1、模块4求职沟通 在竞争日益激烈的现代社会中，就业市在竞争日益激烈的现代社会中，就业市场上所表现出来的压力越来越大，找一份满场上所表现出来的压力越来越大，找一份满意的工作绝非易事。怎么办意的工作绝非易事。怎么办?正确的做法是：认清你自己；大学的得正确的做法是：认清你自己；大学的得失；自己的能力定位。失；自己的能力定位。记住：记住：今天，所做的任何事情都是为了你的简今天，所做的任何事情都是为了你的简历！历！用人单位最关心毕业生的哪些条件用人单位最关心毕业生的哪些条件 如今的劳动力市场和用人单位最关心毕业生的哪如今的劳动力市场和用人单位最关心毕业生的哪些条件呢？根据列举的些条件呢？根据列举的1212
2、种素质要求，调查人员随机种素质要求，调查人员随机采访了采访了9898家用人单位的人事部门负责人。结果显示，家用人单位的人事部门负责人。结果显示，排在前六位的分别是：排在前六位的分别是：表达能力表达能力（97.4197.41），），个人实个人实际能力际能力（97.0397.03），），社会实践经验社会实践经验（85.9385.93），），专专业方向业方向（83.3383.33），），其他道德水准其他道德水准（78.5278.52），而），而个人学习成绩仅名列第个人学习成绩仅名列第8.8.调查结果表明，用人单位青睐调查结果表明，用人单位青睐综合素质高、实践综合素质高、实践能力强的毕业生，道德素质被
3、高度重视，高学历不再能力强的毕业生，道德素质被高度重视，高学历不再诱人。诱人。20052005年调查年调查 面试应聘技巧：面试应聘技巧：一、面试前的准备一、面试前的准备二、服饰与礼仪二、服饰与礼仪三、个人简历三、个人简历四、自我介绍四、自我介绍五、面试时需读懂的话五、面试时需读懂的话六、面试后应注意的问题六、面试后应注意的问题求职面试的方式：求职面试的方式：1 1、面对面的求职面试方式；、面对面的求职面试方式；2 2、电话面试的求职面试方式；、电话面试的求职面试方式；3 3、网上投简历的求职面试方式。、网上投简历的求职面试方式。求职面试的步骤：求职面试的步骤：1 1、面试前的准备：、面试前的准
4、备：1 1）资料准备（个人简历）资料准备（个人简历企业相关信息）企业相关信息）2 2）心理准备（自然大方）心理准备（自然大方）3 3）生理准备（养精蓄锐）生理准备（养精蓄锐）2 2、面试进行时（沉着、冷静、诚实、有条不紊）、面试进行时（沉着、冷静、诚实、有条不紊）3 3、面试后的后续工作。、面试后的后续工作。（一）面试前的准备（一）面试前的准备知己知彼知己知彼 1 1、整理自己近年来的个人资料、整理自己近年来的个人资料提炼提炼个个人简历人简历 2 2、收集各大企业与自己专业的相关信息和、收集各大企业与自己专业的相关信息和招聘信息招聘信息搜集搜集相关信息相关信息 3 3、对目标中的用人单位进行仔
5、细的研究、对目标中的用人单位进行仔细的研究 4 4、用放大镜和望远镜对企业进行研究、用放大镜和望远镜对企业进行研究 5 5、对用人单位的地理位置、生产经营状况、对用人单位的地理位置、生产经营状况、文化背景、发展前景、工作条件、福利待遇、文化背景、发展前景、工作条件、福利待遇、对人才的重视程度以及对毕业生的具体安排使对人才的重视程度以及对毕业生的具体安排使用意图等。用意图等。6 6、面试官的个人风格、爱好、当天的心情。、面试官的个人风格、爱好、当天的心情。（二）服饰与礼仪：（二）服饰与礼仪：（三）个人简历：（三）个人简历：简历的一般结构和信息简历的一般结构和信息 主要着重最近的工作经历，一般来说
6、，雇主要着重最近的工作经历，一般来说，雇主只对主只对1010年以内的工作经历感兴趣。年以内的工作经历感兴趣。一份好的一份好的简历，看起来就像一座倒金字塔，简历，看起来就像一座倒金字塔，最近的经历最近的经历最详细，占地儿最多，其它早期的工作经历只最详细，占地儿最多，其它早期的工作经历只是简单的提一下。是简单的提一下。简历的五个主要部分是：简历的五个主要部分是：抬头、简介、工抬头、简介、工作经历、教育背景、其他杂项。作经历、教育背景、其他杂项。杂项部分包括军队服役、出版物、发表演杂项部分包括军队服役、出版物、发表演讲、社团成员资格、奖励和获得承认、计算机讲、社团成员资格、奖励和获得承认、计算机技能
7、、专利权、语言技能、许可证书和资格证技能、专利权、语言技能、许可证书和资格证书以及个人兴趣。书以及个人兴趣。简历范例：个人概况简历范例：个人概况:求职意向求职意向：_ _ 姓名姓名:_:_ 性别性别:_:_ 出生年月出生年月:_:_年年 _月月_日健康状日健康状况况:_:_毕业院校毕业院校:_:_专业专业:_:_电子邮电子邮件件:_:_传真传真:_:_联系电话联系电话:_:_ 通信地址通信地址:_:_邮编邮编:_教育背景教育背景:_:_年年-_-_年年 _ _ 大学大学 _专业专业(请依个人情况酌情增减请依个人情况酌情增减)主修课程主修课程:_(:_(注注:如需要详细成绩单如需要详细成绩单,请
8、联系我请联系我)论文情况论文情况:_:_ (注注:请注明是否已发表请注明是否已发表)英语水平英语水平:*基本技能基本技能:听、说、读、写能力听、说、读、写能力 *标准测试标准测试:国家四、六国家四、六级级;TOEFL;GRE.;TOEFL;GRE.计算机水平计算机水平:编程、操作应用系统、网络、数据库编程、操作应用系统、网络、数据库.(.(请依个人情况酌情增减请依个人情况酌情增减)获奖情况获奖情况:_:_、_、_(_(请依个人情况酌情增减请依个人情况酌情增减)实践与实习实践与实习:_:_年年_月月-_-_年年_月月 _公司公司_工作工作_年年_月月-_年年_月月 _公司公司_工作工作(请依个人
9、情况酌情增减请依个人情况酌情增减)工作经历工作经历:_:_年年_月月-_-_年年_月月 _公司公司_工作工作(请依个人情况酌情增减请依个人情况酌情增减)个性特点个性特点:_:_（请描述出自己的个性、工作态度、（请描述出自己的个性、工作态度、自我评价等）另：自我评价等）另：(如果你还有什么要写上去的，请填写在这里！如果你还有什么要写上去的，请填写在这里！)附言附言:(:(请写出你的希望或总结此简历的一句精炼的话请写出你的希望或总结此简历的一句精炼的话!)!)例如例如:相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的成功相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的成功!或希望我能为贵公司贡献自或希望我能为贵公
10、司贡献自己的力量己的力量!最好的简历是有自己特色的（李里最好的简历是有自己特色的（李里四川四川师范大学视觉艺术学院教授）师范大学视觉艺术学院教授）（三）个人简历：（三）个人简历：简历的注意事项：简历的注意事项：你撰写的个人简历除了具备简短明了、整洁清晰、你撰写的个人简历除了具备简短明了、整洁清晰、实事求是、坦率真诚、准确无误、格式清新美观的特实事求是、坦率真诚、准确无误、格式清新美观的特征外，还要在写作中注意避免以下现象：征外，还要在写作中注意避免以下现象：（1 1）长篇大论：）长篇大论：篇幅过长，简历内容不精炼、表篇幅过长，简历内容不精炼、表达不切题意，往往会影响效果。达不切题意，往往会影响
11、效果。（2 2）过于简单：）过于简单：简历太短或过于粗略，就不会对简历太短或过于粗略，就不会对求职者的资历和能力进行完整、充分的评价，必要信求职者的资历和能力进行完整、充分的评价，必要信息的缺乏，使得对方对你的认识不明确或者不清楚，息的缺乏，使得对方对你的认识不明确或者不清楚，从而影响面试机会的获得。从而影响面试机会的获得。（3 3）条理不清：）条理不清：简历的布局不合理，前后结构层简历的布局不合理，前后结构层次混乱、逻辑重复，会使得阅读和理解困难。次混乱、逻辑重复，会使得阅读和理解困难。（4 4）虚假不真实：）虚假不真实：简历的内容不是自己写的，简历的内容不是自己写的，是由其他人捏造或者夸张
12、出来的。要么自己写简历时是由其他人捏造或者夸张出来的。要么自己写简历时虚假成分太多；反映不真实，即使你包装再好，也难虚假成分太多；反映不真实，即使你包装再好，也难免免“智者千虑，必有一失智者千虑，必有一失”。一旦让对方发现，反而。一旦让对方发现，反而更加不好，反而更加不好，反而“误了卿卿性命误了卿卿性命”。（5 5）错误漏洞多：）错误漏洞多：多是文字格式方面出现的问多是文字格式方面出现的问题。题。（6 6）字迹不清楚：）字迹不清楚：打印或复印不规范、质量差。打印或复印不规范、质量差。（7 7）稀奇怪异：）稀奇怪异：简历中用的词汇稀奇古怪，排简历中用的词汇稀奇古怪，排版或引用材料生僻、花哨、有失
13、人之常理。版或引用材料生僻、花哨、有失人之常理。（8 8）求职目标不明确：）求职目标不明确：求职者没有表明自己喜求职者没有表明自己喜欢什么工作，也没有说明自己的爱好、兴趣及能力，欢什么工作，也没有说明自己的爱好、兴趣及能力，以及对工作的要求，工资待遇等。以及对工作的要求，工资待遇等。（四）自我介绍：（四）自我介绍：在求职面试时，大多数面试考官会要求应聘者做在求职面试时，大多数面试考官会要求应聘者做一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万
14、不要小视这个自我介绍，思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，因动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，因此一定要好好把握。此一定要好好把握。面试者自我介绍时具体应注意以面试者自我介绍时具体应注意以下几点：下几点：1、提前准备、提前准备：接到面试通知后，最好在家：接到面试通知后，最好在家打个自打个自我介绍的草稿我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。，然后试着讲述几次，感觉一下。2、简短开场白、简短开场白：自我介绍时首先：自我介绍时首先应礼貌地做一个应礼貌地做一个极简短的开场白极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个，并向所
15、有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。3 3、注意掌握时间、注意掌握时间：如果面试考官规定了时：如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。也不能过于简短。4 4、介绍抓住重点、介绍抓住重点：介绍的内容不宜太多的：介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，因为这些在你
16、的简历表上已经有了，你应该更你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。应聘的工作职位。5 5、礼仪姿态：、礼仪姿态：在作自我介绍时，在作自我介绍时，眼睛眼睛千万千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动
17、。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。的姿态也是很重要的。6 6、结束时道谢、结束时道谢：在自我介绍完后在自我介绍完后不要忘不要忘了道声：了道声：“谢谢！谢谢！”有时往往会因此影响考官有时往往会因此影响考官对你的印象。对你的印象。总之，只要有心，保持良好的求职心态，总之，只要有心，保持良好的求职心态，相信你会成功的。相信你会成功的。自我介绍案例：自我介绍案例：张小姐和杨小姐都是刚毕业的学生，学的都是英语张小姐和杨小姐都是刚毕业的学生，学的都是英语专业，学习成绩都很突出，二人同时应聘一家独资公司专业，学习
18、成绩都很突出，二人同时应聘一家独资公司的高级秘书职位。人事经理看了简历以后，难以取舍。的高级秘书职位。人事经理看了简历以后，难以取舍。于是于是通知两人面试，考官让她们分别做一个自我介绍。通知两人面试，考官让她们分别做一个自我介绍。张小姐说：张小姐说：“我今年我今年2222岁，刚从某大学毕业，所学岁，刚从某大学毕业，所学专业是英语。浙江人。父母均是高级工程师。我爱好音专业是英语。浙江人。父母均是高级工程师。我爱好音乐和旅游。我性格开朗，做事一丝不苟。很希望到贵公乐和旅游。我性格开朗，做事一丝不苟。很希望到贵公司工作。司工作。”杨小姐介绍说：杨小姐介绍说：“关于我的情况简历上都介绍得比关于我的情况
19、简历上都介绍得比较详细了。在这我强调两点：我的英语口语不错，曾利较详细了。在这我强调两点：我的英语口语不错，曾利用假期在旅行社做过导游，带过欧美团。再者，我的文用假期在旅行社做过导游，带过欧美团。再者，我的文笔较好，曾在报刊上发表过笔较好，曾在报刊上发表过6 6篇文章。如果您有兴趣可篇文章。如果您有兴趣可以过目。以过目。”最后，最后，人事经理录用了杨小姐。人事经理录用了杨小姐。当应聘到外企或其他用人单位时，求职者往往最当应聘到外企或其他用人单位时，求职者往往最先被问及的问题就是先被问及的问题就是“请先介绍介绍你自己请先介绍介绍你自己”。这个。这个问题看似简单，但求职者一定要慎重对待，问题看似简
20、单，但求职者一定要慎重对待，它是你突它是你突出优势和特长，展现综合素质的好机会。出优势和特长，展现综合素质的好机会。回答得好，回答得好，会给人留下良好的第一印象。会给人留下良好的第一印象。自我介绍案例自我介绍案例模拟招聘总结 简历 刘亚 11级工商一班 16108110123 商务沟通作业求职简历.doc 何翠仪求职简历.doc 个人简历模板.doc 自我介绍 建议结构：对职位的理解（高度概括能力要求）+自己能力和品质的 描述+例证 缺陷（信息介绍太少，逻辑结构不强，声音太小，没有表情）自我介绍范例 您好！我是XXX，毕业于XX职业技术学院工商管理专业。今天我应聘的是贵公司的人力资源助理一职。
21、我认为一名优秀的人力资源助理应该了解人力资源管理各项事务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，良好的沟通、协调能力和团队协作精神，同时具有良好的职业道德和踏实稳重，工作细心，责任心强的品质。在校期间我一方面努力掌握人力资源的相关专业知识，并在大三获得了国家劳动部颁发的助理人力资源管理师证书；另一方面通过积极参与学院社团与社会实践活动来提高自己的沟通协调能力与丰富自己的实战经验，例如。（五）面试时需读懂招聘者的话（五）面试时需读懂招聘者的话 语言是一种比较复杂的艺术，它的功效是不可估语言是一种比较复杂的艺术，它的功效是不可估量的，求职者可以通过语言与招聘人员进行沟通情况、量的，求职者可以通过
22、语言与招聘人员进行沟通情况、交流思想，可以向招聘单位展示自己的知识、智慧以交流思想，可以向招聘单位展示自己的知识、智慧以及能力气质等。当然，招聘人员也可以通过语言向求及能力气质等。当然，招聘人员也可以通过语言向求职者来传递信息，职者来传递信息，因此如何理解招聘人员的话对于我因此如何理解招聘人员的话对于我们求职者来说就变得非常重要了。们求职者来说就变得非常重要了。下面搜集整理了有关招聘者常说的话语，并对这下面搜集整理了有关招聘者常说的话语，并对这些话语的弦外之音进行了剖析。些话语的弦外之音进行了剖析。1 1、当招聘人员收下你的应聘材料后，招聘人员可、当招聘人员收下你的应聘材料后，招聘人员可能会用
23、不同的语言来表示对你感兴趣的程度。能会用不同的语言来表示对你感兴趣的程度。例如：例如：如果他说如果他说“材料先放在这里，有消息会通知材料先放在这里，有消息会通知你的你的”，这无疑是对你，这无疑是对你“兴趣不大兴趣不大”。2 2、招聘单位对应聘者的年龄、学历、经历会有一、招聘单位对应聘者的年龄、学历、经历会有一定的限制，但有些单位也会留有余地。比如招聘要求定的限制，但有些单位也会留有余地。比如招聘要求出现出现“一般须有一般须有”、“特殊情况可适当放宽特殊情况可适当放宽”之类的之类的话，即使你已被画出线，也不要丧失勇气和信心，话，即使你已被画出线，也不要丧失勇气和信心，你你的任务就是要使对方相信你
24、属的任务就是要使对方相信你属“特殊特殊”而不是而不是“一一般般”，这就需要你用不，这就需要你用不“一般一般”的才能、经历和水平的才能、经历和水平来证实。来证实。3 3、在面试中，你也许会听到招聘者问你、在面试中，你也许会听到招聘者问你“如果叫如果叫你到别的岗位，你愿意吗？你到别的岗位，你愿意吗？”这其实是向你发出了一这其实是向你发出了一个信号：你应聘的岗位也许已个信号：你应聘的岗位也许已“名花有主名花有主”，但招聘，但招聘单位对你兴趣不减，很想拉你单位对你兴趣不减，很想拉你“入伙入伙”。面对这种提。面对这种提问，你应当迅速做出反应。如果你认为对方是个不错问，你应当迅速做出反应。如果你认为对方是
25、个不错的公司，你对新的岗位又有一定的把握，不妨入门再的公司，你对新的岗位又有一定的把握，不妨入门再等待机会；如果对方情况一般，新岗位又过分等待机会；如果对方情况一般，新岗位又过分“屈屈才才”，当然干脆回答，当然干脆回答“不不”。4 4、面试后的等待是应聘者最难捱的日子，其实，、面试后的等待是应聘者最难捱的日子，其实，面试时招聘者会自然流露出一些面试时招聘者会自然流露出一些“蛛丝马迹蛛丝马迹”。如果如果面试时只是面试时只是“例行公事例行公事”式的问答，你的希望还是寄式的问答，你的希望还是寄于别处为妙；如果对方对你的专长问得很细，那么你于别处为妙；如果对方对你的专长问得很细，那么你的希望就不会小。
26、的希望就不会小。而面试结束前的客套话，更是关键，如果对方只而面试结束前的客套话，更是关键，如果对方只是面无表情地说：是面无表情地说：“我们会有通知给你的我们会有通知给你的”，那么你，那么你往往不会收到录用通知；如果对方热情地和你握手言往往不会收到录用通知；如果对方热情地和你握手言别，如果再加一句别，如果再加一句“欢迎你应聘本公司欢迎你应聘本公司”的话，你就的话，你就准备与他做同事吧。准备与他做同事吧。5 5、如果对方在翻阅了你的应聘材料后，、如果对方在翻阅了你的应聘材料后，说声说声“是是否可以谈谈你的要求和打算？否可以谈谈你的要求和打算？”这八成对你有兴趣，这八成对你有兴趣，就看你如何充分表现
27、你的水平和才能了，千万不能像就看你如何充分表现你的水平和才能了，千万不能像王婆卖瓜那样造成对方的反感。王婆卖瓜那样造成对方的反感。中信银行面试招聘现场点点 评评 1 1、目的的清晰性、目的的清晰性 例子面试官：你对于你自己在未来面试官：你对于你自己在未来3 3到到5 5年内的职业发年内的职业发展是如何规划的？展是如何规划的？求职者：我现在是物流专业方面的人才，求职者：我现在是物流专业方面的人才，我希望通过我希望通过3 3到到5 5年的锻炼和积累能成为年的锻炼和积累能成为企业的中层管理人员。企业的中层管理人员。面试官：那你决定怎样达到你这个面试官：那你决定怎样达到你这个3 3到到5 5年的职业年
28、的职业发展目标呢？发展目标呢？求职者：我会从求职者：我会从3 3个方面来快速提升自己个方面来快速提升自己的能力，以求达到我的职业发展目标。的能力，以求达到我的职业发展目标。第一，我会通过第一，我会通过参与培训课程结合自学，来参与培训课程结合自学，来加强专业技能。加强专业技能。第二，在企业重要的项目上加强自身的参与，第二，在企业重要的项目上加强自身的参与，全面了解项目流程和分工，在实际工作中全面了解项目流程和分工，在实际工作中不断累积经验不断累积经验。第三，我会从理论和实践两个方面来提升管第三，我会从理论和实践两个方面来提升管理方面的技能。理方面的技能。锻炼自己的领导力、沟通锻炼自己的领导力、沟
29、通能力等能力素质。能力等能力素质。所以我希望在以后的项目中也有带领团队的所以我希望在以后的项目中也有带领团队的机会，在具体工作中逐步提高自己的能力。机会，在具体工作中逐步提高自己的能力。例二例二 面试官：你在简历中提高过你曾担任学院面试官：你在简历中提高过你曾担任学院学社学社的社长，同时也是班里的班干部，并有广泛的的社长，同时也是班里的班干部，并有广泛的兴趣爱好，那你平时是如何平衡学习、工作和兴趣爱好，那你平时是如何平衡学习、工作和活动的呢？活动的呢？求职者：求职者：在大学生活里，社会实践和学习在大学生活里，社会实践和学习都是很重要的都是很重要的。我认为我认为大一大一是学习的关键时期，打基础很
30、是学习的关键时期，打基础很重要，重要，所以在大一，我只选择了我最喜所以在大一，我只选择了我最喜欢的欢的（社团）参加，把较多的时间（社团）参加，把较多的时间放在学习上。放在学习上。从从大二大二开始，我当选为班干部，也成开始，我当选为班干部，也成为为社团的社长，这时候会花相对多社团的社长，这时候会花相对多一点的时间在社会实践上，有意识锻一点的时间在社会实践上，有意识锻炼自己以后对工作有用的组织协调能炼自己以后对工作有用的组织协调能力，但原则上不影响我的学习，保证力，但原则上不影响我的学习，保证学习的连贯性。学习的连贯性。而到了而到了临近考试临近考试，我会停止社会活动和，我会停止社会活动和社会实践，
31、专心投入复习中。社会实践，专心投入复习中。同时，我认为作为同时，我认为作为一名领导者一名领导者，不必事，不必事事亲为，所以平时我会有意识培养别事亲为，所以平时我会有意识培养别人的工作能力，授权给别人，自己在人的工作能力，授权给别人，自己在最后把关，这样就不会占用自己过多最后把关，这样就不会占用自己过多的时间，也不会消耗太多的精力。的时间，也不会消耗太多的精力。点点 评评 2 2、沟通影响力、沟通影响力 面试官：你认为和顾客、客户、同事之间面试官：你认为和顾客、客户、同事之间的怎样沟通才是有效的沟通？的怎样沟通才是有效的沟通？求职者：我认为有效的沟通必须具备以下三点：求职者：我认为有效的沟通必须
32、具备以下三点：第一，有理有据第一，有理有据，也就是说在和别人沟通前要收集合理的事也就是说在和别人沟通前要收集合理的事实和数据来支持自己，并且要进行合理的准确的沟通，态度实和数据来支持自己，并且要进行合理的准确的沟通，态度不要咄咄逼人。不要咄咄逼人。第二，要因人而异第二，要因人而异，每个人的性格脾气都不同，要根据每每个人的性格脾气都不同，要根据每个人的特点采用不同的沟通方式，只有一种沟通方式是不够个人的特点采用不同的沟通方式，只有一种沟通方式是不够的。的。第三，要学会换位思考第三，要学会换位思考，人常常站在自己的立场上去看问人常常站在自己的立场上去看问题，只考虑自己的利益和损失而忽视了他人的感受
33、。场上去题，只考虑自己的利益和损失而忽视了他人的感受。场上去看问题，只考虑自己的利益和损失而忽视了他人的感受。看问题，只考虑自己的利益和损失而忽视了他人的感受。沟通影响力例沟通影响力例2 2面试官：假设你是一名客户服务人员，接到一面试官：假设你是一名客户服务人员，接到一名顾客的投诉电话，她名顾客的投诉电话，她1212天前购买的产品突天前购买的产品突然无法运作了，要求更换。但是企业规定，然无法运作了，要求更换。但是企业规定，产品只能在购买日起产品只能在购买日起1010内提供更换，这时你内提供更换，这时你会如何处理？会如何处理？求职者求职者：首先我会站在她的角度来看待整件事：首先我会站在她的角度来
34、看待整件事情，对她情，对她的情况表示关心、同情和体谅的情况表示关心、同情和体谅，为接下来的沟通建立，为接下来的沟通建立一个良好的沟通氛一个良好的沟通氛围。围。然后我会告诉她公司的规定，然后我会告诉她公司的规定，请她也体谅我，使她明白我无权因为她而破坏公司的请她也体谅我，使她明白我无权因为她而破坏公司的规定。规定。但是为了更好提供我们的服但是为了更好提供我们的服务，我们可以免费为他调务，我们可以免费为他调换出问题的零部件。更好提供我们的服务，我们可以换出问题的零部件。更好提供我们的服务，我们可以免费为他调换出问题的零部件。免费为他调换出问题的零部件。最后，我会对这位客户进行跟踪服最后，我会对这位
35、客户进行跟踪服务，定期关心产品务，定期关心产品的情况，为她及时提供人性化的服务。的情况，为她及时提供人性化的服务。点点 评评 3 3、领导力、领导力 面试官：你认为作为一个领导者最主要的是要做到那几点？面试官：你认为作为一个领导者最主要的是要做到那几点？求职者：我认为一个好的领导者必须做到求职者：我认为一个好的领导者必须做到3 3点。点。第一，要明确告诉下属应该做什么和怎么做第一，要明确告诉下属应该做什么和怎么做，避免工，避免工作局面的混乱。同样，不在一开始就告诉他们这么作局面的混乱。同样，不在一开始就告诉他们这么做，容易让下属达不到自己的要求，下属也永远学做，容易让下属达不到自己的要求，下属
36、也永远学不会自己独立工作。不会自己独立工作。第二，明确分工，给予适当的权限第二，明确分工，给予适当的权限，最大程度发挥下，最大程度发挥下属的力量。属的力量。第三，第三，就是对下属的工作无论好坏都要就是对下属的工作无论好坏都要及时反馈及时反馈，要，要让他们第一时间明白什么是正确的，应该继续下去，让他们第一时间明白什么是正确的，应该继续下去，什么是错误的，应该及时给与纠正。什么是错误的，应该及时给与纠正。点点 评评 4 4、职业道德、职业道德诚实正直诚实正直 面试官：假设你发现，你的上司的一个工作举措是有违公司规面试官：假设你发现，你的上司的一个工作举措是有违公司规章制度的，你会怎样处理？章制度的
37、，你会怎样处理？求职者：求职者：首先我会与我的这位上司进行简单的直接沟首先我会与我的这位上司进行简单的直接沟通，用一种比较委婉的方式提出我对他这项举措的通，用一种比较委婉的方式提出我对他这项举措的困惑，困惑，向他确认是不是由于我自己有什么认识上或向他确认是不是由于我自己有什么认识上或者经验上的不足，而导致我对这项举措认识上有偏者经验上的不足，而导致我对这项举措认识上有偏差。差。当我确定这并不是一场误会，不是我认识上的偏差当我确定这并不是一场误会，不是我认识上的偏差时，时，我会明确指出他的做法是与公司的规章制度有我会明确指出他的做法是与公司的规章制度有冲突的，并给出自己的建议冲突的，并给出自己的
38、建议。如果上司坚持违反规。如果上司坚持违反规章制度的话，章制度的话，我会进一步与更高层的领导沟通我会进一步与更高层的领导沟通。面试官：你会不会担心你的上司因为面试官：你会不会担心你的上司因为这件事情对你有看法吗？这件事情对你有看法吗？求职者：我认为自己并没有做求职者：我认为自己并没有做错，这是一个错，这是一个员工的诚信问题员工的诚信问题。我认为作为企业的一员就有必我认为作为企业的一员就有必要坚持企业的规章制度。在这要坚持企业的规章制度。在这种情况下，种情况下，我应该坚持正确的我应该坚持正确的事而非看似正确的人，事而非看似正确的人，否则就否则就有违职业道德了。有违职业道德了。点点 评评 5 5、
39、职业化能力、职业化能力 面试官：你认为一个成熟的、职业化的工作人士应该具备哪些面试官：你认为一个成熟的、职业化的工作人士应该具备哪些条件呢？条件呢？求职者：我认为他求职者：我认为他首先首先是一个十分注重职业道德和职是一个十分注重职业道德和职业操守的人业操守的人。因为职业道德对于一个员工来说是基。因为职业道德对于一个员工来说是基础，是所有工作能力和经验为企业所用的前提。础，是所有工作能力和经验为企业所用的前提。其次其次，他应该是一个尊重他人而不专断的人，能有团，他应该是一个尊重他人而不专断的人，能有团队合作精神的人。队合作精神的人。无论是对客户、同事都给与尊重，无论是对客户、同事都给与尊重，在工
40、作上愿意了解他们的想法，及时与他们沟通。在工作上愿意了解他们的想法，及时与他们沟通。因为成熟的、职业化的行为是建立在相互尊重、有因为成熟的、职业化的行为是建立在相互尊重、有效沟通的基础上的。效沟通的基础上的。最后，最后，我认为一个成熟的、职业化的我认为一个成熟的、职业化的人还必须拥有个人原则和观点人还必须拥有个人原则和观点。人。人云也云是一种不成熟的表现，职业云也云是一种不成熟的表现，职业化人士必须保持独立的思考，那样化人士必须保持独立的思考，那样才能在工作中保持一贯性，才能有才能在工作中保持一贯性，才能有创新的精神。创新的精神。（六）面试后应注意的问题：（六）面试后应注意的问题：其实，面试后
41、的工作做得好坏与否往往影响到全局，其实，面试后的工作做得好坏与否往往影响到全局，甚至改变结局。对此，有关专家给出六点建议：甚至改变结局。对此，有关专家给出六点建议：及时退出考场及时退出考场 当考官宣布面试结束后，求职者应礼貌道谢，及时当考官宣布面试结束后，求职者应礼貌道谢，及时退出考场，不要再补充几句，也不要再提什么问题（如退出考场，不要再补充几句，也不要再提什么问题（如果你认为确有必要的话，可以事后写信或回访），以免果你认为确有必要的话，可以事后写信或回访），以免影响他人考试。影响他人考试。不要过早打听面试结果不要过早打听面试结果 在一般情况下，考官组每天面试结束后要进行讨论在一般情况下，考
42、官组每天面试结束后要进行讨论和投票，然后由人事部门汇总，最后确定录用人选可能和投票，然后由人事部门汇总，最后确定录用人选可能要要等至天等至天甚至更长的时间，求职者在这一段时间一甚至更长的时间，求职者在这一段时间一定要耐心等候消息，切不可到处打听，更不要托人定要耐心等候消息，切不可到处打听，更不要托人“刺刺探探”，急于求成会适得其反。，急于求成会适得其反。学会感谢学会感谢 面试结束以后，即使对方表示不予录用，也都应面试结束以后，即使对方表示不予录用，也都应通过各种途径表示感谢。如果是电话相约面试的，可通过各种途径表示感谢。如果是电话相约面试的，可以再打一个电话表示感谢；如果是托熟人参加面试的，以
43、再打一个电话表示感谢；如果是托熟人参加面试的，可通过熟人转达谢意；如果是自己事先写求职信联系可通过熟人转达谢意；如果是自己事先写求职信联系面试的，可再写一封简短热情的信表达谢意。请注意，面试的，可再写一封简短热情的信表达谢意。请注意，面试后表示感谢是十分重要的，因为据调查，十个求面试后表示感谢是十分重要的，因为据调查，十个求职者有九个不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，职者有九个不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得别具一格而又注重礼节，说不定会使对方改变则显得别具一格而又注重礼节，说不定会使对方改变初衷。初衷。保持联络保持联络 面试后的一段时间里最好不要到外地旅游或办事，面试后的一段时间
44、里最好不要到外地旅游或办事，必须外出时要向面试单位说明并提供联系方式，以免必须外出时要向面试单位说明并提供联系方式，以免通知你面试结果时找不到你，另一方面也表达你的诚通知你面试结果时找不到你，另一方面也表达你的诚意。意。5 5、收拾心情、收拾心情 如果你同时向几家公司求职，在一次面试结束后，如果你同时向几家公司求职，在一次面试结束后，则要注意调整自己的心情，准备全身心投入应付第二家则要注意调整自己的心情，准备全身心投入应付第二家面试的考验当中去。因为，在接到聘用通知之前，面试面试的考验当中去。因为，在接到聘用通知之前，面试结果还是个未知数，你不应该放弃其他机会。结果还是个未知数，你不应该放弃其
45、他机会。6 6、做好再冲刺的准备、做好再冲刺的准备 应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁，这一次失败了，还有下一次，就业败了，也不要气馁，这一次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，以谋求原因，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再东山再起起”。有句套话说得好：有句套话说得好：即使您没有通过面试，也只能说明您不适合这个即使您没有通过面试，也只能说明您不适合这个职位，并不代表您不优秀。职位，并不代表您不优秀。大学生
46、面试的几点建议：大学生面试的几点建议：1 1、不要、不要“褒此贬彼褒此贬彼”2 2、不要、不要“无谓自谦无谓自谦”3 3、不要、不要“言过其实言过其实”4 4、不要、不要“满口套话满口套话”自自 我我 总总 结结测评要素：测评要素：1 1、分析判断能力（结合你的专业技能）、分析判断能力（结合你的专业技能）2 2、人际交往能力、人际交往能力 （自己的优势和不足）（自己的优势和不足）3 3、工作态度工作态度 （对职业道德的理解）（对职业道德的理解）讨论：结合同学和自己在面试练习过讨论：结合同学和自己在面试练习过程中的表现（优点和缺点、有待提高程中的表现（优点和缺点、有待提高的地方），结合课堂教学的
47、内容，的地方），结合课堂教学的内容，写一篇总结。写一篇总结。总结的格式和一般写法 总结：包括标题、正文和尾部三部分 1、标题、标题 公文式标题：公文式标题：“单位名称+时间+是由+文种。如XX厂2003年销售工作总结 非公文式标题：非公文式标题：大学生应该怎样学、科技兴厂是扭亏增盈的头等大事、加强安全教育，健全安全制度-XX厂开展安全生产教育活动的总结 以机关单位名义写的总结如果使用了公文式标题；文后不另署名，只写日期，也可把日期写在标题下；非公文式标题署名和日期放于文后；以领导名义写的总结，常在标题下署名，在文后写上日期。总结的格式和一般写法 2、正文、正文 前言：前言：概括介绍基本情况，交代背景，点明主旨或说明成绩。主体：主体：包括成绩、经验、做法等。结尾：结尾：一般写存在的问题和教训以及今后努力的方向。3、尾部、尾部 包括落款和成文日期。落款写明总结的单位名称或个人名称。xx市教育局二00五年度工作总结.doc
