1、团队与组织中的沟通团队与组织中的沟通沟通沟通沟通有效2沟通案例 4 沟通概念3 1沟通技巧3 3沟通三要素沟通三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通概念沟通概念信息在两个或两个以上的人之间信息在两个或两个以上的人之间的传递和理解。的传递和理解。沟通沟通沟通有效2沟通案例 4 沟通概念3 1沟通技巧3 3沟通有效沟通有效有效的沟通的意义有效的沟通的意义 能获得更佳更多的合作；能获得更佳更多的合作；能减少误解；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能使自己办事更加井井有条；能增自己进
2、行清晰思考的能力；能增自己进行清晰思考的能力；能使自己感觉现能把握所做的事。能使自己感觉现能把握所做的事。沟通沟通沟通有效2沟通案例 4 沟通概念3 1沟通技巧3 3沟通技巧沟通技巧1换位思考3协商改变2表达自我沟通沟通沟通有效2沟通案例 4 沟通概念3 1沟通技巧3 3沟通案例沟通案例案例评价案例评价案例背景案例背景案例分析案例分析案例启示案例启示案例背景案例背景杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来有什么说什么，总是愿意把自己
3、的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。自己的梦想，她毅然只身去广州求职。案例背景案例背景经过将近一个月的反复投简
4、历和面试，在权衡经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨的空间很大。但是到公司实
5、习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。瑞就陷入了困境中。案例背景案例背景原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无
6、所谓。但是杨瑞公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。直接上级的办公室。沟通案例沟通案例案例评价案例评价案例背景案例背景案例分析案例分析案例启示案例启示案例分析案例分析主要特点主要特点:成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和拥有更大的自由发
7、展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。更渴望看到结果而忽略过程等。沟通案例沟通案例案例评价案例评价案例背景案例背景案例分析案例分析案例启示案例启示案例评价案例评价本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情想把自己工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情想把自
8、己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。案例评价案例评价信息组织原则信息组织原则 正确定位原则正确定位原则 缺乏某些沟通技能缺乏某些沟通技能 沟通案例沟通案例案例评价案例评价案例背景案例背景案例分析案例分析案例启示案例启示案例启示案例启示在沟通之前做好信息准备工作在沟通之前做好信息准备工作 事先提出解决问题的草案事先提出解决问题的草案 先咨询后建议先咨询后建议
