1、2019-9-251第第1则则:指示指示.命令命令-快速快速.无误无误.接受接受n被主管叫到时,马上回答“YES”,立马准备纸笔,朝上司的位子移动.n站在主管位子前方约一步的左侧.n边听指示,边记下5W2H重点,数字.专有名词.人名等尤其要弄清楚.n应好好理解指示为何,而是用心倾听n有疑问或不懂之处,应该在主管指示完后才发问.n复述上司指示n发现异常,及时报告主管.n直属主管以外的主管做出指示后,应向自己直属主管报告.如何接受指令如何接受指令?2019-9-252第第2则则:报告报告-及早及早.简洁简洁n员工原则上应直接向下达指示的主管报告直接向下达指示的主管报告.n选择适当时机,忠实地报告.
2、n依“结论结论 理由理由 经过经过”的顺序且循5W2H做正确简洁的陈述.n将事实和意见区分清楚.n若报告内容复杂,应附适切的资料适切的资料,使上司更易理解.n依报告内容的紧急性紧急性.难易度难易度.重要性重要性决定采用口口头头或书面书面报告.2019-9-253第3则:记备忘录-做事时手边常有备忘录用纸做事时手边常有备忘录用纸n出席会议出席会议,应记下会上应记下会上交谈之事交谈之事,决定的决定的事事,被指示的事被指示的事.n被上司呼叫时被上司呼叫时,要带着记事本去要带着记事本去,把指示把指示.连络的内容记下来连络的内容记下来.n外出拜访外出拜访,应将客户所应将客户所交代之事记下交代之事记下.n
3、有客人拜访时有客人拜访时,把与把与客人谈话的内容简客人谈话的内容简单写下单写下.n随时记录与工作有关的资讯随时记录与工作有关的资讯.笔记本上记些啥笔记本上记些啥?2019-9-254第4则:时间感-遵守时间是成为企业人的先决条件遵守时间是成为企业人的先决条件上班时应上班时应提前提前5分钟分钟到达到达,整理整理心情心情.检视确认当天的检视确认当天的行事历行事历.收工的准备时间应在规定的下班时收工的准备时间应在规定的下班时间之后为宜间之后为宜.若无法准时上班若无法准时上班,应应事先向主管事先向主管报告报告.若突发事件若突发事件,就打电话给主管就打电话给主管或同事知晓或同事知晓.若一大早紧发生若一大
4、早紧发生,可打可打电话到上司家里电话到上司家里,及早报备及早报备.没有时间没有时间感感,就没就没有信任感有信任感!2019-9-255第5则:公私分明-对公对公.私事与物要有所区别私事与物要有所区别n不可私自外出不可私自外出,绝对不可在在办公时间绝对不可在在办公时间偷偷溜出去溜出去.n上班时间不可洽谈私事上班时间不可洽谈私事,最好等休息时间最好等休息时间或下班时间再谈或下班时间再谈.n不可擅自在办公室打私人电话不可擅自在办公室打私人电话,绝对不可绝对不可假公济私利用公话谈私事假公济私利用公话谈私事.n不应将公物带回家不应将公物带回家,占为己有占为己有.n上班时间不可与邻近同事闲聊上班时间不可与
5、邻近同事闲聊,打扰其它打扰其它同事工作的心情同事工作的心情.公私不分为失格之举公私不分为失格之举!2019-9-256第6则:工作场所保持整洁-做事先从整理整顿做起做事先从整理整顿做起n桌面桌面n清楚不必要的东西相片、饰品。n物归定位。n抽屉抽屉n立即处理的公文、正在实施的计划。n长期的计划。n保留的公文，参考资料。n周围环境周围环境n一天三分之一以上的时间。n清爽舒适、工作效率。5S是一切管理之基础是一切管理之基础！2019-9-257第7则:工作的基础-流程应由目标设定到结果评价流程应由目标设定到结果评价n执行注意事项执行注意事项:nA.依计划来正确,迅速执行.nB.严守完成日期nC.变更
6、工作计划,必须报告上司,切莫独断独行.nD.中途发生疑问时,一定要与主管沟通.2019-9-258第7则:工作的基础-流程应由目标设定到结果评价流程应由目标设定到结果评价评估考虑要点评估考虑要点:n 确认能否达成目标,是否能按计划来做.n 若进行不顺利,其原因何在?n 若进行顺利,为何如此顺利,总结成功经验.2019-9-259第8则:优先顺序优先顺序-做事务必遵循优先顺序办做事务必遵循优先顺序办将优先处理权留给最重将优先处理权留给最重要且最紧急的事要且最紧急的事!2019-9-2510第9则:工作进行的步骤-做事情有其一定的流程做事情有其一定的流程1.接受工作指示或命令接受工作指示或命令.n
7、 目标是什么?n 为什么必须达到那个目标?n 何时达成呢?n 要做到何种程度?n 如何会做得更好呢?2.收集有关的资料与情报收集有关的资料与情报.3.考量工作步骤与方法考量工作步骤与方法.充充分利用分利用5W2H的审核的审核表表.4.决定工作的步骤与方决定工作的步骤与方法法.(从更早.更好.更轻松.更便宜等因素考量方案)5.制定行事表制定行事表6.实施时注意事项实施时注意事项:n确实依照所计划的步骤和方法在做.n很有自信去执行.n时时审核实际进度和预定计划的差距7.检讨与评估检讨与评估,从成本.品质.限期等方面检讨.8.做完后向上司报告结果做完后向上司报告结果.2019-9-2511第10则:
8、问题意识-在脑中常存问题意识来做事在脑中常存问题意识来做事n具有障碍性质的问题:为达到目标,而让员工颇感困扰,难以处理的问题.n与所定基准发生偏差的问题:n为达成目标必须解决,改善的重要问题.n属于创新之类的问题.为了将来要开创新的事业,开发新产品等,衍生出来的问题.员工到底需哪员工到底需哪些问题些问题?精益求精的员工,会保持鲜活,敏锐的眼光来探索新的问题2019-9-2512第11则:顾客意识-工作时常存工作时常存顾客至上顾客至上的意识的意识 日本有关机构所做的日本有关机构所做的为什么商店会丧失为什么商店会丧失顾客顾客调查显示调查显示:对商店不满的顾客当中对商店不满的顾客当中,只有只有20%
9、是对是对商店所销售的货色价格不满商店所销售的货色价格不满;却有却有80%的顾客是不满店员动作太慢的顾客是不满店员动作太慢.商品知识欠缺或对顾客太冷漠等商品知识欠缺或对顾客太冷漠等.本着无缺点的精神本着无缺点的精神,第一次就将工作做好第一次就将工作做好!2019-9-2513第12则:成本意识成本意识-公司并非用金钱堆成的大树公司并非用金钱堆成的大树成本中心思想成本中心思想售价售价=成本成本+利润利润售价中心思想售价中心思想利润利润=售价售价-成本成本利润中心思想利润中心思想成本成本=售价售价-利润利润根据成本和计划利润根据成本和计划利润决定售价决定售价仅适用于卖方市场仅适用于卖方市场利润根据售
10、价变利润根据售价变动动属于被动利润型属于被动利润型根据售价变化根据售价变化主动降低成本主动降低成本2019-9-2514第12则:成本意识成本意识-公司并非用金钱堆成的大树公司并非用金钱堆成的大树 1.零切换浪费零切换浪费 2.零库存零库存 3.零浪费零浪费 4.零不良零不良 5.零故障零故障 6.零停滞零停滞 7.零事故零事故7个个“零零”目目标标降低成本追求的目标降低成本追求的目标2019-9-2515第13则:品质意识品质意识-顾客满意顾客满意1.次工程是顾客.2.以顾客为中心,向顾客(市场)提供满意之产品服务.3.顾客的要求不断变化,要持续改善满足客户的要求.A.先确立正确的工作进行方
11、式先确立正确的工作进行方式.(按按P.D.C.A循环进行循环进行)B.依照上司的指示依照上司的指示,努力完成工作努力完成工作.C.员工被交代去做的事员工被交代去做的事,一定要达成公司所一定要达成公司所订定的标准订定的标准.2019-9-2516第14则:会议的礼仪-不可迟到不可迟到,认真倾听他人的发言认真倾听他人的发言.事先分发的资料,不管多忙都要过目一下,不懂之处开会再问.提前5分钟即席就座,并翻开资料准备开会.在就位时,若旁边有其他同事在座,不妨打个招呼.作好重要的发言记录.n倾听别人的发言,不可窃窃私语或擅自离席.n发言先举手,内容言简意赅.n会议资料应整齐地放于会议桌上,不可零散地放置.n遵守其它会议约定.2019-9-2517
