1、中国嘉德国际拍卖有限公司中国嘉德国际拍卖有限公司绩效考核示意绩效考核示意20032003年年1212月月3030日日机密机密（讨论稿）（讨论稿）中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第2 2页页2022-11-142022-11-14关键业绩指标考核体系的优点和可能产生的负面影响关键业绩指标考核体系的优点和可能产生的负面影响优点优点可能产生的可能产生的负面影响负面影响q 从公司、业务部门和个人层面建立了相对明确的业绩导向。q 将个人奖金与个人业绩、部门业绩和公司业绩挂钩。q 设计了促进互相帮助的考核方法，激励个人对其他业务人员的拍品征集帮助。q 考核结果可以
2、作为员工薪金调级、职位晋级和特殊培训的奖励依据。q 考核形成的竞争状态可能在一定程度上会影响公司员工原有的工作方式、和人际关系，需要有一段时间的适应过程。q 新的考核制度会产生实施成本，可以通过计算机自动计算和电子文本的方式降低考核统计和考核表格成本。中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第3 3页页2022-11-142022-11-14与员工的职业发展结合嘉德关键业绩考核体系指标设计步骤嘉德关键业绩考核体系指标设计步骤根据公司战略定位和预算编制情况，来进行考核体系和指标的设计。设计公司奖金的整体分配方式，明确各部分奖金的来源和关系。针对公司和部门设计不同
3、层面的机构考核指标，针对不同角色的业务人员设计不同导向的个人考核指标。根据采用的考核方法和公平性原则，设计相关考核执行流程和考核申诉流程。将个人考核结果与其薪金调级、职务晋级、转岗以及相关培训结合起来。考核体系目的是建立部门和个人关键业绩导向的考核方式考核体系目的是建立部门和个人关键业绩导向的考核方式确定个人奖金的分配和计算方式设计考核实施和保障流程在考虑个人岗位职级系数的前提下，通过与公司、部门和个人业绩的结合，来设计个人奖金的分配和计算方式。进行不同角色的考核指标设计绘制公司整体奖金分配框架图将考核与战略和预算结合中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第
4、4 4页页2022-11-142022-11-14嘉德的考核体系需要以公司战略定位为前提嘉德的考核体系需要以公司战略定位为前提规模化公司的战略定位精品化定位内容体系导向在部门有最低任务额的前提下。拍品件数约束最低成交额指标导向拍品数量拍品质量拍品成交率拍品数量拍品成交额拍品成交率中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第5 5页页2022-11-142022-11-14嘉德不同层面的业绩目标应该与相应的规划预算结嘉德不同层面的业绩目标应该与相应的规划预算结合起来合起来业务部门业绩目标业务人员业绩目标公司业绩目标公司战略发展规划部门业务计划公司下一年度战略目标部
5、门年度预算个人职业发展规划业绩目标业绩目标规划预算规划预算中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第6 6页页2022-11-142022-11-14嘉德奖金分配框架图示意嘉德奖金分配框架图示意年终效益奖金效益奖金总额公司奖金总额业务部门业务部门业绩奖金总额实习业务员独立业务员部门经理业务秘书每半年业绩奖金业绩奖金非业务部门非业务部门业绩奖金总额业务部门A业绩奖金额业务部门B业绩奖金额非业务部门B业绩奖金额非业务部门A业绩奖金额一般职员主管部门经理分配比例？分配比例？工作角色分类公司职员工作部门分类工作方式分类激励奖金分类超额奖超额奖按照部门贡献按照部门贡献大
6、小分配奖金大小分配奖金按照个人按照个人KPIKPI得分分配奖金得分分配奖金按照方式贡献按照方式贡献大小分配奖金大小分配奖金按照公按照公司年终司年终收益状收益状况分配况分配奖金奖金公平性激励性关键业绩考核关键业绩考核中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第7 7页页2022-11-142022-11-14嘉德业务人员角色定位嘉德业务人员角色定位 在未来的定位中，办事处要发挥初级征集的作用，办事处也类似为一类特殊的“业务人员”。办事处办事处 兼任业务部门经理的行政人员，只能承担本部门行政管理工作和部分业务管理工作，原则上不鼓励这种角色的出现原则上不鼓励这种角色的
7、出现。兼任业务部门经理的行兼任业务部门经理的行政务人员政务人员 一些新业务人员不能独立从事拍品征集工作，所以需要跟随高级业务人员进行一段时间的实习锻炼。实习业务员实习业务员 业务部门经理作为高级业务人员，不仅需要完成一定业务任务额，而且承担整个业务部门的业务管理和行政管理工作。兼任业务部门经理的高兼任业务部门经理的高级业务人员级业务人员 除去以上五类特殊业务人员以外，能够独立进行拍品征集的业务人员。独立业务员独立业务员 相当于业务部门的行政秘书。业务秘书业务秘书中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第8 8页页2022-11-142022-11-14嘉德业务
8、考核指标设计示意嘉德业务考核指标设计示意部门经理部门经理内容内容类别类别待选待选考核指标考核指标设置目的设置目的部门经理部门经理业绩考核指标业绩考核指标（从部门角度）（从部门角度）部门拍卖成交额保证业务部门有一个相对较高的成交额部门上拍拍品件数部门上拍拍品件数从一定程度来限制拍品数量，以提高拍品的质量部门拍卖成交率从一定程度上考核业务部门拍品征集、筛选和招商工作效果部门业务费用节约比率考核业务部门费用控制状况部门拍卖合同准确率考核业务部门的合同管理状况部门拍卖回款额达成率考核业务部门协助催款的状况部门协助征集成交额促进业务部门间的协作，规定：为其他业务部门提供拍品征集帮助而拍卖成功时，提供帮助
9、的部门享有一定比例一定比例的成交额利益。部门市场拓展状况部门市场拓展状况促进业务部门进行拍品征集渠道和客户范围的拓展部门拍品保管状况促进业务部门对拍品的妥善保管工作部门拍品的价值影响避免造成拍品出现重大价值影响重大价值影响，提高拍品质量部门客户投诉次数考核部门经理领导下的本部门客户维护效果部门内部投诉次数考核本部门与其他合作部门的协作关系状态中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第9 9页页2022-11-142022-11-14嘉德业务考核指标设计示意嘉德业务考核指标设计示意独立业务员独立业务员内容内容类别类别待选待选考核指标考核指标设置目的设置目的独立业
10、务员独立业务员业绩考核指标业绩考核指标（从个人角度）（从个人角度）个人拍卖成交额保证业务人员有一个相对较高的成交额个人拍卖成交率从一定程度上考核个人的拍品征集、筛选和招商工作效果个人业务费用节约比率考核业务人员个人费用控制状况个人拍品回款额达成率考核业务人员个人协助催款的状况个人拍卖合同准确率考核业务人员个人的合同管理状况个人协助征集成交额促进业务人员之间的协作，规定：为其他业务人员提供拍品征集帮助而拍卖成功时，提供帮助的个人享有一定比例一定比例的成交额利益，包括跨部门和部门内部。个人拍品保管状况促进业务人员对自己征集拍品的妥善保管工作个人拍品的价值影响避免个人征集拍品出现重大价值影响重大价值
11、影响，提高拍品质量个人客户投诉次数考核业务人员客户维护效果个人内部投诉次数考核业务人员与其他人员的协作关系状态从业务人员个人角度出发进行设计：从业务人员个人角度出发进行设计：中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第1010页页2022-11-142022-11-14嘉德业务考核表示意嘉德业务考核表示意独立业务员独立业务员半年业绩考核表半年业绩考核表岗位编号：姓名部门书画部岗位业务经理考核周期半年考核时间2004年1月2004年7月考核指标考核指标信息来源信息来源考核岗位考核岗位指标权重指标权重考核标准或计算方法考核标准或计算方法计分计分拍卖成交额财务部50（
12、实际成交额/部门平均成交额）100，最最多多150分分120拍卖合同准确率财务部20（合格合同数/全部合同数）100100拍卖回款额达成率财务部20（实际回款额/目标回款额）10090工作态度直接上级直接上级10依据工作态度考核标准直接打分90客户投诉次数客户服务部投诉一次，经核实扣3，最多扣9分3拍品价值重大争议次数直接上级投诉一次，经核实扣5，最多扣10分5最终得分12050 10020 9020 90103597独立业务员半年业绩考核表关键关键业绩指标业绩指标达成率达成率形式形式态度指标态度指标关键关键业绩指标业绩指标扣分形式扣分形式中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有
13、限公司管理诊断报告第第1111页页2022-11-142022-11-14嘉德业务考核表示意嘉德业务考核表示意独立业务员独立业务员年度综合评价表年度综合评价表岗位编号：姓名部门书画部岗位独立业务员考核周期1年考核时间2004年1月2005年1月考核指标考核指标信息来源信息来源考核岗位考核岗位指标权重指标权重考核标准或计算方法考核标准或计算方法计分计分半年考核平均分人力资源部80110工作能力直接上级直接上级20依据工作能力考核标准直接打分90最终得分11080 9020 106独立业务员年度综合评价表能力指标能力指标中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第1
14、212页页2022-11-142022-11-14嘉德考核表示意嘉德考核表示意财务部经理财务部经理半年业绩考核表半年业绩考核表岗位编号：姓名部门财务部岗位财务经理考核周期半年考核时间2004年1月2004年7月考核指标考核指标信息来源信息来源考核岗位考核岗位指标权重指标权重考核标准或计算方法考核标准或计算方法计分计分财务预算制定及执行效果财务部直接上级40预算提交及时性1080预算内容全面性10预算编制的合理性20预算执行效果 30意外处理措施效果30拍卖结算分析报告财务部直接上级30报告上交及时性1090报告内容全面性10报告数据准确性20问题分析合理性30建议可行性30财务部经理半年业绩考
15、核表软指标软指标中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第1313页页2022-11-142022-11-14嘉德考核表示意嘉德考核表示意财务部经理财务部经理半年业绩考核表（续）半年业绩考核表（续）岗位编号：姓名部门财务部岗位财务经理考核周期半年考核时间2004年1月2004年7月考核指标考核指标信息来源信息来源考核岗位考核岗位指标权重指标权重考核标准或计算方法考核标准或计算方法计计分分部门费用节约比率财务部 直接上级20部门节约比率（实际发生费用预算费用）/预算费用1000.2费用节约比率911000费用节约比率0.281900.05费用节约比率061800
16、.1费用节约比率0.054160费用节约比率0.1040工作态度直接上级直接上级10依据工作态度考核标准直接打分90客户投诉次数客户服务部投诉一次，经核实扣3，最多扣9分3最终得分8040 9030 10020 9010385财务部经理半年业绩考核表硬指标硬指标硬指标硬指标软指标软指标中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第1414页页2022-11-142022-11-14更新考评档案组织绩效考评小组开展动员会要求考评人提交考评计划安排汇总考核结果半年绩效考评流程半年绩效考评流程人力资源部被考评人存档考评人完成本季度考评工作计划信息提供方提供硬指标考评所需
17、数据KPI评分提供KPI考评所用的软指标报告提供半年工作报告工作计划完成情况评分就绩效考评成绩与被考评人沟能向被考评人公布各自考评成绩考评意见反馈奖金发放管理流程是否合格是否部门经理审批被考评人绩效考评成绩半年考工作总结进行半年考评工作总结中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第1515页页2022-11-142022-11-14更新考评档案组织绩效考评小组开展动员会要求考评人提交考评计划安排汇总考核结果制定员工晋升发展方案制定下年度员工培训方案年度绩效考评流程年度绩效考评流程人力资源部被考评人存档考评人完成考评工作计划信息提供方提供硬指标考评所需数据KPI
18、评分提供KPI考评所用的软指标报告提供本委度工作报告工作计划完成情况评分完成被考评人工作能力与工作态度考评就三项考评成绩与被考评人沟能就考评成绩、个人发展、级别调整与各被考评人沟通提出对绩效考评、个人发展的意见部门经理审批考评是否合格是否行政级别调整流程年度培训计划制定流程被考评人绩效考评成绩奖金发放管理流程中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第1616页页2022-11-142022-11-14重新考核结果员工绩效考核申诉流程员工绩效考核申诉流程申诉受理审查申诉书和相关资料调查报告及建议调查申诉事实备案人力资源部员工考核申诉表提出申诉人力资源部经理员工的
19、跨级领导审核申诉事实申诉是否属实重新考核申诉是否属实是否不公平现象处理意见是否是否同意审核处理并存档否是驳回并终止最终考核结果（基层员工）总经理办公会申诉受理审查申诉书和相关资料备案审核申诉事实申诉是否属实重新考核是否基层员工中高层员工驳回并终止驳回并终止处理并存档最终考核结果（中高层员工）中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第1717页页2022-11-142022-11-14业务部门人员业务部门人员业绩奖金分配方式示意业绩奖金分配方式示意业务部门人员业绩奖金额部门业绩奖金基数部门业绩奖金基数个人岗位职级系数个人岗位职级系数个人个人KPI考核得分考核得分
20、职级分类业务秘书实习业务助理业务助理业务经理高级业务经理资深业务经理业务部门经理职级系数0.40.811.21.41.62部门业绩奖金总额部门业绩奖金总额/部门全部岗位职级系数之和部门全部岗位职级系数之和业务部门业绩奖金基数 20000元 1.2 110 =26400元1.与部门业绩挂钩2.体现个人职级3.反映个人业绩 120000元 /（0.411.21.42）20000元以业务经理为例：以业务经理为例：普通业务员业务部门人员业务部门人员半年业绩奖金半年业绩奖金发放示意发放示意业务部门人员职级系数由岗位评价得出的岗位工资来确定：由岗位评价得出的岗位工资来确定：（每单位职级系数所对应的奖金额）
21、中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第1818页页2022-11-142022-11-14行政人员行政人员业绩奖金分配方式示意业绩奖金分配方式示意行政人员奖金基数业务部门人员平均奖金额业务部门人员平均奖金额行政比例系数行政比例系数1.与公司整体业绩挂钩2.体现业务部门人员的奖金水平3.将业务部门人员的平均奖金水平作为行政人员奖金的参照。确定部门贡献系数由公司高层（总经理和副总经理）针对各行政部门考核期内的关键任务完成情况来由公司高层（总经理和副总经理）针对各行政部门考核期内的关键任务完成情况来确定部门贡献系数：确定部门贡献系数：部门办公室财务部市场部法律事
22、务室人力资源部部门表现系数1.61.41.210.8 20000元 0.6 12000元行政人员行政人员半年业绩奖金半年业绩奖金发放示意发放示意行政人员业绩奖金额行政人员奖金基数行政人员奖金基数部门贡献系数部门贡献系数个人岗位职级系数个人岗位职级系数个人个人KPI考核得分考核得分 12000元 1.2 1 90 =12960元2.与部门业绩挂钩3.体现个人职级4.反映个人业绩以岗位职级系数以岗位职级系数为为1 1的市场拓展的市场拓展主管为例：主管为例：1.与公司业绩挂钩中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第1919页页2022-11-142022-11-1
23、4嘉德嘉德全体员工全体员工年终效益奖金分配方式示意年终效益奖金分配方式示意年终效益奖金系数1.与公司年终整体效益挂钩2.针对不同收益状况，确定不同的发放标准公司目标利润达成率80以下80（含）9090（含）100100 （含）110110 （含）120120 （含）以上年终效益奖金系数00.40.611.52员工年终效益奖金额员工固定工资员工固定工资年终效益奖金系数年终效益奖金系数 3000元 2 =6000元1.由岗位评价得出，体现个人职级，即月薪2.与公司年终整体效益挂钩嘉德员工年终效益奖金发放示意嘉德员工年终效益奖金发放示意公司目标利润达成率（公司年度实际利润公司目标利润达成率（公司年度
24、实际利润/公司目标利润）公司目标利润）100公司目标利润达成率 （6000万/5000万）100 120中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第2020页页2022-11-142022-11-14嘉德员工考核体系与个人职业发展的结合方式嘉德员工考核体系与个人职业发展的结合方式年度综合评价年度综合评价优良中差调整方式培训、建议升级等建议不变分析原因采取有针对性措施分析原因采取有针对性措施薪酬晋级薪酬晋级业绩表现职务晋级职务晋级专项培训专项培训151413121110987654321晋级培训转岗培训业务经理业务助理业务秘书高级业务经理副总经理、总经理助理部门经理主管、办事处主任总经理专员/员行政秘书、司机资深业务经理转岗转岗培训支持年度绩效考核年度绩效考核个人意愿中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告中国嘉德国际拍卖有限公司管理诊断报告第第2121页页2022-11-142022-11-14
