1、奶粉销售奶粉销售销售第一步迎接顾客销售第一步迎接顾客销售第二步了解并挖掘需求销售第二步了解并挖掘需求黄金三问使用介绍黄金三问使用介绍哦，那我推荐您给宝宝吃哦，那我推荐您给宝宝吃XX1阶段的配方粉，同时建议您吃阶段的配方粉，同时建议您吃妈咪奶粉，提升一下母乳的营妈咪奶粉，提升一下母乳的营养和质量的，这是产品您一起养和质量的，这是产品您一起看一下！看一下！您是想了解孕妇您是想了解孕妇奶粉还是婴儿奶奶粉还是婴儿奶粉？粉？接下来你需要了接下来你需要了解顾客的宝宝有解顾客的宝宝有多大了，是否有多大了，是否有在母乳。在母乳。婴儿奶粉婴儿奶粉宝宝宝宝3 3个月了，奶个月了，奶水不够想加点奶水不够想加点奶粉粉
2、黄金三问使用介绍黄金三问使用介绍6 6个月了，个月了，现在是人现在是人工喂养工喂养请问您的宝宝请问您的宝宝有多大了，还有多大了，还有吃母乳吗有吃母乳吗接下来你需要接下来你需要确定，她属于确定，她属于新顾客还是老新顾客还是老顾客顾客原来是老顾客了，怪不得原来是老顾客了，怪不得眼熟哦！好消息，眼熟哦！好消息，XXXX系列系列婴儿幼儿配方奶粉全新上婴儿幼儿配方奶粉全新上市了，正在搞促销呢，这市了，正在搞促销呢，这是产品一起了解一下吧！是产品一起了解一下吧！宝宝正在吃宝宝正在吃XXXX金装的奶粉金装的奶粉黄金三问使用介绍黄金三问使用介绍请问有没有吃过请问有没有吃过XXXX品牌的奶粉呢？品牌的奶粉呢？她
3、是竞品的消费者，除要了解她是竞品的消费者，除要了解宝宝的大小，食用现有品牌的宝宝的大小，食用现有品牌的情况；用产品关键利益点和促情况；用产品关键利益点和促销活动吸引消费者购买。销活动吸引消费者购买。您可以了解一下您可以了解一下XXXX3 3阶段的奶阶段的奶粉，特别添加了粉，特别添加了蛋白蛋白,有利有利于蛋白质和钙质的复原，有助于蛋白质和钙质的复原，有助于骨骼和智力发育！现在还有于骨骼和智力发育！现在还有活动，很划算，这是产品您了活动，很划算，这是产品您了解一下！（解一下！（同时赠品要立即递同时赠品要立即递给顾客看给顾客看）没有吃过，一直在吃没有吃过，一直在吃雀巢和惠氏的雀巢和惠氏的宝宝现在宝宝
4、现在1岁了！岁了！销售第三步销售第三步介绍产品并达成连带销售介绍产品并达成连带销售如何正确处理顾客的异议如何正确处理顾客的异议如何正确处理顾客的异议如何正确处理顾客的异议如何正确处理顾客的异议如何正确处理顾客的异议步骤话术表达同理心“我很理解做为妈妈都特别关注宝宝的健康”“有些顾客和您一样，在刚开始接触我们产品时有这样的想法”“我们在买东西的时候如果能便宜一些，赠品多些，那当然是最好的”“我们的产品确实不便宜”判别异议类型判别异议属于：怀疑误解产品的缺点“对症下药”，利用证据处理异议怀疑：我这儿有一份（拿出证明文件等）（赐多利）误解：请参考示范产品的缺点：刚刚我们也了解到我们的产品，您也说您想
5、选一款的奶粉，我们的产品（陈述满足顾客需求的好处）助达成连带销售语述分享及常见成交方法助达成连带销售语述分享及常见成交方法促成成交方法促成成交方法:小点成交小点成交促成成交方法二：大点成交法促成成交方法二：大点成交法促成成交方法三：直接请求成交法促成成交方法三：直接请求成交法促成成交方法四：欲擒故纵法促成成交方法四：欲擒故纵法销售五步曲第四步销售五步曲第四步售后服务售后服务销售第五步销售第五步送别顾客送别顾客A售后跟踪是成功的另一半售后跟踪是成功的另一半B帮助消费者解决营养或简单的医疗帮助消费者解决营养或简单的医疗知识知识c及时有效的通知公司的活动政策及时有效的通知公司的活动政策E要忍耐客户的误解要忍耐客户的误解
