1、宽带岗位人员工作职责主管领导的工作定位：（一落实三盯紧）主管领导的工作定位：（一落实三盯紧）u落实队伍建设落实队伍建设管理好队伍、做好团队分工、任务管理与考核。管理好队伍、做好团队分工、任务管理与考核。u盯紧关键责任人盯紧关键责任人考核指标的责任人落实与确保任务进度。考核指标的责任人落实与确保任务进度。u盯紧小区建设进度盯紧小区建设进度做好资源管理，确保城区、乡镇网络资源到位。做好资源管理，确保城区、乡镇网络资源到位。u盯紧售后服务质量盯紧售后服务质量做好客户维系管理，确保可持续发展。做好客户维系管理，确保可持续发展。宽带主管领导角色的认知定位1、队伍管理解决队伍的建设、专业化管理，考核、激励
2、问题。2、掌握网络资源，统筹规划、做好拟建项目计划，划分小区覆盖范围。4、负责新建小区投资预算、效益评估；解决网络资源与营销资源的匹配。5、负责宽带促销活动方案制定，做好营销路演策划。6、制定宽带发展、维系的考核指标和激励方案。7、负责公司各项考核指标的落实。8、负责宽带业务拓展渠道考核与淘汰工作。9、负责网格管理的规划，如社区经理、代理商所管辖区域的划分。宽带分管领导角色的认知职责与行为规范时间段时间段规定工作内容规定工作内容8:40-9:00晨会9:00-10:00处理OA文件，处理工作事务其他时间每周至少到一次现场与代理商沟通指导促销至少每周三次到达现场指导；每周至少对3个小区宣传情况进
3、行检查；代理商店面每半个月到一次现场与代理商沟通指导工作职责工作职责行为规范行为规范做岗位做岗位的主人的主人做时间做时间的主人的主人u以上办公室外工作的检查与指导，以微信通过水印照片上传确认，员工考核每月以上办公室外工作的检查与指导，以微信通过水印照片上传确认，员工考核每月5日前按固网部固定表格格日前按固网部固定表格格式上报扣罚和评分项。式上报扣罚和评分项。u凡不按要求执行，经抽查发现每月扣罚凡不按要求执行，经抽查发现每月扣罚100元元中心主任的工作定位中心主任的工作定位：（协调、实施、管理）：（协调、实施、管理）u工程协调工程协调新建小区施工与装维协调、以及装机及时率监控新建小区施工与装维协
4、调、以及装机及时率监控 管理。管理。u营销实施营销实施宣传与促销营销活动的具体组织与实施。宣传与促销营销活动的具体组织与实施。u行为管理行为管理渠道经理、社区经理、代理商等一线人员的销售渠道经理、社区经理、代理商等一线人员的销售行为标准化考核，能力提升。行为标准化考核，能力提升。宽带中心主任角色的认知定位1、负责促销计划的上报，组织好营销路演、小区促销活动落地执行。2、负责组织渠道经理、代理商、社区经理人员的管理及开展业务知识、政策、销售技巧等培训工作。3、负责本地宣传资料的制作。4、协调小区谈点建设工作。包括小区内施工协调、接入箱安装协调、终端用电协调等工作。5、负责新建建设立项发起工作；6
5、、负责宽带网格系统资料管理，包括小区录入、信息录入、数据校准7、负责辖区内建设维护协调、保证装机及时率；8、固网佣金管理；9、负责宽带业务销售人员的行为管理与考核，检查渠道经理、社区经理、代理商等一线人员的销售行为标准化和指标。宽带中心主任角色的认知职责与行为规范时间段时间段规定工作内容规定工作内容8:40-9:00晨会9:00-10:00处理OA文件，处理工作事务其他时间做好每月促销计划并于每月底每月底上报固网销售部协调处理好前一天及当月未安装宽带装机竣工事宜每周至少参与3次小区现场促销；每月至少组织一次宽带相关培训工作职责工作职责行为规范行为规范做岗位做岗位的主人的主人做时间做时间的主人的
6、主人u以上办公室外工作的检查与指导，以微信通过水印照片上传确认，促销计划每月底按固网部固定表格格式上报。以上办公室外工作的检查与指导，以微信通过水印照片上传确认，促销计划每月底按固网部固定表格格式上报。u以上工作凡抽查发现不按要求执行扣以上工作凡抽查发现不按要求执行扣50元元/项项我们为什么叫社区经理？我们为什么叫社区经理？宣传员推销员客户代表销售代表社区经理 宽带社区经理角色的认知定位 工作定位：工作定位：社区经理就是社区客户的经社区经理就是社区客户的经营管理者！营管理者！销售计划产品分析资费分析客户分析渠道布局宣传推广产品销售竞争处理社区信息收集客户信息收集社区关系管理客户关系管理.社区客
7、户的经营社区客户的经营社区客户的管理社区客户的管理1、负责管辖社区内的小区路演、促销；、负责管辖社区内的小区路演、促销；2、负责管辖社区内的宽带业务横幅、单页、楼道贴等宣传工作；、负责管辖社区内的宽带业务横幅、单页、楼道贴等宣传工作；3、负责管辖社区内的宽带住户信息收集与住户档案建立；、负责管辖社区内的宽带住户信息收集与住户档案建立；4、负责管辖社区内的宽带业务销售（包括扫街、扫楼等上门营销和小、负责管辖社区内的宽带业务销售（包括扫街、扫楼等上门营销和小区摆摊促销等营销工作）；区摆摊促销等营销工作）；5、负责管辖社区内的宽带业务售后服务工作（包括小区宽带用户故障、负责管辖社区内的宽带业务售后服
8、务工作（包括小区宽带用户故障投诉受理与协助解决、小区上门回访、到期用户续费的催交与上门收取投诉受理与协助解决、小区上门回访、到期用户续费的催交与上门收取等工作、对离网预警用户进行挽留）；等工作、对离网预警用户进行挽留）；6、与小区物业、保安、街坊等建立良好关系。、与小区物业、保安、街坊等建立良好关系。宽带社区经理角色的认知职责与行为规范时间段时间段规定工作内容规定工作内容8:40-9:00晨会9:00-9:30做好当天的工作计划安排9:30-10:30回访（意向客户、到期客户及前一天公司发展的2G、3G客户推介融合业务等）10:30-12:00宽带社区经理：宣传及收集用户信息；16:00-18
9、:00促销其他时间 自由安排工作职责工作职责行为规范行为规范做岗位做岗位的主人的主人做时间做时间的主人的主人社区经理管理模型社区经理管理模型市场竞争市场竞争营销工作营销工作渠道管理渠道管理网络资源及售后服务网络资源及售后服务潜在客户资料管理未装宽带143户。xx用户2285户。xx用户272户。下月到期友商用户238户；3个月内到期817户。营销资源投入太阳伞、水牌，单页、礼品卡片式销售落地 摆摊、上门收集小区宣传单页、海报、水牌、横幅路演 1月1次代理商培训12/月营销支撑及帮扶12/月对外场所：小卖部营账接入：营帐工号（外网）巡点检查：每周2次佣金结算8月未代理；9月9户（已结）端口数及实
10、装率664，45。03%资源覆盖配置22.13%小区用户装维服务8月故障8单次；9月故障3单次。住户数3000渗透率%9.97%市场份额%10.43%友商资费政策 小区综合评价小区综合评价（优秀、（优秀、达标达标、不合格）、不合格）通过合作伙伴（包括零售商、代理商）这种销售渠道进行间接销售，并提供服务支持的治理者。这个职位是企业和代理商联系的窗口。渠道经理 渠道经理角色的认知定位 工作定位：工作定位：渠道的经渠道的经营管理者！营管理者！1、渠道目标管理渠道目标管理：渠道经理应该根据总体策略目标，确定每类渠道的具体目标，如销量。铺货率，并将其分解到各区域制定相应的考评政策引导销售人员正确执行渠道
11、管理措施。2渠道开发管理渠道开发管理：采用什么方式开展铺货，为销售人员提供整体的策略方向指导，并且根据不同的开发模式配置相应的费用资源，确立具体的费用标准等，以提高区域渠道开发的效率。3、渠道形象管理渠道形象管理：渠道形象的重点是生动化，渠道经理必须确定不同渠道的整体形象建设标准，包括陈列标准。pop标准。人员沟通标准、形象维护标准等内容，并就关键内容提炼出考评标准，同时还要对销售人员进行系统深入的培训。4渠道价格管理渠道价格管理：价格管理是控制渠道；渠道经理除了采用协议约束的方式外，还必须强化区域销售人员的曰常管理5渠道信息管理渠道信息管理：渠道经理必须建立起一套完善的信息管理体系，以此掌握
12、不同渠道的发展动态，从而有效跟踪渠道目标的完成状况，根据差异发现问题并拢出原因，及时子以解决，推动销售人员重视渠道的过程管理。间接与最终用户打交道，创造合作伙伴和公司“双赢”的人 渠道经理的定义渠道经理的定义代理商的销售顾问！代理商的销售顾问！1、负责网格内的渠道拓展、代办点的洽谈与开发拓展；2、传递业务政策，对销售政策、市场信息上传下达；3、负责辖区内代办点、代理商业务办理支撑与指导；4、负责网格内社区经理及代理商的业务、销售、宣传、工作规范培训和指导；5、宣传、路演物料管理支撑；并协助与指导社区经理、代理商实施小区路演；6、监督检查社区经理及代理商业务拓展情况、宣传到位情况、代办点布设等情
13、况7、负责管理所管辖区域小区社区经理、代理商营销行为；8、负责通报所管辖网格内社区经理、代理商承包的每个小区发展、维系的考核指标完成情况；9、协助辖区内新建小区社区经理谈点工作。固网渠道经理角色的认知职责与行为规范时间段时间段规定工作内容规定工作内容8:40-9:00晨会9:00-9:30处理OA文件9:30-10:30了解和整理所管辖渠道的发展、佣金等数据10:30-12:00开发渠道、上门指导代办点及代理商；（每周至少对每个（每周至少对每个代理商上门拜访和指导代理商上门拜访和指导2 2次）次）14:30-16:00促销前准备工作16:00-18:00组织社区经理到小区促销、检查小区宣传覆盖
14、到位问题其他时间 自由安排工作职责工作职责行为规范行为规范做岗位做岗位的主人的主人做时间做时间的主人的主人渠道经理渠道支撑工作登录表时间时间店面或代理点名称店面或代理点名称支撑内容支撑内容预想效果预想效果/效果评估效果评估代理商签名代理商签名u上表每周一上表每周一10：00前固网渠道经理上报本支撑计划及上周支撑情况，同一模版分两个表格（分别按前固网渠道经理上报本支撑计划及上周支撑情况，同一模版分两个表格（分别按上周与本周）上周与本周）u凡不按要求上报的县分管宽带领导可按凡不按要求上报的县分管宽带领导可按10元元/项扣罚固网渠道经理并报固网销售部（每月项扣罚固网渠道经理并报固网销售部（每月5日前汇总日前汇总上报）上报）
