1、2022-10-6员工督导技巧员工督导技巧课课 程程 介介 绍绍123督导者的角色认知督导者的角色认知 督导的训练与指导技术督导的训练与指导技术督导的核心技能督导的核心技能督导者的角色认知督导者的角色认知 督导的起源TWI（Training Within Industry for Supervisor)JIT生产、QCC品管圈活动等多项经典的生产管理技术经由TWI法后持续运用发展而来，因此TWI可以说是产业发展竞争力的基因工程督导者的角色认知督导者的角色认知督导的承上启下的作用督导角色误区 案例分析：下列主管们在角色定位上有什么问题？督导者的角色认知督导者的角色认知常见误区：v内部人控制，抵触
2、上级的指令v缺乏与内部部门之间的相互尊重和体谅配合v以地方诸侯自居v越权擅离职守，向上错位v“民意”代表，对抗公司v亲力亲为，事必躬亲v做自由人，扮和事佬督导者的角色认知督导者的角色认知督导者的角色认知督导者的角色认知 （传统）管理者（传统）管理者 管人管人 理人理人督导者督导者 督促督促 辅导辅导 传统管理者与督导者的区别 老板（或替身）独裁者 控制者 组织者 专家“警察”“裁判”团队领导人 沟通者 指导者 推动者 倾听者 教练员“啦啦队长”分组讨论分组讨论4个案例分析：个案例分析：v上述案例中，通过他人工作的描述，表现糟糕上述案例中，通过他人工作的描述，表现糟糕的领导都做了什么？的领导都做
3、了什么？v你认为这些领导对其员工的绩效有何影响？你认为这些领导对其员工的绩效有何影响？v你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？成功督导的成功督导的8项准则项准则1、明确的目标2、用正确的方法做事3、积极的心态4、合作致胜5、执行、执行、再执行6、沟通无限7、训练与指导8、追求卓越 看电影品管理看电影品管理卡特教练 片段欣赏如何做一个好教练如何做一个好教练 当业绩下滑，工作出现问题时，我们往往认为这些都是下属单方面的问题。可是作为一名经理人员更多的还是要检讨自己，要问一问自己这些问题的发生有哪一些是因为自己训练部属不够 经理为什么要训练下属？如何做一个好
4、教练如何做一个好教练v有利于团队绩效的提升有利于团队绩效的提升v有利于管理者自身能力的提升有利于管理者自身能力的提升v有利于增加团队的吸引力、凝聚力有利于增加团队的吸引力、凝聚力 如何做一个好教练如何做一个好教练案例分析：松下公司的离职测试如何训练与指导下属如何训练与指导下属1、了解员工表现不良的现象及原因2、掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法3、掌握正式与非正式指导执行的技巧和要点 员工表现不良的原因员工表现不良的原因v不会做培训不足v情绪不佳或不想做v不能做身体状况v不公平地被处分。训练训练训练的影响：v提升个人作业能力。v明确各人角色的扮演及其互动关系。v培养团队合作的默契。v构建
5、并巩固企业文化与伦理。v宣达经营者经营理念，达成共荣共享，永续经营的目标。训练训练最好的学习方法：30%看50%做做训练四步骤训练四步骤 分组案例研讨 了解受训者对工作的认知程度硬件准备工作充满信心、稳定情绪使受训者明确重要性训练四步骤训练四步骤讲解主要步骤及工作要点工作程序标准化亲自演示工作全过程及时与受训者沟通学习疑问让受训者一边试做一边陈述工 作步骤第二遍试做，及时纠正错误第三遍试做后，总结工作心得持续练习，逐步减少指导，直 到掌握让受训者开始独立工作亲自或指定专人的追踪考核发现问题及时现场培训持续的追踪考核P DA C训练四步骤训练四步骤案例分享：麦当劳对员工的训练步骤 卓越的指导艺术
6、卓越的指导艺术 最差的指导者最差的指导者 最佳的指导者最佳的指导者表达的期望不明确确立的目标/标准不清给予有限或模糊的反馈不经常对绩效进行观察只给予负面的反馈给予有限的正面认同几乎不提供培训给予零星的建议把更多的时间花在技术 或行政事务上倾听的效率较低处理人际关系技巧较差表达明确的期望确立清楚的目标/标准定期给予反馈经常对绩效进行观察给予有建设性的反馈对成绩进行表彰和奖励定期提供培训提供有益的建议花时间帮助员工倾听的效率很高良好的处理人际关系技巧卓越的指导艺术卓越的指导艺术指导是高绩效的一门艺术两种主要的指导方法：正式和非正式的卓越的指导艺术卓越的指导艺术非正式指导：涉及到督导者与员工每天的关
7、系。它的影响是积极的也可能是消极的积极的做法积极的做法v 每天和员工们打招呼v 与员工共进午餐v 了解和称呼员工的姓名v 做一个好的听众v 有幽默感v 言出必行v 公平地对待员工v 体贴周到，知道何时处理个人问题v 对于重要的项目，和员工并肩工作v 鼓励他人v 对于进步和成效给予认同v 让工作充满乐趣卓越的指导艺术卓越的指导艺术 正式指导：所谓正式的指导，就是督导者与员工逐一地进行面谈，帮助他们改进工作绩效。案例分析案例分析 阅读以上案例，作为他的督导，你该如何指导他工作呢？卓越的指导艺术卓越的指导艺术&有效指导一般流程：第一步：回顾工作目标和期望第一步：回顾工作目标和期望第二步：评估绩效水平
8、第二步：评估绩效水平第三步：提供反馈第三步：提供反馈/指导指导第四步：制定行动计划第四步：制定行动计划第五步：全力将行动贯彻到底第五步：全力将行动贯彻到底指导工作表指导工作表 姓名：姓名：日期：日期：1.绩效目标绩效目标2.评估绩效评估绩效 员工反馈：观察/结果：3.提供反馈提供反馈/指导指导4.制定行动方案制定行动方案5.确定后续步骤确定后续步骤执行指导的五个重点执行指导的五个重点指导中的反馈技巧指导中的反馈技巧正面的反馈1.让下属知道他的表现达到或超过对他的期望2.下属知道他的表现和贡献得到了认可3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：真诚，具体步骤：1.具体地说明下属在表现上的细
9、节2.反映了下属那方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响指导中的反馈技巧指导中的反馈技巧负面反馈步骤：1.具体地描述下属的行为v 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）v 对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责3.探讨下一步的做法v 提出建议及这种建议的好处反馈要具体反馈要具体v“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”v“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”v“小李，你的工作真棒”v“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”反馈要着眼于积极方面反馈要着眼于积极方面v“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发
10、言之前你是否能先给我讲一遍。”v“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”v“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。”v“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”指导中纠正问题员工的技术指导中纠正问题员工的技术案例讨论：如何纠正小李的问题？纠正问题员工错误步骤纠正问题员工错误步骤 以善意的态度指出问题所在 提出具体、客观的事实根据 讨论产生问题的原因 让下属提出解决问题的方法 双方同意解决方法 表示你对他的支持和信任指令下达前考虑的因素指令下达前考虑的因素v下属的条件：能力和技能；
11、v工作条件：工作量、风险和标准；v工作岗位的条件：合作、人际等。督导者如何下达指令督导者如何下达指令案例研讨：根据看到案例分析如何下达这个指令?指令下达的方法指令下达的方法v 吩咐：如“请将表格打印好、立即用特快专递寄出，对方收到后回复”v 请托：如“请参照这个案例，周五前拟出一份报告书”v 征询：如“我觉得这个做法不错，你觉得呢？”v 暗示：如将生产作业区重新规划布置一下，好像可以更有效地利用 空间v 征求：如“这么大雨需要到客户那儿做维修，谁愿意去”指令下达的技巧指令下达的技巧v避免部属误解信息和意图避免部属误解信息和意图v周全、完整地一次下达周全、完整地一次下达v激发部属的关切与意愿激发
12、部属的关切与意愿v有效地让部属了解所接受的指令有效地让部属了解所接受的指令教练技术的核心技能教练技术的核心技能v妙用妙用AB策略，提升员工生产力策略，提升员工生产力v厘清员工现状的厘清员工现状的TFT教练技巧教练技巧v让人生更海阔天空的让人生更海阔天空的“Stop”策略策略v头脑风暴（头脑风暴（Storyboarding）教练技巧）教练技巧 v应用教练身心语技术应用教练身心语技术 妙用妙用AB策略，提升员工生产力策略，提升员工生产力 案例分享解释 A B 现状现状目标目标方法方法妙用妙用AB策略，提升员工生产力策略，提升员工生产力现状现状主观演绎主观演绎主观意愿主观意愿 现状现状=现时真实状况
13、现时真实状况=现时实际状况现时实际状况 让人生更海阔天空的让人生更海阔天空的“Stop”策略策略v Stop 停：停一停；v Think 想：想一想；v Oder 理：整理思绪；v Progress 进：再进行 厘清员工现状的厘清员工现状的TFT教练技巧教练技巧T（Trouble)问题的了解：现实生活中你最不能容忍的是什么？在你的工作中最不能容忍的是什么？你感觉对你压力最大或你最痛苦的是什么？在工作/生活中你最不满意/最不能接受的是什么？当前最困扰你的个人问题是什么？厘清员工现状的厘清员工现状的TFT教练技巧教练技巧有助于了解F（feel)的问题：如果这些事情消失了感觉会怎样？如果这个问题解决
14、了你会有怎样的感受？如果这些问题或者痛苦得到解决，给你带来的好处又是什么呢？厘清员工现状的厘清员工现状的TFT教练技巧教练技巧有助于了解第二个T(TRY)的问题：做些什么事情会让你现在所不能容忍的事情消失？做些什么会解决你的问题？怎样做会让你的痛苦消失？如果你做的这些并没有使你的不满完全消失，你还会做哪些事情呢？你做些什么会让你的问题得到更好的解决？如果你刚才的方法行不通，你还会尝试哪些不同的方法令你的痛苦/困扰/问题得以解决？头脑风暴（头脑风暴（Storyboarding）教练技巧）教练技巧注意事项：数量产生质量；不论觉得好不好，不得有批判性反应；推迟判断；鼓励所有创意，越奇特越好；移花接木。执行结果团队教练在结束前，要引领团队完成诸如合并归类、移花接木的过程，让团队成员看到新的可能。应用教练身心语技术应用教练身心语技术 应用教练身心语技术（VAK解码术）轻松读懂对方 Visual Auditory Kinesthetic 视觉 听觉 双手 课程回顾课程回顾v督导的角色认知v督导中重要的训练与指导技术v督导常用的核心技能
