1、社会工作综合能力n我对社会工作职业水平考试的几点认识：我对社会工作职业水平考试的几点认识：n1.知识和能力并重,侧重能力;n2.考试突出试题的客观性;n3.试题的标准化和可辨别性；n4.考试大纲是指南但不是僵化的教条。n如何应对标准化的考试？如何应对标准化的考试？n1.全面复习,重点掌握;n2.注重理论与实践的结合,注重理论与实践模式在 中国社会的应用;n3.理解比死记硬背更重要;n4.遇到易题不轻视,遇到难题不恐惧;n5.如果无法判定答案,则重点运用归类法、错误推定或错误排除法,选择最可能正确的答案。n这门课程内容主要可分为以下几大模块:n一、社会工作的内涵、特点、构成、工作者角一、社会工作
2、的内涵、特点、构成、工作者角色和专业实践领域；色和专业实践领域；n*二、社会工作价值观和专业伦理；二、社会工作价值观和专业伦理；n*三、人类行为与社会环境；三、人类行为与社会环境；*四、社会工作方法、社会工作方法 n （一）直接方法（个案，小组和社区）；n （二）间接方法（行政，督导和研究）。n五、社会政策与法规五、社会政策与法规 第一章第一章 社会工作的目标、对象及领域社会工作的目标、对象及领域n本章应重点掌握下列内容：n*一、社会工作的含义与特点；n*二、社会工作的对象及要素；n 三、社会工作者的角色；n*四、社会工作的目标及功能n*五、社会工作的领域。n一、社会工作的含义与特点一、社会工
3、作的含义与特点1.社会工作的基本含义n 社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的服务活动.n*2.社会工作的特点n 第一、职业性的助人活动；第二、注重专业价值；第三、强调专业方法；第四、注重实践；第五、双方合作；第六、多方协同n*二、社会工作的要素二、社会工作的要素n 1.服务对象（受助者/案主）;n 2.社会工作者;n 3.社会工作价值观;n 4.助人活动（服务）;n 5.专业方法。n*三、社会工作者的角色三、社会工作者的角色n第一、基本角色（服务提供者、支持者和倡导者）；n第二、间接服务角色（管理者、资源争取者、政策影响人、研究者）。n*四.社会工作的目标及
4、功能 1.社会工作的目标n服务对象层面：解救危难、缓解困难、促进发展n社会层面：解决社会问题、促进社会公正n 2.社会工作的功能n第一、对服务对象的功能(正常化；环境适应）；n 第二、对社会的功能（稳定、和谐）。n*五、社会工作的领域五、社会工作的领域n 1.按人群分类;n 2.按工作场所分类;n 3.按活动类型分类.n*第二章第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观与专业伦理n一、社会工作价值观的内容一、社会工作价值观的内容n1.国际社会工作认同的社会工作价值观与基本原则n(1)价值观:服务、社会公正、个人尊严和价值、人际社会公正、个人尊严和价值、人际关系的重要性、诚信和能力。关系的重
5、要性、诚信和能力。（2）操作层面的价值观/基本原则：接纳、尊重、个接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判。别化、自决权和知情同意、保密、不批判。n2.我国的社会工作价值观n(1)社会和谐;n(2)家庭和谐与稳定;n(3)人情味;n(4)重视道德建设;n(5)体现社会发展的要求.n*二、社会工作专业伦理二、社会工作专业伦理n1.社会工作伦理的特点n(1)服务对象利益优先;(2)专业价值高于个人价值;(3)约束与鼓励并重;(4)权威性.n2.社会工作专业伦理的内容n重点:社会工作者对服务对象的伦理责任;社会工作者对机构的伦理责任;社会工作者对社会的伦理责任.n3.我国社会工作伦理标准的
6、制定原则n处理好以下关系:(1)现实与发展的关系;(2)文化与政治的关系;(3)国际与本土的关系.n*4.社会工作中的伦理难题及处理原则n重点:掌握处理原则的内容.n(1)保护生命原则;(2)完全平等与差异原则;n(3)自主和自由原则;(4)最小伤害原则;(5)改善生活质量原则;(6)隐私和保密原则;(7)真诚原则.n*5.社会工作(专业人员)守则的内容n内容重点是社会工作者处理好几方面的关系以及明确自身的责任，包括处理与服务对象、同事、机构、专，包括处理与服务对象、同事、机构、专业以及社会的关系。业以及社会的关系。第三章第三章 人类行为与社会环境人类行为与社会环境n一、人类行为一、人类行为n
7、重点：理解人类需要及其层次和分类。n二、社会环境二、社会环境n重点：社会环境的构成。n一、人类行为一、人类行为n1.人类需要的内涵 n*2.人类需要的层次（马斯洛/ERG）n3.人类需要的类型（生物性需要/社会性需要）n4.人类行为的类型和特点n二、社会环境二、社会环境n重点:社会环境的含义与构成.n1.社会环境的含义n与人类生物遗传、心理状态及日常活动的互动系统和影响社会功能的环境系统等领域。n2.社会环境的构成n家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。n3.人类行为与社会环境的关系n*三、人生发展阶段的理论框架三、人生发展阶段的理论框架n1.弗洛伊德的人格发展阶段论n*2.埃里克森的心理社
8、会发展理论n3.皮亚杰的认知发展阶段论n*4.科尔伯格的道德发展阶段论n四、人生发展阶段及主要特征四、人生发展阶段及主要特征n1.婴幼儿阶段n2.儿童阶段n3.青少年阶段n4.成年阶段n5.老年阶段*第四章第四章 个案工作方法个案工作方法n本章重点：本章重点：个案工作的本质、个案工作主要模式的内容、个案工作的技巧、个案管理。n*一、个案工作的本质n*二、个案工作主要模式的内容n*三、个案工作的技巧n一、个案工作的本质n*二、个案工作主要模式的内容n*1.心理社会治疗模式n2.认知行为治疗模式n3.任务中心模式n*4.危机介入模式n5.人本治疗模式n6.家庭治疗模式n*三、个案工作的技巧n会谈n
9、建立关系n收集资料n方案策划n评估*第五章第五章 小组方法小组方法n本章重点：本章重点：小组工作的类型和特点、小组工作的主要模式、小组工作个阶段的工作要求、小组工作过程与技巧。n一、小组工作的类型和特点教育小组，成长小组，支持小组，治疗小组n功能上：影响个人转变，社会控制，形成群体力量解决问题、再社会化、预防n成效上：促进人际交往，运用团体动力，促进经验分享和经验选择，带来的转变更为持久，在时间和人力资源方面更经济n*二、小组工作的主要模式二、小组工作的主要模式n互动模式n发展模式n*三、小组工作各阶段的工作重点小组工作各阶段的工作重点n小组准备期，小组初期，小组中期，小组后期，小组的结束期n
10、*四、小组工作的过程与技巧小组工作的过程与技巧n沟通和互动技巧n控制小组进程技巧n小组会议技巧n策划小组活动技巧*第六章第六章 社区工作方法社区工作方法n本章重点：社区工作的目标和实践原则、社区工作的主要模式、社区工作各阶段的工作要求、社区工作的技巧。n一、社区工作的含义、特点与目标一、社区工作的含义、特点与目标n含义n特点：结构取向，宏观层面，政治性，批判与反思精神n目标：推动社区居民参与，提高社区居民的社会意识，善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德n二、社区工作的主要模式二、社区工作的主要模式n罗斯曼三大模式：地区发展模式，社会策划模式，社区照顾模式n三、社区工作各阶段
11、的工作重点三、社区工作各阶段的工作重点n重点掌握：重点掌握：社区情况分析、社区需求分析、社区资源分析。n四、社区工作的技巧四、社区工作的技巧n与居民接触的技巧n会议技巧n居民骨干培养技巧*第七章第七章 社会工作行政社会工作行政一、社会工作行政的含义与功能n二、社会服务方案策划n*三、社会服务机构的类型和运作n*四、社会服务机构志愿者管理n*五、社会服务机构的筹资方式n六、社会工作督导的对象和内容n一一 社会工作行政的含义与功能社会工作行政的含义与功能n1.社会工作行政是把社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是把社会政策变为具体的社会服务，二是基于服务经验，建议改进社会政策n2.功
12、能：将社会政策转变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议。n二、社会服务方案策划（266/171）n 1.含义：运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的过程。n2.社会服务方案策划的步骤和方法n问题的认识和分析：问题认识和分析，需要评估n目标制订阶段：界定总目标和影响性目标，建立目标的优先次序n方案安排阶段：制定可行性方案，选择理想的可行方案，决定资源需求和争取资源，制订行动计划n考虑服务评估：过程评估，效果评
13、估n三三 社会服务机构的类型与运作社会服务机构的类型与运作n社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利或非牟利的组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。n性质：非营利，强调社会使命和社会责任，主要功能是提供福利服务。n一般类型：政府主管社会保障(福利)事务的行政机构，从事公共服务、公益服务的机构。n我国社会服务机构的类型：政府，群团组织，社会公益类事业单位，社会服务类民间组织。n社会服务机构的组织结构与运作n结构：直
14、线式组织结构，直线参谋式组织结构，功能职权式组织结构n运作n授权上级主管，适当地将职权移交给下属的过程。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机n协调将社会服务机构中各部门的活动，化为一致性行动的过程，达成共同目标。n 沟通通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，达成共同了解的活动。四四 社会服务机构志愿者管理社会服务机构志愿者管理n（一）志愿者的特点n志愿者不是机构的正式职工，他们有很高的自主性和自发性。志愿者是最有价值的工作人员和伙伴。志愿服务机构必须要了解志愿者对人力资源管理策略的感受，以及这种感受和他的工作表现的关系。n(二)对志
15、愿者进行管理的原因：n确保志愿者不会忽视与机构签订的合约。志愿服务也可能带来的负面效果。志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。n（三）志愿者管理的内容；8个步骤需要评估与方案规划，工作发展与设计，招募，面谈与签约，迎新与训练，督导与激励，奖励与表扬，评估（初级181-184）五 社会服务机构的筹资方式n一、资金来源 政府资助、民间捐助、商业交易n二、筹集管理n筹资（或筹款）是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会等，发动募集金钱、物资或劳务的行动或过程。n（一）捐款动机n个人捐助方面：个人需要、外界影响、利他n企业捐款方面：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联
16、谊(俱乐部)。n（二）筹资方法（187）n项目申请n私人恳请与电话劝募n特别事件筹资活动n六六 社会工作督导社会工作督导n社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。n对象：新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者(助理社会工作师)；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。（307/189）n督导类型：师徒式、训练式、管理式、咨询式（见308/190页图
17、）n二二 督导的功能与内容督导的功能与内容n1.督导的功能（191页表）n2.（一）行政性督导的内容（广义）n社会工作者的招募和选择，安置和引导工作人员，工作计划和分配，工作授权、协调与沟通，工作监督、总结和评估，督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人。n（二）教育性督导的内容n有关“服务对象群”的特殊知识，“社会服务机构”的知识，有关“社会问题”的知识，有关“工作过程”的知识，有关“工作者本身”的知识，提供专业性“建议和咨询”。n（三）支持性督导的内容n协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的各种情绪；给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感；协助被督导者发现工作成
18、效；给予被督导者从事专业的满足感和价值感。第八章 社会工作研究n第一节第一节 社会工作研究概述社会工作研究概述n1、什么是社会工作研究n以社会工作为对象和为了更有效地开展社会工作而进行的研究。n特点：研究对象、研究视角、伦理指导、促进服务n2、社会工作研究的层次：基础理论研究、实务理论研究n第二节第二节 研究方法研究方法n一、定量研究与定性（质性）研究的特点（201）n区别的角度：谁是研究者及研究对象，是否要研究假设，收集资料的方法，资料的特点，结果的应用n适用范围：定量研究-大规模、需探讨变量关系、资料收集较容易；定性研究-个别事物的细致研究，不熟悉、难控制的调查环境。n二、问卷调查n基本结
19、构（205），三项原则、三个步骤（208），注意的问题n三、个案研究（348/210）n什么是个案研究，特点：方法多样，资料详尽、全面n四、行动研究n几种含义n特点：实践者即是研究者，在行动过程中研究，合作及共同理解，目的在于解决现实问题n类型：根据反思的分类-行动中认识，行动中反思，对行动进行反思n第三节第三节 社会工作研究的过程社会工作研究的过程n一、定量研究的过程n5项基本程序；n资料的整理-编码、输入n定量资料的分析-描述统计和推论统计；简单统计分析-百分比与平均数，相关系数，发现规律性n二、定性研究的过程n准备、资料收集n定性资料的整理-分类、归纳、系统化n分析-归纳分析、证明已有理
20、论、发现新理论 n三、撰写报告n1.具体原则n题目，资料的逻辑性，资料与观点一致，定量与定性的结合，朴实n2.报告的结构（不同报告的不同写法）n标题，研究的问题，文献回顾，方法，发现，讨论和建议第九章 社会政策与法规n一 社会政策及其目标与功能n社会政策的含义n社会政策的目标n社会政策的功能n二 社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用n社会政策与社会工作的关系n社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用n三 我国特定人群的社会政策法规n老年人合法权益的主要内容及保障方式n妇女合法权益的主要内容及保障方式n未成年人合法权益的主要内容及保障方式n残疾人合法权益的主要内容及保障方式n四 我国特定领域的社会政策法规n婚姻家庭政策法规n社会救助政策法规n劳动就业政策法规n医疗保障政策法规
