必要时才老实培养与发展真正关心议论多，认真少革新与变革经常寻找改进方法老一套1、人人都可以成为团队的一员；2、一人可以扮演好几个角色；3、团队角色扮演必
6、须是自愿性选择；4、成员对团队的理念必须有所认识 与相信；5、成员间彼此关怀、尊重、了解与 负责任；6、团队与成员间都是平等的；7、团队的运作是有计划的，但也可 以应付计划以外的；8、团队的运作是有纪律的，但有更 大的自主与自由。*有效的领导有效的领导*工作开放的沟通工作开放的沟通*取长补短取长补短*相互信任与尊重相互信任与尊重*共同目标共同目标*高效的工作程序高效的工作程序*持续地学习持续地学习*灵活和适应灵活和适应信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法 如何领导战斗团队如何领导战斗团队1、
7、乐意冒险、乐意冒险2、有创新精神、有创新精神3、主动负责、主动负责4、有远大目标、有远大目标5、保持乐观、保持乐观6、凡事带头、凡事带头激发追随者的四项行动激发追随者的四项行动1、使别人感到他重要、使别人感到他重要2、推动您的远见，并说服追随者、推动您的远见，并说服追随者3、待人如待己、待人如待己4、为自己及追随者负责、为自己及追随者负责吸引追随者的三个秘诀吸引追随者的三个秘诀1、修正赞美与批评的方法、修正赞美与批评的方法2、利用竞赛将工作变成游戏、利用竞赛将工作变成游戏关关 心心 圈圈影响圈影响圈消极的人把注意力放在关心圈消极的人把注意力放在关心圈结果导致影响圈越来越小结果导致影响圈越来越小
8、关关 心心 圈圈影响圈影响圈积极的人把注意力放在影响圈积极的人把注意力放在影响圈结果他的影响圈越来越大结果他的影响圈越来越大如何训练一支常胜军如何训练一支常胜军1、领导、教导，如影相随、领导、教导，如影相随2、将训练融入日常生活、将训练融入日常生活3、态度亲和，容易亲近、态度亲和，容易亲近4、肯定别人的成就、肯定别人的成就5、惩罚意在教导、惩罚意在教导6、维持高度纪律、维持高度纪律团队问题的分析与解决团队问题的分析与解决1、公司过去只重视、公司过去只重视事业目标事业目标，现在也要，现在也要 设法满足员工设法满足员工个人目标个人目标。事业组织与。事业组织与 员工个人目标若不相符、甚至冲突，员工个
9、人目标若不相符、甚至冲突，如何将两者相互结合，就是公司目前如何将两者相互结合，就是公司目前 最重要的课题最重要的课题。团队问题的分析与解决团队问题的分析与解决-管理者面对问题的敏感度可分为-团队员工问题的三大种类 1)业绩不符要求；2)品质不符要求；3)行为不符要求。团队员工问题背后团队员工问题背后 潜在的因素潜在的因素 1)1)有有工作意愿也工作意愿也有有工作能力；工作能力；2)2)有有工作意愿但工作意愿但无无工作能力；工作能力；3)3)无无工作意愿但工作意愿但有有工作能力；工作能力；4)4)无无工作意愿也工作意愿也无无工作能力工作能力。不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。组织强大竞争力的根源，不在于其员组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其工个人能力的卓越，而在于其员工整体员工整体“团队合力团队合力”的强大，其中起关键作用的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神团队精神”。-摘自尚水利摘自尚水利团队精神团队精神
