1、哈尔滨市住房保障和房产管理局哈尔滨市住房保障和房产管理局二零一三年九月二零一三年九月哈尔滨市物业服务监管指挥中心工作汇报1 13 34 4哈尔滨市物业服务监管指挥中心的建设背景平台的技术特色及架构体系开发哈尔滨市物业服务监管指挥中心系统2 2哈尔滨市物业服务监管指挥中心建设的主要内容1哈尔滨市物业服务监管指挥中心的建设背景物业管理的重要性全国物业管理信息化分布图近期物业情况一览表高速城市化进程给物业管理带来挑战物业管理的重要性物业管理的重要性是宜居城市建设的内在要求是宜居城市建设的内在要求是市民幸福指数的重要指标是市民幸福指数的重要指标是城市文明创建的主要内容是城市文明创建的主要内容是维护社会
2、和谐稳定的基本保障是维护社会和谐稳定的基本保障 上海 北京广东无物业信息化系统仅有部分子系统物业信息一体化平台系统仅应用于数据采集全国物业管理信息化分布图全国物业管理信息化分布图0100002000030000400005000060000哈尔滨近四年住宅增长量2009年2010年2011年2012年2013年住宅增长量近期物业情况一览表近期物业情况一览表0200400600800南岗区 香坊区 道里区 道外区 呼兰区 松北区 平房区 阿城区截止2013年9月8日投诉量投诉量高速城市化进程给物业管理带来高速城市化进程给物业管理带来挑战挑战业主 烦心企业 烦躁政府 烦恼政府与百姓间缺少有效沟通的
3、桥梁繁重的纸笔工作导致信息遗漏2哈尔滨市物业服务监管指挥中心建设的主要内容建立数字化物业数据仓库-解决信息遗漏建立信息化物业管理平台-优化处理流程建立规范化投诉监督体系-构建沟通桥梁建立数字化的物业数据仓库建立数字化的物业数据仓库-解决信息遗漏解决信息遗漏哈尔滨市物业服务监管指挥中心基础数据库市物业指挥中心区物业指挥中心街道办事处物业企业三方监管信息汇聚1.物业企业信息2.小区信息1.所管信息2.地理划分信息1.所管小区信息2.地理划分信息1.区所管辖信息2.地理划分信息1.问题反馈2.示范项目反馈建立信息化的物业管理体系建立信息化的物业管理体系-优化处理流程优化处理流程工单派发工单处理执行工
4、单建立规范化的投诉监管体系建立规范化的投诉监管体系-构建沟通桥梁构建沟通桥梁市长热线市长热线城建热线城建热线96365热线热线 市政府市政府“百姓谈百姓谈”市信访办市信访办媒体曝光媒体曝光WAP/WEB/WAP/WEB/邮件邮件 投诉投诉报修报修咨询咨询/建议建议重大事项报告重大事项报告信息上行业主物业企业街道办限时办理接单/派发接单/派发市物业办区物业办审批 归档回访领导督办三方反馈抽查/回访呼叫指挥调度中心呼叫指挥调度中心RR信息下行3实现解决方案：平台的技术特色及架构体系技术特色平台整体架构平台数据结构平台网络结构技术特色技术特色-移动互联网移动互联网2022-11-13技术特色技术特色
5、-GIS-GIS2022-11-13物业统计项目类1、手续办理2、资质等级3、资金构成4、开竣工进度项目类1、房源分配2、租金缴交3、保障人群一级二级三级分区道里道外南岗香坊松北平房呼兰阿城1064610125861607665715645一级二级三级050100150200道里区道外区南岗区香坊区松北区平房区呼兰区阿城区各区企业资质分布表数量技术特色技术特色-统计分析统计分析哈尔滨市物业服务监管指挥中心平台架构哈尔滨市物业服务监管指挥中心平台架构 哈尔滨市物业服务监管指挥中心平台基础数据基础数据业务数据业务数据办公流程办公流程业务流程业务流程电子办公电子办公弱化纸质弱化纸质实时定位实时定位空
6、间统计空间统计基础数据基础数据业务数据业务数据数字物业监管指挥中心地理数据库数字物业监管指挥中心地理数据库522空间小区投诉量显示层空间小区投诉量显示层投诉量：2投诉量：5投诉量：2哈尔滨市物业服务监管指挥中心物理数据结构哈尔滨市物业服务监管指挥中心物理数据结构投诉问题记录案件完结记录资料归档记录市信息资料区信息资料街道信息资料数据库数据库投诉流程咨询流程建议流程知识更新流程通知公告流程文档、日志物业服务站资料报修流程物业企业基本信息小区信息老旧住宅信息 物业工作信息统计分析记录政策法规来源部门、政策法规颁布时间、政策法规有效时间、政策法规生效时间、政策法规内容、政策法规类别、政策法规录入人、
7、政策法规录入时间等业务类型投诉内容办理时限办理流程注意事项投诉时间哈尔滨市物业服务监管指挥中心网络拓扑图哈尔滨市物业服务监管指挥中心网络拓扑图4开发哈尔滨市物业服务监管指挥中心系统物业服务监管指挥中心系统覆盖范围物业服务监管指挥中心系统客户端物业服务监管指挥中心系统WEB物业服务监管指挥中心系统WAP物业服务监管指挥中心系统覆盖范围物业服务监管指挥中心系统覆盖范围主城区系统上线投入应用后期逐步投入应用物业服务监管指挥物业服务监管指挥中心系统中心系统评估人员专用评估人员专用办事人员专用办事人员专用领导督办专用领导督办专用市民专用市民专用用于督办，回访。快速查看工单进度与处理情况，实时了解工单动态
8、。随时、随地处理相关问题，提高办事办事效率，提高政府形象。动态保存监管问题与示范项目，实时上传意见与问题，准确定位。方便快速反应问题，实时投诉与报修，建立有序的沟通渠道。物业服务监管指挥中心客户端使用范围物业服务监管指挥中心客户端使用范围4A优势AnywhereAnytimeAnyoneAnything客户端优势二页介绍（客户端优势二页介绍（1）任何时间任何地点任何事任何人客户端优势二页介绍（客户端优势二页介绍（2）随时随地统计分析地理信息图片举报领导督办工作汇报流程管控进度跟踪高效实用的高效实用的96365投诉客户端投诉客户端96365督办客户端督办客户端呼叫指挥调度中心呼叫指挥调度中心RR
9、填写督办意见查看工单进度提交督办事件抽查督办事件市市物物业业办办区区物物业业办办96365三方监管客户端三方监管客户端呼叫指挥调度中心呼叫指挥调度中心RR上传图片记录语音反馈记录记录位置评估人员评估人员市物业办市物业办96365案件处理客户端案件处理客户端查看诉求工单上传处理结果实时动态反馈填写回访意见物业服务监管指挥中心物业服务监管指挥中心WEB平台平台物业服务监管指挥中心三方监管物业服务监管指挥中心三方监管WEB平台平台三方监管菜单物业服务监管指挥中心投诉物业服务监管指挥中心投诉WEB平台平台物业服务监管指挥中心统计分析物业服务监管指挥中心统计分析截止到截止到20132013年年9 9月月8 8日日截止到截止到20132013年年9 9月月8 8日日物业服务监管指挥中心物业服务监管指挥中心WAP平台平台以上汇报，不当之处以上汇报，不当之处请领导斧正！请领导斧正！哈尔滨市物业服务监管指挥中心工作汇报哈尔滨市住房保障和房产管理局二一三年九月
