1、第三方物流第三方物流内容提要内容提要n前言前言n第第1章章 第三方物流概述第三方物流概述n第第2章章 第三方物流理论第三方物流理论n第第3章章 第三方物流业务开发与方案设计第三方物流业务开发与方案设计n第第4章章 第三方物流经营管理第三方物流经营管理n第第5章章 第三方物流项目管理第三方物流项目管理n第第6章章 第三方物流客户服务管理第三方物流客户服务管理n第第7章章 物流成本管理物流成本管理n第第8章章 第三方物流信息系统第三方物流信息系统n第第9章章 第三方物流企业发展战略第三方物流企业发展战略1、掌握第三方物流服务市场概念掌握第三方物流服务市场概念及第三方物流企业常见促销策略及第三方物流
2、企业常见促销策略2、掌握第三方物流服务方案设计、掌握第三方物流服务方案设计3、熟悉第三方物流服务产品设计、熟悉第三方物流服务产品设计的一般程序的一般程序4、了解产品配送物流网络系统规划与设计、了解产品配送物流网络系统规划与设计5、学会写简单的第三方物流服务方案、学会写简单的第三方物流服务方案本本 章章 导导 读读 随着企业和供应链全球化随着企业和供应链全球化的发展，中国入世后融入的发展，中国入世后融入全球经济步伐的加快，以全球经济步伐的加快，以及国外公司的大举进入，及国外公司的大举进入，第三方物流企业物流服务第三方物流企业物流服务产品开发和设计的能力显产品开发和设计的能力显得越来越重要。得越来
3、越重要。本章首先介绍本章首先介绍第三方物流第三方物流市场及其需求分析，然后市场及其需求分析，然后第三方物流系统方案设计第三方物流系统方案设计内容、第三方物流服务的内容、第三方物流服务的核心产品和附加产品和及核心产品和附加产品和及第三方物流服务方案。第三方物流服务方案。第第3章章 第三方物流业务开发与第三方物流业务开发与设计设计3.1第三方物流服务市场第三方物流服务市场及及需求分析需求分析3.2第三方物流服务产品开发第三方物流服务产品开发 3.3第三方物流服务方案设计第三方物流服务方案设计3.4第三方物流服务方案的持续改进第三方物流服务方案的持续改进3.13.1第三方物流服务市场第三方物流服务市
4、场 3.1.1 3.1.1 第三方物流服务市场概述第三方物流服务市场概述 1、物流市场的、物流市场的活动者活动者物流市场主体物流市场客体物流市场载体 物流市场的活动者物流市场的活动者n物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人单位与个人（供方企业、需方企业、第三方（供方企业、需方企业、第三方物流企业等）物流企业等）。n物流市场客体：物流市场上可以进行交易与物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品。加工增值的所有有形商品。n物流市场载体：为物流客体服务的设施与场物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所所（铁路、船舶、港口、仓库等）（
5、铁路、船舶、港口、仓库等）。n物流市场中介组织：各种行业协会。物流市场中介组织：各种行业协会。2、物流服务提供者物流服务提供者n市场是由一切有特定需求或欲市场是由一切有特定需求或欲望望，并且愿意和可能从，并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在客户所组成的。事交换来使需求和欲望得到满足的潜在客户所组成的。在市场上，卖者即产品的生产者或服务的提供者，是在市场上，卖者即产品的生产者或服务的提供者，是以利润最大化为目的进行决策行为；而买者即产品或以利润最大化为目的进行决策行为；而买者即产品或服务的需求者是以效用最大化为目的进行决策。服务的需求者是以效用最大化为目的进行决策。n3PL3PL为
6、为需求者需求者提供全部或部分物流服务的外部提供全部或部分物流服务的外部供应商供应商n有必要进行有必要进行第三方物流市场的需求分析第三方物流市场的需求分析（市场细分策（市场细分策略、竞争策略、略、竞争策略、SWOTSWOT分析）和第三方物流市场的供给分析）和第三方物流市场的供给分析分析3.第三方物流市场运作模式第三方物流市场运作模式用户的物流需求第三方物流企业物流规划设计物流运作管理物流信息管理物流规划物流设计运输管理仓储管理装卸分拣包装加工其他管理系统规划信息管理技术开发 4、第三方物流市场模式第三方物流市场模式第三方物流市场模式类型:前两种模式是理论模式,难以实现。另外六种是比较典型的第三方
7、物流企业运作模式。综合物流模式 综合物流模式的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务，它与第一种模式的区别在于其业务范围集中在自己擅长的领域。国际上许多著名的物流公司都采用这种运作模式，国内一些大型的物流企业也开始提供这种服务。综合代理模式综合代理模式的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务，它与第二种模式的区别是其业务范围集中在自己的核心领域。综合代理模式体现了第四方物流的思想，采用这种运作模式的物流企业实际上就是一个供应链的集成商。功能物流模
8、式 功能物流模式的特点是第三方物流企业使用自有功能物流模式的特点是第三方物流企业使用自有 资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。这资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。这类第三方物流企业对客户提供的服务功能很单一，大类第三方物流企业对客户提供的服务功能很单一，大量的是提供运输、仓储服务，一般不涉及物流的整合量的是提供运输、仓储服务，一般不涉及物流的整合与管理等较高的服务。由于仓库、车队等资源可以共与管理等较高的服务。由于仓库、车队等资源可以共享，因此企业能同时为较大范围的客户服务，实现规享，因此企业能同时为较大范围的客户服务，实现规模效益。功能物流模式是目前我国第三方物流企业运模效
9、益。功能物流模式是目前我国第三方物流企业运作的一种主要模式，许多以传统运输、仓储为基础的作的一种主要模式，许多以传统运输、仓储为基础的大中型企业、以及一些新兴的民营物流公司，都属于大中型企业、以及一些新兴的民营物流公司，都属于这种模式。这种模式。功能代理模式功能代理模式 这种模式的第三物流企业与功能物流模式一样，也是为多这种模式的第三物流企业与功能物流模式一样，也是为多个行业的客户提供低集成度的服务，只不过是通过委托个行业的客户提供低集成度的服务，只不过是通过委托他人操作来提供服务，自身不进行固定资产的投资。这他人操作来提供服务，自身不进行固定资产的投资。这类企业一般由货代类企业经过业务拓展转
10、变而来，客户类企业一般由货代类企业经过业务拓展转变而来，客户分布比较广泛，服务层次相对较低，但它具有较强的管分布比较广泛，服务层次相对较低，但它具有较强的管理整合社会公共资源能力，能够充分利用闲置的社会资理整合社会公共资源能力，能够充分利用闲置的社会资源，使其在效益方面产生乘数效应，一般取得物流项目源，使其在效益方面产生乘数效应，一般取得物流项目的总承包后整合社会资源再进行二次外包。这类企业对的总承包后整合社会资源再进行二次外包。这类企业对固定设备、设施的投资少，以其业务灵活、服务范围广固定设备、设施的投资少，以其业务灵活、服务范围广和服务种类多等优势使其他企业难以与之竞争。和服务种类多等优势
11、使其他企业难以与之竞争。缝隙物流模式 缝隙物流模式的特点是第三方物流企业拥有较少的固定资产甚至没有固定资产，以局部市场为对象，将特定的物流服务集中于特定客户层。这种模式非常适合一些从事流通业务的中小型物流公司，特别是一些伴随电子商务而发展起来的小型物流企业。集中物流模式 集中物流模式的特点是第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成较低的物流服务。由于不同领域客户的物流需求千差万别，当一个物流企业能力有限时，他们就可以采取这种集中战略，力求在一个细分市场上做精做强。3.1.2 影响第三方物流服务的需影响第三方物流服务的需求的因素求的因素n原有物流系统的限制原有物流系统
12、的限制n企业抵制变化的惰性企业抵制变化的惰性n对第三方物流服务缺乏认识对第三方物流服务缺乏认识n企业惧怕丧失控制和商业机密外泄企业惧怕丧失控制和商业机密外泄n物流外包的复杂性以及我国第三方物流服物流外包的复杂性以及我国第三方物流服务商物流服务能力较弱务商物流服务能力较弱n第三方物流服务的效果评价不确定性第三方物流服务的效果评价不确定性3.1.3.第三方物流服务第三方物流服务市场市场需求分析需求分析 n需求问题是第三方物流发展的关键，正确分析物流需求是第三方物流企业发展的首要前提。n物流需求=第三方物流需求？n当前需求与潜在需求n第三方物流服务需求的层次性1、客户物流需求层次分析客户物流需求层次
13、分析物流需求分析层次物流需求分析层次物流方案层次物流方案层次外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容战略层战略层战术层战术层操作层操作层n外包动因外包动因战略层战略层客户选择客户选择3PL时关注的焦点时关注的焦点3PL：q关注成本（而非客户服务水平）；关注成本（而非客户服务水平）；q关注能力（而非成本）；关注能力（而非成本）；q关注资金；关注资金；q复合关注；复合关注；3PL如何投客户所好？如何投客户所好？n外包层面外包层面战术层战术层客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？以运输为例：以运输为例：q运输规划：运输网络设计、运输方
14、式选择等；（关注对物流系运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有重要影响的方针问题）统有重要影响的方针问题）q运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）（关注物流系统的组织、计划和协调）q运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）体物流活动的执行）n外包内容外包内容操作层操作层外包内容可以由客户提出，也可以通过外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。调研获得。物流服务需求问卷调查表
15、物流服务需求问卷调查表尊敬的顾客：尊敬的顾客：您好！您好！本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。解决方案。2、物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表一、货品情况一、货品情况1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等）2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）3）单件货品的重量和体积？）单件货
16、品的重量和体积？4）货品总的品种和规格？）货品总的品种和规格？二、仓储二、仓储1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？2）所要的仓库对地理位置有和要求？）所要的仓库对地理位置有和要求？3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？物流问题的识别与整理物流问题的识别与整理一定提高提高维持/提高提高维持降低/维持维持降低/维持降低/维持（一）找出优先要解决的问题绩效评估矩阵重 要 性7 5 3 1 1 3 5 7客 户 的 评 价低 中 高高中低XYXY制药公司成立于制药公司成立于19971997年，是由一家外资
17、制药公司年，是由一家外资制药公司与某省一家药厂合资成立的制药公司。公司主要产品有与某省一家药厂合资成立的制药公司。公司主要产品有治疗心血管的药品、抗生素等处方药和少量非处方药。治疗心血管的药品、抗生素等处方药和少量非处方药。公司成立初期的销售额约为公司成立初期的销售额约为10001000万元人民币，到今年销万元人民币，到今年销售额将近售额将近3 3个亿，公司在上海、北京、广州等许多大中个亿，公司在上海、北京、广州等许多大中城市设有办事处，销售客户从城市设有办事处，销售客户从19971997年的只有十几家增加年的只有十几家增加到现在的到现在的100100多家。多家。（二）案例（二）案例XYXY公
18、司的客户服务公司的客户服务 但公司发现目前销售量增长缓慢，有几家大的客户进但公司发现目前销售量增长缓慢，有几家大的客户进货量在持续下降，有几家客户已停止从公司购买产品。公货量在持续下降，有几家客户已停止从公司购买产品。公司向一些销售员询问客户流失的原因，销售员的回答不一，司向一些销售员询问客户流失的原因，销售员的回答不一，有的说是因为公司产品价格高，有的说是送货不及时使客有的说是因为公司产品价格高，有的说是送货不及时使客户不愿再订购公司的产品。针对这种情况，户不愿再订购公司的产品。针对这种情况，XYXY决定进行一决定进行一次客户调研，他们设计了问卷调查表，选择了公司认为对次客户调研，他们设计了
19、问卷调查表，选择了公司认为对客户比较重要的客户比较重要的1010个项目，让客户对这些项目的重要性和个项目，让客户对这些项目的重要性和公司的表现进行评判。在发放调查问卷时，他们有意识地公司的表现进行评判。在发放调查问卷时，他们有意识地在不同城市选择规模大小不同的客户，一共选择了在不同城市选择规模大小不同的客户，一共选择了1010个客个客户。户。公司陆续收到了客户回复的问卷调查表，公司进行了汇公司陆续收到了客户回复的问卷调查表，公司进行了汇总，结果如下表：总，结果如下表：客户对服务项目重要性评价客户对服务项目重要性评价项目代码项目代码供货供货供货供货订单订单 配送配送 计划送计划送订单订单 缺货缺
20、货 发票发票 紧急紧急 对投诉对投诉 客户客户 价格价格质量质量交货期交货期正确率正确率货日期货日期完整性完整性通知通知 准确度准确度送货送货 的处理的处理 C1 6 6 7 6 5 5 6 5 5 3 C1 6 6 7 6 5 5 6 5 5 3 C2 7 5 6 5 4 4 7 6 5 4 C2 7 5 6 5 4 4 7 6 5 4 C3 7 4 5 6 6 5 6 5 4 2 C3 7 4 5 6 6 5 6 5 4 2 C4 6 7 6 4 5 6 5 4 4 2 C4 6 7 6 4 5 6 5 4 4 2 C5 5 6 6 6 7 4 5 4 3 1 C5 5 6 6 6 7 4
21、 5 4 3 1 C6 6 5 6 5 7 3 7 6 4 4 C6 6 5 6 5 7 3 7 6 4 4 C7 7 6 4 5 5 6 4 5 5 3 C7 7 6 4 5 5 6 4 5 5 3 C8 5 6 6 7 6 5 6 4 5 2 C8 5 6 6 7 6 5 6 4 5 2 C9 7 5 7 5 4 4 6 3 4 2 C9 7 5 7 5 4 4 6 3 4 2 C10 7 6 5 6 6 5 4 5 4 2 C10 7 6 5 6 6 5 4 5 4 2（1 1）客户对服务项目重要性评价客户对服务项目重要性评价项目代码项目代码供货供货 供货供货 订单订单 配送配送 计划送
22、计划送订单订单 缺货缺货 发票发票 紧急紧急 对投诉对投诉 客户客户 价格价格 质量质量 交货期交货期正确率正确率货日期货日期完整性完整性通知通知 准确度准确度送货送货 的处理的处理 C1 3 4 5 6 5 3 6 5 2 5 C1 3 4 5 6 5 3 6 5 2 5 C2 3 5 6 5 4 4 7 5 3 5 C2 3 5 6 5 4 4 7 5 3 5 C3 2 5 5 6 5 5 6 6 3 4 C3 2 5 5 6 5 5 6 6 3 4 C4 3 5 4 6 4 4 7 7 3 5 C4 3 5 4 6 4 4 7 7 3 5 C5 4 6 4 6 4 4 6 5 2 5 C
23、5 4 6 4 6 4 4 6 5 2 5 C6 3 4 4 7 4 3 7 6 2 6 C6 3 4 4 7 4 3 7 6 2 6 C7 2 4 5 5 5 3 6 5 4 4 C7 2 4 5 5 5 3 6 5 4 4 C8 2 5 4 6 5 3 6 5 2 5 C8 2 5 4 6 5 3 6 5 2 5 C9 3 5 6 5 4 5 6 6 3 5 C9 3 5 6 5 4 5 6 6 3 5 C10 3 4 5 6 4 5 6 5 2 5 C10 3 4 5 6 4 5 6 5 2 5 （2 2）客户对客户对XYXY公司客户服务的评价公司客户服务的评价 XY XY公司的表现公司
24、的表现 重要性重要性 供货价格供货价格 2 28 68 63 3 供货质量供货质量 4 47 57 56 6 订单交货期订单交货期 4 48 58 58 8 配送正确率配送正确率 5 58 58 55 5 计划送货日期计划送货日期 4 44 54 55 5 订单完整性订单完整性 3 39 49 47 7 缺货通知缺货通知 6 63 5.6 3 5.6 发票准确度发票准确度 5 55 4.7 5 4.7 紧急送货紧急送货 2 26 46 43 3 对投诉的处理对投诉的处理 4 49 29 25 5 （3）分析结果分析结果3.物流服务的市场物流服务的市场细分细分根据不同的细分要求，可以将物流服务市
25、场分为不同的根据不同的细分要求，可以将物流服务市场分为不同的细分市场细分市场:n从所需服务的地理范围：从所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地方物流全球、国际、地区、地方物流；n从提供物流服务所包含的对象范围：从提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服务少数公共、只服务少数几家、专一服务于一家的物流几家、专一服务于一家的物流；n提供物流活动的范围：提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存货管理运输为主、仓储为主、存货管理为主、综合物流等为主、综合物流等；n从提供物流服务的综合程度分：从提供物流服务的综合程度分：全部供应链、工厂内部全部供应链、工厂内部物流、采购物流、销售物流等物流、采购物流
26、、销售物流等；n4、我国第三方物流服务市场需求状况我国第三方物流服务市场需求状况n（1）物流总费用增长较快）物流总费用增长较快n 运输费用继续增长，但占总费用的比重有所下降保管费用增长最快，占总费用的比重有所上升管理费用增幅回落，占总费用的比重略有下降（2）我国第三方物流服务需求的主要来源n跨国公司和合资企业：催生了第三方物流，使我国第三方物流服务需求的主体n国内新兴的中小企业，主要是民营高科技企业n一部分锐意进取的国有大型工业企业（3）我国第三方物流服务需求的状况分析n第三方物流需求严重不足n客户企业外包物流的缘由：降低物流成本、强化核心业务、提高物流服务水平和质量（4）客户选择第三方物流服
27、务的标准n注重第三方物流企业的运营经验，即服务能力n注重品牌声誉n注重网络覆盖率n注重较低的价格（5）客户选择第三方物流服务的内容和方式n集中于传统项目集中于传统项目生产企业：干线运输，其次是市内配送商业企业：市内配送，其次是仓储，再次是干线运输54%的商业企业和67%的生产企业对第三方物流服务感到满意23%的生产企业和7%的商业企业则不满意n不满意的原因不满意的原因首先是因为作业速度慢和物流信息不及时、不准确，其次是作业差错率高，运作成本高。3.1.4第三方物流服务风险防范第三方物流服务风险防范 n加强对物流供应商的选择管理加强对物流供应商的选择管理 n建立基于建立基于Internet、面向
28、电子商务的第、面向电子商务的第三方物流管理信息交换平台三方物流管理信息交换平台 n建立合作信用机制建立合作信用机制 n明确分工责任，加强绩效评价管理明确分工责任，加强绩效评价管理 n建立开放式交流机制建立开放式交流机制 n制定处理突发事件的应急措施制定处理突发事件的应急措施 n合作协议中明确终止条款合作协议中明确终止条款 TPL服务风险的表现形式服务风险的表现形式1合作双方未达成共识合作双方未达成共识 2第三方物流服务供应方承诺过高而无第三方物流服务供应方承诺过高而无法履行法履行 3物流服务购买方管理人员隐藏抵触情物流服务购买方管理人员隐藏抵触情绪或不能获得高层支持绪或不能获得高层支持 4物流
29、服务不能满足最终客户需求物流服务不能满足最终客户需求 5协议导致利益损失，缺乏终止条款协议导致利益损失，缺乏终止条款 第第3章章 第三方物流业务开发与设计第三方物流业务开发与设计3.2 第三方物流服务产品开发第三方物流服务产品开发3.2.1 客户物流服务方案设计步骤客户物流服务方案设计步骤客户物流需求分析客户物流需求分析定制客户物流方案定制客户物流方案物流服务持续改进物流服务持续改进外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容调研阶段调研阶段创新阶段创新阶段实施阶段实施阶段调研阶段调研阶段创新阶段创新阶段实施阶段实施阶段定制客户物流方案定制客户物流方案 一、调研阶段一、调研阶段在对客户物流
30、需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析：在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析：1）对现有的物流过程进行描述；）对现有的物流过程进行描述；2）评价现有物流过程的绩效；）评价现有物流过程的绩效；3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。）同本行业先进企业的物流实践进行比较。物流系统的症结在哪里？物流系统的症结在哪里？考察分析考察分析A集团物流管理的现状主要从以下四个方面系统地展集团物流管理的现状主要从以下四个方面系统地展开开分析企业物流管理组织的技能，交流能力，了解管理人员的岗位、职责和表现，分析组织的结构，以了解企业是否有合适的组织及人力资源开始这方面的工作分
31、析现时物流管理的商业流程，这方面将可以了解A集团是否有促进业务的工作流程了解现时物流系统的结构与设施，分析其对业务开展的影响了解支持系统的信息系统，以及系统之间如何互相地集成和支持业务流程物流组织结构物流组织结构与职能划分与职能划分工作流程工作流程物流系统基物流系统基础设施础设施信息系信息系统支持统支持物流组织结构与职能划分物流组织结构与职能划分现状现状普遍业务热情高，有团队精神管理人员对各自领域的专业管理标准的理解参差不齐机构功能不同事业部存在差别，主要围绕业务需要变化以保证灵活性各事业部销售计划科职责为统一调配本事业部部产品的销售计划，库存调配与运输计划管理为主所有事业部外部仓库操作管理职
32、责外包给第三方仓库管理，本部厂内仓由美的管理A集团产品运输工作由第三方运输车队外包完成，不承担计划的职责外包仓库管理人员水平参差不齐，难以处理复杂的仓库管理职能事业部销售计划科学管理人员具有一定的仓储运输能力，但缺乏复杂的仓储计划管理能力，同时由于兼顾销售计划的协调，难以有充分的精力集中于仓储运输控制区域仓库管理人员由集团管理人员选派，能相对提高仓库的管理水平，同时工作地点集中于仓库所在地直接监控，加强库存与服务水平针对外包运输车队的管理二者差别不大集团各事业部国内营销公司区域仓库集团财务部计划管理科计划储运厂内成品仓管现场管理外部仓管外包运输车队管理外包仓库管理物流管理人员数量空调事业部人家
33、电一部人家电二部人工作流程工作流程空调事空调事业部业部家电事家电事业部业部供应商生产基地事业部本部仓库分公司仓库客户二级客户其他零售渠道家电专卖场大商场供应商生产基地事业部本部仓库分公司仓库客户二级客户其他零售渠道家电专卖场大商场区域仓库目前目前A集团各使用事业部均通过相当独立的后勤体系来覆盖市场集团各使用事业部均通过相当独立的后勤体系来覆盖市场各部分职责与现各部分职责与现状状产品成品的总调剂仓库事业部产品的中转仓库，以保证满足灵活的市场需求变化，现时库存的中坚为各事业部及各邻近分公司提供货物中转存放及产品品种调剂的功能，也是季节性销售的储备为二级及最终零售客户的需要而设的成品仓库内部根据分公
34、司区域仓库的要求进行成品库存调节根据客户的要求进行产品调配，发货产品暂时没有统一的集中成品仓库，不同事业部依赖不同的方法进行成品库存，有的以工厂库房为基地，有的外租仓库分散，造成提货时间长，司机普遍反应不满意，严重影响客户服务水平所有事业部分公司仓库为外租仓库，管理方式为外包方式，具体管理由外部仓库负责，管理水平低，产品安全性不够。同一客户需向不同事业部的仓库提货，很不方便由集团管理，郑州区域仓库已运行近一年，现已推广至其他三个地区，仓库由大专以上企业内部人员进行全面管理，效果很好由于资金结算方式，客户倾向于保持最低的成本库存，需要时才向公司订货，集中于旺季之前缺乏明确的需求与配送计划系统，依
35、靠经验值决定二者之间的库存调节、运输工作全部外包。无效的产品调拨时有发生，造成物流成本高，市场反应速度慢由于行业惯例，常以客户自行提货为主，只有整车形式才由本部送货上门事业部本部仓库事业部分公司仓库区域仓库客户仓库本部至分公司区域仓库的配送分公司区域仓库对各客户的配送业务单元业务单元职责职责现状现状主要业务流程现状主要业务流程现状事业部仓库大部分利用外包第三方服务，服务水平参差不齐由于第三方服务的不规范，公司货物的安全性存在隐患各事业部对仓库管理部门职责划分不一以高库存水平换取提货时间相对灵活，但没有明确的库存政策，易造成库存水平的无序性由于库存控制存在问题，09年8月初，部分事业部库存约为集
36、团销售收入的，有些更为，造成库存资金压力变大。新产品推出速度又快，容易造成老产品的长期积压事业部现时都将运输管理全都外包，通过竞标形式的降低成本，比较规范运输承运商众多，难以一一管理承运保险制度各事业部各有做法，有的运输公司甚至不买保险以至公司受到损失基本业务流程的分析集中反映出流程的多样与不规范性传统的运输公司缺乏应有的IT支持，事业部只能靠传统方式跟踪运输过程，与实际需要相差甚远仓储过程配送运输管理库存管理流程流程现状现状物流系统基础设施物流系统基础设施仓储设施仓储设施空调事业部家电一部家电二部空调事业部家电一部家电二部仓库分布省市 省市 省市仓库数量重复程度现状现状仓储网络由各事业部独立
37、决定，网络的设置缺乏全国、全集团的统一考虑，选点过程较少考虑其他省份需要，时常造成某省库房空闲，邻近省份严重不足，而且仓库之间调剂余额也难以实现，达不到整体规模效应，成本无法充分降低和提高服务水平鉴于上述原因，集团已开始了全部仓库的统一租赁过程，有效控制了成本经销商反馈由于仓库地点分散，提货来回奔波，单次提货成本增加，意见大各事业部对仓库与运输公司的设备、规模以及技术基础的要求都没有明确的规定，部分利用专业商业储运中心，部分利用一般小仓库分公司对仓库租赁面积决定作用由于缺乏标准化的管理方法，对原有仓库的利用是否合理、是否足够没有较科学的判断方法，造成成本上升各事业部现阶段都利用竞标方式决定中标
38、运输承运商仓库与分公司所在地大部分不处于一处，在信息系统未能有效支持的情况下，分公司财务及销售人员在旺季要将大量宝贵时间花在仓储、订单出货的辅助管理上，影响销售工作各分公司仓库由分公司经理代管，个别经理有本位主义，当周边省份需要紧急供货时，有不救急现象仓库面积分布60-6000m2不等150-3800m2不等50-2000m2不等各分公司仓库部分重叠，但管理分属不同组织，无互相调配库位权力运输外包公司数量信息系统支持信息系统支持现状部分事业部正实施Oracle ERP，但只实现到分公司分公司与分公司仓库所在地大部分分离，仓库大部分没有与企业信息系统集成，分公司与总部难以准确了解库存情况，造成充
39、分满足订单及库存调配的难度，导致缺货情况与部分品种调配失当的情况时有发生分公司库存管理仍停留于库存清单水平，反应速度大受影响，导致库存控制不及时在所有事业部仓库实现信息连接十分困难，主要由于仓库众多大小不一部分严重缺乏技术条件如电信服务外包仓库管理水平低现阶段信息系统并不能全面支持物流下游的管理，集中困难在于仓库布局的缺乏计划性及足够的技术基础设施储备，仓库的外包及相对管理水平的差异也是无法充分利用企业现有信息系统的原因集团总部事业部本部事业部分公司业务员事业部外包运输车队客户事业部分公司仓库网络连接网络连接传真与报表传真与报表传真与报表传真与报表电话，传真与报表定制客户物流方案定制客户物流方
40、案二、设计阶段二、设计阶段在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新：在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新：1）业务流程再造；）业务流程再造；2）重新设计；）重新设计；3）模仿式设计。）模仿式设计。客户物流系统解决方案客户物流系统解决方案物流运作是直接影响销售的命脉，制定面向最终物流目标分步物流运作是直接影响销售的命脉，制定面向最终物流目标分步走的物流方案较为合理走的物流方案较为合理物流方案内容物流方案内容整合目标整合目标整合策略整合策略物流组织结构及职责物流组织结构及职责物流业务流程物流业务流程物流评估绩效指标物流评估绩效指标A集团的物流目标集团的物流目
41、标标准化标准化专业化专业化信息化信息化近期计划远期计划中期计划通过对通过对A集团物流现状的考察，我们认为集团物流现状的考察，我们认为A集团物流改进的方集团物流改进的方向是标准化、专业化、信息化向是标准化、专业化、信息化标准化标准化专业化专业化信息化信息化统一的运输管理标准统一的仓库管理标准统一的仓储网络设计标准统一的库存管理标准统一的服务供应商选择标准使用专业运输公司使用专业仓储公司物流部门员工的知识专业化充分发挥Oracle系统中物流管理模块功能仓库管理需要有专业的仓储计算机系统系统提供运输排期，拼车，跟踪等信息各类信息做到良好的整合和接口A集团物流改进方向集团物流改进方向远期远期n以高效高
42、质，低成本和先进的信息技术支持提供同行业最佳的客户物流服务专业化充分利用成熟的第三方物流公司，将大多数操作性事务委托专业公司去做，A集团保留指导、监控、管理作用先进的物流规划。针对物流和零售发展趋势，如电子商务、现代零售业态的飞速发展等，探讨实践A集团应对策略和方案集团IT系统发展成为供应链整合的坚实基础。在物流完善的情况下，依重要次序，开始相关环节的供应链整合，如计划预测衔接、客户服务衔接等近期近期n在保证事业部销售的前提下，成立物流中心，初步改善整合现物流环节中不合理方面，并为远期物流发展作准备平稳过渡。以满足事业部所有日常销售的仓储运输要求为最高目标仓储整合。开始进行本部和外部仓库的全面
43、整合，并合理设计全国的仓储网络与第三方物流公司的集中业务联系。在不改变刚签定的物流合同的情况下，统一开展与第三方物流公司的业务，实现统一标准管理物流业务流程及规范的标准化。制定流程、规章、职责等 集团层面的物流整合要设立循序渐进的战略目标，方案集团层面的物流整合要设立循序渐进的战略目标，方案设计将围绕战略目标展开设计将围绕战略目标展开中期中期n以统一的物流管理与集成的IT支持平台为事业部提供更快、更好、更便宜的物流服务物流的全面整合集成化。包括发货运输计划整合，和仓储整合集中招标管理第三方物流公司。对物流公司进行统一招标管理、评估及合同签订集成的IT系统实施应用。IT系统支持事业部各自的库存补
44、货计划自动化，并支持物流中心根据不同的发货计划指定运输计划。物流中心与主要第三方物流公司实现系统连接远期准备。培养储备物流人才，制定专业物流培训计划。集团层面的物流整合目标及策略集团层面的物流整合目标及策略物流物流目标目标物流物流整合整合策略策略物流中心着重于仓库运输的日常工作，发展方向则是完全下放具物流中心着重于仓库运输的日常工作，发展方向则是完全下放具体物流操作体物流操作调整整合仓库网络对仓库日常运作监督知道制定仓库管理标准并定期评估办理与仓库有关的结算整合各事业部的发货计划，组织发货处理日常运输单据进行运输跟踪办理运输结算手续第三方物流公司的招标、管理、评估物流运作管理规范及流程修订信息
45、技术系统支持将仓库管理、运输管理及具体运作全权下放到少数几个优秀的物流公司，物流中心只负责日常的协调监督物流规范及流程改进物流趋势分析物流管理信息化、网络化电子商务等的策划与实施职责：规划管理运输管理仓库管理物流规划第三方物流公司管理职责：物流中心物流中心物流规划物流规划运输管理仓库管理计划单证跟踪中期中期第三方物流公司管理仓储公司管理运输公司管理远期远期组织结构组织结构新成立的物流中心以各事业部原有物流人员与操作流程为基础，新成立的物流中心以各事业部原有物流人员与操作流程为基础，并分别运作以保证与现在工作的的连续性并分别运作以保证与现在工作的的连续性说明说明n仓库管理进行全面的整合，包括统一
46、租赁、管理、监控等。n在不具备整合的IT系统支持下，各事业部物流人员仍按照原有流程执行发货运输。发货计划也暂时不整合。近期物流中心组织结构近期物流中心组织结构物流中心空调运输科小家电运输科仓库管理物流规划计划单证跟踪计划单证跟踪物流中心的组织定位是行政上隶属集团，业务上服务于事业部物流中心的组织定位是行政上隶属集团，业务上服务于事业部说明n三个事业部的销售计划科仍保留销售计划、库存调配和发货计划的人员和职能，并各自定制发货计划n各事业部的储运人员调到物流中心运输科，逐步发展为合理整合三个事业部的发货计划，并安排物流公司进行运输n各事业部的仓库管理人员调到物流中心仓库管理科，进行仓库整合管理工作
47、n在行政关系上，物流中心向集团主管董事汇报n随着物流中心的发展成熟，物流中心可以帮助各事业部销售计划科实施DRP功能，从根本上提高库存管理、配货计划、发货计划的功能物流中心相邻的组织关系物流中心相邻的组织关系销售计划科销售计划科销售计划科家电二部家电一部空调事业部集团物流IT财务物流中心第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司业务关系行政关系具体操作上，发货流程维持不变，但运输计划的整合和产品库具体操作上，发货流程维持不变，但运输计划的整合和产品库的整合将提高效率，降低成本，满足客户要求的整合将提高效率，降低成本，满足客户要求说明说明n第三方物流公司或自提客户到整合的仓库提货而不用去多个仓库
48、，显著提高效率及客户服务水平n物流中心的运输管理科通过逐渐整合三个事业部的发货要求合理安排，降低成本n专业仓储运输管理提高产品安全性n发货流程对于事业部来说没有变化，也没有增加中间环节物流中心的业务流程发货物流中心的业务流程发货销售财务核实销售财务核实销售财务核实空调部计划科家电一部计划科家电二部计划科物流中心运输管理科第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司整合的成品库外部仓库客户客户订单客户订单客户订单发货要求发货要求发货要求整合的运输计划提单运输发货运费结算直接由物流中心与财务部完成，简化了原有的结算手续运费结算直接由物流中心与财务部完成，简化了原有的结算手续说明说明n所有的运输仓储协
49、议都由物流中心签定，但每年仓储运输商的选择由事业部参与决定n由于物流中心与财务部都在集团层面上，结算手续将会简化n仓储费用由集团定期按照实际发生的费用向各事业部划收n整车运费按照实际发生费用划收，拼车运费将根据另行制定的合理标准定期划收物流中心的业务流程运费结算物流中心的业务流程运费结算第三方物流公司第三方物流公司事业部计划科事业部财务科计划科总经理集团财务部物流中心运输科物流中心主任集团财务部付款付款核对核对签字签字回执回执发票发票审批审批复核原事业部运费结算物流中心运费结算评估标准和流程第三方物流公司的招标由物流中心和事业部共同完成，并按第三方物流公司的招标由物流中心和事业部共同完成，并按
50、照公开、公平、高效的原则执行照公开、公平、高效的原则执行说明说明n物流公司招标每年定期举行一次n招标小组由物流中心和三个事业部的代表组成，共同起草竞标要求，同时接受应标书，并按另行制定的严格评估标准进行审评n物流中心与中标的第三方物流公司签定合作协议物流中心的业务流程物流中心的业务流程第三方物流公司招标第三方物流公司招标第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司物流中心空调部小家电一部小家电二部竞标要求应标书招标小组中标公司中标公司中标公司物流中心的评估由三个事业部提供，评估结果应与物流中心人物流中心的评估由三个事业部提供，评估结果应与物流中心人员的薪酬直接挂钩员的薪酬直接挂钩关键绩效指标仓储
