1、话题四话题四 接待与约谈接待与约谈精品课件探寻一探寻一 接待工作只是开会形式吗接待工作只是开会形式吗精品课件分析一分析一 幼儿园接待工作的定义与内容幼儿园接待工作的定义与内容一、幼儿园接待工作的定义（一、幼儿园接待工作的定义（P58）二、幼儿园接待工作的具体内容（二、幼儿园接待工作的具体内容（P58）精品课件精品课件分析二 接待工作的类型和意义精品课件一、常规接待一晨间接待(P59)1.适用范围在在幼儿园晨间活动时段幼儿园晨间活动时段里，教师面对幼儿及家长进行的接待工作，就是晨间接待里，教师面对幼儿及家长进行的接待工作，就是晨间接待工作。工作。2.目的（1 1）迎接幼儿与家长，让幼儿、家长、教
2、师每天都有一个良好的开端。）迎接幼儿与家长，让幼儿、家长、教师每天都有一个良好的开端。（2 2）教师、家长相互简单反馈幼儿在园、在家的情况，鼓励与指导幼儿。）教师、家长相互简单反馈幼儿在园、在家的情况，鼓励与指导幼儿。（3 3）发现并接受家长关于幼儿身体、心理突然变化的关注的委托。）发现并接受家长关于幼儿身体、心理突然变化的关注的委托。3.意义（1 1）成功的晨间接待是幼儿在园一天的良好开端）成功的晨间接待是幼儿在园一天的良好开端（2 2）成功的晨间接待是帮助幼儿顺利过渡到后续教育活动的有利环节）成功的晨间接待是帮助幼儿顺利过渡到后续教育活动的有利环节（3 3）成功的晨间接待是家园建立良好合作
3、关系的基础）成功的晨间接待是家园建立良好合作关系的基础精品课件精品课件二、常规接待二二、常规接待二离园接待离园接待(P60)(P60)1.1.适用范围适用范围 幼儿园离园接待是指在幼儿下午集体或区域活动之后到家长来接幼儿离开班幼儿园离园接待是指在幼儿下午集体或区域活动之后到家长来接幼儿离开班级、离开幼儿园这一时间段里，教师面对幼儿及家长进行的接待工作。级、离开幼儿园这一时间段里，教师面对幼儿及家长进行的接待工作。2.2.目的目的（1）教师向家长反馈幼儿在园一天的情况，鼓励幼儿的点滴进步，指出有待进）教师向家长反馈幼儿在园一天的情况，鼓励幼儿的点滴进步，指出有待进步的方面。步的方面。（2）及时、
4、主动向家长反馈早晨入园时，教师接受的家长委托事宜的完成情况。）及时、主动向家长反馈早晨入园时，教师接受的家长委托事宜的完成情况。（3）为幼儿在园的一天画上完美的句号，为新的一天的良好开端打下基础。）为幼儿在园的一天画上完美的句号，为新的一天的良好开端打下基础。3.3.意义意义p 幼儿每天的离园时段是家长与幼儿分别一天后又重新见面的时段，当家长见幼儿每天的离园时段是家长与幼儿分别一天后又重新见面的时段，当家长见到孩子时，幼儿的穿戴、情绪、精神面貌都会引起家长对幼儿当天在园情况到孩子时，幼儿的穿戴、情绪、精神面貌都会引起家长对幼儿当天在园情况的关注与猜测。的关注与猜测。p 离园时也是教师向家长反馈
5、幼儿在园一天的大致情况以及家长委托的相关事离园时也是教师向家长反馈幼儿在园一天的大致情况以及家长委托的相关事项完成情况的最佳时间。项完成情况的最佳时间。精品课件精品课件三、特殊式接待一三、特殊式接待一新生接待新生接待(P60)(P60)1.1.适用范围适用范围 幼儿园的新生接待是指面向刚入园的新生及新生家长，有幼儿园的新生接待是指面向刚入园的新生及新生家长，有别于常规接待，有着不同形式和方法，在某一特定时期里别于常规接待，有着不同形式和方法，在某一特定时期里的接待工作。的接待工作。2.2.目的目的 新生接待更主要的是帮助小班刚入园的幼儿及家长尽快地新生接待更主要的是帮助小班刚入园的幼儿及家长尽
6、快地熟悉新环境，适应集体生活，为幼儿顺利地度过入园适应熟悉新环境，适应集体生活，为幼儿顺利地度过入园适应期打下基础。期打下基础。3.3.意义意义 让幼儿消除对老师的陌生感和对幼儿园集体生活惧怕的让幼儿消除对老师的陌生感和对幼儿园集体生活惧怕的情绪，帮助幼儿顺利度过入园适应期。情绪，帮助幼儿顺利度过入园适应期。精品课件四、特殊式接待二四、特殊式接待二问题式接待问题式接待(P61)(P61)1.1.适用范围适用范围 此类是对家长个体或群体因特殊原因进行的接待，问题式接待的发起者是此类是对家长个体或群体因特殊原因进行的接待，问题式接待的发起者是家长。家长。2.2.目的目的（1 1）解答家长对于幼儿园
7、相关教育理念、活动事项的询问。）解答家长对于幼儿园相关教育理念、活动事项的询问。（2 2）解释、沟通家长对于班级管理事项、规则的意见或建议。）解释、沟通家长对于班级管理事项、规则的意见或建议。（3 3）协调解决幼儿之间的纠纷、误解。）协调解决幼儿之间的纠纷、误解。3.3.意义意义 教师对于家长诸多教师对于家长诸多“问题问题”的合理接待和应对，可以让家长清楚幼儿园的合理接待和应对，可以让家长清楚幼儿园的教育理念，了解活动的具体目标和做法，理解教师的教育行为，化解家的教育理念，了解活动的具体目标和做法，理解教师的教育行为，化解家长之间、家园之间不必要的矛盾和误会。长之间、家园之间不必要的矛盾和误会
8、。精品课件探寻二探寻二 怎样做好晨间接待和离园接待怎样做好晨间接待和离园接待场景一：瑞瑞的爸爸妈妈平时工作非常忙，都是保瑞瑞的爸爸妈妈平时工作非常忙，都是保姆阿姨接送瑞瑞上学、放学。今天难得爸爸有空姆阿姨接送瑞瑞上学、放学。今天难得爸爸有空送瑞瑞上幼儿园，谁知到了班级门口，老师匆匆送瑞瑞上幼儿园，谁知到了班级门口，老师匆匆忙忙地和瑞瑞爸爸打了声招呼就把瑞瑞带进教室，忙忙地和瑞瑞爸爸打了声招呼就把瑞瑞带进教室，继续忙自己的事情了。瑞瑞爸爸在班级门口站了继续忙自己的事情了。瑞瑞爸爸在班级门口站了半天，很想问问瑞瑞最近的情况，可看到老师在半天，很想问问瑞瑞最近的情况，可看到老师在忙，实在不好意思打扰
9、，最后失望地离开了忙，实在不好意思打扰，最后失望地离开了精品课件场景二：场景二：“老师，老师，你看我捉了一只西瓜虫。老师，老师，你看我捉了一只西瓜虫。”小刚兴冲冲地跑进教室来到老师跟前。小刚兴冲冲地跑进教室来到老师跟前。“好的。好的。”老师机械地回应了一声，甚至没有看孩子一眼，老师机械地回应了一声，甚至没有看孩子一眼，低头继续准备自己上课所用的教学用具，孩子等低头继续准备自己上课所用的教学用具，孩子等了一会儿，看老师没有抬头搭理他的想法，于是了一会儿，看老师没有抬头搭理他的想法，于是拿着他的西瓜虫失望地走开了，并生气地把西瓜拿着他的西瓜虫失望地走开了，并生气地把西瓜虫扔进了垃圾篓。虫扔进了垃圾
10、篓。精品课件分析一 晨间接待的主要内容和具体要求一、晨间接待的主要内容一、晨间接待的主要内容(P62)1.1.主动交流主动交流2.2.细心观察细心观察3.3.检查物品检查物品4.4.倾听嘱托倾听嘱托5.5.接受委托接受委托6.6.规劝解释规劝解释精品课件二、晨间接待的具体要求(P63)精品课件1.1.礼仪要求礼仪要求p主动站在活动室门口，面向幼儿和家主动站在活动室门口，面向幼儿和家长到来的方向长到来的方向p热情主动地接待幼儿与家长，身体自热情主动地接待幼儿与家长，身体自然前倾，面带微笑，语调亲切平和，然前倾，面带微笑，语调亲切平和，态度不卑不亢态度不卑不亢p视老人为长辈，关注理解祖辈的家长视老
11、人为长辈，关注理解祖辈的家长精品课件2.语言要求 教师要用语言主动与幼儿及家长问候 教师要注意使用“规范用语”向幼儿和家长表示欢迎，必要时，蹲下来与幼儿说话精品课件3.班组教师配合要求 配班教师负责将幼儿引入活动室后继续接待家长，主班教师及保育教师负责幼儿的室内活动指导及生活护理。当幼儿迟到时，教师要用体态语言表示对幼儿的理解和关注。教师运用体态语言，向幼儿招招手，向家长挥挥手。精品课件4.4.观察要求观察要求（1 1）观察幼儿的情绪。）观察幼儿的情绪。（2 2）观察幼儿的衣着和仪表。）观察幼儿的衣着和仪表。（3 3）观察幼儿的身体状况。）观察幼儿的身体状况。精品课件5.接受委托要求 晨间接待
12、时，教师应耐心倾听家长的嘱托，不要打断家长的话，更不要主观地对幼儿的情况妄加判断。应关切地向家长征询是否还有什么需要额外注意的事项，或对家长的要求明确回应“我会注意的，请您放心”等。精品课件 6.规劝要求 对于家长的不合理要求，教师一定要理智、冷静地对待，并学会站在家长的角度考虑问题，理解家长的爱子心切，但教师应婉言相劝，做好沟通和解释工作。精品课件分析二分析二 离园接待的主要内容和具体要求离园接待的主要内容和具体要求一、离园接待的主要内容一、离园接待的主要内容(P64)1.反馈反馈 在幼儿离园时，教师可以向家长简洁在幼儿离园时，教师可以向家长简洁明了地反馈幼儿当天在园的学习、生明了地反馈幼儿
13、当天在园的学习、生活、交往、身体素质等各方面的情况，活、交往、身体素质等各方面的情况，还可以向家长反馈当天教师接受家长还可以向家长反馈当天教师接受家长相关委托事项的完成情况。相关委托事项的完成情况。精品课件 2.交流 在离园接待家长时，教师还可以有针对性地定期选择一些幼儿在园有突出行为表现的家长进行交流，以便及时地发现问题后与家长共同分析原因，并努力寻找问题解决的方法。精品课件 3.交代 在离园接待家长时，教师还可以向家长交代当天的配合事项，如作业、收集物品、根据天气穿适宜的服装等，并详细解释配合事项的具体要求，使家长清楚明了。精品课件精品课件二、二、离园接待的具体要求离园接待的具体要求1.1
14、.反馈时的要求反馈时的要求p一定要以当天的真实观察情况为基础，一定要以当天的真实观察情况为基础，p将幼儿的典型行为或突出表现反馈给家长将幼儿的典型行为或突出表现反馈给家长p认真反馈当天接受委托的完成情况认真反馈当天接受委托的完成情况p如果家长过来询问或提出交谈话题，教师如果家长过来询问或提出交谈话题，教师应礼貌地站立应答。用站立姿势与家长交应礼貌地站立应答。用站立姿势与家长交谈，体现出对家长的尊重。谈，体现出对家长的尊重。精品课件 2.交流时的要求 对于很少露面的家长，教师应先问一句：“请问您这会有时间交流5 分钟吗？”在获得家长的配合后，再把握时间，简明扼要地说出需交流的主要内容。精品课件
15、3.交代任务时的要求 教师交代当天的相关任务或配合事项时，一定要清楚、具体、明了，并且要考虑到接送幼儿的家长不一定是任务完成者，因此可以将口头传达与短信通知结合起来，以便家长清楚明了地完成任务。精品课件分析三分析三 幼儿园常规式接待工作中的特殊情况及处理幼儿园常规式接待工作中的特殊情况及处理一、园长的接待一、园长的接待1.1.对家长的接待时间应是全天候的，而不是固定某一时段对家长的接待时间应是全天候的，而不是固定某一时段2.2.与家长的交流是多通道的，而不仅仅为面对面沟通与家长的交流是多通道的，而不仅仅为面对面沟通3.3.将家长的来访视为寻求帮助，而不是告状将家长的来访视为寻求帮助，而不是告状
16、4.4.如实记录与家长的交流，而不是随意敷衍如实记录与家长的交流，而不是随意敷衍5.5.如实了解事件过程，而不是偏袒某一方如实了解事件过程，而不是偏袒某一方精品课件二、流行病、传染病期间的离园接待二、流行病、传染病期间的离园接待精品课件精品课件精品课件探寻三探寻三 怎样做好新生接待和问题式接待怎样做好新生接待和问题式接待分析一 幼儿园新生接待工作的目标、准备和步骤一、幼儿园新生接待工作的目标（P69)二、幼儿园新生接待工作的准备(P69)三、幼儿园新生接待工作分步走(P71)精品课件二、幼儿园新生接待工作的准备精品课件精品课件精品课件精品课件案例分析：案例案例分析：案例1 幼儿园小班新生幼儿园
17、小班新生接待的过渡计划（接待的过渡计划（p71）思考：上述过渡计划分为几个阶段？每思考：上述过渡计划分为几个阶段？每个阶段的任务有何不同？个阶段的任务有何不同？精品课件分析二分析二 幼儿园问题式接待的目标与具体要求幼儿园问题式接待的目标与具体要求一、问题式接待的目标一、问题式接待的目标(P73)1.1.家长对幼儿园工作存在疑问时家长对幼儿园工作存在疑问时2.2.幼儿间或家长间产生矛盾、误会时幼儿间或家长间产生矛盾、误会时精品课件 二、问题式接待的具体要求(P73)1.耐心倾听家长的问题 2.针对家长提出的问题收集资料 3.真诚地沟通交流，共同解决问题 4.促进经验的交流与分享 案例赏析：案例2
18、 让我感动的两家人南京市 幼儿园 黄菲精品课件探寻四 什么是幼儿园的约谈工作小小 李：李：王老师，我们不是经常在晨间和放学时与家长交流孩子王老师，我们不是经常在晨间和放学时与家长交流孩子的情况吗？为什么还要在学期末找家长谈话呢？的情况吗？为什么还要在学期末找家长谈话呢？王老师：王老师：平时晨间和放学的交流，属于家长工作中的日常接待，平时晨间和放学的交流，属于家长工作中的日常接待，教师与家长交流的内容大多是针对幼儿当天或近几天的在园教师与家长交流的内容大多是针对幼儿当天或近几天的在园情况，交流的时间较短，不可能顾及幼儿发展的方方面面。情况，交流的时间较短，不可能顾及幼儿发展的方方面面。而期末与家
19、长的约谈，就应该是针对幼儿在园一学期各方面而期末与家长的约谈，就应该是针对幼儿在园一学期各方面的行为、表现作一个具体全面的交流和评价，家长也希望从的行为、表现作一个具体全面的交流和评价，家长也希望从老师这里全面地了解孩子的发展状况以及今后的努力方向。老师这里全面地了解孩子的发展状况以及今后的努力方向。小小 李：李：看来平时的接待与专门的约谈工作有很大的区别呢！谢看来平时的接待与专门的约谈工作有很大的区别呢！谢谢王老师。谢王老师。精品课件分析一 幼儿园约谈工作的定义(P75)精品课件分析二 幼儿园约谈工作的类型与意义一、常规式约谈一、常规式约谈(P76)1.适用范围适用范围 常规式约谈是指幼儿园
20、常规式约谈是指幼儿园每学期结束每学期结束时，时，由班级教师发起的，针对幼儿在园一由班级教师发起的，针对幼儿在园一学期的学习、生活等各方面的情况而学期的学习、生活等各方面的情况而进行的与家长的预约交流，进行的与家长的预约交流，通常是指通常是指学期末的谈话学期末的谈话。2.约谈的形式：约谈的形式：一对一一对一的交流。的交流。精品课件一对一的交流精品课件 3.目的和意义（1）有助于教师与家长对幼儿的发展作出更全面、丰富、正确的了解和评估。（2）有助于教师在拟定下学期教育教学计划时更有针对性。（3）有助于教师与家长对幼儿的发展达成共识。（4）有助于教师与家长相互配合，共同促进幼儿的成长精品课件二、问题
21、式约谈（二、问题式约谈（P76）1.1.适用范围适用范围 问题式约谈是指在幼儿在园的问题式约谈是指在幼儿在园的任何一任何一个时间段个时间段里，由教师或家长主动发起里，由教师或家长主动发起的交流。可以是针对幼儿在幼儿园短的交流。可以是针对幼儿在幼儿园短时间内某一方面表现出的突出问题的时间内某一方面表现出的突出问题的谈话，也可以是针对幼儿园举行的某谈话，也可以是针对幼儿园举行的某个活动的理念及内容的解说，还可以个活动的理念及内容的解说，还可以是针对幼儿发展教育过程中教师与家是针对幼儿发展教育过程中教师与家长之间因方式不同而产生的误会的交长之间因方式不同而产生的误会的交流和沟通。流和沟通。精品课件2
22、.约谈的形式精品课件 2.约谈的形式 针对一个幼儿的，适合一对一；针对幼儿园活动的，可以是一对一或者一对多。精品课件3.目的和意义（1）有助于教师与家长交流解决以幼儿发展为中心的幼儿在园的突发性问题。（2）有助于教师与家长在教育方式方法上进行沟通和交流，从而使家庭与幼儿园尽量保持教育的一致性。（3）有助于教师向家长解说幼儿园各种活动的意义，取得家长的理解和支持。精品课件探寻五探寻五 怎样进行常规式约谈怎样进行常规式约谈精品课件分析一 幼儿园常规式约谈的准备工作（P77-78）一、借助短信、便签条或电话，预先告知家长，约一、借助短信、便签条或电话，预先告知家长，约定时间（分析：小班学期末谈话的通
23、知）定时间（分析：小班学期末谈话的通知）二、准备资料，全面反映幼儿在园的各个方面二、准备资料，全面反映幼儿在园的各个方面三、拟定和家长谈论的核心话题，提前做好预案三、拟定和家长谈论的核心话题，提前做好预案精品课件在约见家长前，教师也可以对这些问题加以思考：在约见家长前，教师也可以对这些问题加以思考：家长最希望给幼儿的是什么？家长最希望给幼儿的是什么？家长可能关注的问题有哪些？家长可能关注的问题有哪些？可以展示哪些记录材料？可以展示哪些记录材料？该幼儿目前已经获得的经验技能有哪些？该幼儿目前已经获得的经验技能有哪些？幼儿可以进一步提升的经验技能是什么？幼儿可以进一步提升的经验技能是什么？哪些新技
24、巧是幼儿已经准备好要学习的？哪些新技巧是幼儿已经准备好要学习的？我要如何增强幼儿原有的兴趣和长处？我要如何增强幼儿原有的兴趣和长处？下学期教师和家长可以做哪些事情共同促进幼儿的发展？下学期教师和家长可以做哪些事情共同促进幼儿的发展？精品课件分析二 幼儿园问题式约谈的主要过程（P79）精品课件分析三分析三 幼儿园常规式约谈的注意事项（幼儿园常规式约谈的注意事项（P79P79一、给家长选择约谈时间的权利，使约谈没一、给家长选择约谈时间的权利，使约谈没有负担有负担二、创造轻松的氛围，专心交谈二、创造轻松的氛围，专心交谈三、以倾听、分析为主，平等地与家长交谈三、以倾听、分析为主，平等地与家长交谈四、采
25、用家长易于理解的语言进行交流，少四、采用家长易于理解的语言进行交流，少用专业术语用专业术语五、保持合适的交流距离，让双方都感觉舒五、保持合适的交流距离，让双方都感觉舒适适精品课件分析三分析三 幼儿园常规式约谈的注意事项（幼儿园常规式约谈的注意事项（P79P79六、对幼儿的评价一定要客观、全面六、对幼儿的评价一定要客观、全面七、交谈时不要谈及别的幼儿七、交谈时不要谈及别的幼儿八、交流时仪态大方，避免眉飞色舞八、交流时仪态大方，避免眉飞色舞九、给予每个家庭相对均等的交流时间，九、给予每个家庭相对均等的交流时间，而不是谁主动就与谁交流而不是谁主动就与谁交流精品课件探寻六 怎样进行问题式约谈分析一分析
26、一 幼儿园问题式约谈的准备工作幼儿园问题式约谈的准备工作问题式约谈要做好如下准备：问题式约谈要做好如下准备：p了解此次双方约谈的核心内容是什么；问题的主了解此次双方约谈的核心内容是什么；问题的主题来自于何方，是幼儿，是家长，还是幼儿园？题来自于何方，是幼儿，是家长，还是幼儿园？以便对症下药，找到合适的解决方法。以便对症下药，找到合适的解决方法。p分析问题产生的原因，仔细观察，收集资料。分析问题产生的原因，仔细观察，收集资料。p准备相应的约谈素材，有备而谈；查找资料，寻准备相应的约谈素材，有备而谈；查找资料，寻找解决问题的策略。找解决问题的策略。精品课件分析二 幼儿园问题式约谈的主要过程（P83
27、）精品课件分析三 幼儿园常规式约谈的注意事项及特殊情况的处理一、幼儿园问题式约谈的注意事项一、幼儿园问题式约谈的注意事项1.指出幼儿不足时要回避幼儿和其他家长，不要当指出幼儿不足时要回避幼儿和其他家长，不要当着众人的面着众人的面“告状告状”2.评价幼儿要用实例，以事实说话评价幼儿要用实例，以事实说话3.向家长指出幼儿的不足时要先表扬后批评向家长指出幼儿的不足时要先表扬后批评4.善用交流袋、留言箱，而不局限于面对面交流善用交流袋、留言箱，而不局限于面对面交流精品课件二、特殊情况的处理二、特殊情况的处理1.1.处理一：特殊孩子处理一：特殊孩子（1 1）特殊幼儿需科学诊断，而不能任意下结）特殊幼儿需科学诊断，而不能任意下结论论（2 2）给特殊幼儿的家长更多观察的机会，而）给特殊幼儿的家长更多观察的机会，而不是一味指责不是一味指责 精品课件2.2.处理二：投诉处理二：投诉（1 1）耐心听家长的）耐心听家长的“投诉投诉”，而不，而不是急于辩解是急于辩解（2 2）大胆解释事实，而不是刻意回）大胆解释事实，而不是刻意回避避 精品课件作业：作业：实习期间，请认真观察幼儿园的晨间实习期间，请认真观察幼儿园的晨间接待和离园接待活动，并针对观察到的典接待和离园接待活动，并针对观察到的典型案例进行分析和总结。型案例进行分析和总结。精品课件
