1、2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。1.“大质量”观把质量管理培训集中在（ D ）A.质量部门 B.技术部门 C.销售部门 D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ D ）A.非常满意 B.可能满意 C.一般 D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（ B ）A.使命 B.愿景 C.核心价值观 D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（ A ）A.职位扩大化 B.职位丰富化 C.职位轮换 D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，
2、通常采用的培训形式是（ A ）A.脱产培训 B.在职培训 C.业余学习 D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（ C ）A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（ A ）A.计划阶段 B.实施阶段 C.学习阶段 D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是（ C ）A.生产率 B.产量 C.质量绩效 D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（ C ）A.低重要性/低费用类 B.低重要性/高费用类 C.高重要性/低费用类 D.高重要性/高费用类10.
3、属于供应商关系的计划过程关键输出的是（ D ）A.顾客需要 B.行业数据 C.支出数据 D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（ D ）A.成功次数 B.出席人数 C.不合格品数 D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（ A ）A.正常型 B.偏向型 C.双峰型 D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ B ）A.强制性维修 B.预防性维修 C.纠正性维修 D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（ C ）A.简化 B.产品系列化 C.互换性 D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（ B ）
4、A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.秦勒16.顾客忠诚主要表现在（ A ）A.顾客期望只从一家供应商购买 B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意 D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（ A ）A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（ D ）A.元件可靠性 B.产品可靠性 C.系统可靠性 D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（ C ）A.行政服务 B.财务 C.信息提供者 D.法律20.决
5、定正态分布曲线中心位置的参数是（ B ）A.标准偏差 B.均值 C.极差 D.中位数二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。21.职业生涯管理的内容包括（ ABDE ）A.个人自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估 C.绩效评估D.提供培训 E.提供公平竞争的机会22.产品设计一般包括的阶段有（ ABCD ）A.提出创意 B.初步概念开发 C.产品/过程开发 D.量产 E.售后服务23.组织重视供应链管理的主要原因有（ ACDE ）A.日益加剧的全球竞争 B.技术创新 C.电子商务 D.更短的寿命周期 E.供应链的复杂性24.分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有
6、（ ABCDE ）A.因果图 B.调查表 C.散布图 D.排列图 E.分层法25.提高可靠性的方法主要有（ ABCD ）A.选择标准化的元器件 B.使用冗余技术 C.耐环境设计 D.维修性设计 E.可靠性试验三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。26.简述标准化的作用和意义。答：（1）在一定范围内获得最佳秩序，实现最大的社会效益和经济效益；（1分） （2）为科学管理奠定基础；（1分） （3）推动质量改进循环，提升产品和服务质量；（1分） （4）保护消费者的利益；（1分） （5）促进贸易的发展；（1分） （6）保证人类安全、健康和保护环境。（1分）27.简述质量管理的原则。答：（1）
7、以顾客为关注焦点； （2）领导作用； （3）全员积极参与；（4）过程方法； （5）改进； （6）循证决策； （7）关系管理。28.简述顾客关系管理的关键环节。答：（1）组织的可达性与承诺；（1分） （2）选拔和培养与顾客接触的一线员工；（1分） （3）明确顾客接触要求；（1分） （4）有效的投诉管理；（1分） （5）全面分析顾客关系价值；（1分） （6）寻求战略伙伴与联盟。（1分）29.简述质量成本对质量改进的促进作用。答：（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要清除的具体成本；（2分） （2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；（2分） （3）评估公司的整体质量状况并确定未来
8、的改进项目。（2分）30.实现六西格玛目标的“六步法”是什么?答：（1）明确你所提供的产品和服务是什么；（1分） （2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；（1分） （3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；（1分） （4）明确你的过程；（1分） （5）纠正过程中的错误，杜绝无用功；（1分） （6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。（1分）四、论述题:本大题共1小题，10分。31.试述促使质量日益受到重视的主要原因。答：（1）科学技术的增长为人类带来了无数的福音，从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；（2分）（2）科学技术带来
9、了福音的同时，也使得人类的安全、健康以及环境受到了前所未有的威胁；（2分）（3）各国政府对于质量的管制；（2分）（4）消费者权益运动日益高涨；（2分）（5）在质量方面的国际竞争日益增强。（2分）五、计算题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。32.某汽车制造有限公司飞驰QC小组针对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行调查。今收集到引起J型车驾驶室淋雨漏水问题发生部位的相关数据如下:前风窗93次，前围38次,后围2次,顶盖6次,车门21次。请用排列图找出存在的主要质量问题。答：答：答：（1）过程状况过程已出现了不合格。（3分）加工中心偏移了。（3分）（2）调整措施调整加工中心，使分布中心与公差中心重合。（2分）对已加工的产品全检，挑出不合格品。（2分）
