1、店长的八大管理技能店长的八大管理技能 店长的八大管理技能店长的八大管理技能w一一:例会的技能例会的技能w二二:目标管理的技能目标管理的技能w三三:员工的培养技能员工的培养技能w四四:工作的跟进技能工作的跟进技能w五五:反馈技能反馈技能w六六:激励技能激励技能w七七:店铺诊断技能店铺诊断技能w八八:影响力的技能影响力的技能一一:例会的技能例会的技能例会的结构例会的结构.内容内容w1:总结前一天销售总结前一天销售w 销售额销售额w 销售件数销售件数w 连单率连单率w 客单价客单价w 类别占比类别占比w VIP销售情况销售情况w 办卡情况办卡情况w 员工个人销售情况员工个人销售情况w2:总结前一天服
2、务流程总结前一天服务流程w 迎宾迎宾w 留意顾客需求留意顾客需求w 介绍货品介绍货品w 邀请顾客试衣邀请顾客试衣w 试衣间服务试衣间服务w 附加推销附加推销w 收款收款w 送宾送宾w3:设定当日目标设定当日目标w 参考昨日销售参考昨日销售w 参考天气参考天气w 参考上周同日销售参考上周同日销售w 参考人员情况参考人员情况w 参考货品情况参考货品情况w 参考当月目标完成情况参考当月目标完成情况w 参考活动推广参考活动推广w4:制定服务目标制定服务目标w5:制定货品销售目标制定货品销售目标w 库存大的货品库存大的货品w 高货值的货品高货值的货品w 滞销的货品滞销的货品w 搭配主推的货品搭配主推的货
3、品 w6:激励激励w 优秀员工分享优秀员工分享w 员工状态调整员工状态调整w 口号口号w 舞蹈舞蹈 二二:目标管理的技能目标管理的技能w1:设定目标的原则设定目标的原则w 明确性明确性w 可衡量性可衡量性w 可实现性可实现性w 限时性限时性w2:目标分解的方法目标分解的方法w 月目标月目标w 周目标周目标w 日目标日目标w 人员人员w 时段时段w 数量数量w 连单率连单率w VIP卡目标卡目标三三;员工的培养技能员工的培养技能w能力弱能力弱w心态好心态好w能力强能力强w心态不好心态不好w能力强能力强w心态好心态好w能力一般能力一般w心态不好心态不好1:员工的四种类型划分员工的四种类型划分 2：
4、员工不同类型的培养方法：员工不同类型的培养方法能力弱能力弱 心态好（新员工）：心态好（新员工）：手把手教手把手教 多给方法多给方法 多鼓励，给予信心多鼓励，给予信心 帮助设立目标帮助设立目标w能力强能力强 心态不好心态不好w 多做沟通，了解产生原因多做沟通，了解产生原因w 表示理解表示理解 包容包容w 多给予关心和鼓励多给予关心和鼓励w能力弱能力弱 心态不好心态不好w 考虑不用考虑不用w 如人员缺少，暂时先用如人员缺少，暂时先用w能力强能力强 心态好心态好w 给予授权给予授权 信任信任w 安排重要的工作安排重要的工作w 给予发展的空间给予发展的空间w 帮助做长远的职业规划帮助做长远的职业规划四
5、：工作的四：工作的 跟进技能跟进技能 w目标进度目标进度w 时段目标时段目标w 员工个人目标员工个人目标w 连单率连单率w 多件试穿多件试穿w 配品推销配品推销w 第一个开张目标第一个开张目标w 主推货品目标主推货品目标w 服务目标服务目标货品情况货品情况w 主推款库存主推款库存w 是否有替代品是否有替代品w 货品库存货品库存 尺码尺码 卖场问题跟进卖场问题跟进w 服务流程服务流程w 卖场细节卖场细节w 人员状态人员状态w 顾客情况顾客情况w 卖场运营设施卖场运营设施 做总结做总结w 时段总结时段总结w 问题完善问题完善w 现场培养员工现场培养员工五：反馈技能五：反馈技能 w1：有效：有效 积
6、极的反馈积极的反馈 表扬对方，当有良好表现时及时的认可。表扬对方，当有良好表现时及时的认可。在团队里面会起到正面的激励作用在团队里面会起到正面的激励作用举例：当一名员工最近销售有所进步时，要举例：当一名员工最近销售有所进步时，要 如何进行有效的反馈如何进行有效的反馈2：建设性的反馈：建设性的反馈w表扬工作中做的好的方面表扬工作中做的好的方面w 指出工作中需要改进和完善的方面指出工作中需要改进和完善的方面w 鼓励和期望鼓励和期望w举例：当一名员工销售能力很高，但工举例：当一名员工销售能力很高，但工作责任心不是很强，如何做建设性反馈作责任心不是很强，如何做建设性反馈3：负面的反馈：负面的反馈w一味
7、的指责一味的指责 批评。当团队里经常进批评。当团队里经常进行负面反馈时，会让对方认为领导行负面反馈时，会让对方认为领导对她不满意，工作会更加胆小和消对她不满意，工作会更加胆小和消极。因此，不要用负面反馈。可以极。因此，不要用负面反馈。可以变成建设性反馈变成建设性反馈4：没有反馈：没有反馈 是决定不提倡的！是决定不提倡的！如果员工不管做的好还是不好，都如果员工不管做的好还是不好，都得不到任何反馈，员工会对工作失得不到任何反馈，员工会对工作失去方向，不知该如何做。后果将非去方向，不知该如何做。后果将非常可怕常可怕 六：激励的技能六：激励的技能w激励是让员工保持工作动力的重要方法！激励是让员工保持工
8、作动力的重要方法！w两种方式：两种方式：w外在激励外在激励w内在激励内在激励1：外在激励：外在激励w 销售冠军奖励销售冠军奖励w 客单价最高励客单价最高励w 第一个开张奖励第一个开张奖励w 当天业绩最高奖励当天业绩最高奖励w 连单率最高奖励连单率最高奖励w 制定货品销售奖励制定货品销售奖励w vip回头率最高奖励回头率最高奖励w 目标完成奖励目标完成奖励w 员工聚会，聚餐员工聚会，聚餐w 发放福利品发放福利品w 免费的工作餐免费的工作餐w 免费的员工宿舍免费的员工宿舍w 带薪休假带薪休假 产假产假 婚假婚假w 外出旅游外出旅游 2：内在激励：内在激励w 例会激励例会激励w 当面表扬当面表扬w
9、给予培训机会给予培训机会w 采取她对店铺的合理化建议采取她对店铺的合理化建议w 给员工过生日给员工过生日w 给予一些重要事情去做，可体现能力和价给予一些重要事情去做，可体现能力和价 值的值的 w 包容包容 关心关心七：店铺的诊断能力七：店铺的诊断能力w1：货品：货品w畅销品畅销品w（1）店长每周找出畅销品了吗）店长每周找出畅销品了吗w（2）畅销款的库存够吗）畅销款的库存够吗w（3）员工是否清晰畅销品的库存）员工是否清晰畅销品的库存w（4）管理者分析过畅销原因吗）管理者分析过畅销原因吗 w（5）有替代品吗）有替代品吗 w（6）畅销款是否搭配滞销款出样）畅销款是否搭配滞销款出样 滞销品滞销品w（1
10、）找出店铺滞销品了吗）找出店铺滞销品了吗w（2）是否加强重视令员工去主推）是否加强重视令员工去主推w（3）是否制定每人每日销售目标）是否制定每人每日销售目标w（3）是否对滞销品的销售做出人个人奖励）是否对滞销品的销售做出人个人奖励w（4）滞销款数量最多的货品搭配其他款出样）滞销款数量最多的货品搭配其他款出样了吗了吗w（5）在例会中是否和员工找出滞销品不好卖）在例会中是否和员工找出滞销品不好卖的原因并让员工找出滞销款的重大卖点的原因并让员工找出滞销款的重大卖点 2：人员：人员w（1）是否随时关注员工的情绪）是否随时关注员工的情绪 状态状态w（2）是否及时鼓励销售好的员工）是否及时鼓励销售好的员工
11、w（3）是否能说出员工的强弱项）是否能说出员工的强弱项w（4）排班时是否将员工强弱搭配）排班时是否将员工强弱搭配w（5）是否能通过游戏激发员工的工作积极性）是否能通过游戏激发员工的工作积极性和调动卖场气氛和调动卖场气氛w（6）淡场时是否帮助员工提升销售业绩）淡场时是否帮助员工提升销售业绩 3：陈列坪效：陈列坪效w（1）橱窗）橱窗 模特是否陈列低价位货品模特是否陈列低价位货品w（2）导购是否在卖便宜货）导购是否在卖便宜货w（3）是否为店铺制定主推货）是否为店铺制定主推货w（4）例会是否教员工主推款的卖点）例会是否教员工主推款的卖点w（5）客流高的地方货品卖的好吗）客流高的地方货品卖的好吗w（6）
12、橱窗）橱窗 模特模特 正挂的货品库存足够吗正挂的货品库存足够吗 4：连带率连带率 w（1）店长每天计算连带率吗）店长每天计算连带率吗w（2）是否制定员工连带率）是否制定员工连带率w（3）是否训练员工服装搭配能力）是否训练员工服装搭配能力w（4）是否训练员工附加推销技巧衣服色彩搭）是否训练员工附加推销技巧衣服色彩搭配配w（5）是否请连带率高的员工分享）是否请连带率高的员工分享w（6）对连带率低的员工是否重点教练）对连带率低的员工是否重点教练w（7）淡场时是否让销售最好的员工分享）淡场时是否让销售最好的员工分享w（8）是否利用促销品的主推提高连带率）是否利用促销品的主推提高连带率w5：日常工作检查
13、：日常工作检查八：影响力的技能八：影响力的技能w1：爱心：爱心 关心关心w2：敬业：敬业w3：包容：包容 接受接受w4：感恩：感恩做人比做事更重要！做人比做事更重要！只有想不到，没有做不到！只有想不到，没有做不到！谢谢大家！谢谢大家！w怜惜生命，勿忘安全。22.11.1622.11.16Wednesday,November 16,2022w无论是看得见，还是看不见的地方，都要彻底打扫干净。3:29:583:29:583:2911/16/2022 3:29:58 AMw多看一眼，安全保险。多防一步，少出事故。22.11.163:29:583:29Nov-2216-Nov-22w礁石终究要暴露，麻
14、痹掩盖隐患早晚要伤人。3:29:583:29:583:29Wednesday,November 16,2022w事故只是表面的现象，隐患才是危险的敌人。22.11.1622.11.163:29:583:29:58November 16,2022w一丝之差，优劣分家。2022年11月16日上午3时29分22.11.1622.11.16w革除马虎之心，提升品质之源。2022年11月16日星期三上午3时29分58秒3:29:5822.11.16w整顿提高工作效率。2022年11月上午3时29分22.11.163:29November 16,2022w自我检验不放松，质量标准记心中。2022年11月16日星期三3时29分58秒3:29:5816 November 2022w百尽竿头，更进一步。上午3时29分58秒上午3时29分3:29:5822.11.16w只做企业需要做的事，而不是只做自己喜欢做的事。22.11.1622.11.163:293:29:583:29:58Nov-22w容忍危险等于作法自毙，谨慎行事才能安然无恙。2022年11月16日星期三3时29分58秒Wednesday,November 16,2022w万人防火不算多，一人失火了不得。22.11.162022年11月16日星期三3时29分58秒22.11.16谢谢大家！谢谢大家！
