1、故事：故事：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者荷薪者过来！过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三（担柴的人）三个字，但是听得懂个字，但是听得懂“过来过来”两个字两个字于是把柴担到秀才前面。于是把柴担到秀才前面。秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，（你的
2、木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。1 沟通是传递讯息、交换意见，建立共同性的一种过程。沟通就是信息信息凭借载体载体从发送者发送者传递传递到接收者接收者，并被理解理解的过程。23 从沟通的角度看教育效能，从沟通的角度看教育效能，在学校教育中，学生往往是在学校教育中，学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。提供的教育。他们很注重对教师的感觉是他们很注重对教师的感觉是“喜欢喜欢”还是还是“不喜欢不喜欢”，
3、然后再来决定对教师的教育然后再来决定对教师的教育是是“接受接受”还是还是“不接受不接受”。45678910111213141516171819202122232425262728293031沟通语言沟通语言“你你怎么不认真读书，你的行为对得起怎么不认真读书，你的行为对得起给你挣钱交学费的父母吗？给你挣钱交学费的父母吗？”“你你的成绩这么差，还不用心好好学的成绩这么差，还不用心好好学习。？习。？”“你你今天又迟到了，怎么老是迟到？今天又迟到了，怎么老是迟到？”3233沟通的本意是沟通的本意是“交流交流”（“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“奚落奚落”34 你放学后到我办公室来做你放学后
4、到我办公室来做功课功课!沟通的本意是沟通的本意是“指导指导”（“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“命令命令”35 如果你不准时交作业，以后你就不如果你不准时交作业，以后你就不要再上我的课要再上我的课!沟通的本意是沟通的本意是“了解心理反应了解心理反应”（“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“恐吓恐吓”36沟通的本意是沟通的本意是“鼓励学生鼓励学生”（“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“怀疑怀疑”37沟通的本意是沟通的本意是“想帮助反省想帮助反省”（“你向信息你向信息”的表达口吻）的表达口吻）“质问质问”383940414243444546474849501、随意而笼
5、统 2、指向而一般的积极行为 3、表现出乏味的划一行，针对的是不值得过分注意的条件反应 4、只要参与就给予奖励，而不考虑参与过程和结果 5、不向学生提供任何信息或只提供有关其地位的信息 6、引导学生拿自己与其他学生比较并思考如何竞争51l7、拿学生过去的成绩作为解释现在成绩的依据l8、看重学生在完成艰巨任务时付出的努力或取得的成功 9、将成功归功于学生的努力和能力，暗示将来还会有类似的成功 10、促进学生的内源归因观（学生认为自己努力完成任务是因为自己喜欢学习或想发展完成任务的技能）11、使学生的注意力放在完成任务的行为上 l12、促使学生在完成任务后对完成任务的行为进行欣赏和合理的归因l7、
6、将同学的成绩作为解释学生现在成绩的依据l8、不考虑学生付出的努力或成功的意义l9、将成功仅仅归功于学生的能力或外在因素如运气、任务简单等 l10、促使学生的外源归因观（学生认为自己努力学习是因为某些外在因素，如取悦教师，或赢得一场比赛或一个奖赏）l11、使学生的注意力全都放在教师身上，把教师看成是支配自己的外在权威人物l12、插在完成任务的过程之中，分散了对完成任务行为的注意l 52535455565758596061626364种类典型语言学生反应命令、控制、指挥命令、控制、指挥“你上课为什么大声说话？给你上课为什么大声说话？给我闭嘴我闭嘴”怨恨、恼怒、敌对、怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等顶
7、撞、抗拒等警告、威胁警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家你再欺负小同学，让你的家长来见我长来见我”恐惧、屈从、敌对恐惧、屈从、敌对训诫、说教训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书习，你们应该好好读书”防卫、抗拒防卫、抗拒过度忠告或建议过度忠告或建议“拿到试卷后一定要先浏览试拿到试卷后一定要先浏览试题。题。”人云亦云人云亦云中伤、归类中伤、归类“你以为你很聪明，不要自以你以为你很聪明，不要自以为是为是”自尊心受损、反攻击自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞给予泛泛之辞“你真让我失望你真让我失望”对于学生的成长无益对于学生的成长无益不愿积极的聆听不愿积极的聆听无效谈话无效谈话强加于人强加于人“昨天晚上你为什么不按我的昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？要求去做作业？”防卫、抵触防卫、抵触随意指责、批评随意指责、批评“你真差劲！你真差劲！”、“你真笨你真笨”自卑、不安、反抗自卑、不安、反抗65与家长有效沟通策略66面对家长，不亢不卑！反映情况，多优少悲！探讨问题，听多说少!对待问题，客观真实！处理问题，传方支招！67接待新生的的沟通策略68望闻问切专业为本鼓励为法69批评否定责问数落泛泛而谈7071
