1、S CURITYS RVIC S敬业忠诚规范服务敬业忠诚规范保安服务培训 tiqu tt tr ining dyn mic t mpl t s curity tiqu tt dyn mic t mpl t s curity tiqu tt tiqu tt 保 安 公 司 服 务 标 准 培 训宣讲人：时间：.XX培训引言01处事原则02服务态度03仪容标准04文明用语05目录S CURITY S RVIC S01S CURITY S RVIC S第一部分培 训 引 言s curity tiqu tt tr ining dyn mic t mpl t s curity tiqu tt tr in
2、ing s curity tiqu tt 培训引言自我塑造服务行业是社会文明的窗口，是要遵守社会公德不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的不管你以前怎样成为这个行业中的一员衡量你道德水准高低和有无教养的尺度02S CURITY S RVIC S第二部分处 事 原 则s curity tiqu tt tr ining dyn mic t mpl t s curity tiqu tt tr ining s curity tiqu tt 处事原则关心礼仪禁忌尊敬敬人者恒敬之,爱人者恒爱之人敬我一尺,我敬人一丈，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。尊敬是礼仪的情感
3、基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为反而是一中至高无上的礼仪说明一个人具有良好的个人内的素质处事原则推他一把古话说：君子之交淡如水 人之交甘如醴。沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件询问法即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。即人际交往缺乏适度的距离结果会适得其反。耐心对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。处事原则处事原则指通过言行表现出诚实可靠、值得信赖的品质当个人或企业被迫或受到诱惑,指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠良好的商务举止的一条黄金规则就是你的正直应是勿庸置疑的
4、不正直是多少谎言也掩饰不了的，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的诚实可靠黄金规则03S CURITY S RVIC S第三部分服 务 态 度s curity tiqu tt tr ining dyn mic t mpl t s curity tiqu tt tr ining s curity tiqu tt 服务态度服从领导服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配正直诚实正直诚实-对上级领导同事和客户要以诚相待不得阴奉阳违严于职守严于职守-紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗团结协作团结协作-班组之间队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难服务态度服务
5、态度礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头“谢”不离口平等一视同仁地对待所有客户，不能厚此薄彼友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理04S CURITY S RVIC S第四部分仪 容 标 准s curity tiqu tt tr ining dyn mic t mpl t s curity tiqu tt tr ining s curity tiqu tt 仪容标准不得留长发、大鬓角不得披衣、挽袖、卷裤腿，值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，遵守秩序，不
6、准上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂礼仪标准05S CURITY S RVIC S第五部分文 明 用 语s curity tiqu tt tr ining dyn mic t mpl t s curity tiqu tt tr ining s curity tiqu tt 文明用语先生(姐)：请留步您找谁，麻烦您登记一下先生(姐)：请别急有话慢慢说，先生(姐)：请您停车入位先生(姐)：对不起请您不要吸烟 先生(姐)：对不起，这是内部电话不能外借先生(姐)：请不要生气，有话好好说先生(姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务先生(姐)请您出示您的证件文明用语文明用语您好,先生/姐，请对不起，先
7、生/姐请您在这里登记,谢谢!语气热情诚恳，面带微笑，身体端正目视客人对不起，先生/姐请您不要大声喧哗或打闹谢谢对不起，耽误了您的时间谢谢您协助我们的工作有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您文明用语接电话：文明用语：您好请讲 不在，有事我帮您转告接待外人来客户单位找人：文明用语：请稍等请问您找谁，我帮您找接到语言粗鲁，不礼貌无休止纠缠的电话：文明用语：请不要讲粗话注意文明礼貌请出示证件，请停车验证谢谢合作；禁忌用语：没有证件不给进没有商量余地。文明用语文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们
8、的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助电话：文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务遇到员对 事办理或处理不理解：文明用语：您对 事处理有意见，可直接向领导反映文明用语禁忌用语文明服务S CURITYS RVIC S敬业忠诚规范服务敬业忠诚规范保安服务培训 tiqu tt tr ining dyn mic t mpl t s curity tiqu tt dyn mic t mpl t s curity tiqu tt tiqu tt 保 安 公 司 服 务 标 准 培 训演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看
