1、 第六章第六章 社区工作的方法和技巧社区工作的方法和技巧第一节第一节 社区工作的过程社区工作的过程 一、邻舍层面工作模式一、邻舍层面工作模式 二、教材二、教材:准备阶段准备阶段-启动阶段启动阶段-巩固阶段巩固阶段-评估阶段评估阶段 社区工作过程最广泛使用的模式之一：社区工作过程最广泛使用的模式之一：邻邻舍层面工作模式舍层面工作模式(neighborhood work(neighborhood work process model)process model)，这一模式是由享特信，这一模式是由享特信（HendersonHenderson）和谭马士（）和谭马士（ThomasThomas）基于）基于
2、他们在英国社区发展计划的经验而发展他们在英国社区发展计划的经验而发展出来的。它是香港最流行的社区工作实出来的。它是香港最流行的社区工作实践模式践模式,为社区工作提供了一个基本的框为社区工作提供了一个基本的框架架.一、邻舍层面工作模式一、邻舍层面工作模式 居住社区：社区是一个区域范围居住社区：社区是一个区域范围,将社区视为一群人将社区视为一群人生活其中的一个特定地理区域生活其中的一个特定地理区域,或简单地视为一个或简单地视为一个“地方地方”。在这种意义上，社区的概念就是我们所理。在这种意义上，社区的概念就是我们所理解的邻里或乡村。地理上的社区是人们生活和从事各解的邻里或乡村。地理上的社区是人们生
3、活和从事各式各样日常生活活动的地方。式各样日常生活活动的地方。我们的社区工作计划主我们的社区工作计划主要是以邻舍为基础的工作要是以邻舍为基础的工作。邻舍层面工作模式也可以灵活用于邻舍层面工作模式也可以灵活用于非地理社区或利非地理社区或利益社区（如具有共同问题或缺乏能力的脆弱社群：吸益社区（如具有共同问题或缺乏能力的脆弱社群：吸毒者、残疾人、无家可归者等）的工作。毒者、残疾人、无家可归者等）的工作。邻舍层面社区发展计划是由政府资助福利邻舍层面社区发展计划是由政府资助福利机构所推行的一项社区发展服务。此计划由曾机构所推行的一项社区发展服务。此计划由曾受训练的社会工作者组成工作队，派驻环境欠受训练的
4、社会工作者组成工作队，派驻环境欠佳、社区设施和福利服务缺乏的社区。佳、社区设施和福利服务缺乏的社区。这些社区需具备以下条件：这些社区需具备以下条件：该区在三年内不会清拆、该区在三年内不会清拆、低收入地区。低收入地区。及具备以下任何一种情况：及具备以下任何一种情况：偏远地区，远离市中心，甚难获取福利服务；或福利服偏远地区，远离市中心，甚难获取福利服务；或福利服务不足的新社区；或存在着利益冲突以及不同种族或社会务不足的新社区；或存在着利益冲突以及不同种族或社会阶层的混合社区；或长期存在环境社会问题的社区。阶层的混合社区；或长期存在环境社会问题的社区。目前此类计划所服务社区包括：临时房屋区、木屋区、
5、乡郊目前此类计划所服务社区包括：临时房屋区、木屋区、乡郊地区、平房区。地区、平房区。自一九七八年起此类计划推行至今，全港现已有近五十个自一九七八年起此类计划推行至今，全港现已有近五十个邻舍层面社区发展计划。邻舍层面社区发展计划。中国内地的城乡结合处的社区、城中村、衰落的中国内地的城乡结合处的社区、城中村、衰落的城市旧社区、贫困的农村社区，等。城市旧社区、贫困的农村社区，等。邻舍工作进程模式的九个阶段：邻舍工作进程模式的九个阶段：第第1 1阶段阶段 规划和协商进入规划和协商进入第第2 2阶段阶段 了解社区了解社区第第3 3阶段阶段 规划下一步该做的事情规划下一步该做的事情第第4 4阶段阶段 建立
6、联系和将人们集合在一起建立联系和将人们集合在一起第第5 5阶段阶段 组成和建立组织组成和建立组织第第6 6阶段阶段 帮助厘清目标及其优先次序帮助厘清目标及其优先次序第第7 7阶段阶段 使组织继续运行使组织继续运行第第8 8阶段阶段 与外界团体交往与外界团体交往第第9 9阶段阶段 离开和结束离开和结束学习活动：学习活动：A A村社区发展计划村社区发展计划 一个新的社区工作者受雇在一个新的社区工作者受雇在A A村进行社区发展计划。在工作的最初阶段，村进行社区发展计划。在工作的最初阶段，这位工作员拜访了村里的各种地方团体的领袖，如互助委员会和街这位工作员拜访了村里的各种地方团体的领袖，如互助委员会和
7、街坊福利会的领袖。也拜访了各个地方咨询委员会成员、政府部门和坊福利会的领袖。也拜访了各个地方咨询委员会成员、政府部门和志愿机构以便了解这一区的领导和组织的网络，并为他将要开始的志愿机构以便了解这一区的领导和组织的网络，并为他将要开始的工作获取认可。除了进行社区探访外，他也通过在这一地区的几个工作获取认可。除了进行社区探访外，他也通过在这一地区的几个星期的观察和在街道上与居民的交谈而确立了他在邻里中间的存在。星期的观察和在街道上与居民的交谈而确立了他在邻里中间的存在。通过这些活动，工作员的工作便能够得到当地居民和机构的广泛认通过这些活动，工作员的工作便能够得到当地居民和机构的广泛认可。他也能够得
8、到对社区的初步印象：包括社区的环境、人口和问可。他也能够得到对社区的初步印象：包括社区的环境、人口和问题。题。作为第一印象，作为第一印象，A A村是一个环境恶劣和福利被严重剥夺的破旧城市村是一个环境恶劣和福利被严重剥夺的破旧城市木屋区。村子里没有水、电供应，卫生设施也欠缺。而且房屋破木屋区。村子里没有水、电供应，卫生设施也欠缺。而且房屋破烂、过分拥挤、缺乏福利与社会服务也是相当严重的问题。村里烂、过分拥挤、缺乏福利与社会服务也是相当严重的问题。村里的居民是忙于谋生的低收入者。许多孩子被留在家中无人照顾。的居民是忙于谋生的低收入者。许多孩子被留在家中无人照顾。没有为老年人开设的活动。显而易见，有
9、一大堆可以将人们召集没有为老年人开设的活动。显而易见，有一大堆可以将人们召集在一起寻求解决方法的问题和事情。在一起寻求解决方法的问题和事情。香港木屋区香港木屋区,实际上就是贫民区。香港贫富悬实际上就是贫民区。香港贫富悬殊殊,无力承租房屋者大有人在。特别是大陆无力承租房屋者大有人在。特别是大陆来的新移民来的新移民,如果没有经济背景如果没有经济背景,能挤进木屋能挤进木屋区区,已算幸事。香港政府称这些自行搭建的已算幸事。香港政府称这些自行搭建的房子为房子为“非法建筑非法建筑”。香港木屋.flv如位居九龙半岛慈云山腰如位居九龙半岛慈云山腰的向阳村的向阳村.小木屋是天不怕，地不怕，小木屋是天不怕，地不怕
10、，小偷强盗不理咱，就怕大小偷强盗不理咱，就怕大火来一把。要是风助火势，火来一把。要是风助火势，越家串户，那可就真是水越家串户，那可就真是水深火热，准成了深火热，准成了“铁皮屋铁皮屋下的热猫下的热猫”。19931993年港英政府将向阳年港英政府将向阳村居民移往西贡沙头角临村居民移往西贡沙头角临时安置区，向阳村被政府时安置区，向阳村被政府拆除，只剩废墟一片。原拆除，只剩废墟一片。原居民在居民在19971997年前陆续安排年前陆续安排到将军澳、马鞍山等地的到将军澳、马鞍山等地的公屋居住。公屋居住。第一阶段：规划和协商进入第一阶段：规划和协商进入 这是邻舍工作过程的前行动阶这是邻舍工作过程的前行动阶段
11、。你需要做一些基础性的准备段。你需要做一些基础性的准备工作以便为进入一个邻舍或社区工作以便为进入一个邻舍或社区做好准备。称此为做好准备。称此为“考虑进入考虑进入”和和“协商进入协商进入”。1 1、考虑进入、考虑进入工作员要使自己熟悉这个环境及四周的情况。工作员要使自己熟悉这个环境及四周的情况。2 2、协商进入、协商进入要为你的计划和将来的存在获取初步认可。这一阶段工作的三个主要场所是：要为你的计划和将来的存在获取初步认可。这一阶段工作的三个主要场所是：现存的社区团体现存的社区团体：需要花时间与人们交谈、结交朋友、接触和留意这一地区正发需要花时间与人们交谈、结交朋友、接触和留意这一地区正发生的事
12、情。你在邻里中间的存在，使你有机会与当地居民接触及会面。生的事情。你在邻里中间的存在，使你有机会与当地居民接触及会面。相关的机构相关的机构：每一个社区都有介入其事务的法定机构和志愿机构。透过初次每一个社区都有介入其事务的法定机构和志愿机构。透过初次接触和礼节地拜访这些机构，你可以自我介绍你在该社区的工作并藉此获取认接触和礼节地拜访这些机构，你可以自我介绍你在该社区的工作并藉此获取认同。同。工作员所属机构工作员所属机构：你应该与自己的同事进行直接的接触以确保你的角色得到你应该与自己的同事进行直接的接触以确保你的角色得到理解和认可。在这一方面，你会发现，当从事社区工作时，协作和支持可能来理解和认可
13、。在这一方面，你会发现，当从事社区工作时，协作和支持可能来自你机构中不同的同事。自你机构中不同的同事。第二阶段：了解社区第二阶段：了解社区 在这个时期，你必须在准备介入计划之在这个时期，你必须在准备介入计划之前尽可能更多的了解该社区。这项工作前尽可能更多的了解该社区。这项工作泛指如事实发现、资料收集、汇集社区泛指如事实发现、资料收集、汇集社区档案或对社区需求和资源进行评估。资档案或对社区需求和资源进行评估。资料收集有三种基本活动：观察、提问和料收集有三种基本活动：观察、提问和研究文献资料研究文献资料 。学习活动学习活动1 1：在前述的个案中，列举你有可能获得的信在前述的个案中，列举你有可能获得
14、的信息来源和你将用以收集这种资料的方法？息来源和你将用以收集这种资料的方法？可以利用文献材料诸如人口普查资料，你所属机构的可以利用文献材料诸如人口普查资料，你所属机构的记录和文件、在邻舍中间阅读的报纸和杂志，当地权记录和文件、在邻舍中间阅读的报纸和杂志，当地权威部门和议会的会议记录或报告之类的历史资料和文威部门和议会的会议记录或报告之类的历史资料和文献资料；献资料；可以和居民及一些主要提供资料的人进行讨论，如地可以和居民及一些主要提供资料的人进行讨论，如地方议员、政府委员会的成员、当地社会服务机构的职方议员、政府委员会的成员、当地社会服务机构的职员和社区团体的领袖；员和社区团体的领袖；可以随意
15、地在街道上漫步和参观邻舍中的服务设施可以随意地在街道上漫步和参观邻舍中的服务设施（如商店、停车场等）与居民交谈和作出观察；（如商店、停车场等）与居民交谈和作出观察；可以运用问卷去收集人们的观点和意见。可以运用问卷去收集人们的观点和意见。第三阶段：规划下一步该做的事情第三阶段：规划下一步该做的事情 这是为介入邻里过程计划作准备的阶段。如要设计这是为介入邻里过程计划作准备的阶段。如要设计好下一步该做的事情，你有四项主要工作。它们好下一步该做的事情，你有四项主要工作。它们是：是：1 1、评估问题和争端的性质、评估问题和争端的性质2 2、确立目标和优先发展次序、确立目标和优先发展次序3 3、确定角色、
16、确定角色4 4、下一步行动的明确化、下一步行动的明确化 学习活动学习活动2 2：在第一阶段，你考虑计划和协商进入，在第二阶段，你在第一阶段，你考虑计划和协商进入，在第二阶段，你考虑的是如何了解社区。前述的两个个案研究记录了考虑的是如何了解社区。前述的两个个案研究记录了典型的社区工作者的工作。以上述的两个个案研究和典型的社区工作者的工作。以上述的两个个案研究和前面的讨论为基础，下一步你该做什么？试在下面四前面的讨论为基础，下一步你该做什么？试在下面四个标题下，简要述说你下一步将要做的事情：个标题下，简要述说你下一步将要做的事情：a a 评估问题和事情的性质评估问题和事情的性质 b b 确立目标和
17、优先发展次序确立目标和优先发展次序 c c 决定角色决定角色 d d 下一步行动的明确化下一步行动的明确化 收集资料后，你会发现居民关注的众多问题。它们可能是：基本收集资料后，你会发现居民关注的众多问题。它们可能是：基本设施的短缺问题，如水、电的供应或卫生设施，也可能是缺乏对设施的短缺问题，如水、电的供应或卫生设施，也可能是缺乏对儿童、家庭和老年人的福利服务问题。儿童、家庭和老年人的福利服务问题。首先首先你应该检视问题的严你应该检视问题的严重性和范围以及人们对采取行动的愿意程度，从而对这些问题进重性和范围以及人们对采取行动的愿意程度，从而对这些问题进行评估。行评估。下一步下一步考虑你自己的经验
18、和可用资源以及有关这些问题的行动的考虑你自己的经验和可用资源以及有关这些问题的行动的紧迫性之类的因素来决定你的工作的优先领域。在这种情况中，紧迫性之类的因素来决定你的工作的优先领域。在这种情况中，你可能会认为食水供应短缺的问题和孩子照顾问题应是你优先考你可能会认为食水供应短缺的问题和孩子照顾问题应是你优先考虑的工作。虑的工作。然后然后，你要决定所要扮演的角色：作为使能者，可以鼓励居民团，你要决定所要扮演的角色：作为使能者，可以鼓励居民团结一致，合作解决他们的问题；作为服务计划者，可以扮演专家结一致，合作解决他们的问题；作为服务计划者，可以扮演专家的角色；可以组织居民行动起来反对当局，以施加压力
19、要求改善。的角色；可以组织居民行动起来反对当局，以施加压力要求改善。最后最后，你要估计用于这些计划的时间和资源。也应该考虑在你进，你要估计用于这些计划的时间和资源。也应该考虑在你进行计划时可能遇到的困难和你将要怎样去克服这些困难。行计划时可能遇到的困难和你将要怎样去克服这些困难。第四阶段：建立联系和将人们集合在一起第四阶段：建立联系和将人们集合在一起 这一阶段是关于与当地居民建立联系的。你的工这一阶段是关于与当地居民建立联系的。你的工作是会见居民以确知他们的集体利益、期望的行作是会见居民以确知他们的集体利益、期望的行动和他们准备作出的贡献，并将他们和其他人团动和他们准备作出的贡献，并将他们和其
20、他人团结起来以达到他们的目标。结起来以达到他们的目标。建立联系以便组织居民是你的工作的关键。建立联系以便组织居民是你的工作的关键。凭借人际关系技巧。凭借人际关系技巧。学习活动学习活动3 3：回到前面的个案研究。假设你已决定了工作的优回到前面的个案研究。假设你已决定了工作的优先次序，你现在要为居民解决食水短缺问题。然先次序，你现在要为居民解决食水短缺问题。然后，你便要与居民建立联系并为他们组织行动解后，你便要与居民建立联系并为他们组织行动解决问题。试想你会采用什么方式与他们建立联系？决问题。试想你会采用什么方式与他们建立联系？与当地居民开始联系的方式有很多种。与当地居民开始联系的方式有很多种。所
21、选择的方式应所选择的方式应该要适合你的工作状况。该要适合你的工作状况。以下的是一些流行的方式：以下的是一些流行的方式：街头工作：在街头进行开会、小组讨论和其他可以引街头工作：在街头进行开会、小组讨论和其他可以引发讨论和培养居民热衷于组织的活动。发讨论和培养居民热衷于组织的活动。逐门家访：到居民的家中非正式地会见他们并进行私逐门家访：到居民的家中非正式地会见他们并进行私人的讨论。人的讨论。收集请愿的签名。收集请愿的签名。进行问卷调查以了解居民对该问题的看法。进行问卷调查以了解居民对该问题的看法。召集大规模的公众集会。召集大规模的公众集会。第五阶段：组成和建立组织第五阶段：组成和建立组织在这一个阶
22、段，非正式的居民团体会发展成一个组在这一个阶段，非正式的居民团体会发展成一个组织。你的工作就是在他们组织的建设过程中支持织。你的工作就是在他们组织的建设过程中支持他们。他们。要建立一个社区团体或组织，你必须有明确的组织要建立一个社区团体或组织，你必须有明确的组织技巧。以下是四个有用的指引：技巧。以下是四个有用的指引：考察可行性和适切性考察可行性和适切性 鼓励领袖鼓励领袖 提供早期的帮助（领导和资源）提供早期的帮助（领导和资源）从小型的和简单的团体结构开始从小型的和简单的团体结构开始学习活动学习活动4 4：在共同致力于解决食水短缺问题的几个月之后，在共同致力于解决食水短缺问题的几个月之后，居民开
23、始考虑组成一个居民团体居民开始考虑组成一个居民团体/组织以便着手解组织以便着手解决村里的环境问题。作为这个计划的工作员你将决村里的环境问题。作为这个计划的工作员你将采取什么行动帮助他们组建他们的组织？采取什么行动帮助他们组建他们的组织？在组建居民组织的进程中，居民需要回答两个关键性在组建居民组织的进程中，居民需要回答两个关键性的问题。首先，社区是否需要一个居民组织？其次，的问题。首先，社区是否需要一个居民组织？其次，社区成员会支持居民团体的工作吗？社区成员会支持居民团体的工作吗？在其组建的初阶段，你可以鼓励团体从小型和非正式在其组建的初阶段，你可以鼓励团体从小型和非正式的仪式开始，使成员的关系
24、能够迅速发展。你也可以的仪式开始，使成员的关系能够迅速发展。你也可以提供直接的帮助和提供团体所需要的资源如开会场所提供直接的帮助和提供团体所需要的资源如开会场所和计划设施。在团体的早期发展中，这种具体的帮助和计划设施。在团体的早期发展中，这种具体的帮助是重要的。你也应该寻找可能成为这个团体的领袖的是重要的。你也应该寻找可能成为这个团体的领袖的关键人物。假如在早期阶段，领袖的力量薄弱，你可关键人物。假如在早期阶段，领袖的力量薄弱，你可能要承担一定形式的领导角色，如主持团体会议和贯能要承担一定形式的领导角色，如主持团体会议和贯彻执行团体工作，直到他们逐渐能够承担领导角色。彻执行团体工作，直到他们逐
25、渐能够承担领导角色。第六阶段：帮助厘清目标及其优先次序第六阶段：帮助厘清目标及其优先次序 帮助社区团体/组织去决定工作的优先次序和选择该做什么。在邻舍工作过程中，目标的厘清起着关键性的作用。如果对所要达致的目标没有一个清晰的概念，成员会轻易地陷入混乱和遭受挫折。没有明确的目标，就没有什么准则可以用来测量工作进度和随后的成果。结果，便会失去了行动的持续性。第七阶段：使组织继续运行第七阶段：使组织继续运行 提供资源和资料提供资源和资料 支持支持 协调帮助协调帮助 规划规划 发展技巧和建立自信发展技巧和建立自信学习活动学习活动5 5：当居民团体已经运行了几个月时，它会在某一领当居民团体已经运行了几个
26、月时，它会在某一领域中开始发现问题。首先，该团体没有多少自己域中开始发现问题。首先，该团体没有多少自己的资源和设施。其成员也不知如何去为该组织的的资源和设施。其成员也不知如何去为该组织的战略和活动规划。一些成员对水务署对村庄中的战略和活动规划。一些成员对水务署对村庄中的食水短缺问题漠不关心的反应十分愤慨。作为一食水短缺问题漠不关心的反应十分愤慨。作为一个居民团体的工作员，你将向成员提供什么方式个居民团体的工作员，你将向成员提供什么方式的支持？的支持？为协助居民组织解决其问题，你可以提供各式各样的为协助居民组织解决其问题，你可以提供各式各样的帮助：帮助：和团体一起制定一个年度工作计划和团体一起制
27、定一个年度工作计划 组织培训课程以增强成员的政治和团体维持的技巧组织培训课程以增强成员的政治和团体维持的技巧 组织居民准备与水务署谈判组织居民准备与水务署谈判 帮助团体与外边的团体或组织联合起来以促进木屋村帮助团体与外边的团体或组织联合起来以促进木屋村供水的改善供水的改善 与那些因团体的工作进度缓慢而感到沮丧的成员讨论，与那些因团体的工作进度缓慢而感到沮丧的成员讨论，以改善这个问题以改善这个问题 为团体的聚会提供计划设备和工作场所为团体的聚会提供计划设备和工作场所第八阶段：与外界团体交往第八阶段：与外界团体交往 确认决策者并与他们协商确认决策者并与他们协商 与社区中其他团体和组织的联系与社区中
28、其他团体和组织的联系 社区群众和一般公众社区群众和一般公众 学习活动学习活动6 6：在食水问题的事件中，居民的行动直指水务署以施在食水问题的事件中，居民的行动直指水务署以施加压力要求改善。他们还游说区议会成员以支持加压力要求改善。他们还游说区议会成员以支持他们解决问题。他们解决问题。在上述例子中，你认为居民已确认了所有重要的在上述例子中，你认为居民已确认了所有重要的外界团体了吗？有没有其他呢？为什么？外界团体了吗？有没有其他呢？为什么？你将水务署确定为施压目标组织以求解决食水问你将水务署确定为施压目标组织以求解决食水问题是完全正确的。游说区议会议员支持也是正确题是完全正确的。游说区议会议员支持
29、也是正确的。但还有其他的组织可以游说或联合以增加你的。但还有其他的组织可以游说或联合以增加你对水务署的影响力。例如，你可以向负责改善和对水务署的影响力。例如，你可以向负责改善和执行地区性政府服务的地区官员报告这件事情。执行地区性政府服务的地区官员报告这件事情。你可以帮助居民团体与其他的面临相似问题的居你可以帮助居民团体与其他的面临相似问题的居民组织或团体组成联盟。民组织或团体组成联盟。第九阶段：离开和结束第九阶段：离开和结束 原因可以是社区团体/组织已经达到目标因而决定解散，也可以是由于邻舍被清除，成员被迫解散，又或者是由于你要转工作或有一些紧急的事情使你不得不离开。你要有技巧和目的地处理结束
30、问题。学习活动学习活动7 7：在该计划中工作两年以后，社区工作者最后决定在该计划中工作两年以后，社区工作者最后决定更换其工作并离开这个计划。居民团体的成员为更换其工作并离开这个计划。居民团体的成员为这一消息感到受挫和烦恼。一些成员怀疑他们将这一消息感到受挫和烦恼。一些成员怀疑他们将来是否还可以参与社区的事务因而感到难过。作来是否还可以参与社区的事务因而感到难过。作为一名社区工作者，你有什么方法可以使你的工为一名社区工作者，你有什么方法可以使你的工作顺利结束？作顺利结束？为顺利结束你的工作，有几项工作是关键性的。为顺利结束你的工作，有几项工作是关键性的。第一，你需要帮助成员承认你要离开的现实，然
31、后与第一，你需要帮助成员承认你要离开的现实，然后与他们公开讨论他们的态度和感受。他们公开讨论他们的态度和感受。第二，与他们积极反思一起工作时的经历并鼓励他们第二，与他们积极反思一起工作时的经历并鼓励他们要有信心面对未来的挑战。要有信心面对未来的挑战。此外，你还可以做一系列的工作使团体稳定下来，如此外，你还可以做一系列的工作使团体稳定下来，如安排一个新工作员取代你的位置，和确定局外人和专安排一个新工作员取代你的位置，和确定局外人和专业人员在你离开后会继续支持。业人员在你离开后会继续支持。二、社区工作的过程：四阶段（教材）二、社区工作的过程：四阶段（教材）1 1、准备阶段、准备阶段 2 2、启动阶
32、段、启动阶段 3 3、巩固阶段、巩固阶段 4 4、评估阶段、评估阶段1 1、准备阶段、准备阶段 主要任务：了解社区基本情况、建立专业关系、主要任务：了解社区基本情况、建立专业关系、进行需求评估、确定服务方案以及经费和服务人进行需求评估、确定服务方案以及经费和服务人员方面的筹备等其他相关工作。员方面的筹备等其他相关工作。（1 1）了解社区基本情况）了解社区基本情况 社区内的地理环境社区内的地理环境 社区内的人口状况社区内的人口状况 社区的资源状况社区的资源状况 社区的组织结构社区的组织结构 社区内的权力结构社区内的权力结构 社区的文化特色社区的文化特色（2 2）建立专业关系）建立专业关系 专业关
33、系专业关系:助人关系助人关系 职业关系职业关系 拜访社区的重要人物与社区机构、开展一些活动拜访社区的重要人物与社区机构、开展一些活动 最主要的工作是让社区居民了解工作者，社区工最主要的工作是让社区居民了解工作者，社区工作者则需要寻求工作的对象以及对社区工作的支作者则需要寻求工作的对象以及对社区工作的支持者。持者。（3 3）进行需求评估）进行需求评估 感觉性需求感觉性需求 表达性需求表达性需求 规范性需求规范性需求 比较性需求比较性需求（4 4）确定服务计划）确定服务计划服务计划书内容服务计划书内容名称导言理念因由服务对象服务计划的活动内容服务计划宣传方法与渠道计划所需物质财务预算预计的困难和解
34、决方法建议评估方法（5 5）服务机构相关准备）服务机构相关准备2 2、启动阶段、启动阶段 发掘和培养社区领袖发掘和培养社区领袖 整合社区资源，共同解决社区问题整合社区资源，共同解决社区问题 推动成立居民组织推动成立居民组织 提供服务以团结邻居、加强互动提供服务以团结邻居、加强互动社区领袖的培训社区领袖的培训一个好的社区领袖一个好的社区领袖 ,通常都拥有以下的特质通常都拥有以下的特质 ,(1),(1)热爱人群热爱人群 ;(2);(2)易交朋友易交朋友 ;(3);(3)善于聆听善于聆听 ;(4);(4)易与别人建立良好的关系易与别人建立良好的关系 ;(5);(5)勤奋工作勤奋工作 ;(6);(6)
35、乐于助人乐于助人 ;(7);(7)表达能力佳表达能力佳 ;(8);(8)思想开放思想开放 ,不不固步自封固步自封 ;(9);(9)勇敢面对困难勇敢面对困难 ;(10);(10)律己以律己以严严 ;(11);(11)自我认同感强自我认同感强 ;(12);(12)协助别人协助别人 建立自建立自信信 ;(13);(13)有广阔视野有广阔视野 ,真有历史感和前瞻真有历史感和前瞻性性 ;(14);(14)善于处理压力等等。善于处理压力等等。社区工作者应积极教导社区领袖的工作技巧。社区工作者应积极教导社区领袖的工作技巧。这包括这包括 :(1):(1)人际关系技巧人际关系技巧 ;(2);(2)开会技开会技巧
36、巧 ;(3);(3)演讲技巧演讲技巧 ;(4);(4)组织技巧组织技巧 ;(5);(5)谈判谈判技巧技巧 ;(6);(6)游说技巧游说技巧 ;(7);(7)政治技巧政治技巧 ;(8);(8)与传媒接触技巧与传媒接触技巧 ;(9);(9)资源动员技巧资源动员技巧 ;(10);(10)沟通技巧沟通技巧 ;(11);(11)管理技巧管理技巧 ;(12);(12)战略及战术战略及战术技巧技巧 ;(13);(13)检讨技巧检讨技巧 及及 (14)(14)小组带领技巧小组带领技巧等等。等等。THANK YOUSUCCESS11/16/2022可编辑 进行上述技巧培训时应进行上述技巧培训时应 遵守以下的学习
37、要点遵守以下的学习要点 :(1):(1)每次学习的内容宜小不宜大每次学习的内容宜小不宜大 ,宜少不宜多宜少不宜多 ;(2);(2)每次学习宜集中学习一、二种技巧每次学习宜集中学习一、二种技巧 ,不宜过不宜过多多 ;(3);(3)从经验中学习得从经验中学习得 到的技巧效果最佳到的技巧效果最佳 ,故宜把学习的技巧实践在日常的生活中故宜把学习的技巧实践在日常的生活中 ;(4);(4)学学习的课题必须是社区领袖有兴趣的习的课题必须是社区领袖有兴趣的 ;(5);(5)学习的学习的目标是发挥自己的长处和目标是发挥自己的长处和 减少自己的短处减少自己的短处 ,故故学习的内容应随不同的领袖而有不同的设计学习的
38、内容应随不同的领袖而有不同的设计 ;(6);(6)应多向别人学习应多向别人学习 ,从中取长补短从中取长补短 ,但不要照单但不要照单全收。全收。3 3、巩固阶段、巩固阶段 加强组织成员之间的关系加强组织成员之间的关系 加强组织内部的分工合作加强组织内部的分工合作 建立稳定的资源支持体系建立稳定的资源支持体系 进行人员培训和社区教育进行人员培训和社区教育4 4、评估阶段、评估阶段 作为社区工作者，我们需要经常对自己作为社区工作者，我们需要经常对自己的工作进行监督和评估。的工作进行监督和评估。评估的含义及主要任务评估的含义及主要任务 评估的类型：过程评估、成果评估、效益评估评估的类型：过程评估、成果
39、评估、效益评估 一般而言，评估是一种回应一般问题的一般而言，评估是一种回应一般问题的活动，比如我们做得怎样？我们是否完活动，比如我们做得怎样？我们是否完成了工作所预期的目标？从一种更为专成了工作所预期的目标？从一种更为专门的意义上说，评估可被视为一种有系门的意义上说，评估可被视为一种有系统的资料收集和分析活动。统的资料收集和分析活动。评估的目的评估的目的 其目的是回顾过去，展望未来，即总结其目的是回顾过去，展望未来，即总结经验教训，有所助益于以后的工作，计经验教训，有所助益于以后的工作，计划未来的方向，改进工作，少走弯路，划未来的方向，改进工作，少走弯路，避免失误，同时也是向协助单位、资助避免
40、失误，同时也是向协助单位、资助机构和参与的社区人士作个交代。机构和参与的社区人士作个交代。评估的种类评估的种类 1 1、努力的评估（过程的评估）：侧重于、努力的评估（过程的评估）：侧重于社区工作的进程和基本状况；社区工作的进程和基本状况；2 2、成果的评估：着重于预定的目标是否、成果的评估：着重于预定的目标是否达到、达到多少、结果如何；达到、达到多少、结果如何；3 3、效益评估：主要是看投入成本的产出、效益评估：主要是看投入成本的产出情况，即成本效益。情况，即成本效益。评估的过程可分为五个主要步骤评估的过程可分为五个主要步骤 1 1、界定评估目标、界定评估目标 2 2、建立成果评估方法、建立成
41、果评估方法 3 3、选择适当的研究设计、选择适当的研究设计 4 4、选择适当的收集资料的方法、选择适当的收集资料的方法 5 5、分析资料、分析资料学习活动：一个有关劳工教育和发展的社学习活动：一个有关劳工教育和发展的社区计划区计划 某服务中心为某服务中心为A A社区的工厂工人组织了一个劳工教社区的工厂工人组织了一个劳工教育和发展计划。这个计划的目标是提高工人对他育和发展计划。这个计划的目标是提高工人对他们福利权利的意识，并且参与影响他们的计划和们福利权利的意识，并且参与影响他们的计划和事件。这个计划包括一系列有关年青工人劳工权事件。这个计划包括一系列有关年青工人劳工权利的领袖训练计划。然后，他
42、们自己组织青年劳利的领袖训练计划。然后，他们自己组织青年劳工关注组以便为其他工厂的工人提供服务并参与工关注组以便为其他工厂的工人提供服务并参与倡导劳工福利权利的事件。倡导劳工福利权利的事件。n1 1、对这个计划，可以预期的改变、对这个计划，可以预期的改变 知识与技巧知识与技巧 态度和感情态度和感情 组织的发展组织的发展 社区生活素质的改善社区生活素质的改善2 2、把目标转化成操作性测量标准、把目标转化成操作性测量标准目标目标测量标准测量标准青年劳工的参青年劳工的参与与青年劳工参加培训班的人数；青年劳工参加培训班的人数；培训班之后工人组成劳工权利培训班之后工人组成劳工权利关注组的意愿；关注组的意
43、愿；在回应劳工政策、问题和劳工在回应劳工政策、问题和劳工争议时，关注组对组织咨询和争议时，关注组对组织咨询和劳工教育计划的参与。劳工教育计划的参与。目标目标测量标准测量标准促进劳工的福利权利促进劳工的福利权利咨询劳工问题的工厂咨询劳工问题的工厂工人人数；工人人数；关注组对劳工政策和关注组对劳工政策和问题回应的数量；问题回应的数量；在劳工争议中寻求帮在劳工争议中寻求帮助的工人数目。助的工人数目。3 3、两种经常使用的研究策略、两种经常使用的研究策略 运用比较或控制组的方法，即以一个有接受服务运用比较或控制组的方法，即以一个有接受服务的组别与另一个没有接受服务的组别作比较。例的组别与另一个没有接受
44、服务的组别作比较。例如，可以将参加培训班的一组工人与没有提供服如，可以将参加培训班的一组工人与没有提供服务另一组做一比较，从而去看他们的分别。务另一组做一比较，从而去看他们的分别。运用时间序列测量的方法，即量度和比较不同时运用时间序列测量的方法，即量度和比较不同时段的成果变化。例如，可以将参加者在培训班开段的成果变化。例如，可以将参加者在培训班开始之前和活动完成之后作一比较。以观察同一参始之前和活动完成之后作一比较。以观察同一参加者在不同时间阶段中是否存有差别。加者在不同时间阶段中是否存有差别。4 4、资料收集方法、资料收集方法资料收集方法资料收集方法成果资料成果资料问卷调查问卷调查调查工人对
45、劳工权益的认识和关心程度；调查工人对劳工权益的认识和关心程度；调查工人对使用咨询服务的满意度调查工人对使用咨询服务的满意度面谈访问面谈访问深入描述工人在争取权益过程中的经验深入描述工人在争取权益过程中的经验和心得和心得现存机构资料记现存机构资料记录录组员出席记录；咨询服务的使用率；在组员出席记录；咨询服务的使用率；在劳资纷争中求助的工人人数；劳资纷争中求助的工人人数；观察观察观察组员在小组内的表现；观察工观察组员在小组内的表现；观察工人在劳资纷争中所表现的谈判技巧人在劳资纷争中所表现的谈判技巧和行动策略的使用和行动策略的使用5 5、分析资料，以评估成果是否能够达、分析资料，以评估成果是否能够达
46、到预期的目标，以及这当中出现的差距到预期的目标，以及这当中出现的差距和原因。和原因。第二节第二节 社区工作的技巧社区工作的技巧 一、社区分析的技巧一、社区分析的技巧 1 1、个别访谈、个别访谈 拟订访谈大纲拟订访谈大纲 选择访谈对象选择访谈对象 2 2、社区问卷调查、社区问卷调查 3 3、观察、观察 4 4、召开居民会议、召开居民会议活动：街头访谈活动：街头访谈 活动时机活动时机 当需要了解居民对社区公共事务的看法，或是需当需要了解居民对社区公共事务的看法，或是需要深入发掘社区的资源时。要深入发掘社区的资源时。工具工具 访谈单、笔、相机、录音笔、社区地图等访谈单、笔、相机、录音笔、社区地图等
47、步骤步骤 1 1、制作访谈单、制作访谈单 选定主题，例如商店街的垃圾等，整理出访谈的选定主题，例如商店街的垃圾等，整理出访谈的内容内容 2 2、准备访谈工具、准备访谈工具 纸，纸上写上：关于过去的故事、关于现在的情纸，纸上写上：关于过去的故事、关于现在的情形、对未来的看法三个项目，做为问问题时的三形、对未来的看法三个项目，做为问问题时的三个大方向。个大方向。3 3、上街、上街 选择特定的区域选择特定的区域 估计预备访谈的人数估计预备访谈的人数 4 4、访谈及记录、访谈及记录 在街头寻找对象，进行访谈并记录在街头寻找对象，进行访谈并记录 5 5、记录整理、记录整理 将访谈结果转为文字将访谈结果转
48、为文字 整理出重点整理出重点活动：社区大地图活动：社区大地图 活动时机活动时机 当居民对社区的环境与事物，已经有相当的掌握，当居民对社区的环境与事物，已经有相当的掌握，需要指出确实地点时需要指出确实地点时 工具工具 将地图上关于某社区的范围影印放大一张、同样将地图上关于某社区的范围影印放大一张、同样图而范围再制成约图而范围再制成约A3-A4A3-A4大小的小地图，每人一张、大小的小地图，每人一张、纸、便利贴、胶带、笔等纸、便利贴、胶带、笔等 步骤步骤 1 1、分组、分组 依照参加人数进行分组，大约每依照参加人数进行分组，大约每4 4、5 5人一组人一组 分发每组一张地图分发每组一张地图 2 2
49、、制作、制作 由两三个人以不同颜色的便利贴分别写下社区中由两三个人以不同颜色的便利贴分别写下社区中的宝物、问题与有趣的事物；其他人在地图上记的宝物、问题与有趣的事物；其他人在地图上记录发现之处。录发现之处。3 3、分享、分享 各组轮流上台报告，说明发现宝物、问题与有趣各组轮流上台报告，说明发现宝物、问题与有趣的事物的地点。的事物的地点。4 4、转记在大地图、转记在大地图 将每个人的便利贴转贴在大地图上。把比较特别将每个人的便利贴转贴在大地图上。把比较特别的地点标出来。的地点标出来。活动：动手画家园活动：动手画家园 藉由地图的制作藉由地图的制作,工作者可以了解居民在社区生活工作者可以了解居民在社
50、区生活重要的活动场所重要的活动场所,以及对居民具有特别意义的地点以及对居民具有特别意义的地点等等;居民则在发表与倾听的同时居民则在发表与倾听的同时,也对生活的社区有更也对生活的社区有更深一层的了解。深一层的了解。活动时机活动时机 需要参与者轻松地发挥想象力、认识自己的居需要参与者轻松地发挥想象力、认识自己的居住环境时。住环境时。工具工具 白色海报纸、蜡笔、胶带等白色海报纸、蜡笔、胶带等 步骤步骤 1 1、制作、制作 当人数多时，可以将六到八张海报纸贴成一大张，当人数多时，可以将六到八张海报纸贴成一大张，共同制作，如果要分组进行，约五六人一组，一共同制作，如果要分组进行，约五六人一组，一组只要一
