1、办公室情绪管理技巧 社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的因素是因素是情绪情绪和和情绪经历情绪经历。（英）希尔维亚（英）希尔维亚克莱克莱尔尔什么是情绪？怎样管理情绪心 灵 旅 程情绪列举如下:情绪是内心的感受经情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。由身体表现出来的状态。Emotion is the internal conscious states that we(and in many animals)infer in ourselves and others
2、悲伤苦闷愤怒憎恨快乐喜悦惊喜赞叹爱满意情绪智商Emotional Quotient(EQ)情绪管理就是指一个人在情绪管理方面的能力，相对的也对人的一生造成深远影响随着互联网的发展，各大网站上测试EQ的相当多，大多数人也都尝试做过情商的测试吧？那你的EQ有几分？第三类型的人有什么特质呢？什么是好的情绪管理能力？想想你身边工作的同事，列出你认为他们情绪管理非常好的人。在他们名字的旁边写上他们各自拥有的特质。他们拥有的共同特质是什么？良好的内心修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱情绪的呈现程度:一个人由一定的刺激产生了生理上的变化，把某种情绪表现在外(表情、声音、动作)的程度情绪的处理能力:一个人如果
3、拥有较高的EQ，有良好的情绪处理能力，对重大的事情也可能只有一点生理上的变化，甚至无法被人察觉出来，而相反一个人如果不能及时控制好自己的情绪，则很可能把自己的不良情绪带给你的同事办公室作为一个特定的并且相对狭小的场合，在小小的办公室地理，汇集了各个性格的人。若一个人有良好的情绪控制能力，那么他就能激发同事的激情和热忱，让工作变得更为开心，从而对提高整个办公室工作效率，make everything easy！若办公室出现了一个情绪控制力较差的同事，在整天的抱怨和懈怠的不良情绪影响下，势必让整个室变得死气沉沉缺少内生动力，从而像毒药办公一样影响整个团队的业绩情绪会刺激中枢神经的电子化学反应相连的
4、能量如果情绪没有得到合适的处理，就会变成无法控制的能量形式，称“自由基能量”每当我们经历过一次情绪波动时，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解、如果善于处理这股量子的能量，那么你的EQ将得到很大的提升一.情绪低落，郁闷二.忧虑、紧张三.空虚、无聊四.发怒五.孤独六.失望七.伤心、悲伤八.懊悔、自责九.委屈、冤枉十.自卑一.情绪低落，郁闷1.快速的接受现实，进行积极的自我暗示，如现实生活中人人都不可能事事顺利，对于某种不能改变的又何必多去在意2.回忆快乐的事适时的肯定自己，想想曾经取得的成绩和客服的困难，找到自己的有点和长处，也可以写在纸上，直观的暗示自己。3.尽量让自己的大脑放松，要是忙碌就做些
5、不需要太耗脑力的事情，如整理下资料，做些笔录；要是能在办公室休息，则听些积极的音乐和同事阐述下自己的看法，或者在没人的地方大声吼几声。二.忧虑，紧张 弄清你忧虑对象，首先你要清楚的知道你忧虑的是什么，你的担心是否能产生不一样的结果，是否这个忧虑值得你的担心，然后把你的忧虑写下来，做其他的事情 如果你的忧虑是因为你马上要像你的老板汇报工作，或者因为某件私事而无法及时完成老板布置的任务，再或者正好碰上员工的考评 鼓励自己所汇报的工作已经经过了精心的准备，老板会欣赏我的演说；跟老板委婉的道出难处，真诚表达自己的遭遇；怀自信的心态，相信自己付出的努力能得到老板的认可和员工的肯定三.空虚、无聊思想上要做
6、改变，要有实实在在做事的心情，设定可以达到的目标及时调整工作步伐，深入到内心中去寻找总结每一天的工作收获若手上无工作时，一定要积极的规划自己，制定好下一步的计划或者去帮助你的团队加快团队的进度，这些努力都将得到良好的效果四.发怒如果在办公室碰到与同事的摩擦时，千万不要讲话，因为如果在发怒的时候讲话，往往使形势急转直下，导致双方的对立，这完全破坏办公室的气氛和影响以后两人的关系冷静的思考，控制情绪，暂时离开你发怒的环境和人，找个独处的环境或者去做另一件与之不相干的事情，或者听听音乐缓解情绪找个信赖的同事倾诉，尽情倾诉自己的委屈，求得对方的支持和安慰，也可痛苦一场提高表达能力，学会有效的表达自己的
7、观点，也许对方只是因为你的表述而产生的误解五.孤独孤独是人生的一部分。在漫长的生命中，总会有无相伴的时光，任何生命都会体验到孤独，用平静的心态接受他，做些能提高自身能力的事情 学会和人交往，多和周围的同事聊聊天，学会尊重周围的环境并且尽力去适应它，多参加团队的事情，积极的发表自己的看法，加强自己的参与感，找到自己在团队中的归属感六.失望 明确什么事情让自己产生了失望感，是同事的某件事？是同事在团队中没有尽到自己的职责而又推脱责任？还是你的上司没肯定你的工作或者误解了你？承认自己的失望，不要刻意的去掩饰它，如果愿意的话，甚至可以让自己难过一段时间请一个假，然后对自己的得失做个分析调整自己的期望，
8、认清自己是否是因为自己对同事或者老板有过分的期望，找同事或者老板进行有效的沟通，诚恳阐述自己的想法，表达自己对某件事情的看法。与同事分享你的难受；留一段时间给自己；接受令自己伤心的现实，不勉强自己；不过多的联想自己到底因为何事而伤心，相信自己有解决能力；善待自己，不过分的苛求；不要把自己脱离同事，封闭起自己，多参加团队的工作，想些有意义的事情七.伤心、悲伤懊悔不能解决问题。首先得明确这个事实，不要一味的后悔，自责，这只会加重自己的负担，根本解决不了问题。与其如此，不如把时间和精力放在补救上，尽可能的减少损失对自己做一个总结，分析下自己的言行是否有不当之处，并直接引起了不良的后果，如果有记住教训
9、，避免再次发生重新找回自信，每个人都不可能不犯错，即使眼前的事情令自己遗憾，也应该从此事上吸取教训，把目光转向未来八.懊悔、自责 表达自己的委屈，像任何值得信赖的朋友诉说，以寻求内心的安慰与理解；到一个独处的地方，大声的喊几声把内心的不快发泄出来 原谅别人，优待自己，生命中很多事情我们都无法改变，不是所有的付出都会得到相应的回报，要懂得宽容，以对方的立场考虑别人，试着去谅解对方的难处 调整表达意见的方法，及时调整心态，静静的想一想该怎么扭转不利的局面，选择在合适的时间和场合表达自己，不要见人就抱怨，不要不分场合地去和领导、同事争执九.委屈、冤枉列出自己的优点 想想自己的长处，可以用笔一项一项记
10、下来，正视自己的缺点和不足，学会接纳自己，不拿自己的短处和别人的长处相比，客观的看待事物踏踏实实的在自己的岗位上做事，从工作中体验成功的感觉；学会微笑，试着对身边的人保持微笑，接受别人，试着对自己保持微笑，接受自己，这足以让你自信和快乐十.自卑沟通失败之后，还是不断的沟通这时候耐心就显得特别重要平等 你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人要不卑不亢信用 言行一致，表里如一，会带来安全感互惠 体谅他人在精神上合生理上的需要，甚至要从物质上合生活上关心他人选择 不要强迫他人超乎他个人的自由意志的事情，如此相处起来会更自然shipownerBuy-inAwarenessA-B-O模式良好的沟通的模式将心
11、比心：人性皆有共同点，如恻隐之心松懈之心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束的畅所欲言，你变可在他话里了解他内心的想法，进而打开他的心房设身处地：站在对方的立场为他着想，相信对方也能感受到对方的诚意避免人身攻击公式：感受-事实-事实-事实-感受1.感受：你当然生气了2.事实：你加班的那么辛苦3.事实：小孩现在还在医院里4.事实：工作上别的单位还不能配合你5.感受：如果我是你，我比你还生气你在分享他的感受，但是并没有同意的行为80/20 法则 80%聆听 20%说服注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对
12、方的话听进去适时的提出问题：可使对方感到你全神贯注的倾听，如“然后呢？”最佳的表达者通常是最佳的聆听者抓住对方的情绪(形容词)，然后重复，引对方做更深入的回应像剥洋葱一样 我觉得真沮丧 对呀，你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀，我也觉得这不公平 真的很不公平幽默感通常是润滑剂，可以缓解情绪，带动气氛，化解尴尬，去除张力保持赤子之心，充满好奇心学会讲笑话自我解嘲夸张渲染学会说不，你的生活将会更美好直接分析法：直接说明原因，如自己的状况不允许环境不允许用一群人来拒绝，如委员会不允许巧妙转移法：先表示同情或予以赞美，然后再提出理由加以拒绝，温和而坚持，不答应也不至于撕破脸皮不用开口法：摇头或微笑中断把
13、握时机，当你发现对方可圈可点的行为或事迹，请毫无保留的表达你的赞美之情真心诚意，不要言过其实，注视着对方具体明确，使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话快乐的时候多和你的同事分享你的快乐悲伤的时候，把你的不愉快用微笑代替，找到一个可以倾诉的对象不怀有对任何人的偏见，积极的适应工作环境正确的区分工作和私事，处理好自己的情绪善于沟通，有同理心 有时候，或许生活的成功或者收获只 在于我们如何的控制住我们自己的情 绪，掌握好生活的节奏。认识自己，学会与同事相处 一位很有成就的企业家陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。这位企业家在聆赏之馀，想起当
14、年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：“如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。”“是呀，孩子，”他父亲回答，“不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。”我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。有一个人去应征工作，随手将走廊上有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份过的考官看到了，他因此得到了这份工作。工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就行了。小尼姑去见师父：“我遁入空门多年，每天茹素礼佛，暮鼓晨钟，经读得愈多，心中的个念不减反增，怎么办？”“点一盏灯，照亮你，
15、且不留下你的身影，就通悟了！”十年过去有所尼姑庵远近驰名，大家都称之为万灯庵；因为其中点满了灯，成千上万的灯，使人走入其间，仿佛步人一片灯海，灿烂辉煌。这庵的主持，就是当年的小尼姑，虽年高徒众，但仍不快乐，因尽管做一桩功德点一盏灯，却还是总会见到自己的影子，甚至灯愈亮，影子愈显；灯愈多，影子也愈多。她一直困惑，直到圆寂前通悟。她没有在万灯之间找到一生寻求的东西，却在黑暗的禅房里悟道，她发觉身外的成就再高，灯再亮，却只能造成身后的影子。唯一方法，能使自己皎然澄澈，心无挂碍。有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，一部坏了的脚踏车，小
16、弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。二天，小弟被挖到他的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就行了。有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆，应该如何找？”有人说“从草堆中心线开始找。”有人说“从草堆的最凹处开始找。”教练说“按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。”原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就行了。田里的青蛙：“你这里太危险，搬来和我住吧。”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死，暴尸在路边。原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就行了。有一只小鸡破壳而出的时候，有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！后小鸡就背着蛋壳过了一生！其实脱离沉重的负荷很简单，放弃固执和成见就行了。原来生活也很简单，原来生活也很简单，只要懂得珍惜、自然，只要懂得珍惜、自然，你就拥有你就拥有了生活的了生活的光彩。光彩。
