1、第三章第三章 管管 理理 文化与道德环境文化与道德环境【讨论】登山还是救人【讨论】登山还是救人哈佛第一案例哈佛第一案例 有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员，这时这发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员，这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。这个
2、故事非常形象，一个企业往前冲的时候，必然要遇到这个故事非常形象，一个企业往前冲的时候，必然要遇到一些道德和社会责任问题，你作为一个总裁，你该做什么一些道德和社会责任问题，你作为一个总裁，你该做什么决策？你完全可以说我牺牲这个团队的目标来拯救这个队决策？你完全可以说我牺牲这个团队的目标来拯救这个队员，把他抬到山下，咱们从头再来。这个故事在哈佛商学员，把他抬到山下，咱们从头再来。这个故事在哈佛商学院是个经典故事，每一届的学生在第一个学期要听这个故院是个经典故事，每一届的学生在第一个学期要听这个故事，每个新生第一个星期要谈的也是这个故事。事，每个新生第一个星期要谈的也是这个故事。一、伦理的含义及作用
3、一、伦理的含义及作用 什么是伦理？什么是伦理？伦理与法律的关系。伦理与法律的关系。伦理的重要性是什么？伦理的重要性是什么？美国强生公司美国强生公司1982年泰年泰诺事件；诺事件；美国埃克森公司美国埃克森公司1989年年泄油事件。泄油事件。其实其实,伦理是指人与伦理是指人与人之间的各种道德人之间的各种道德准则。准则。伦理是不成文的法伦理是不成文的法律，法律是最低程律，法律是最低程度的伦理。度的伦理。对整个社会来说可以对整个社会来说可以弘扬正气，创建和谐弘扬正气，创建和谐世界；对企业来说可世界；对企业来说可以树立品牌，促进长以树立品牌，促进长远发展。远发展。二、紧迫的课题二、紧迫的课题（一）管理伦
4、理的现状（一）管理伦理的现状 美国：美国：对对6000多名大学生的民意测验揭示，多名大学生的民意测验揭示，6%的学生承认至少有一次考试作弊，的学生承认至少有一次考试作弊，19%者至少作者至少作弊弊4次。次。对对1400名总经理的调查发现，名总经理的调查发现，53%的人相信的人相信即使是最成功的生意人，有时也必须践踏原则以即使是最成功的生意人，有时也必须践踏原则以获得成功。获得成功。我国：我国：大量的坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿的大量的坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿的经济案件，无不与管理伦理相关。经济案件，无不与管理伦理相关。如如:辽宁尾矿溃堤事件辽宁尾矿溃堤事件;中国中国煤矿企业煤矿企业中国中国
5、煤矿企业煤矿企业：企业家与员工生存状态企业家与员工生存状态在他的眼中你看到了什么？小屋里抽屉上每一个数字就代表一个矿工的生命。在这里小屋里抽屉上每一个数字就代表一个矿工的生命。在这里矿工的生命就象眼前的数码经常变化，来去匆匆。矿工的生命就象眼前的数码经常变化，来去匆匆。归来时的微笑归来时的微笑一天的井下工作收入无几时归来的心情一天的井下工作收入无几时归来的心情 充满了惆怅充满了惆怅.他们同生共死患难，风雨同舟。他们同生共死患难，风雨同舟。常年和煤矿密切接触手指的颜色都常年和煤矿密切接触手指的颜色都已经被硫磺染黄。已经被硫磺染黄。（二）管理理念的检讨（二）管理理念的检讨 中国的经济、社会文化背景
6、：中国的经济、社会文化背景：经济转轨经济转轨、社会转社会转型、文化冲突型、文化冲突。变革时期的重要特点之一：变革时期的重要特点之一：社会失序、行为失范、社会失序、行为失范、价值失衡价值失衡。1、企业是一个经济实体、企业是一个经济实体 企业不只是一个企业不只是一个经济实体经济实体，同时也必须是一个，同时也必须是一个伦伦理实体理实体。（二）管理理念的检讨（二）管理理念的检讨 2、市场经济是一只看不见的手、市场经济是一只看不见的手 当把当把“看不见的手看不见的手”当作经济与管理的理念时，当作经济与管理的理念时，就意味着为经济本能的放任，意味着放弃道德对就意味着为经济本能的放任，意味着放弃道德对经济活
7、动的引导与制约。经济活动的引导与制约。3、市场经济是法制经济、市场经济是法制经济 市场经济不仅是法制经济，也应当是道德经济。市场经济不仅是法制经济，也应当是道德经济。三、四种不同的伦理观三、四种不同的伦理观 功利主义的伦理观功利主义的伦理观 权利至上的伦理观权利至上的伦理观 公平原则的伦理观公平原则的伦理观 综合社会契约的伦理观综合社会契约的伦理观完全按照成果或结完全按照成果或结果制定决策的一种果制定决策的一种道德观点。道德观点。这是与尊重和保护这是与尊重和保护个人自由和特权有个人自由和特权有关的观点。关的观点。要求管理者公平和要求管理者公平和公正地加强和贯彻公正地加强和贯彻规则。规则。要求管
8、理者考察各行要求管理者考察各行业和公司的伦理守则，业和公司的伦理守则，以决定什么是对的、以决定什么是对的、什么是错的。什么是错的。大多数商人对伦理行为持功劳主义态度。大多数商人对伦理行为持功劳主义态度。四、影响管理伦理的因素四、影响管理伦理的因素道德困境道德困境道德发展阶段道德发展阶段个人特征个人特征问题强度问题强度结构变量结构变量组织文化组织文化道德道德/非道德非道德行为行为调节调节（一）道德发展阶段（一）道德发展阶段层次：层次：1、前惯例、前惯例 仅受个人利益的影响仅受个人利益的影响阶段：阶段：1严格遵守规则以避严格遵守规则以避免物质惩罚；免物质惩罚；2仅当符合其直接利仅当符合其直接利益时
9、方遵守规则；益时方遵守规则；（一）道德发展阶段（一）道德发展阶段层次：层次：2、惯例、惯例 受他人期望的影响受他人期望的影响阶段：阶段：3做周围的人所期望做周围的人所期望的事情；的事情；4通过履行所赞同的通过履行所赞同的准则的义务来维持传准则的义务来维持传统秩序；统秩序；（一）道德发展阶段（一）道德发展阶段层次：层次：3、原则、原则 受自己认为什么是正受自己认为什么是正确的个人道德原则的确的个人道德原则的影响。影响。阶段：阶段：5尊重他人的权利尊重他人的权利 6遵循自己选择的遵循自己选择的道德原则，即使它们道德原则，即使它们违背了法律。违背了法律。（二）个人特征（二）个人特征 自我强度自我强度
10、 是衡量个人自信心强度的一个个性度量。是衡量个人自信心强度的一个个性度量。自我强度得分高的人比得分低的人更可能克制冲自我强度得分高的人比得分低的人更可能克制冲动，并遵循自己的判断。动，并遵循自己的判断。控制中心控制中心 是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。征。命、运、风水、积德和读书命、运、风水、积德和读书（三）结构变量（三）结构变量 组织结构设计对个体道德行为有强有力的影响组织结构设计对个体道德行为有强有力的影响例：例：上级的行为、上级的行为、合理的绩效评估体系、合理的绩效评估体系、报酬的分配方式、赏罚标准的公平性报酬的分配方式、赏罚标准的
11、公平性（四）组织文化（四）组织文化 一种高道德标准的强文化，会对管理一种高道德标准的强文化，会对管理者的道德行为产生非常强烈和积极的影响。者的道德行为产生非常强烈和积极的影响。（五）问题强度（五）问题强度效果集中度效果集中度你与受害者的关系你与受害者的关系危害的可能性危害的可能性受害程度受害程度舆论舆论后果的直接性后果的直接性问题强度问题强度当一个伦理问当一个伦理问题对管理者很题对管理者很重要时，我们重要时，我们有理由期望管有理由期望管理者采取更道理者采取更道德的行为。德的行为。五、管理伦理行为的改善五、管理伦理行为的改善（一）甄选（一）甄选（二）建立道德准则（二）建立道德准则（三）在伦理方面
12、领导员工（三）在伦理方面领导员工（四）设定工作目标（四）设定工作目标（五）伦理教育（五）伦理教育（六）全面评价绩效（六）全面评价绩效（七）进行独立的社会审计（七）进行独立的社会审计（八）提供正式的保护机制（八）提供正式的保护机制是了解个人道德发展水平、是了解个人道德发展水平、个人价值准则、自我强度、个人价值准则、自我强度、控制中心的一个机会。控制中心的一个机会。是表明一个组织基本价值是表明一个组织基本价值观和他希望雇员遵守的道观和他希望雇员遵守的道德规则的正式文件。德规则的正式文件。麦道公司道德准则麦道公司道德准则 为了使正直与道德成为麦道公司的特征，作为公司的成员，我们为了使正直与道德成为麦
13、道公司的特征，作为公司的成员，我们必须努力做到：必须努力做到：在我们所有的交往中要诚实和守信。在我们所有的交往中要诚实和守信。可靠的执行分派的任务和职责。可靠的执行分派的任务和职责。我们说所的和所写的一切要真实和准确。我们说所的和所写的一切要真实和准确。对待我们的同事、顾客和其他所有人要公平和体贴。对待我们的同事、顾客和其他所有人要公平和体贴。在我们的所有活动中要守法。在我们的所有活动中要守法。始终以最好的方式完成全部任务。始终以最好的方式完成全部任务。经济的利用公司的资源。经济的利用公司的资源。为我们的公司和为提高我们所生活的世界的生活质量为我们的公司和为提高我们所生活的世界的生活质量奉献自
14、己的服务。奉献自己的服务。正直和高道德标准需要努力工作、勇气和困难的选择，正直正直和高道德标准需要努力工作、勇气和困难的选择，正直和道德有时可能要求我们走在生意机会之前。和道德有时可能要求我们走在生意机会之前。从长期来看，我们从长期来看，我们做正确的事情比作权宜的事情能获得更好的结果。做正确的事情比作权宜的事情能获得更好的结果。六、伦理行为的具体体现六、伦理行为的具体体现 企业对环境的伦理行为企业对环境的伦理行为 企业对员工的伦理行为企业对员工的伦理行为 企业对顾客的伦理行为企业对顾客的伦理行为 企业对竞争对手的伦理行为企业对竞争对手的伦理行为 企业对投资者的伦理行为企业对投资者的伦理行为 企
15、业对所在社区的伦理行为企业对所在社区的伦理行为C-E-O循环（顾客循环（顾客-员工员工-股东循环）股东循环）学生、用户学生、用户 教职员工教职员工 股东股东福特汽车公司：社会责任不等于口号福特汽车公司：社会责任不等于口号 一个好企业与一个伟大的企业有何区别？一个好企业与一个伟大的企业有何区别？“一个好的企业能为顾客提供优秀的一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务，还竭尽全力顾客提供优秀的产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好。使这个世界变得更美好。”福特董事长兼首席执行官比尔福特董事长兼首席执行官比尔福特福特思考题思考题 1、？2、？3、
