1、人际沟通入门人际沟通入门主要内容我们为什么要沟通？沟通的历程沟通的原则和迷思社交媒介和人际沟通如何成为沟通高手我们为什么要沟通？一个人被剥夺了陪伴会怎样？腓特二世，公园1196-1250的德国皇帝。他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿开口会先说出哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语或者拉丁语？又或者是他们亲生父母所说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的面孔、深情的语言，他们根本无法存活。（Ross&McLaughlin 1949）关于“孤独”的实验报告给参与者一定费用，让其独处于一间上锁
2、的房间中，五名参与者里只有一个 呆了八天，三名呆了两天，其中一名抱怨道：别再有第二次了，而第五个人仅仅呆了八个小时独自航行的探险家家怎么描述孤独卡尔.杰克逊，独自航行55天，横越大西洋 我发现第二个月的孤独使我深感痛苦我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。（Jackson 1978）你同意上述观点吗？我们需要孤独吗？每个人需要的孤独频率相同吗？生理需要沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响美国参议员约翰.麦凯恩在越战中被俘以后，被单独监禁了六年。他描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其
3、他人沟通的情形：暗地里沟通的处罚是很严重的，有一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉的拷打，身体和心灵都遭受了极大的创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍然对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系，退守到沉默中对我们而言，这等同于死亡。(McCain 1999)医学研究人员列举了一大串因缺乏亲密关系而导致的威胁健康的事件一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者，其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。（Holt
4、-Lunstad&Layton2010）贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖和缺乏运动等一样严重。（McDermott&Eberly1992;Williams&Mark1992;Ruberman 19992）相比拥有活跃社交网络的人，社交孤立者罹患感冒的几率要高四倍。（Cohen&Gwaltney 1997）离异的、分居的和丧偶的人对心理治疗的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比单身的人，在肺炎、外科手术和癌症上的发病率要低。每个人需要的与人亲近的次数并不相等认同需要沟通是我们认识自己的唯一方法“狼孩”行为举止完全不像人类，只会发出一些奇怪了哭
5、叫声，缺乏身为人类的自我认同每个人出生在这个世界上时只有微量的、甚至没有自我认同感，我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明了自己是谁。社交需要有效的人际沟通与快乐之间具有很紧密的联系研究显示：最快乐的那10%的人都认为自己拥有丰富的社交生活女性认为“社交性”对于生活满意度的贡献大于其他活动。但是，也有大量的证据显示许多人并不擅长管理他们的人际关系研究显示：相比了解他们的邻居，有四分之一的人更了解他们的狗我们的朋友数量在不断的下降实现目标沟通是达成工具性目标的最好的办法工具性目标：让他人按照我们的方式去表现基本的工具性目标，如：跟发型师说只需要修建发尾，说服水管工人现在到你家修理水管等其他的工具性
6、目标：如职业生涯的成功在工作招聘中有关沟通的要求：沟通的历程线性沟通模型 传送者接收者信息渠道渠道噪音噪音噪音噪音噪音噪音传送者：制造信息的人编码：把思想注入到符号和手势中信息：被传递的信息渠道：信息传递的媒介接收者：接收信息的人解码：为信息赋予意义噪音：干扰传递的阻碍因素你真的会对传送的每个信息都据实编码吗？还是有一些不自觉的行为会在沟通时传送给对方？当你跟一个朋友面对面交谈时，只有一个传送者和接收者吗？还是两个人同时是传送者和接收者交流沟通模型 沟通者A（传送与接收）沟通者B（传送与接收）信息噪音噪音噪音噪音噪音噪音噪音噪音噪音噪音渠道渠道 A的背景 B的背景沟通者通常有不同的背景，背景来
7、自沟通者自身的经验，这会影响我们理解别人行为的方式。A和B的背景重叠的越小，那么沟通也会变得越来越困难。有哪些因素会导致沟通背景的不一致：A家境十分富有，B则家境贫困A可能记得火烧屁股，B却闲的发慌A是个见多识广的老人，是个初出社会的年轻小伙子对某事物情有独钟，却对它们无动于衷沟通渠道如果你说“我爱你”你会怎么说？手机短信、花束的卡片上、电子邮件、租个广告牌，秀上去沟通中的噪音：外在噪音：你很难专心于对方的震耳欲聋的音响和充满烟味的房间生理性噪音：生病，疲惫心理性噪音：无法准确理解信息的内在干扰力量。如：学生考试成绩太差，心情沮丧，不愿意弄清楚她错的地方。我们理解了沟通的历程，就掌握了人际沟通
8、的重用特性了吗？交流式的沟通并不是我们对别人做了什么，而是我们跟别人做了什么。沟通就像跳舞，取决于同伴的参与。人际沟通是一个经由同伴间的互动而创造出的独特的活动，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生变化。人际沟通：是一个交流的过程，其参与者处于不同但又重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、生理性的和心理性的噪音干扰。人际沟通的特点：独特性一个店员与一个顾客一个交警和一个超速驾驶者一个老师与他授课班级的学生不可替代性每一段关系都是无可取代的，一段亲密关系由浓转淡，我们会难过，因为我们已经知道不管身边有再多的朋友亲人都无法给予我们相同的感受。相互依存性你和对方的命运是相连
9、的，另一方的生活影响着你公开的 在非人际关系中，我们通常不会多度的表现自己，但是在人际交往过程中，我们更倾向于分享彼此的感情和想法。内在的回报 在非人际沟通中，我们只求的是参与者几乎无关的回报，我们坐在教室听课，与想要购买二手车的买主教案，都是为了达到某种目的，而这种目的通常并不是为了发展私下关系。相反，在人际沟通中，我们花费时间和朋友爱人相处，因为我们知道这段时间是值得的。沟通的原则和迷思沟通的原则沟通可以是有目的或者无目的的行为人不可能不沟通沟通是不可复制的沟通是不可逆转的沟通同时具有内容和关系两个向度 内容响度：双方明确讨论的信息 关系响度：用来表达你对对方的感觉 “今晚很忙”这句简单的
10、话，你能传达出多少种不同的信息。沟通的迷思沟通的越多就越好吗？沟通的越多不见得沟通的越好 如果你在一次考试结束以后不停的问老师考试成绩，那么这种沟通可能会起到反作用。同样面试以后不停的向你的雇主问东问西。沟通就是把话说出来吗？有时候意思不在字眼里沟通成功了一定会理解彼此吗？研究表明，人与人的误解是普遍的，熟人之间发生误解的概率比陌生人 互相理解是成功沟通的指标，但也有时候沟通跟成功，两个人仍然不能完全理解对方。比如说：你的室友新买的一家衣服，问你怎么样？沟通会解决所有问题吗？有时候清楚明白的沟通反而会成为引发问题的原因 如：买衣服事件 决定坦露心声的时机和方式不是一件容易的事社交媒介和人际沟通
11、社交媒介的益处面对面的交流不是人们创造和维系个人关系的唯一途径根据一份网络专家的调查，社会纽带（social ties）在人们的生活中有着重要影响，社交媒介作为一种工具在为人们创造、加强以及重新发现社会纽带时，降低了发生摩擦的几率。由此，社交媒介的益处明显要大于代价。（Anderson 2010）社交媒介的大部分用户说，他们访问社交网站的主要原因是为了保持与现有朋友及家人的联系。同时有一半用户承认，他们是为了与失去联系的老朋友取得联系才依靠这些技术的。（Smith 2011）大多数线上信息采取了纯文本的格式，这样就可以缩小人们在性别、社会阶级、种族和年龄等方面的认知差异，从而使人们更加亲密。使
12、用不同的社交媒介是为了拥有一个更为多元的社交网络。(Hampton 2009)超过80%的社交媒介用户参与到了某类自发的群体或者组织中，这一数据明显的高于非社交媒介用户。（Rainie 2011）Facebook的用户要比不申请任何社交网站的人更令人感到信任，拥有更多的支持（Hampton 2011）上文引用的研究表明社交媒介能够增强人际关系、增加人脉。通过对以下问题的回答，看看你是否同意这一观点：你能否确认一段人际关系1.在定期的媒介互动中得到了加强，如互发短信、电子邮件，或者在社交网络上发布信息等？2.通过媒体渠道才得以建立，如社交网站、相亲网站等？3.在媒介渠道不能使用的情况下，会受到影
13、响或者被迫结束吗？关于社交媒介对人际关系的影响，你的这些答案告诉了你什么？你能想出当你使用社交媒介反而伤害或者阻碍了关系的发展的情况吗？社交媒介的挑战更精简的信息 缺乏非语言线索的信息，充足的非语言线索不仅可以帮助我们清晰对方说话的意义，还暗示了对方的感受 没有了非语言线索的暗示，网上的沟通者对彼此的印象往往是理想化的，有时甚至是不切实际的。沟通者可以谨慎的管理自己的身份，两个人在完全理想化的情境的刺激下更容易坦露心声或者提出疑问。超人际沟通去抑制（抑制解除）在没有细想的情况下脱口而出，发表一些让自己难堪或者冒犯别人的言论。甚至在不了解评论对象的情况下就发布了某些信息。两种形式：关于自己的文本
14、和图片 表达能力会更强 持久性 恶意的媒介信息的风险是他们的持久性 很多信息会以你想像不到的方式被人以的检索和转发 三思而后行如何成为沟通高手沟通能力的特征没有理想的沟通之道 有效的沟通方法绝对不止一种，成功的沟通者各种各样沟通能力视情境而定 适用于某种沟通情境的沟通技巧放在两一种情境下也许会铸成大错 你跟家人相处时无礼而戏谑的态度，如果用在一个情绪敏感的朋友身上，很可能会冒犯对方 沟通能力应该以程度和范围划分沟通能力可以后天学习沟通高手的特质拥有多样的行为反应 已经晚上11点了，你想上床休息，但你的室友丝毫没有休息的意思，仍然在说笑，这让你根本无法入睡。为了回应他们，你可以采取哪些方式？保持
15、沉默，因为你知道一旦开口了，已发冲突的风险要高于它带来的好处你可以邀请另外一个室友提醒说笑的那些人，让他们早点休息你可以暗示谈笑的人，让他感受到你的不舒服。你也可以针对室友感觉上的迟钝开个玩笑，期望能借着幽默缓和你言语上的攻击性。你可以坦白说出你的不适，并且要求室友停止谈论，至少要说话小点声。你也可以直接叫他们不要再说了。挑选恰当的行为沟通情境：对的时间做对的事情沟通目的：目的不同，做出的沟通方式就可能不同对他人的认知：对他人的不同认识影响沟通方式表现行为的技巧需要练习认知复杂度从不同的角度思考问题，可以避免反应过度或者发生误解同理心如同对方那样去感受与经验对方的处境自我监控：观察自身的行为并
16、借此调整自身行动的过程认知复杂度和同理心能够帮助你更好的去了解别人，而自我监控能使你更好的了解自己不善自我监控者甚至意识不到自沟通高能力低研究表明：差的沟通者比好的沟通者更容易忽视自身的缺点，高估自己的技能承诺关心人际关系的人比不关心人际关系的人更善于沟通，这种关心表现在两个方面：向他人做出承诺：花时间陪伴对方，而不是敷衍，乐于倾听而不是只是说等信息：乐于倾听，关注对方的内容，表明对方的意见是重要的等沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在恰当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为，他们不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应，他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加
17、成功的可能性。学习沟通技巧的不同阶段 意识觉醒期 整合期 熟练期 笨拙期本节要点：每个人需要的与人亲近的次数并不相等每个人出生在这个世界上时只有微量的、甚至没有自我认同感，我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明了自己是谁。作业：你的QQ有多私人化？请在你的页面上查找你的好友列表。考虑一下你与这些人的社交关系有多私人化（或者非私人化）：有多少关系你认为是“非常私人化”的？有多少关系你认为是“非常不私人化”的？（或许你能按照从1到10的等级把它们排列出来。）上述过程中，你认为哪些因素（独特性、不可替代性、相互依存性、公开性和内在的回报）影响到了你的评价？你和这些人的沟通有多少是只发生在QQ上的，达到了多少比例？有多少是通过其他媒介渠道，如电话、短信和电子邮件沟通的？又有多少是面对面直接交流的？这些数据会如何影响你们的友情？
