1、公共关系理论与实务陈耀辉一起回顾一起回顾 一、在面临突发事件时，假如你是公关一、在面临突发事件时，假如你是公关部的负责人，在与公众沟通时应注意哪部的负责人，在与公众沟通时应注意哪些事项？些事项？二、公共关系四步工作法是？二、公共关系四步工作法是？三、公共关系效果评价的原则是？三、公共关系效果评价的原则是？四、计划实施效果的评价内容包括哪些四、计划实施效果的评价内容包括哪些？一起回顾一起回顾 一、在面临突发事件时，假如你是公关部的负责人，在与公众一、在面临突发事件时，假如你是公关部的负责人，在与公众沟通时应注意哪些事项？沟通时应注意哪些事项？1、实事求是地发布信息，不清楚的地方要坦率地告诉对方，
2、不、实事求是地发布信息，不清楚的地方要坦率地告诉对方，不要把主观臆测混淆在其中。要把主观臆测混淆在其中。2、把控好发布时机。、把控好发布时机。3、注意在发布消息时应尽量统一形成文字。、注意在发布消息时应尽量统一形成文字。4、防止外界误传，宣传要统一口径，不能随便发表言论。、防止外界误传，宣传要统一口径，不能随便发表言论。5、个别社会影响范围广的问题应较早地发布消息。、个别社会影响范围广的问题应较早地发布消息。6、一旦事故出现，应有专人应对新闻媒介，统一口径，统一传、一旦事故出现，应有专人应对新闻媒介，统一口径，统一传播，尽快平息混乱。播，尽快平息混乱。一起回顾一起回顾 二、公共关系四步工作法是
3、？二、公共关系四步工作法是？公关调查公关调查公关策划公关策划公关实施公关实施公关评价公关评价（评估）（评估）一起回顾一起回顾 三、公共关系效果评价的原则三、公共关系效果评价的原则是？是？1、定性分析与定量分析相结、定性分析与定量分析相结合的原则；合的原则；2、长远效益与近期效益相结、长远效益与近期效益相结合的原则；合的原则；3、标准性与变化性相统一的、标准性与变化性相统一的原则。原则。一起回顾一起回顾 四、计划实施效果的评价内容包括哪些？四、计划实施效果的评价内容包括哪些？1、检查、检查“知晓信息内容知晓信息内容”的公众数量；的公众数量；2、改变态度的公众数量；、改变态度的公众数量；3、目标的
4、实现程度和问题解决的范围；、目标的实现程度和问题解决的范围；4、发生期望行为和重复期望行为的公众数量；、发生期望行为和重复期望行为的公众数量；5、对社会经济与文化发展产生的影响。、对社会经济与文化发展产生的影响。CIS概述概述 CIS概述概述 项目八 组织形象标识CIS设计CIS概述 组织形象标识CIS设计CIS设计CIS系统工程的运用CIS的含义及内容CIS的产生CIS设计的一般原则CIS设计的内容CIS设计的步骤CIS导入的时机CIS工程的运用情境写实思 考 企业的品牌形象不只是一个商标，一段文字，而是从理念、行为、视觉等方面的全面打造，只有这样才能真正的深入人心，经久不衰。在北京同仁堂的
5、发展中，中医药老字号的品牌形象是怎么建立起来的？给我们什么启示?0102掌握CIS的基本内涵及内容；了解CIS的起源及发展状况；熟悉CIS的主要构成要素与设计。知识目标掌握CIS设计的原则和方法；掌握CIS的导入时机和程序。技能目标学习目标任务一任务一 CIS CIS概述概述一、CIS的含义及内容Corporate Identity System（CIS）Corporate Identity（CI）Corporate Identity（CI）组织形象识别系统Corporate企业以独立经济实体的身份根据法律参与社会、经济、政治活动。可理解为企业、机构、组织、品牌；CIS概述概述 Corpora
6、te Identity System CIS Corporate Identity System的核心词为Identity，故理解Identity的科学含义有助于理解CIS科学含义。根据韦氏大辞典的解释，Identity的含义有三层：一是证明、识别；二是同一性；三是恒久性。结合组织形象识别的需求，若将Identity延伸扩展则其意为：(1)就自身而言，是视为一体的证明功能，如身份证、识别证等。(2)就社会的意义，是归属化、一体化的作用，将组织或企业的价值观当作自己休戚与共的问题。(3)以心理学的观点来看，是个人同一性的延伸与投射，意指将他人的行为、活动、认知视为自己的扩大。知知 识识 链链 接
7、接System 系统 可理解为体系、手册、标准一群有相互关联的个体组成的集合称为系统 CIS概述概述 任务一任务一 CIS CIS概述概述一、CIS的含义及内容组织识别系统的内容主要包括三个构组织识别系统的内容主要包括三个构成因素：一是理念识别成因素：一是理念识别(Mind(Mind IdentityIdentity，简称，简称MI)MI)，二是行为识别，二是行为识别(Behavior Identity(Behavior Identity，简称，简称BI)BI)，三是，三是视觉识别视觉识别(Visual Identity(Visual Identity，简称，简称VI)VI)。这三个。这三个C
8、ISCIS的构成要素相互联系不可的构成要素相互联系不可分割，共同搭建起了组织的识别系统分割，共同搭建起了组织的识别系统，带动组织发展成长的脚步，塑造组，带动组织发展成长的脚步，塑造组织独特的形象。织独特的形象。CISCIS系统的构成，常被比喻为一棵大树系统的构成，常被比喻为一棵大树，MIMI是树根，为大树汲取营养；是树根，为大树汲取营养；BIBI是是树干，传输养分和支撑树冠；树干，传输养分和支撑树冠；VIVI是茂是茂盛的枝叶、鲜艳的花朵。盛的枝叶、鲜艳的花朵。一、CIS的含义及内容理念识别MI(Mind Identity)MI是组织在长期的组织活动中形成的、并为组织成员所认同的价值观念和经营理
9、念与管理哲学，用以规范组织日常行为与管理，指导企业愿景、使命、战略和目标的实现。理念识别企业使命企业的基本理念企业的事业领域企业的经营哲学企业理念的表现形式（1）企业使命）企业使命 企业使命即企业在的意义，是企业由企业使命即企业在的意义，是企业由于社会责任、义务所承担或企业自身于社会责任、义务所承担或企业自身发展所规定的任务。包括经济使命和发展所规定的任务。包括经济使命和社会使命。社会使命。世界优秀企业的使命迪斯尼公司使人们过得快活荷兰银行透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。微软公司致力于提供使工作、学习、
10、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司体验发展技术造福大众的快乐惠普公司为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司体验竞争、获胜和击败对手的感觉万科(宗旨)建筑无限生活中国移动创无限通信世界，做信息社会栋梁知知 识识 链链 接接（2）企业的基本理念）企业的基本理念 价值观价值观 行为准则行为准则 道德规范道德规范 员工责任感和荣誉感员工责任感和荣誉感 松下公司独特的价值观松下育才的七把钥匙一是培育人才的公司；二是要有尊重人类的基本精神；三是员工明确经营观念和使命感：为社会服务；四是彻底教育员工企业必须获利；五是致力于改善劳动条件与充实福利；六是让员工拥有梦想；七是以正确的人生观为基础。知知 识识
11、 链链 接接（3）企业的事业领域）企业的事业领域 事业领域是公司的业务事业领域是公司的业务范围、项目，公司只有范围、项目，公司只有确定了自己的业务范围确定了自己的业务范围，才能表明自己存在的，才能表明自己存在的价值。价值。（4）企业的经营哲学）企业的经营哲学 企业的经营哲学是企业理念的重要企业的经营哲学是企业理念的重要组成部分，是企业依据什么样的思组成部分，是企业依据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。想来经营的基本政策和价值观。德力西集团的经营哲学主题理念：德报人类，力创未来企业精神：道德、团结、和谐、发展行为准则：干部能上能下，人员能进能出收入能高能低，机制能设能撤竞争机制：能者上，平者
12、让，庸者下价 值 观：让品质写出德力西人的尊严道 德 观：尊重、谦让、廉洁、自律人 才 观：海纳百川，让蛟龙腾飞 千舟竞发，任群英争先广 告 语：德力西电气，新时代动力知知 识识 链链 接接（5）企业理念的表现形式）企业理念的表现形式 标语标语 口号口号 广告广告 企业歌曲企业歌曲一、CIS的含义及内容行为识别BI(Behavior Identity)BI指组织通过科学的管理、制度、措施等手段，对组织员工行为活动的规范和约束。它是在组织理念识别指导下提出的组织员工规范化行为准则，是MI的动态诠释和体现。行为识别组织内部行为活动组织外部行为活动组织规范，干部教育、员工教育、礼仪规范、生产福利、工
13、作环境、生产设备、废弃处理、公害对策等。市场推广、市场调查、产品开发、售后服务、招聘方式、竞争行为、公共关系、促销活动、宣传广告等方式。一、CIS的含义及内容视觉识别VI(Visual Identity)VI是通过具体可见的视觉符号（企业标志、标准字体、标准色彩等），以各种可见的视觉传播为媒体，经由组织化、系统化、统一化的手法，传达组织的企业精神与和经营理念及相关信息，塑造组织的独特视觉形象。视觉识别基本要素应用要素企业名称,品牌标志，标准字，标准色，辅助色，造型角色，象征图案，企业专用印刷字体，基本要素组合规范，企业宣传标语，口号，吉祥物等。办公器具，事务用品、设备，招牌，标识牌，旗帜，建筑
14、外观，橱窗，制服，交通工具，包装用品，广告传播，展示，陈列等。（三）CIS的基本功能03识别功能管理功能010204协调功能文化教育功能二、CIS的产生(一)CIS的雏形早在第一次世界大战前（1914年），德国的“AEG”电器联盟最早将CIS引入企业。德国著名的建筑师及设计师贝塔-佩廉斯（培特.澳伦斯）（Peter Berhens）为“AEG”设计了商标（如下图所示），把它应用在信封、便笺上，还创造性的应用到其生产的系列产品上，成为第一个具有视觉统一性的企业视觉识别系统。“AEG”试图塑造企业现代的、前沿的形象，并以优良的产品建立起德国产品的信誉，克服人们对新设备的排斥心理。从工厂建筑到街灯、
15、灯具和宣传用品，Peter Berhens建立了一套完整的识别体系，但仅局限在VI的部分，故只能说是CIS的雏形。二、CIS的产生（二）CIS在美国的产生和发展约在1930年，美国的设计师雷蒙特罗维和保罗兰德最早提出CIS的概念。1955年总裁小汤姆.华生受到建筑设计师兼工业设计权威爱略特.诺伊斯的影响，诺伊斯认为IBM应该在市场具有视觉冲击力的形象标志。故1956年IBM公司率先全面导入保罗兰德公司为其设计的企业标志（如下图所示）,标志着“企业识别系统”被正式提升到企业经营的战略层面。IBM公司的CIS策划兼具了标准图、标准色，以及企业所应具有的识别性、代表性、说明性、象征性等CIS要素。大
16、大地丰富了企业标志内容，把CIS推上一个新台阶。随后，欧美各国企业纷纷导入CIS策划。二、CIS的产生（三）CIS在日本真正最早而又较完整开发CIS的企业，应属东洋工业公司1971年推行的CIS计划，其名字更改为马自达(MAZDA)汽车公司，为日本企业识别系统树立了典范，推动日本CIS设计走向高潮。1984年公司以创始人松田的姓氏命名，翻译时则采用“松田”的音译“马自达”。1971年，日本的第一银行和劝业银行合并，合并后的新银行不失时机的进行了形象设计，一个“心”形图案，表达力银行对社会的责任感和爱心，收到了很好的社会效应。之后，伊势丹(ISETEN)百货、大荣百货、麒麟(KIRIN)啤酒、A
17、sics体育用品等企业，纷纷建立了CIS新形象。二、CIS的产生（四）CIS在中国中国大陆引入CIS较晚，80年代末期，太阳神集团有限公司首次成功引进CIS计划，使其产品覆盖国内大部分市场及至东南亚，总产值从1988年的520万元发展到1992年的12亿元。在此之后，三九集团、健力宝、李宁运动用品等已取得有目共睹的战绩。近年来，中国银行、科龙、中国建设银行等企业机构纷纷导入了CIS计划。今天，值得欣喜的是，我国也出现了许多CI策划，设计等专业公司，中国CIS的主体已从企业外界的CIS设计机构回归自身，它标志着中国CIS走上了轨道。一起回顾一起回顾 一、组织识别系统的内容由哪三个因素一、组织识别
18、系统的内容由哪三个因素构成？构成？二、二、真正最早而又较完整开发真正最早而又较完整开发CISCIS的企的企业，在哪个国家发生？业，在哪个国家发生？三、三、CISCIS的基本功能是？的基本功能是？一起回顾一起回顾 一、组织识别系统的内容由哪三个因素构成？一、组织识别系统的内容由哪三个因素构成？1 1、是理念识别、是理念识别(Mind Identity(Mind Identity，简称，简称MI)MI)；2 2、是行为识别、是行为识别(Behavior Identity(Behavior Identity，简称，简称BI)BI)；3 3、是视觉识别、是视觉识别(Visual Identity(Vi
19、sual Identity，简称，简称VI)VI)。二、二、真正最早而又较完整开发真正最早而又较完整开发CISCIS的企业，在哪个国家的企业，在哪个国家发生？发生？日本日本三、CIS的基本功能是？03识别功能管理功能010204协调功能文化教育功能任务二任务二 CIS CIS设计设计一、CIS设计的一般原则P154-155统一性MI、BI、VI并重操作性社会性民族性差异性（一）（一）MIMI的设计的设计P156P156二、CIS设计的内容 在CIS的设计中，MI的设计最为重要，因为只有企业理念定位准确，才能顺利进行BI和VI的设计。理念识别要求个性突出、富于哲理、旗帜鲜明、明确具体，充满人情味
20、。理念识别定位和设计应从以下几个方面入手。以目标导向性定位“立马沧海，挑战未来”以组织精神定位“兢兢业业，汲汲济世”以组织原则定位“开发就是经营”以服务宗旨定位“IBM就是服务”对对 点点 案案 例例微软公司的总裁比尔.盖茨创建微软公司的第一天，就立下了一个宏伟的志向：“计算机不仅是国防部、研究院、大学才能拥有的大家伙。”他们“要让个人电脑进入每一个家庭，占据每一张书桌。”这表示微软公司把自己的目标定位于“专门搞个人电脑”，而计算机微型化的关键不在硬件，而在软件，所以他们把公司命名为“微软”，此名即是“微型电脑”与“软件”的结合，寓意他们将在微型计算机软件领域，有所作为。这种有的放矢的定位正是
21、微软公司成功的秘诀。（二）（二）BIBI的设计的设计P156-157P156-157二、CIS设计的内容 BI的内容包括组织内部行为活动和外部行为活动两部分。故BI的设计就涵盖了组织的经营管理和业务活动的所有领域。具体而言，行为识别设计应从以下几个方面入手。在开展员工培训与在开展员工培训与CICI活动方面，深圳康活动方面，深圳康佳和中山嘉华集团做得尤为出色。比如佳和中山嘉华集团做得尤为出色。比如康佳在三千名职工开展的康佳在三千名职工开展的“拥抱康佳明拥抱康佳明天天”环城长跑活动；环城长跑活动；“爱祖国、爱康佳爱祖国、爱康佳”升旗仪式；升旗仪式；“丰碑颂丰碑颂”厂庆活动，厂庆活动，“康康佳职工艺
22、术节佳职工艺术节”等。中山嘉华集团开展等。中山嘉华集团开展全员全员CICI培训，上至总经理，下至每一个培训，上至总经理，下至每一个人心中，见诸于行动。他们还将人心中，见诸于行动。他们还将CICI理念理念用漫画的形式，出现在宣传栏上，走廊用漫画的形式，出现在宣传栏上，走廊上，职工举目可见，受到潜移默化教育。上，职工举目可见，受到潜移默化教育。1.实行科学管理2.制定并实施严格的行为规范3.加强员工教育与培训4.注重对外行为的整体优化5.做好组织对外传播策划（三）（三）VIVI的设计的设计P158-162P158-162二、CIS设计的内容 组织VI的设计包括视觉识别基本要素设计和应用要素设计两个
23、方面。组织名称设计组织名称设计组织标志设计组织标志设计标准字、标准色设计标准字、标准色设计单色指向 红色饮食业、服饰业、电力业、金融等黄色艺术、装饰业等蓝色科技业、建筑业、重工业等绿色医疗、商业、保险、儿童等 橙色服饰、餐饮、娱乐业等紫色化妆品、服饰、饮品等知知 识识 链链 接接色彩指向只是荟萃一起回顾一起回顾 一、一、CIS设计的一般原则是？设计的一般原则是？二、理念识别定位和设计应从几个方面入手？二、理念识别定位和设计应从几个方面入手？一起回顾一起回顾 一、一、CIS设计的一般原则是？设计的一般原则是？1）统一性原则）统一性原则 2）差异性原则）差异性原则 3）操作性原则）操作性原则 4）
24、社会性原则）社会性原则 5）民族性原则）民族性原则 6）MI、BI、VI并重原则并重原则一起回顾一起回顾 二、理念识别定位和设计应从几个方面入手？二、理念识别定位和设计应从几个方面入手？1）以目标导向型定位，设计理念识别）以目标导向型定位，设计理念识别 2）以组织精神定位，设计理念识别）以组织精神定位，设计理念识别 3）以组织原则定位，设计理念识别）以组织原则定位，设计理念识别 4）以服务宗旨定位，设计理念识别）以服务宗旨定位，设计理念识别（三）（三）VI的设计内容的设计内容 2、视觉识别系统的应用要素 1）办公用品：名片、信纸和信封、文件夹、报价单、订单、请柬、赠品、财务票据、纪念品等等；2
25、）产品包装系列 3）广告媒体与传播系列 4）服饰系列：工服、领带、鞋子、徽章等等；5）交通工具系列 6）环境空间与标识系列 P162对点案例 7）企业招牌、旗帜、标识的识别设计：三、CIS设计的步骤P162-165 日本研究CIS的知名学者加藤邦宏在著作 CIS推进手册中，将CIS的设计分成三大阶段：调查阶段、企划阶段和实施阶段。世界知名CI专业公司LANDOR ASSOCIATES在CIS设计规划的程序上，划分为四个阶段：需求评估阶段、企划阶段、创意发展阶段和完成导入阶段。上述说法各有其设计规划的流程与实施作业的重点，综合国内外企业导入CIS的经验，将CIS的设计步骤分成下列五个阶段。企业识
26、别基本要素的设计阶段调查分析与形象概念确立阶段企业识别应用体系设计阶段整体设计修正、定案、发表阶段CIS执行状况监督阶段三、三、CIS设计的步骤设计的步骤P162-165（一）调查分析与形象概念确立阶段（一）调查分析与形象概念确立阶段 1、工作流程、工作流程 1）原有标志的分析）原有标志的分析 2）企业内外调查分析）企业内外调查分析 3）确定企业定位）确定企业定位 2、市场调查对象、市场调查对象 1）高、中阶层主管）高、中阶层主管 2）一般员工）一般员工 3）合作厂商）合作厂商 4）经销商、代理商）经销商、代理商 5）消费大众）消费大众3、市场调查内容、市场调查内容1）企业思想的形式：）企业思
27、想的形式：2）行销策略：）行销策略：4P理论理论4、视觉媒体分析、视觉媒体分析企业本身媒体状况和竞争同行企业本身媒体状况和竞争同行业媒体状况业媒体状况三、三、CIS设计的步骤设计的步骤P162-165（二）企业识别基本要素的设计阶段 1、企业标准设计 2、辅助要素设计 3、基本要素整体组合规定（三）企业识别应用体系设计阶段三、三、CIS设计的步骤设计的步骤P162-165（四）整体设计修正、定案、发表阶段（五）CIS执行状况监督阶段 1、执行状况阶段监督 2、特别咨询 3、企业内部沟通任务三任务三 CIS CIS系统工程的运用系统工程的运用一、CIS导入的时机 好的CIS设计，除了VI部分付诸
28、视觉实践外，更重要的是借助适宜的导入时机，发布新的经营理念、行为理念，达成组织内部整合与外部传播的共同认知。(一)新组织成立，合并之际(二)创业周年纪念(三)企业扩大营业范围，朝向多元化经营(四)进军海外市场，迈向跨国经营(五)新产品的开发与上市(六)处理形象危机，活络事业停滞(七)企业改组或经营高峰更换，创新作风(八)商标变动，多种品牌回归统一牌名(九)经营理念的修正与再出发(十)竞争产品个性模糊，品牌差异性不强任务三任务三 CIS CIS系统工程的运用系统工程的运用二、CIS工程的运用 CIS导入是一个循序渐进的过程，但是这种投资是值得的，一般在导入CIS后年到年初见成效，最终的效果会在到年内呈现。CIS计划拟定之后便进入实际的实施阶段，即CIS工程的运用阶段。这个阶段需要长时间的执行和严格管理才能全面落实和获得效果。CIS工程的运用主要包括以下几项工作。(一)设立“CIS工程执行委员会”(二)理念识别的学习与认可(三)组织行为的执行与拓展(四)视觉识别的全方位应用(五)全面开展CIS工程教育(六)CIS效果的评估本项目结束谢谢聆听！
