1、1复习复习:n公共关系是现代社会中社会组织塑造公共关系是现代社会中社会组织塑造组织形象的活动和艺术组织形象的活动和艺术。2n一、礼仪的概念一、礼仪的概念n二、学习礼仪的注意事项二、学习礼仪的注意事项n三、握手的礼仪三、握手的礼仪n四、介绍的礼仪四、介绍的礼仪n五、交谈的礼仪五、交谈的礼仪n六、称呼的礼仪六、称呼的礼仪n七、名片的礼仪七、名片的礼仪n八、电话的礼仪八、电话的礼仪n九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪目录目录3n重点：重点：1 1、礼仪的概念、礼仪的概念 2 2、礼仪的注意事项、礼仪的注意事项 3 3、握手和介绍礼仪的具体应用、握手和介绍礼仪的具体应用n难点：难点：
2、握手和介绍礼仪的具体应用握手和介绍礼仪的具体应用4n正确答案：地位高者先挂正确答案：地位高者先挂 老师先挂老师先挂 上司先挂上司先挂 长辈先挂长辈先挂 客户先挂客户先挂5n礼仪是一门综合性较强的行为科学。礼仪是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序和方式来表现定的，约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。的律已、敬人的完整行为。6n礼仪是塑造人的形象的艺术礼仪是塑造人的形象的艺术“礼者敬人也。礼多人不怪。礼者敬人也。礼多人不怪。”n礼仪是公共关系的一个子学科礼仪是公共关系的一个子学科塑造组织形象是公共关系，而塑造
3、个塑造组织形象是公共关系，而塑造个人形象是礼仪人形象是礼仪n公关礼仪在现代社会中具有重要的作用公关礼仪在现代社会中具有重要的作用现代人：形象是金，形象至上现代人：形象是金，形象至上 7n客人坐在哪里，那里就是上座。客人坐在哪里，那里就是上座。n一般说来答案有三：一般说来答案有三：副驾驶副驾驶司机对角线司机对角线司机身后司机身后8n礼仪的核心是尊重为本。尊重二礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。的根基。n尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。9n首先是自尊自爱，爱护自己的形象首先是自尊自爱，爱护自己的形象n其次要尊重自己的职业其次要尊重自己的
4、职业 n第三要尊重自己的公司第三要尊重自己的公司10用五句话来概括对他人的尊重：用五句话来概括对他人的尊重：n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养11n摆正位置摆正位置以对方为中心以对方为中心n端正态度端正态度真心地接受他人真心地接受他人 核心是尊重对方核心是尊重对方、尊重他人尊重他人12以对方为中心、真心地接受他人的要求以对方为中心、真心地接受他人的要求n接受对方接受对方不要难为对方，不要不要难为对方，不要让对方难堪。让对方难堪。n重视对
5、方重视对方欣赏对方，赞美对方。欣赏对方，赞美对方。13n有一种礼仪，不用说话就有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待能显示出热情、友好的待人之道人之道n它也能在不经意地举手投它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘足之间，泄露你教养的秘密密 握手的礼仪握手的礼仪14三、握手的礼仪三、握手的礼仪n握手是一种礼仪，更是一握手是一种礼仪，更是一种长期的文化积淀。种长期的文化积淀。n中外有别、外外有别、古中外有别、外外有别、古今有别。今有别。n握手是目前我国社会最通握手是目前我国社会最通行、最常用的礼仪之一。行、最常用的礼仪之一。15握手的场合：握手的场合：n第一，见面或者第一，见面或者告别
6、告别 n第二，表示祝贺第二，表示祝贺或者慰问或者慰问 n第三，第三，表示尊重表示尊重 16握手时伸手的前后顺序握手时伸手的前后顺序 ：n那握手的话双方谁先伸手呢？那握手的话双方谁先伸手呢？标准化做法标准化做法位高者居前位高者居前男人和女人握手，一般是女人先伸手晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手上级和下级握手，一般是上级先伸手老师和学生握手，一般是老师先伸手 17一个人跟多人握手的顺序一个人跟多人握手的顺序n第一个顺序就是由高至低。第一个顺序就是由高至低。n第二个办法由近而远。第二个办法由近而远。n第三个顺序，在宴会桌上实行的，第三个顺序，在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进，您去握手，您叫顺时针方
7、向前进，您去握手，您去干杯去干杯 。18n时间：时间：3535秒秒n力度：大约力度：大约2 2公斤公斤n男士可全握，女士要男士可全握，女士要半握，但手掌要有接半握，但手掌要有接触触握手的时间、力度和握法：握手的时间、力度和握法：19n、男士一般不宜先伸手与女士握手、男士一般不宜先伸手与女士握手n2 2、握手时要寒暄。、握手时要寒暄。n3 3、表情要自然、表情要自然,与表达的感情一致。与表达的感情一致。n4 4、一般不要戴手套。、一般不要戴手套。n、切忌左顾右盼、心不在焉。、切忌左顾右盼、心不在焉。握手应该注意的问题：握手应该注意的问题：20小结小结 律已、敬人的完整行为律已、敬人的完整行为 礼
8、仪的核心是尊重为本。尊重分自礼仪的核心是尊重为本。尊重分自尊与尊他。尊与尊他。n3 3、握手的礼仪、握手的礼仪 律已、敬人和尊重为本的具体运用律已、敬人和尊重为本的具体运用21n在社交活动中，自我介绍、在社交活动中，自我介绍、相互介绍是常有的事往往会相互介绍是常有的事往往会给人留下第一印象，起着给人留下第一印象，起着“首因效应首因效应”的作用，需要的作用，需要慎重慎重。n介绍是交际之桥介绍是交际之桥。22n1 1、自我介绍、自我介绍 n2 2、为他人、为他人做做介绍介绍23介绍礼仪需注意的问题介绍礼仪需注意的问题n1 1、介绍时机（不只是介绍的时间、介绍时机（不只是介绍的时间）包括具体时间，具
9、体地点，具体场包括具体时间，具体地点，具体场合。合。n2 2、介绍的主角、介绍的主角 地位低的人要向地位高的人介地位低的人要向地位高的人介绍。绍。24自我介绍自我介绍问题：什么情况下需要做自我介绍啊？问题：什么情况下需要做自我介绍啊？第一种情况你想了解对方第一种情况你想了解对方情况之时，所谓将欲取之，情况之时，所谓将欲取之，必先予之。必先予之。第二种情况就是你想要别第二种情况就是你想要别人了解你的情况人了解你的情况。25自我介绍自我介绍地位低的人先做介绍地位低的人先做介绍 主人应该首先向客人做介绍主人应该首先向客人做介绍长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍 男士和女
10、士在一块儿，男士先做介绍男士和女士在一块儿，男士先做介绍 老师和学生在一块儿，学生先做介绍老师和学生在一块儿，学生先做介绍26名片名片 名片是社交的介绍信，名片是名片是社交的介绍信，名片是社交的联谊卡。社交的联谊卡。介绍人介绍人 找一个那个圈里的人，或者跟找一个那个圈里的人，或者跟那个圈比较熟的人把你给带进那个圈比较熟的人把你给带进去。去。自我介绍自我介绍 27 n1 1、介绍的对方比较专注时。、介绍的对方比较专注时。n2 2、周围环境比较幽静时。、周围环境比较幽静时。n3 3、在较为正式的场合。、在较为正式的场合。28n自我介绍你时间不要长，长话短说，自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说
11、，没话别讲。废话别说，没话别讲。n自我介绍的时间应该限制在一分钟自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。或者半分钟左右。自我介绍自我介绍 29n第一是寒暄式介绍，又叫应酬式第一是寒暄式介绍，又叫应酬式 。n第二是公务式介绍。单位、部门、职务、第二是公务式介绍。单位、部门、职务、姓名。姓名。n第三是社交式自我介绍。单位、姓名、第三是社交式自我介绍。单位、姓名、职务、自己的籍贯、自己的爱好、双方职务、自己的籍贯、自己的爱好、双方所共同认识的人。所共同认识的人。自我介绍自我介绍 30n1 1、社交的场合，宴会、舞会家里聚会，社交的场合，宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人介绍人一般应该是
12、女主人n2 2、一般性公务活动是专业人士，比如办一般性公务活动是专业人士，比如办公室主任、领导的秘书、前台接待、礼公室主任、领导的秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员仪先生、公关人员。谁来当介绍人谁来当介绍人？31n四指并拢，拇指张开，四指并拢，拇指张开，手心朝上，手背朝下，手心朝上，手背朝下，指向被介绍一方。指向被介绍一方。32位低者居前位低者居前n晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。n上级和下级，一般要先介绍下级。上级和下级，一般要先介绍下级。n主人和客人，一般要先介绍主人。主人和客人，一般要先介绍主人。n职务低和职务高的，一般要先介绍职务低的。职务低和职务高的，一般
13、要先介绍职务低的。n男人和女人，一般要先介绍男人。男人和女人，一般要先介绍男人。n个人介绍给集体，个人介绍给集体，一般要把先介绍个人一般要把先介绍个人 33n把握时机把握时机n讲究方式讲究方式1 1、人无我有、人无我有 、人有我优、人有我优、人优我新人优我新n诚实无欺诚实无欺 34五、名片的礼仪五、名片的礼仪n注意问题：注意问题：n1、双手承上名片，双手接过名片、双手承上名片，双手接过名片n2、仔细看一遍、仔细看一遍n3、不要随意乱放、不要随意乱放n4、男士不宜主动给自己朋友的夫人或者女朋、男士不宜主动给自己朋友的夫人或者女朋 友留下名片友留下名片35六、称呼的礼仪六、称呼的礼仪n称呼是交际活
14、动的先锋官，关系到称呼是交际活动的先锋官，关系到人际交往和公关的成败。人际交往和公关的成败。n需要注意问题需要注意问题、称谓得体、称谓得体符合身份符合身份、有礼有序、有礼有序讲究顺序讲究顺序36七、交谈的礼仪七、交谈的礼仪n注意要点注意要点n要点一：细言柔声要点一：细言柔声n要点二：良性互动要点二：良性互动n要点三：尊重别人要点三：尊重别人37八、电话的礼仪八、电话的礼仪n注意问题：注意问题：接电话接电话 1 1、接电话要及时、接电话要及时 2 2、通话语言要规范、通话语言要规范 3 3、吊线要及时回拨、吊线要及时回拨 打电话打电话 1 1、择时打电话，通话三分钟、择时打电话，通话三分钟 2 2、拨错电话要道歉、拨错电话要道歉 3 3、代别人接电话，先说不在，再说别事、代别人接电话，先说不在，再说别事 手手 机：机：1 1、不要借别人电话、不要借别人电话 2 2、使用手机要注意安全、使用手机要注意安全 3 3、不要制造噪音、不要制造噪音 38九、赠礼、受礼、拒礼九、赠礼、受礼、拒礼n1、赠礼、赠礼认真检查礼品质量；礼品要精心认真检查礼品质量；礼品要精心包装；说话一定要得体包装；说话一定要得体n 2、受礼、受礼不能出现送礼前冷，送礼后热不能出现送礼前冷，送礼后热 的反差的反差n3、拒礼、拒礼争取在争取在24小时之内将礼品退回小时之内将礼品退回39
