1、工作改善之道KAIZEN2009-12-18扬州完美扬州完美-【团队解决问题之道团队解决问题之道】系列培训五系列培训五在美国在美国MBA教材这样写到教材这样写到 ：日本人用：日本人用“改善改善”一词来描述一词来描述永无休止的改进过永无休止的改进过程程 -不断制定并达到更高的目标。不断制定并达到更高的目标。在在美国，则用美国，则用TQM、零缺陷零缺陷和和6 来描述来描述类似的努力。在类似的努力。在1993年版牛津英文词典年版牛津英文词典中中“改善改善（KAIZEN）”的定义的定义 ：一种：一种企业经营理念企业经营理念。用以。用以持续不断地改进持续不断地改进工工作方法与人员的效率等。作方法与人员的
2、效率等。KAIZEN【改善】的定义达标 Vs 改善 达标是一种封闭式管理达标是一种封闭式管理，只要求按标准、规定的，只要求按标准、规定的去做就可以，容易束缚人的思维；去做就可以，容易束缚人的思维；改善是一种开放式改善是一种开放式管理管理，追求比现状更好，追求比现状更好 ：成本更低、效率更高、质：成本更低、效率更高、质量更好、交货期更短，至于如何达到的方法没有规定，量更好、交货期更短，至于如何达到的方法没有规定，需要每个人贡献出自己的智慧需要每个人贡献出自己的智慧 。与达标思想不同，改善思想所强调的是越来越好，与达标思想不同，改善思想所强调的是越来越好，“标标”固然重要，需要的固然重要，需要的“
3、标标”当然要去达到。但更当然要去达到。但更重要的是重要的是持续不断的改善意识，追求更好的意识！持续不断的改善意识，追求更好的意识！“改善改善”决不是一种现场管理的补充活动，或是一决不是一种现场管理的补充活动，或是一种可有可无的小打小闹的做法，它是一种种可有可无的小打小闹的做法，它是一种经营理念经营理念、一种一种企业文化企业文化。管理与改善管理的主要两项功能改善改善 ：将异常将异常迅速改善迅速改善至正常至正常 不断不断提升现提升现有水有水准准维持维持 ：按按计划计划、按按标准标准行事行事 确实执行确实执行新新标准标准 使正常使正常状态状态能能持续持续出现出现管理与改善的互动关系维持素质维持素质管
4、管理理维持维持效果效果突破突破业绩业绩改改善善提高成果提高成果改善改善创创新新(领领先先)透透过过各种手法各种手法运运用，用，使使现场现场不不断断改进。改进。【所谓管理所谓管理】#设定标准，按标准实施。设定标准，按标准实施。确认实施结果是否顺利，如出现异常，就要确认实施结果是否顺利，如出现异常，就要 维持管理维持管理 采取修正措施，以维持良好的状态。采取修正措施，以维持良好的状态。为了进一步提高质量，确立目标，采取各种手法、为了进一步提高质量，确立目标，采取各种手法、手段，开展改善活动，努力达到既定的目标。手段，开展改善活动，努力达到既定的目标。（狭义的管理）（狭义的管理）改善改善管理管理（广
5、义的管理）（广义的管理）维持管理维持管理（狭义的管理）（狭义的管理）改善改善 A P C D A P C D改善目标改善目标高高层层管理管理中中阶阶管理管理督导人员督导人员作业人员作业人员改改进进维维持持创创新新改善改善维维持持日本日本观观的工作的工作机能机能改改进进分分为创为创新和改善新和改善维持与改善高高层层管理管理中中阶阶管理管理督导人员督导人员作业人员作业人员 一一客户第一，下道工序就是客户客户第一，下道工序就是客户 二二遵循遵循PDCA循循环环/SDCA循循环环 三三基于基于事实的想法，用数据说话事实的想法，用数据说话 四四重视过程重视过程 五五重点导向重点导向 六六层别与分析层别与
6、分析 七七再发防止再发防止 八八标准化标准化改善的主要观念 1.1.抛弃僵化固定的观念抛弃僵化固定的观念 。2.2.过多地强调理由，是不求进取的表现过多地强调理由，是不求进取的表现。3.3.立即改正错误，是提高自身素质的必经之路立即改正错误，是提高自身素质的必经之路。4.4.真正的原因，在真正的原因，在“为什么为什么”的反复追问中产生的反复追问中产生。5.5.从不可能之中，寻找解决问题的方法从不可能之中，寻找解决问题的方法。6.6.只要你开动脑筋，就能打开创意的大门只要你开动脑筋，就能打开创意的大门。7.7.改善的成功，来源于集体的智慧和努力改善的成功，来源于集体的智慧和努力。8.8.更应该重
7、视不花大钱的改善更应该重视不花大钱的改善。9.9.完美的追求，从点滴的改善开始完美的追求，从点滴的改善开始。10.10.改善是无止境的改善是无止境的。改善的十大基本精神改善与防错防错法【Poka Yoke/Mistake Proof】1.1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造2.2.不需要注意力不需要注意力。2.2.具有外行人来做也不会错的构造具有外行人来做也不会错的构造 不需要经验与直觉不需要经验与直觉。3.3.具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的 构造构造不需要专门知识与高度的技能不需要专门知识与高度的技能。
8、防错法防错法又称为又称为防呆法防呆法（Fool Proof），指的是），指的是任何用来消除人为错误的方法。通过防错设计，任何用来消除人为错误的方法。通过防错设计，使再愚钝的人来操作或作业的过程中稍不注意，使再愚钝的人来操作或作业的过程中稍不注意，也不会发生错误，也不会发生错误，第一次就把事情做好第一次就把事情做好。防错法四大原则1.1.使作业的动作轻松使作业的动作轻松 难于难于观察观察、难、难拿拿、难、难动动等作业即变得难做，变等作业即变得难做，变 得易疲劳而发生失误。得易疲劳而发生失误。区分颜色区分颜色使得容易看，使得容易看，或或放大标示放大标示，或加上，或加上把手把手使得容易拿，或使用使得
9、容易拿，或使用 搬运器具搬运器具使动作轻松。使动作轻松。2.2.使作业不要技能与直觉使作业不要技能与直觉 需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误。需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误。考虑考虑冶具冶具及及工具工具，进行，进行机械化机械化，使新进人员或，使新进人员或 支持人员也能做不出错的作业。支持人员也能做不出错的作业。3.3.使作业不会有危险使作业不会有危险 因不安全或不安定而会给人或产品带来危险因不安全或不安定而会给人或产品带来危险 时，加以改善使之不会有危险。又，马虎行之时，加以改善使之不会有危险。又，马虎行之 或勉强行之而发生危险时，设法装设无法或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马
10、虎马虎 或无法或无法勉强勉强的装置。的装置。防错法四大原则 4.4.使作业不依赖感官使作业不依赖感官 依赖像依赖像眼睛眼睛、耳朵耳朵、感触感触等感官进行作业时，等感官进行作业时，容易发生错误。制作冶具或使之机械化，减容易发生错误。制作冶具或使之机械化，减少少 用人的感官来判断的作业。又，一定要依赖用人的感官来判断的作业。又，一定要依赖感感 官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音出出 现，设法使之能做现，设法使之能做二重三重二重三重的判断。的判断。防错措施的三个等级等级一等级一发现发现：在已经发生后发现错误：在已经发生后发现错误例例：清单：清单例例：电脑提醒
11、：电脑提醒例例：手工拼写检查：手工拼写检查等级二等级二警告警告：当错误正在发生时提醒你：当错误正在发生时提醒你例例：计算器：计算器例例：自动拼写检查：自动拼写检查例例：传感器、闹钟、控制图表：传感器、闹钟、控制图表等级三等级三防止防止：防止你防错：防止你防错例例：消除犯错：消除犯错条件条件例例：自动控制：自动控制例例：拼写自动更正器：拼写自动更正器1.1.断根原理断根原理 将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。(1)(1)藉藉“排除排除”的方法来达成的方法来达成 例例 ：录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将：录音带上若录有重
12、要的资料想永久保存时，则可将侧边侧边防再录孔防再录孔之一小块塑料片剥下，便能防止再录音。之一小块塑料片剥下，便能防止再录音。防错法的应用原理（一）2.2.保险原理保险原理 藉用二个以上的动作必需藉用二个以上的动作必需共同共同或或依序依序执行才能完成工作。执行才能完成工作。(1)(1)藉藉“共同共同”动作必须同时执行来完成动作必须同时执行来完成 例例 ：开银行保险箱时，须以：开银行保险箱时，须以顾客顾客之钥匙与之钥匙与银行银行之钥匙，之钥匙，同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。例例 ：操作冲床之工作，为预防操作人员不小心被手夹：操作冲床之工作，为预防操作人员不小心
13、被手夹 伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能 执行工作。执行工作。3.3.自动原理自动原理 以各种以各种光光学、学、电电学、学、力力学、学、结构结构学、学、化学化学等等 原理来限制某些动作的执行或不执行，以避原理来限制某些动作的执行或不执行，以避 免错误之发生。免错误之发生。(1)(1)以以“浮力浮力”的方式来控制的方式来控制 例例 ：抽水马桶之水箱内设有：抽水马桶之水箱内设有浮球浮球，水升至某，水升至某 一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。(2)(2)以以“重量重量”控制的方式来完成控制的方式来完成 例例 ：
14、电梯：电梯超载超载时，门关不上，电梯不能上时，门关不上，电梯不能上 下，警告钟也鸣起。下，警告钟也鸣起。防错法的应用原理（二）(3)(3)以以“光线光线”控制的方式来完成控制的方式来完成 例例 ：自动照相机，：自动照相机，光线光线若不足时，则快门若不足时，则快门 按不下去。按不下去。(4)(4)以以“时间时间”控制的方式来完成控制的方式来完成 例例 ：洗手间内的：洗手间内的“烘手机烘手机”，按一次只有，按一次只有 “一分钟一分钟”，时间一到自动停止。，时间一到自动停止。防错法的应用原理（三）(5)(5)以以“方向方向”控制的方式来完成控制的方式来完成 例例 ：超级市场内进口及出口之：超级市场内
15、进口及出口之单向栏栅单向栏栅，只能进，只能进 不能出，只能出不能进。不能出，只能出不能进。(6)(6)以以“电流电流”用量的方式来完成用量的方式来完成 例例 ：家庭的电源开关皆装置：家庭的电源开关皆装置保险丝保险丝，用电过量，用电过量 时，保险丝就熔断，造成断电。时，保险丝就熔断，造成断电。(7)(7)以以“温度温度”控制的方式来完成控制的方式来完成 例例 ：家庭内冷气机之：家庭内冷气机之温度控制温度控制，冷度够时，自动，冷度够时，自动 停止，温度上升时，自动开启。停止，温度上升时，自动开启。(8)(8)以以“压力压力”控制的方式来完成控制的方式来完成 例例 ：厨房内之快锅内压力过大时，则：厨
16、房内之快锅内压力过大时，则“液压阀液压阀”就就 开启，使锅内之压力外泻以免造成爆炸之危开启，使锅内之压力外泻以免造成爆炸之危 机。机。防错法的应用原理（四）4.4.相符原理相符原理 藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发 生。生。(1)(1)依依“形状形状”的不同来达成的不同来达成 例例 ：个人计算机与监视器：个人计算机与监视器(monitor)或打印机或打印机 之之连结线连结线用不同之形状设计，使其能正用不同之形状设计，使其能正 确连接起来。确连接起来。(2)(2)以以“数量数量”方式来检核方式来检核 例例 ：开刀手术开刀手术前后必须点核数量有否符合
17、，前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。防错法的应用原理（五）5.5.顺序原理顺序原理 避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序 排列，可以减少或避免错误的发生。排列，可以减少或避免错误的发生。(1)(1)以以“编号编号”方式来完成方式来完成 例例 ：流程单上所记载之：流程单上所记载之工作顺序工作顺序，依数目字之顺，依数目字之顺 序编列下去。序编列下去。例例 ：儿童之：儿童之劳作教材劳作教材，加以编号依序工作，终能，加以编号依序工作，终能 完成模型玩具。完成模型玩具。(2)(2)以以“斜线斜
18、线”方式来完成方式来完成 例例 ：许多：许多档案归档档案归档在资料柜内，每次拿出来看之在资料柜内，每次拿出来看之 后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标 志的方式来改善这个问题。志的方式来改善这个问题。防错法的应用原理（六）6.6.隔离原理隔离原理 藉分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，藉分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理 亦称保护原理。亦称保护原理。例例 ：家庭中危险的物品：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并放入专门之柜子中加锁并 置于高处置于高处，预防无知
19、的小孩取用而造成危险。，预防无知的小孩取用而造成危险。例例 ：家庭中之锅鼎把手煮菜时太热，加上电木隔：家庭中之锅鼎把手煮菜时太热，加上电木隔 热不够时，仍需戴热不够时，仍需戴手套手套或取或取湿布湿布来拿锅鼎以来拿锅鼎以 达保护之作用。达保护之作用。例例 ：电动圆锯有一保护：电动圆锯有一保护锯片套锯片套，以防止锯到手。，以防止锯到手。防错法的应用原理（七）7.7.复制原理复制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制复制”方方式式 来达成，省时又不错误。来达成，省时又不错误。(1)(1)以以“复写复写”方式来完成方式来完成 例例 ：经常见到的例子就是：经
20、常见到的例子就是“统一发票统一发票”。(2)(2)以以“拓印拓印”方式来完成方式来完成 例例 ：信用卡信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将将 信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸，将滚信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸，将滚 轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生 错误。错误。(3)(3)以以“复诵复诵”方式来完成方式来完成 例例 ：军队作战时，上级长官：军队作战时，上级长官下达命令下达命令之后，必须由之后，必须由属属 下人员，将命令复诵一次，以确保大家完全明下人员，将命令复诵一次，以确保大家完全明 了命令
21、之内容避免错误的发生。了命令之内容避免错误的发生。防错法的应用原理（八）8.8.层别原理层别原理 为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。(1)以以线条之粗细线条之粗细或或形状形状加以区别加以区别 例例 ：所得税之：所得税之申报单申报单 将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。例例 ：回函条请：回函条请沿虚线之位置撕下沿虚线之位置撕下。(2)以不同之以不同之颜色颜色来代表不同之意义或工作之内容来代表不同之意义或工作之内容 例例 ：公文卷宗：公文卷宗 红色红色 ：紧急、：紧急、白色白色 ：正常、：正常、黄
22、色黄色 ：机密：机密 例例 ：在生产在线将不良品挂上：在生产在线将不良品挂上“红色红色”之标贴之标贴 将待返工品挂上将待返工品挂上“黄色黄色”之标贴之标贴 将良品挂上将良品挂上“绿色绿色”之标贴之标贴 防错法的应用原理（九）9.9.警告原理警告原理 如有不正常的现象发生，能以如有不正常的现象发生，能以声光声光或其它方式或其它方式 显示出各种显示出各种“警告警告”的讯号，以避免错误的发的讯号，以避免错误的发 生。生。例例 ：车子：车子速度过高速度过高时，警告灯就亮了。时，警告灯就亮了。例例 ：安全带没系好安全带没系好，警告灯就亮了，或车速开，警告灯就亮了，或车速开 不快了。不快了。例例 ：操作计
23、算机时，：操作计算机时，按错键时按错键时，发出警告声，发出警告声 音。音。防错法的应用原理（十）10.10.缓和原理缓和原理 以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损 害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可 以降低其损害的程度。以降低其损害的程度。例例 ：鸡蛋之：鸡蛋之隔层装运盒隔层装运盒减少搬运途中的损减少搬运途中的损 伤。伤。例例 ：汽车之：汽车之安全带安全带，骑机车戴，骑机车戴安全帽安全帽。例例 ：加：加保利龙保利龙或或纸板纸板以减少产品在搬运中之以减少产品在搬运中之 碰伤。碰伤。例例 ：原子笔放在桌上老是被别人不
24、经意中拿：原子笔放在桌上老是被别人不经意中拿 走，怎么办呢？走，怎么办呢？贴上姓名条贴上姓名条或或加条绳子加条绳子 固定在桌上固定在桌上。防错法的应用原理（十一）防错法 案例一上厕后洗手检测器上厕后洗手检测器游乐设施身高底限要求游乐设施身高底限要求示 补充量提 最低库存装置 规格剔除 不符标准案例二机墨盒 彩色打印案例三案例四案例五装盒机利用扫描警示技术防止用错花盒案例六案例七案例八案例九案例十案例十一墨非定律检查的科学 在防止事故上，有一个著名理论，影响深在防止事故上，有一个著名理论，影响深远，那就是远，那就是“墨菲定律墨菲定律”有可能造成的有可能造成的差错，必将造成。差错，必将造成。墨菲定
25、律【Murphy Law】新解 其实，在差错与后果之间，还有一条最后其实，在差错与后果之间，还有一条最后的防线的防线检查检查。所以，不妨把墨菲定律解。所以，不妨把墨菲定律解读为读为“有可能发现的差错必将发现有可能发现的差错必将发现”。就是说，。就是说，某些事故是可能避免的，关键在于检查。某些事故是可能避免的，关键在于检查。对墨菲定律的态度也有两种对墨菲定律的态度也有两种 ：懦夫把它当懦夫把它当作借口作借口差错难免，无能为力差错难免，无能为力；而；而强者把强者把它当作警钟它当作警钟时刻警惕，力保安全时刻警惕，力保安全。检查的科学（一）句号原则。句号原则。每个句子都要有句号，不写句号，句每个句子都
26、要有句号，不写句号，句子就没完。这里强调的是子就没完。这里强调的是 ：检查是一道不可少的工序，检查是一道不可少的工序，没有检查，工作就没完没有检查，工作就没完。分立原则。分立原则。自检自检必要，但还不足，还要有与之平必要，但还不足，还要有与之平行的、完全客观的、由他人独立进行的检查行的、完全客观的、由他人独立进行的检查(他检他检)。连锁原则。连锁原则。产品设计有产品设计有余度余度，元件有，元件有备份备份，装置，装置有有保险保险，功能有，功能有连锁连锁这都是保证系统可靠的措施。这都是保证系统可靠的措施。同样，同样，自检自检、互检互检和和他检他检都要有良好的组织，以确保都要有良好的组织，以确保一旦
27、漏检能有补救的机会。换句话说，一旦漏检能有补救的机会。换句话说，检查本身也要检查本身也要接受检查接受检查，这就是连锁。，这就是连锁。公正原则。公正原则。检查是评价，也可以说是裁判。检查检查是评价，也可以说是裁判。检查要以要以条令条例条令条例、规程规程和和规范规范为为标准标准尺度，检验手段的尺度，检验手段的科学化科学化与与数量化数量化，将会促使公正原则的体现，避免人，将会促使公正原则的体现，避免人为因素的干扰。为因素的干扰。检查的科学（二）编码原则。编码原则。人类记忆的心理特点之一是人类记忆的心理特点之一是程序性程序性。因此，如果对容易出错的部位，根据以往的经验，对因此，如果对容易出错的部位，根
28、据以往的经验，对应该应该重点检查重点检查的部位进行的部位进行顺序编码顺序编码，依次检查，将会，依次检查，将会提高效率，防止漏检。提高效率，防止漏检。醒目原则。醒目原则。心理学表明，人接受信息，心理学表明，人接受信息，90靠视靠视觉觉。所以，对那些易出差错的部位，最好加上醒目的。所以，对那些易出差错的部位，最好加上醒目的标记标记，使人注意，防止疏忽。，使人注意，防止疏忽。改善与PDCAPDCA循环现场现场水平水平标准化标准化改善改善目前状况目前状况改善后状况改善后状况PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAKAIZEN KAIZEN 改善之路径KAIZEN 改善改善团队精神团队精神 自律
29、规范自律规范激励士气激励士气品管圈品管圈提案建提案建议议消除消除浪费浪费7S7S管理管理标准标准化化改善之路径7S节约节约 SAVE安全安全 SAFETY素养素养 SHITSUKE清洁清洁 SEIKETSU清扫清扫 SEISO整顿整顿 SEITON整理整理 SEIRI消除浪费【浪费浪费】不产生任何附加不产生任何附加价值的动作、方法、价值的动作、方法、行为和计划。行为和计划。用不同的评判标准去判断一个用不同的评判标准去判断一个动作、行为、方法或计划时，所得动作、行为、方法或计划时，所得到的浪费程度都会不同。到的浪费程度都会不同。生产过程的浪费1.1.制造过多的浪费制造过多的浪费 2.2.等待的浪
30、费等待的浪费 3.3.搬运的浪费搬运的浪费 4.4.返工的浪费返工的浪费 5.5.库存的浪费库存的浪费 6.6.动作的浪费动作的浪费 7.7.不良品的浪费不良品的浪费浪费的种类书同文车同轨 标准化 经验如何复制是解决有效管理要点。经验如何复制是解决有效管理要点。老员工老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住，诸如此类的问题如授，但凭记忆很难完全记住，诸如此
31、类的问题如何解决呢？何解决呢？经验承传 通过标准化实现作业及管理的统一性、顺序通过标准化实现作业及管理的统一性、顺序性、量化性、量化，从而不但使经验可以复制，而且提升，从而不但使经验可以复制，而且提升了管理的有效性。了管理的有效性。管理的科学性管理的科学性在于其有效实施了标准化管理。在于其有效实施了标准化管理。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。书同文车同轨（一）工作标准化是针对确定性常规工作而言的工作标准化是针对确定性常规工作而言的，由于企业的许多工作是例行重复发生的，制定相由于企业的许多工作是例行重复发生的，制定相关标准化的工作程序，对每
32、一工作程序提出固定关标准化的工作程序，对每一工作程序提出固定的要求，即工作标准。通过制定规范化的程序，的要求，即工作标准。通过制定规范化的程序，保持工作的稳定性，因为有了标准化，每一项工保持工作的稳定性，因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异，通过量化人，在效率与品质上出现太大的差异，通过量化标准的设定使工作更准确。标准的设定使工作更准确。标准化还将企业内的成员所积累的技术、经标准化还将企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人验，通过文件的方式来加以保存，而不会因
33、为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经将个人的经验验(财富财富)转化为企业的财富转化为企业的财富。书同文车同轨（二）标准化还使得相互之间的沟通成为可能，便标准化还使得相互之间的沟通成为可能，便于经验的学习与传播。将企业中许多常规活动标于经验的学习与传播。将企业中许多常规活动标准化，不但提高了工作的稳定性和准确性，而且准化，不但提高了工作的稳定性和准确性，而且通过工作的标准化，避免每次遇到类似的问题重通过工作的标准化，避免每次遇到类似的问题重新设计解决方案，这样可以提高效率
34、。新设计解决方案，这样可以提高效率。改善的目标管理SMART原则改善的SMART原则 S代表代表Specific（具体的具体的），指改善的结果要针对特），指改善的结果要针对特定的工作目标，适度细化，而非笼统的；定的工作目标，适度细化，而非笼统的；M代表代表Measurable（可衡量的可衡量的），指改善的结果是），指改善的结果是可量化的，可以是质量、数量、时间、成本等，或者可量化的，可以是质量、数量、时间、成本等，或者是行为化的。是行为化的。A代表代表Attainable（有挑战、可实现的有挑战、可实现的），是改善的），是改善的结果有一定的挑战、经过努力可以实现的，避免设立结果有一定的挑战、经过努力可以实现的，避免设立过高或过低的目标；过高或过低的目标；R代表代表Realistic（现实的现实的）指的是改善的结果是现）指的是改善的结果是现实的、可以证明和观察得到的，而非假设的；实的、可以证明和观察得到的，而非假设的；T代表代表Timebound（有时限的有时限的），改善工作的完成），改善工作的完成需有时间的限制，强调的是工作效率。需有时间的限制，强调的是工作效率。品管圈【QCC】与工作改善分组讨论我的班组还有哪些改善空间？我的部门还有哪些改善的空间？生产部还有哪些改善的空间？我个人有哪些改善的空间？【分组讨论】用心就是专业谢谢您的专注
