1、陈建兰（苏州科技学院）四部分内容：社区工作的含义、特点与目标 社区工作的主要模式 社区工作各阶段的工作重点 社区工作的常用技巧第一节社区工作的含义、特点与目标第一节社区工作的含义、特点与目标 一、社区与社区工作（一）什么是社区（二）什么是社区工作 二、社区工作的特点 三、社区工作的目标（考点）三、社区工作的目标（考点）（一）社区工作目标的分类（二）社区工作的具体目标一、社区与社区工作（一）什么是社区 社区是指居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。社区具有五个特征：（1）社区是一个人群，他们住在相互邻近或衔接的地区，彼此常有往来。（共同的地域共同的地域）（2）具有多方面
2、的共同利益，彼此需要支援。（共同的利益共同的利益）（3）具有许多共同服务（如交通、学校、商店等）。（共同共同的的服务服务）（4）有共同的生活方式和文化。（共同的生活方式和文化共同的生活方式和文化）（5）有多种共同需求。（共同的需求共同的需求）（二）什么是社区工作 社区工作是以社区为对象以社区为对象的社会工作介入手法。具体而言，它通过组织社区成员参与参与集体行动去界定社区的需要，合力解决社区问题，改善生活环境和生活质量。在参与的过程中让社区成员建立对社区的归属感归属感，培养自助自助、互助互助与自决自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策影响决策方面的能力能力和意识意识，发挥其潜能潜能，以形成更有
3、能力、更和谐的社区。上述定义包括的要素：服务对象：社区 服务方式：组织社区成员集体参与 服务目标：社区角度界定社区的需要，合力解决社区问题，改善生活环境和生活质量，形成和谐社区 社区成员角度归属感，自助、互助、自决，社区参与及影响决策，潜能二、社区工作的特点 分析问题的视角注重结构取向（而非个人取向）考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能、限制人的能力 介入问题的层面更为宏观 较多涉及社会层面，牵涉到社会政策的分析、政策的改变，注重资源和权利的分配 具有一定的政治性 关心弱势群体维权问题，采取行动为居民争取资源和权利分配 富有批判和反思精神 关注问题，试图从根本上找出问题的症结，引发对现存社会
4、制度、结构和政策的反思三、社区工作的目标（考点）三、社区工作的目标（考点）（一）社区工作目标的分类 美国社区工作专家罗夫曼罗夫曼的分类法：1、任务目标任务目标：解决一些特定的社会问题解决一些特定的社会问题。如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。2、过程目标过程目标：促进社区居民的一般能力促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。（二）社区工作的具体目标 1、推动社区居民参与推动社区居民参与 2、提高社区居民的社会意识提高社区居民的社会意识（权利、义务（权
5、利、义务意识；对问题的看法）意识；对问题的看法）3、善用社区资源，满足社区需求善用社区资源，满足社区需求 4、培养相互关怀和社区照顾的美德培养相互关怀和社区照顾的美德第二节社区工作的主要模式第二节社区工作的主要模式（考点（考点）一、地区发展模式（一）（一）地区发展模式的特点（考点）地区发展模式的特点（考点）（二）（二）地区发展模式的实施策略（考点）地区发展模式的实施策略（考点）（三）地区发展模式中社会工作者的角色 二、社会策划模式（一）（一）社会策划模式的特点（考点）社会策划模式的特点（考点）（二）（二）社会策划模式的实施策略（考点）社会策划模式的实施策略（考点）（三）社会策划模式中社会工作者
6、的角色 三、社区照顾模式（一）（一）社区照顾模式的特点（考点）社区照顾模式的特点（考点）（二）（二）社区照顾模式的实施策略（考点）社区照顾模式的实施策略（考点）（三）社会工作者在社区照顾中的角色一、地区发展模式 社区状况(适用背景)：这一模式适用于这样的社区社区居民对社区事务漠不关心、居民之间关系淡薄、居民普遍缺乏解决问题的能力(如一些新建的社区)。概念界定（一般含义）概念界定（一般含义）：地区发展模式是协助社区成员分析问题，发挥其自主性自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助自助和互助解决社区问题。（一）地区发展模式的特点（考点）（一）地区发
7、展模式的特点（考点）1、较多关注社区共同性问题 2、注意通过培养社区自主能力社区自主能力来实现社区的重新整合 培养社区居民的自主自主与自立自立，发展互助互助，建立社社区团结区团结 3、过程目标的地位和重要性超过任务目标 提升社区居民解决问题的能力能力来实现自助自助是最重要的发展目标 4、特别重视居民的参与（二）地区发展模式的实施策略（考点）（二）地区发展模式的实施策略（考点）1、促进居民的个人发展（促进社区居民的相互熟识）这一策略针对的是社区居民之间的冷漠和疏离社区居民之间的冷漠和疏离。2、团结邻里 这一策略针对的是社区中部分邻里关系不良社区中部分邻里关系不良。3、社区教育 这一策略主要解决的
8、是居民对社区资源不熟悉居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题社区认同感不强的问题。4、提供服务和发展资源 这一策略主要针对的是社区服务和社区资社区服务和社区资源缺乏的问题源缺乏的问题。5、社区参与 这一策略主要是处理社区面对的部分共同社区面对的部分共同问题问题。（三）地区发展模式中社会工作者的角色 1、使能者 协助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，促成共同目标的产生与实现 2、教育者 帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神。3、中介者 协调各方面的社区团体及个人，促进他们之间的沟通和合作。二、社会策划模式 社区状况（适用背景）：这一模式
9、适用于存在着多重问题的社区，如房屋、医疗、就业、福利、娱乐设施不足等。这些问题需要排列优先次序，逐一解决。概念界定（一般含义）概念界定（一般含义）：社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。（一）社会策划模式的特点（考点）（一）社会策划模式的特点（考点）1、注重任务目标的实现 问题取向，即注重解决实质的社区问题。2、强调运用理性原则处理问题 一方面强调过程的理性化，另一方面强调运用科学方法。3、体现的是一种由上而下的改变 社区工作者扮演专家的角色，居于主导地位。4、控制和指导着社区未来 预测将会发生的
10、事情，设计应对的策略。（二）社会策划模式的实施策略（考点）（二）社会策划模式的实施策略（考点）这里的实施策略，就是经历一个完整的策划过程。十个步骤：1、了解组织（机构）的使命和目标 2、分析环境和形势 3、自我评估（即评估所在机构的优点和不足）4、界定和分析问题 5、确定需要 评估需要的四种方法：一是参与性方法；二是社会指标方法；三是服务使用情况方法；四是社区调查方法 6、确定目标和达到目标的标准 7、寻找、比较并选择好的方案 8、测试方案 9、执行方案 10、进行评估（三）社会策划模式中社会工作者的角色 1、技术专家 其工作包括：收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划
11、，组织运作和评估等。2、方案实施者 其工作包括：执行有关方案；与有关机构、团体保持良好关系，推动方案的实施。三、社区照顾模式 社区状况（适用背景）：社区中存在着需要被照顾的弱势群体，这些弱势群体包括老年人、精神病人、孤儿等。“去机构化去机构化”。概念界定（一般含义）概念界定（一般含义）：社区照顾是社区工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活。（一）社区照顾模式的特点（考点）（一）社区照顾模式的特点（考点）1、协助服务对象正常地融入社区 任务目标为社会上有需要的人群提供照顾和支援，协助他们在社区中过正常生活。
12、对“正常化”的理解让服务对象回到社区，过正常的生活。2、强调社区责任 责任分担，社区也要承担责任 3、非正规照顾是重要因素 4、提倡建立相互关怀的社区过程目标（二）社区照顾模式的实施策略（考点）（二）社区照顾模式的实施策略（考点）1、在社区照顾 强调社区照顾的地点地点，指将一些服务对象留在社社区区内并向其提供服务。具体地点包括社区内的小型照顾机构及被照顾者的家庭。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”。具体服务形式主要有三类：让被照顾者回到家庭生活；将社区里的大型机构改造为更接近社区的小型机构；将远离市区的大型机构迁回社区内。2、由社区照顾 强调社区照顾的照顾资源来源照顾资源来源，指由家
13、庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，主要是发动社区里的社区里的非正规照顾系统非正规照顾系统来提供照顾。具体的服务网络具体的服务网络（指照顾来源）主要有三类：提供直接服务的网络；服务对象自身的互助网络；社区紧急支援网络。3、对社区照顾 英国学者沃克沃克提出了“对社区照顾”这方面的内容。指的是社区内的正式照顾资源指的是社区内的正式照顾资源，如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士等等。只有在这些社区正式资源的充分帮助下，社区才能完成对被照顾者的照顾和服务，才能将这些人留在社区里生活。“对社区照顾”更加明确地指出了正式照顾和非正式照顾和非正式照
14、顾相互整合的重要性正式照顾相互整合的重要性。（三）社会工作者在社区照顾中的角色 在社区照顾模式中，社会工作者的服务对象有两类：一是传统的服务对象，二是家庭中照顾服务对象的照顾者。社工主要扮演如下几个角色：1、治疗者 2、辅导者和教育者（针对照顾者）3、经纪人 4、倡议者 5、顾问第三节社区工作各阶段的工作重点（第三节社区工作各阶段的工作重点（考点考点）一、一、准备阶段（考点）准备阶段（考点）二、二、启动阶段（考点）启动阶段（考点）三、三、巩固阶段（考点）巩固阶段（考点）四、四、评估阶段（考点）评估阶段（考点）社区工作是一个过程，它通常可分为四个阶段，即：准备阶段、启动阶段、巩固阶准备阶段、启动
15、阶段、巩固阶段和评估阶段段和评估阶段。在不同的社区工作阶段，都需要认真考虑行动取向、主要工作对象、主要介入策略、主要的工作技巧和社会工作者的角色等几个工作重点。一、准备阶段（考点）一、准备阶段（考点）（一）了解社区状况、进行社区分析 准备阶段社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况和社区需求。准备阶段准备阶段 1、社区基本情况分析（1）社区的地理环境（2）社区内的人口状况（3）社区内的资源（4）社区内的权力结构（5）社区的文化特色准备阶段准备阶段 2、社区需求分析 英国学者布赖德肖布赖德肖总结出了需求的四种类型（了解名称、了解名称、含义及例子含义及例子）：（1
16、）规范性需求专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。（2）感觉性需要当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。（3）表达性需要当个人把自身的感觉性需要通过行动行动来表达和展现时，即成为表达性需要。（4）比较性需要需要的产生是基于与某种事物所作的比较（与其他个人或社区的比较）。准备阶段准备阶段 了解社区居民对社区的看法和需要的两种方法：（1）访问法（2）社区普查准备阶段的工作重点准备阶段的工作重点（二）准备阶段的工作重点 1、确定主要任务和行动方案 根据社区情况确定确定机构介入社区的任务任务 确定服务方案确
17、定服务方案 筹集经费、招募和培训人员筹集经费、招募和培训人员 联络社区组织和团体，建立相互信任的联络社区组织和团体，建立相互信任的工作关系工作关系准备阶段的工作重点准备阶段的工作重点 2、确定介入策略和工作方法 介入方法较多，选择可以更快进入进入社区的一种：通过社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系 通过服务接近社区居民 向居民介绍社会服务信息和资源，获得居民信任 联系社区组织，共同商讨解决社区问题的方案，建立合作关系准备阶段的工作重点准备阶段的工作重点 3、社会服务机构做好自己的准备 是否制定了一套有系统地介入社区的计计划划 是否认识和熟悉认识和熟悉较多的居民和家庭居民和家庭
18、 居民主动向社工提出社区共同性问题社区共同性问题的情况 是否了解了解有关政府部门、单位和社会团体组织运作情况的了解准备阶段的工作重点准备阶段的工作重点 4、准备阶段的注意事项 社区工作者在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要不要将工作过分活活动化动化和事件化事件化。二、启动阶段二、启动阶段（的工作重点的工作重点）（考点）（考点）1、行动方针和主要任务 行动方针：发动资源、成立社区小组、训练居民带头人、巩固社区居民的参与 主要任务：寻找和发现居民带头人，并进行培训；确立工作目标的优先次序；加强社区中的互助合作气氛。启动阶段的工作重点启动阶段的工作重点 2、介入策略和工作方法（工作内容
19、）挖掘资源和进行社区教育，训练居民带头人训练居民带头人 开展互助合作活动（如社区大扫除、社区巡逻开展互助合作活动（如社区大扫除、社区巡逻队等）队等），鼓励居民多关心社区、多参与社区 推动成立居民小组推动成立居民小组 提供服务提供服务。这一阶段的服务要求工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活密切邻里关系的社区活动动，如举办社区运动会、社区文艺表演举办社区运动会、社区文艺表演等。启动阶段的工作重点启动阶段的工作重点 3、阶段性工作目标的实现 当社区内组成了不同性质的小组不同性质的小组，培养了培养了一批社区带头人群体一批社区带头人群体，并能够协助社区解能够协助社区解决问题时决问题时，
20、这一阶段的工作目标就实现了。启动阶段的工作重点启动阶段的工作重点 4、注意事项 社区居民对社会工作者的依赖及对居民带头人的信赖度低，因而造成了居民带头居民带头人的挫折感及难以培养人的挫折感及难以培养。小组内部和小组之间也会有人事和权力小组内部和小组之间也会有人事和权力的争夺的争夺，需要社会工作者谨慎处理。三、巩固阶段三、巩固阶段（的工作重点的工作重点）（考点）（考点）这一阶段，社区中新组成的各类小组朝气蓬勃，居民带头人积极努力并充满理想，但他们的工作兴趣也会因为种种因素而降低。巩固阶段的工作重点巩固阶段的工作重点 1、行动方针和主要任务 行动方针行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。
21、主要任务主要任务是：帮助居委会建立内部合理的行政运作程序；分享组织居民的经验和技术；协助建立稳固的资源支持体系巩固阶段的工作重点巩固阶段的工作重点 2、介入策略和工作方法（工作内容）开展各种互助合作的活动 进行社区教育，主要涉及居民带头人和居委会 以行动竞争来争取更多外来的资源巩固阶段的工作重点巩固阶段的工作重点 3、阶段性工作目标的实现 当居委会居委会得到大部分居民的支持得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人居民带头人能够系统化地组织工作能够系统化地组织工作，并得到辖区内有资源单位的支持得到辖区内有资源单位的支持时，这一阶段的目标就基本达到了。巩固阶段的工作重点巩固阶段的工作重点 4、注
22、意事项 防止将注意力过分集中于领袖而忽略多数普通居民 提醒居民组织既要提供服务，又要考虑维持居民持续参加社区活动四、评估阶段四、评估阶段（的工作重点的工作重点）（考点）（考点）随着工作的推进，社区需要和问题发生了改变，居民参与的意识和观念得到提升，同时居民对社会工作者和居民组织的期望也很高。社区工作进入评估阶段。评估阶段的工作重点评估阶段的工作重点 1、主要任务 根据社区的变迁重新评估社区需要和问题 社会工作者对专业工作过程进行总结，决定未来工作方向 居委会对工作进行经验总结，重新界定组织方向，对未来发展做出安排评估阶段的工作重点评估阶段的工作重点 2、介入策略和工作方法 这一阶段的主要介入策
23、略是策划策划和倡导倡导。3、阶段性工作目标的实现 当社区的专业小组和居委会能够用客观方用客观方法总结以往的工作法总结以往的工作，并有系统地计划未来有系统地计划未来时，这一阶段的目标就实现了。4、注意事项 总结工作不能过于依赖感性或数据统计总结工作要着眼于未来，而不是走形式第四节社区工作的常用技巧（考点）第四节社区工作的常用技巧（考点）一、一、与居民接触的技巧（考点）与居民接触的技巧（考点）二、二、会议技巧（考点）会议技巧（考点）三、三、居民骨干培养技巧（考点）居民骨干培养技巧（考点）一、与居民接触的技巧（考点）一、与居民接触的技巧（考点）在社区工作中，社区居民是最有价值的资源，他们社会意识提升
24、和能力成长也是社区工作者最关注的。与社区居民接触的两方面作用。社区工作者在工作过程中要不断和社区居民接触。（一）事先准备 1、根据接触居民的目标目标选择“合适”的接触对象，并排定接触的优先次序。2、认真选择接触时间。3、事先对要接触的居民的需要和问题有所了解，从对方的兴趣入手，预备一些话题协助打开“话匣子”。4、与居民初次接触时，衣着要得体。5、在与居民接触时，要对对方的反应有所认识，应该认识到被拒绝是正常的，无需因此而感到挫折或气馁。要保持热忱、笑容和冷静的态度。6、对要接触的居民居住的区域情况有所准备，夜间访问尤其要注意安全。（二）与社区居民的接触过程（指初次见面时的初次见面时的技巧技巧）
25、1、介绍自己介绍自己 这方面有很多具体的技巧，如请熟人引见、介绍自己的工作机构、出示工作证、主动发放一些实用资料和活动简介、介绍自己与居民接触的目的、保持热情和主动、切忌与居民争论等等。2、展开话题展开话题 这一阶段要避免直接问一些敏感的话题避免直接问一些敏感的话题，而是要问一些普通、易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。3、维持对话维持对话 在维持对话的过程中，多种技巧可以被运用，如聆听聆听、同同理心理心、体谅体谅、分享感受分享感受、澄清澄清、寻找和提供资料寻找和提供资料等。4、结束对话结束对话 初次与居民的接触时间宜短不宜长宜短不宜长。结束谈话时要做到：感谢居民对社区工作
26、者的信任，感谢他们付出的时间和提供的资料；总结刚才谈话的内容，并给予一些积极的反馈；留下尾巴，为下次的接触做好准备。对话结束后，社工有两个工作要做：一是记录主要资料，二是反思。（三）以招募为目的的居民接触技巧 在以招募为目的与居民接触时，社会工作者通常要以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。社工应以自然合理的方式使招募对象了解以下信息：（1）是谁在和他谈话（2）谈话的主要目的是什么（3）主要的话题是什么时候（4）进行招募的是怎样的活动或团体（5）以后如何接触社工或者参加活动 谈话结束后，社工应对谈话中作出的承诺进行及时跟进。
27、二、会议技巧（考点）二、会议技巧（考点）召开居民会议是社区工作中最常用的工作方法。（一）会议的过程 一个居民会议一般分为四个步骤：会议前会议前会议中会议中 会议后会议后 行动行动。会议的不同阶段有不同的技巧。1、会议前 远期准备工作远期准备工作：明确开会的目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会场、设备准备和座位安排。准备应对可能会出现的意见分歧、争论、不能作出决议等情况。会前准备工作会前准备工作：提前进场检查设备，通知、提醒重要参会者出席会议，与先到会场的居民打招呼、谈话。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。2、会议中 会议中的主要
28、工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间。会议中的具体技巧：会议主持人不要急于回应与会者的意见，而是让大家讨论；会议主持人要多做集中、归纳、摘要和总结的工作，要保持客观、中立和公正的态度；要协助与会者作出决定，但不要太快进行投票表决；会议中要有集体气氛，鼓励居民表达意见；会议要有效率，不要时间开得太长；注意会议主持人的语言表达；会议结束前作简短总结。3、会议后 让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。4、行动 指根据会议的决定，落实工作。如果有
29、突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见。要及时将工作进展告诉居民。（二）主持会议的技巧 1、提问和邀请发言提问和邀请发言 向全体与会者提问：“大家怎么看这个问题”以个别点名的方式提问和邀请发言 提问时使用开放性的问题，并且集中于一个问题 2、进一步说明和转述进一步说明和转述 教材P106的两个例子 3、聚焦聚焦 会议中会出现离题或纠缠于枝节或后续问题的情况，此时需要社工运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程 教材P106的例子 4、摘要、综合和总结摘要、综合和总结 5、关注、赞赏和鼓励关注、赞赏和鼓励 通过身体语言表达关注、赞赏和鼓励 通过口头语言表达赞赏、
30、赞赏和鼓励三、居民骨干培养技巧（考点）三、居民骨干培养技巧（考点）1、鼓励参与 社区工作者在发现具有居民骨干特质的居民后，应主动邀请他们参与组织工作。对他们进行鼓励和肯定，同时灌输“当家作主”的理念，使其提升信心与自立。2、建立民主领导风格 培养居民骨干的民主意识培养居民骨干的民主意识，要让他们认识到，民民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容理性讨论和尊重少数等内容。3、培训工作技巧 一方面是在理论上进行培训，另一方面是从实践中进行培训。4、增强管理能力 主要是要强化居民骨干权责分工意识，使他们认识到只有分工合作，才能做好
31、社区工作。练习题（单选题）：1、社会工作者老金在某外来人员聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是（）。A 促进居民成长 B 团结邻里 C 社区教育 D 社会参与 2、社会工作者小陶打算利用地区发展模式在一个新建小区开展社区工作。小陶在接触居民时，了解到有些居民反映小区的交通不便，希望有公交线路经过小区。小陶对此也深有体会。小陶的下列做法中，体现地区发展模式特点的是（）。A 让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性 B 联系公交公司和有关政府部门 重新规划本地区的公交线路 C
32、代表居民向公交公司和有关政府部门反映问题 D 告知居民该问题难以得到迅速解决并提出替代性的解决方案 3、关于社会策划模式的说法，正确的是（）。A 社会工作者一般扮演技术专家的角色 B 注重社区长远发展，强调过程目标的实现 C 社会工作者一般扮演使能者的角色 D 注重社区文化建设，强调方案实施的结果 4、社会工作者小傅拟运用社区照顾模式为本社区失能失智老人提供服务。下列服务项目中，最能体现“在社区照顾”实施策略的是（）。A 由家庭成员、邻里和志愿者等为失能失智老人提供服务 B 在社区为这些失能失智老人建立小型护理中心 C 帮助失能失智老人的家庭成员组成互助小组 D 社会工作者定期走访慰问失能失智
33、老人的家庭 5、社区工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中的（）技巧。A 澄清 B 同情 C 关注 D 体谅 6、某社区社会工作者召集居民小组长开会，讨论如何整治社区环境卫生，在讨论过程中，大家就一些细节问题争论不休。为确保会议的顺利进行，社会工作者应该（）。A 总结会议内容，表明自己的立场和观点 B 复述发言者的想法，帮助他们阐明意见 C 运用聚焦技巧，把大家的注意力转移到主要问题上 D 延长会议时间，让每位参会人员充分发
34、言练习题（多选题）：7、关于社区照顾模式特点的说法，正确的有（）。A 社区照顾模式通过强化专业服务来确立政府在社区中的重要地位 B 社区照顾模式通过协助服务对象重新融入社区来获得正常生活 C 社区照顾模式通过改变由政府完全提供资源与服务的访求来强调社区作用 D 社区照顾模式通过鼓励社区居民互助来建立相互关怀的社区 E 社区照顾模式通过建立照顾网络来协助社区居民解决困难 8、某社会工作服务机构进入某老旧小区开展工作。在完成准备阶段的工作后，社会工作者可采取的介入策略和方法有（）。A 进行社区需求分析 B 根据居民兴趣推动成立自助小组 C 联系社区相关组织商讨工作方案 D 开展社区互助服务和康乐活动 E 挖掘资源和进行社区教育 谢谢大家！谢谢大家！
