1、 团 队 合 作 的 重 要 性 团队合作指的是一群有能力有信念的人在特定的团队中为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程如果团队合作是出于自觉自愿时它必将会产生一股强大而且持久的力量LOGO目目录录CONTENTS01020304团队的概念团队内信任的建立团队成员的相互了解、取长补短团队内的有效沟通05大雁团队合作的启示团队的概念团队的概念01什 么 是 团 队什 么 是 团 队团队的概念团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素团队的要素 人数不多 共同的目标 相互依赖并共同承担责任 共同的工作方法什 么 是 团 队什 么 是 团
2、队团队精神团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。01在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。02在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。03什 么 是 团 队什 么 是 团 队形成阶段形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫震荡阶段震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务
3、，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息。表现阶段表现阶段成员积极工作、
4、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。团队的概念团队的概念-四个阶段四个阶段什 么 是 团 队什 么 是 团 队高绩效团队的特征高绩效团队的特征有效的领导灵活和适应持续地学习高效的工作程序共同目标相互信任与尊重充分的沟通取长补短团队内信任的建立团队内信任的建立02团队内信任的建立团队内信任的建立在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。自我反省自我反省 正直、能力、忠实、一贯、开放建立信任关系建立信任关系团队内信任的建立团队内信任的建立不利于团队工作的行为不利于团队工作的行为 想要
5、或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 回避冲突，对任何事都表示同意 打断别人的话，限制他人的行为 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 推卸责任 闲谈、抱怨 表现出愤怒、攻击 贬低别人的贡献 不参加团队会议或常常迟到团队内信任的建立团队内信任的建立有利于团队工作的行为有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任团队
6、成员的团队成员的相互了解、取长补短相互了解、取长补短03团队成员的相互了解、取长补短团队成员的相互了解、取长补短为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈自己知道自己知道 自己不知道自己不知道 别人知道别人知道 别人不知道别人不知道开放区域开放区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域沟通的沟通的“视窗视窗”团队成员的相互了解、取长补短团队成员的相互了解、取长补短四种性格类型四种性格类型对事对事对人对人被动被动主动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型团队成员的相互了解、取长
7、补短团队成员的相互了解、取长补短四种性格类型四种性格类型行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人控制型u 所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜u 行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、u 运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处u 决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案u 心理需求：做出决定、取得成果u 主要惧怕：失败、损失u 常见弱点：不够谦和常见弱点：不够谦和u 压力下行为表现：强制、武断、独裁团队成员的相互了解、
8、取长补短团队成员的相互了解、取长补短四种性格类型四种性格类型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的表现型u 所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖u 行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的u 运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处u 决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 u 心理需求：获得赞扬、受欢迎u 主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬u 常见弱点：缺乏自律常见弱点：缺乏自律u 压力下行
9、为表现：愤怒、改变主题团队成员的相互了解、取长补短团队成员的相互了解、取长补短四种性格类型四种性格类型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事友善型u 所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助u 行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的u 运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 u 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响u 心理需求：获得肯定、被人接纳u 主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评u 常见弱点：没有主见常
10、见弱点：没有主见u 压力下行为表现：默认、同意团队成员的相互了解、取长补短团队成员的相互了解、取长补短四种性格类型四种性格类型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的分析型u 所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善u 行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守u 运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处u 决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案u 想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 u 心理
11、需求：要求正确、有安全感u 主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息u 常见弱点：怯于开创常见弱点：怯于开创u 压力下行为表现：后退、回避团队内的有效沟通团队内的有效沟通04团队内的有效沟通团队内的有效沟通“沟通沟通”的概念和过程的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传递者接收者原意可感含意 编码接收符号传递符号 译码接收反馈 传递反馈信道团队内的有效沟通团队内的有效沟通有效沟通的障碍有效沟通的障碍性格差异地位文化差异先入为主的假设及偏见 语言非语言因素缺乏反馈情绪团队内的有效沟通团队内的有效沟通选择正确的沟通对象并明确沟通目的通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息沟通技术：三步
12、沟通法沟通技术：三步沟通法有效沟通有效沟通团队内的有效沟通团队内的有效沟通第一步：选择正确的沟通对象，并明确沟通目的第一步：选择正确的沟通对象，并明确沟通目的 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通选择正确的沟通对象选择正确的沟通对象 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：作用是：明确沟通目的明确沟通目的团队内的有效沟通团队内的有效沟通第二步：通过倾听理解对方第二步：通过倾听理解对方 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人倾听的不良表现倾
13、听的不良表现 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。倾听的关键倾听的关键倾听技能倾听技能团队内的有效沟通团队内的有效沟通第二步：通过倾听理解对方第二步：通过倾听理解对方“关注关注”的行为技能的行为技能 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象只有7%是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现
14、会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。1.1.关注对方关注对方团队内的有效沟通团队内的有效沟通第二步：通过倾听理解对方第二步：通过倾听理解对方全面把握信息全面把握信息2.2.理解关键信息理解关键信息01经验02情感03行为04观点团队内的有效沟通团队内的有效沟通第二步：通过倾听理解对方第二步：通过倾听理解对方同理心式回应同理心式回应的一般公式的一般公式 “你感到/认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为.（随后是相关的关键经验/行为）”同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。3.3.表达对对方的理解表达对对方的理解表达的误区表达的误区
15、 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 团队内的有效沟通团队内的有效沟通第三步：以对方能接受的方式传递信息第三步：以对方能接受的方式传递信息有效传递信息有效传递信息掌握有效反馈的要点考虑对方的个性 用“协商”不用“命令”控制身体语言先提对方的需要遵循“KISS”准则（keep it short and simple）团队内的有效沟通团队内的有效沟通第三步：以对方能接受的方式传递信息第三步：以对方能接受的方式传递信息有效反馈的要点有效反馈的要点对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式针对可以改变的行为确保你的愿望是提供帮助核实对方是否了解和接受及时反馈描述行为，而不要评价人格大雁团
16、队合作的启示大雁团队合作的启示04什 么 是 团 队什 么 是 团 队大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋等。大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西
17、伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁大雁团队合作的启示大雁团队合作的启示每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。启示一：启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。启示二：启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大
18、雁大雁团队合作的启示大雁团队合作的启示如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。启示三：启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它启示四：启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁大雁团队合作的启示大雁团队合作的启示队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度启示五：启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁 团 队 合 作 的 重 要 性 团队合作指的是一群有能力有信念的人在特定的团队中为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程如果团队合作是出于自觉自愿时它必将会产生一股强大而且持久的力量LOGO
