1、 督导就是督导就是监督监督和和指导指导，专职督，专职督导则是导则是针对针对市场中市场中店铺营运店铺营运进行的进行的监督和辅导监督和辅导的行为。的行为。外表干净整洁，温文而雅。外表干净整洁，温文而雅。谈吐优雅，有礼貌。谈吐优雅，有礼貌。着装简洁，体现职业风采。着装简洁，体现职业风采。笑容可掬，具有亲和力。笑容可掬，具有亲和力。举止大方，显干练。举止大方，显干练。熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练；熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练；表达能力简练、清晰；表达能力简练、清晰；沟通、适应能力强，善于协调关系；沟通、适应能力强，善于协调关系；头脑灵活，反应灵敏；头脑灵活，反应灵敏；品行端正，
2、让人信赖；品行端正，让人信赖；办事干练，效率高；办事干练，效率高；敬业，责任感强，积极进取。敬业，责任感强，积极进取。p实施市场督导工作体系，保证市场店铺营运的实施市场督导工作体系，保证市场店铺营运的良性发展良性发展.p提高终端店铺的规范化程度提高终端店铺的规范化程度.p专卖店人员的培训与考核专卖店人员的培训与考核.p提升终端店铺的素质（形象、销售、服务）提升终端店铺的素质（形象、销售、服务）p推行公司制定的促销方案推行公司制定的促销方案.p新店开业的协助工作新店开业的协助工作.（1）督导的工作事项）督导的工作事项（2）督导的工作体系）督导的工作体系（3）营运辅导的工作流程）营运辅导的工作流程
3、（4）巡店工作）巡店工作观察：观察：客户的经营观念和经营方针。客户的经营观念和经营方针。客户的个性、操守。客户的个性、操守。客户的需求客户的需求。听取：听取：工作的流程工作的流程销售数据分析销售数据分析 店铺运作情况店铺运作情况店长培训店长培训 /店员培训店员培训各项调查任务各项调查任务各项报表分析各项报表分析促销活动的执行及促销结果促销活动的执行及促销结果l店铺营运状态分析l销售现状的分析l人力资源的分析l内部管理的分析l分析问题点l圈定轻重缓急l提出解决方案n营销方面的建议n人员方面的建议n管理方面的建议u与客户沟通整改方案以达成共识u与相关单位协调筹备及人员分配u实施整改方案n 策划策划
4、 工作计划工作计划n 筹备筹备 人员、物料、货品监控人员、物料、货品监控n 实施实施 实施过程的检查实施过程的检查n 评估评估 后期跟踪和效果评估后期跟踪和效果评估月、季工作计划月、季工作计划终端店铺工作跟进终端店铺工作跟进出差出差业绩反馈业绩反馈提出更改意见提出更改意见零售区巡店记录零售区巡店记录各区每月营业额汇总各区每月营业额汇总库存监控库存监控提供促销方案提供促销方案A A、观察和听取、观察和听取B B、资料整理、资料整理C C、现状分析、现状分析D D、问题圈定、问题圈定E E、提出建议，给予检讨和评估、提出建议，给予检讨和评估F F、提出方案予以实施、提出方案予以实施G G、检查、评
5、估、检查、评估H H、提交工作报告、提交工作报告 店铺日常工作情况考核店铺日常工作情况考核 营运概况日、周、月、季等报表统计营运概况日、周、月、季等报表统计 培训过程制定培训过程制定 陈列支援陈列支援 跟进货品配发跟进货品配发/补货补货 竞争品牌的市场情况竞争品牌的市场情况 跟进店铺运作情况跟进店铺运作情况 一工作步骤一工作步骤计划准备实施跟进及检讨考核和总结改善再辅导二工作计划的制定说明二工作计划的制定说明制定辅导工作的对象制定辅导工作的对象确认营运辅导的日期及工作进度确认营运辅导的日期及工作进度三资料的收集准备三资料的收集准备 营运资料准备营运资料准备 年度和月度的经营业绩年度和月度的经营
6、业绩 店铺网点分布情况店铺网点分布情况 店铺商品配发店铺商品配发 组织资料准备组织资料准备 人员配置情况人员配置情况 人员的基本素质水平人员的基本素质水平 组织内存在的问题组织内存在的问题四实施辅导四实施辅导 店铺沟通店铺沟通 工作方式与时间的说明工作方式与时间的说明 针对店铺提出问题并与店员探讨针对店铺提出问题并与店员探讨 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性铺竞争环境及消费特性店铺人员的工作宣导店铺人员的工作宣导内部管理内部管理（1 1）帐目管理）帐目管理 *货品
7、进、出、存、检、核货品进、出、存、检、核 *货品进出汇总核对货品进出汇总核对（2 2）内部管理）内部管理卖场状态卖场状态 人员作业方面人员作业方面 顾客动线方面顾客动线方面 卖场规划卖场规划 商品管理商品管理1.1.仓库作业：仓库作业：*商品库存整理调度的情况商品库存整理调度的情况 *后方货品管理与前方卖场配合度的情况后方货品管理与前方卖场配合度的情况 *货品进出库的实际操作情况货品进出库的实际操作情况 *次品、返修品处理情况次品、返修品处理情况 *仓管员的工作态度及业务技能仓管员的工作态度及业务技能 *库房空间的利用科学、合理性库房空间的利用科学、合理性 *畅、滞销商品讯息的提供与配合畅、滞
8、销商品讯息的提供与配合2.2.商品方面：商品方面：*对商品结构比率的了解，畅销品、滞销品的情况对商品结构比率的了解，畅销品、滞销品的情况 *对商品控制力的情况对商品控制力的情况 *卖场商品的配置情形卖场商品的配置情形 *商圈内消费形态及竞争力的情况，竞争对手的销售情况商圈内消费形态及竞争力的情况，竞争对手的销售情况对当地商圈的了解对当地商圈的了解 （1 1）商场位置及客流状况如何？）商场位置及客流状况如何？（2 2）客源年龄、性别及职业如何？）客源年龄、性别及职业如何？（3 3）竞争店的情形如何？对店的）竞争店的情形如何？对店的 营运影响如何？营运影响如何？（4 4）入店客层的特性与销售商品）
9、入店客层的特性与销售商品 的结构如何？的结构如何？工作整理工作整理 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。五跟进和改善五跟进和改善1 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善 措施；措施；2 2、与相关人员沟通，获得他们的支持；、与相关人员沟通，获得他们的支持；3 3、立即执行；、立即执行；4 4、需总部配合执行项目，透过其利益评估、需总部配合执行项目，透过其利益评估 考核，经核准
10、后再行执行。考核，经核准后再行执行。六辅导检核和总结六辅导检核和总结与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。对店铺的督促。整合资料及改善情况，编写报告并提交。七再检核七再检核二次辅导作业二次辅导作业针对首次改善点进行评估，并进行针对首次改善点进行评估，并进行 改善前后的绩效比较。改善前后的绩效比较。了解改善后的组织人员状况。了解改善后的组织人员状况。作为辅导工作绩效考核与工作修正作为辅导工作绩效考核与工作修正 的依据。的依据。l确定巡店目标，计划最佳路线携带巡店确定巡店目标，计划最佳路线携带巡店 手册及相关资料手册及相关资料l卖场环境检查卖场环境检查l店内设施检查店内设施检查l营业员行为规范检查营业员行为规范检查l库存物料检查库存物料检查l向上级部门汇报巡店情况向上级部门汇报巡店情况 督导最终目的 为终端店铺提高营业额 为求店铺形象达到统一 提高店铺人员总体素质
