1、2022-11-17第四章工作分析结果第四章工作分析结果第四章工作分析结果第四章工作分析结果 了解工作说明书的相关知识；明确工作描述、工作规范所包含的具体内容；熟知工作描述、工作规范的编写规范、要求；掌握实际编写工作描述、工作规范、工作说明书的方法、技巧等。【学习目标】第四章工作分析结果n1 1、工作描述的含义、工作描述的含义n 也叫职务描述、工作说明，指用书面形式来对组织中也叫职务描述、工作说明，指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所作的统一要求。境等所作的统一要求。n2 2、工作描述的作用、工作描述的作用p了
2、解岗位基本情况了解岗位基本情况p作为招聘的资料作为招聘的资料p员工的晋升路线员工的晋升路线p工作评价的资料来源工作评价的资料来源一、工作描述第四章工作分析结果n3 3、工作描述的内容、工作描述的内容一、工作描述第四章工作分析结果n工作标识工作标识3、工作描述的内容工作标识：又称工作识别、工作认定，即某一工作区别于其他工作的基本标志。工作名称工作名称职位编号职位编号工作地点工作地点其它识别标志其它识别标志第四章工作分析结果3、工作描述的内容注意事项：（1）准确反映主要职责；（2）指明等级制度下的相关等级；（3）尽量按照社会上通行的做法来拟定；（4）讲求艺术性 工作名称：是指一组在重要职责上相同的
3、职位总称。n工作标识工作标识第四章工作分析结果3、工作描述的内容职位编号：又称工作代码HR-03-06：MS-04-TS-08：HR：人力资源部03：主管级06：人力资源部全体员工的顺序编号MS：市场销售部04：普通员工TS：技术支持类06：市场销售部全体员工的顺序编号n工作标识工作标识第四章工作分析结果3、工作描述的内容工作地点是指工作中所在的实际位置。其他识别标志主要是为了便于管理和提供特殊的类属信息。n工作标识工作标识第四章工作分析结果n工作标识工作标识3、工作描述的内容基本信息职位名称招聘主管所在部门人力资源部目前任职者职位等级高级主管级工作代码H0001工作地点M公司总部职位分析员分
4、析时间年月某公司人力资源部招聘主管工作标识示例第四章工作分析结果n工作概要工作概要3、工作描述的内容工作概要就是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。准备、监督和控制准备、监督和控制制订和实施制订和实施部门年度预算培训计划和方案与人力资源部门与人力资源部门配合，有计划地配合，有计划地培训、训练培训、训练所属人员妥善存储、整理妥善存储、整理及保管及保管所有待销的商品第四章工作分析结果n工作概要工作概要3、工作描述的内容组织目标部门目标岗位目标组织目标组织目标三年内成为省内最大的房地产开发商。五年内实现公司上市，成为东部地区具有很强竞争力的房地产开发商人力资源部部门目标吸
5、引、保留、激励与优化配置公司的人力资源，确保人力资源能支持组织目标。进行组织优化和管理变革，以提升竞争力，并满足公司上市要求。帮助公司建立董事会并优化治理结构，以提升竞争力并满足上市要求薪酬主管的岗位目标建立并管理科学的薪酬体系，以确保公司对于核心人才的吸引、保留和激励搜寻并招募服务公司战略要求的中高层人才，确保公司的核心能满足战略发展的需要第四章工作分析结果n工作关系工作关系3、工作描述的内容工作关系是指任职者与组织内外其它职位或人员之间的关系。（1）该职位在组织中的位置；（2）任职者在工作中形成的关系；第四章工作分析结果n工作关系工作关系3、工作描述的内容某公司人力某公司人力资资源源经经理
6、的工作关系理的工作关系向人事副总裁作汇报；监督下列人员：人事部门的工作人员：行政助理、劳资关系主管、人才培训主管、秘书；工作上配合对象：所有部门的经理人和行政主管；组织外：职业介绍所、政府劳动管理机构、各种职位应征者。第四章工作分析结果n工作职责工作职责3、工作描述的内容工作职责是工作描述的主体，是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。工作职责的描述应注意：（1）以成果为导向；（2）注意完备性和稳定性；（3）尽量避免使用模糊化的词语；（4）应采用主动句式来描述。第四章工作分析结果3、工作描述的内容职责的量化信息：常用的职责的定量化信息表达方式有三种：（1）各项职责所花费时间
7、的百分比；（2）各项职责的重要性排序；（3）各项职责的复杂程度。第四章工作分析结果3、工作描述的内容职责模块职责模块行动方式行动方式具体对象具体对象职责目标职责目标部门预算部门预算制定、执行和制定、执行和监控监控本部门财务预本部门财务预算算确保部门预算与公司经营预算整体确保部门预算与公司经营预算整体一致性一致性人力资源规划人力资源规划制定、执行和制定、执行和监控监控人员数量、质人员数量、质量、结构量、结构确保人力规划与组织战略目标和组确保人力规划与组织战略目标和组织结构保持一致性织结构保持一致性招聘配置招聘配置批准、指导和批准、指导和监控监控应聘人员，空应聘人员，空缺、调整的岗缺、调整的岗位位
8、确保空缺岗位人员迅速到岗，特别确保空缺岗位人员迅速到岗，特别是资本运营人才；人与事的优化匹是资本运营人才；人与事的优化匹配配培训开发培训开发批准、指导和批准、指导和监控监控员工、客户员工、客户提高培训的满意度提高培训的满意度绩效管理绩效管理批准、指导和批准、指导和监控监控员工员工确保组织绩效的实现确保组织绩效的实现薪酬管理薪酬管理批准、指导和批准、指导和监控监控员工员工吸引、保持和激发员工吸引、保持和激发员工员工关系员工关系监控监控员工、工会和员工、工会和组织组织避免员工不满及劳动纠纷的发生避免员工不满及劳动纠纷的发生表81 人力资源部经理的职责模块与目标的对应第四章工作分析结果 项目部门类型
9、管理职责业务职责决策类决策类（工作的负责人）（工作的负责人）主持、主管、负责、制定、主持、主管、负责、制定、筹划、指导、协调、委派、筹划、指导、协调、委派、考核、交办考核、交办审核、审批、批准、签审核、审批、批准、签署署管理类管理类（工作的组织者）（工作的组织者）组织、拟定、提交、制定、组织、拟定、提交、制定、安排、督促、布置、提出、安排、督促、布置、提出、委托委托编制、开展、考察、分编制、开展、考察、分析、综合、研究、处理、析、综合、研究、处理、解决、推广解决、推广执行类执行类（工作的执行者）（工作的执行者）策划、设计、提出、参与、策划、设计、提出、参与、协助、代理协助、代理编制、收悉、整理
10、、调编制、收悉、整理、调查、统计、记录、维护、查、统计、记录、维护、遵守、维修、办理、呈遵守、维修、办理、呈报、接待、保管、核算、报、接待、保管、核算、登记、送达登记、送达3、工作描述的内容表表8 82 2 职责动词使用规范表职责动词使用规范表第四章工作分析结果3、工作描述的内容表表83 83 根据作用对象分类的职责常用动词根据作用对象分类的职责常用动词动词作用的对象动词作用的对象相应的动词相应的动词针对计划、制度、针对计划、制度、方案、文件等方案、文件等编制、制定、拟定、起草、审定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下编制、制定、拟定、起草、审定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、
11、提出意见达、备案、存档、提出意见针对信息、资料针对信息、资料调查、研究、收集、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发调查、研究、收集、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理布、维护管理某项工作（上级）某项工作（上级）主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头、负主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头、负责、审批、审定、签发、批准、评估责、审批、审定、签发、批准、评估直接行动直接行动组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释明、解释上级行为上级行为
12、许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定下级行为下级行为检查、核对、收集、提交、制作检查、核对、收集、提交、制作其他其他维持、保持、建立、开发、处理、执行、安排、监控、汇报、经营、确维持、保持、建立、开发、处理、执行、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、协议
13、、面谈、拒绝、否决、监介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、协议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用视、预测、比较、删除、运用第四章工作分析结果3、工作描述的内容工作权限：是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。主要应用于管理人员的工作描述与职位评价“对组织的影响大小”和“过失损害程度”n工作权限工作权限第四章工作分析结果3、工作描述的内容n工作权限工作权限人事权限财务权限业务权限批准类（或级）以下员工的录用、考核、升迁、出差、请假等批准元以内的费用批准（事项）第四章工作分析结果业务权限业务权限有权制止违章作业、违章指挥有权制止违章作业、违章指挥
14、有权拒绝受理不符合规定或超出范围以及其他不正常的成本支出有权拒绝受理不符合规定或超出范围以及其他不正常的成本支出人事权限人事权限对部门人员有考核权对部门人员有考核权对部门人员有配置权对部门人员有配置权对部门人员安排有建议权对部门人员安排有建议权财务权限财务权限日常报销：对部门预算内日常报销金额小于（日常报销：对部门预算内日常报销金额小于（）元可进行审批，对）元可进行审批，对于超过此金额或预算外的日常报销可先行报批于超过此金额或预算外的日常报销可先行报批大额资金使用：对部门预算内的大额资金使用小于（大额资金使用：对部门预算内的大额资金使用小于（）元可进行审）元可进行审批，对于超过此金额或预算外的
15、资金使用可先行报批批，对于超过此金额或预算外的资金使用可先行报批办公室用品申购：对部门预算内办公器具申购金额小于（办公室用品申购：对部门预算内办公器具申购金额小于（）元可进）元可进行审批，对于超过此金额或预算外的可先行报批行审批，对于超过此金额或预算外的可先行报批3、工作描述的内容表85 工作权限类别示例第四章工作分析结果3、工作描述的内容绩效标准：是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。它包括衡量要素和衡量标准两个方面。正向绩效标准反向绩效标准绩效标准绩效标准第四章工作分析结果3、工作描述的内容具体具体可度量可度量可实现可实现现实性现实性有时限有时限Specific,
16、不能笼统不能笼统Measurable,数量化或者数量化或者行为化的行为化的Attainable,可以实现的可以实现的Realistic,可以证明和可以证明和观察观察Time bound,特定期限特定期限SMART 原则原则绩效标准绩效标准第四章工作分析结果3、工作描述的内容考核指标考核指标考核标准考核标准人力资源计划的完成率人力资源计划的完成率一定周期内实际完成数一定周期内实际完成数/计划数不低于计划数不低于90%90%人力资源费用预算和薪酬分人力资源费用预算和薪酬分配方案的有效性配方案的有效性实际支出人力资源费用预算和薪酬分配实际支出人力资源费用预算和薪酬分配/计划额不高于计划额不高于5%5
17、%人员供应的及时、有效性人员供应的及时、有效性专责以上，研发、生产等关键岗位空缺率不高于专责以上，研发、生产等关键岗位空缺率不高于 20%20%优秀人员的流失率优秀人员的流失率一定周期内关键人员流失率不高于一定周期内关键人员流失率不高于10%10%薪酬体系的完善度薪酬体系的完善度员工薪酬体制的满意度不低于员工薪酬体制的满意度不低于85%85%绩效考核工作有效性绩效考核工作有效性对绩效考核工作投诉的次数不高于对绩效考核工作投诉的次数不高于33次次招聘效果招聘效果新员工试用不合格的比例不超过新员工试用不合格的比例不超过10%10%培训效果培训效果培训效果员工满意度调查不低于培训效果员工满意度调查不
18、低于80%80%人事工作落实的有序性人事工作落实的有序性劳动合同签订的及时性，人事档案的完整性，人事调配的合理劳动合同签订的及时性，人事档案的完整性，人事调配的合理性等，上述工作被投诉的次数不超过性等，上述工作被投诉的次数不超过33次次人事档案建立与完善的及时人事档案建立与完善的及时性性有人事相关方面的变动时，应在有人事相关方面的变动时，应在22日内及时建立管理卡片、日内及时建立管理卡片、更新检索目录，未完成该要求的次数不高于更新检索目录，未完成该要求的次数不高于33次次部门管理费用的控制率部门管理费用的控制率部门管理费实际支出部门管理费实际支出/计划支出不高于计划支出不高于10%10%表86
19、 人力资源经理的业绩标准(部分)第四章工作分析结果3、工作描述的内容工作环境和工作条件：是指经常性工作场所的自然环境、安全环境和社会环境。工作的危险性；可能发生的事故、事故的发生率和发生原因；对身体的哪些部位易造成伤害以及伤害程度；易患的职业病、患病率以及危害程度等环境中的温度、湿度、照明度、噪音、震动、异味、粉尘、辐射等，以及任职者与这些环境因素接触的时间工作地点的生活方便程度、环境的变化程度、环境的孤独程度、与他人交往的程度等自然环境自然环境安全环境安全环境社会环境社会环境工作环境和工作条件工作环境和工作条件第四章工作分析结果4、工作描述建议1.描述长度：一般来说，不应过长。2.具体层次：
20、是否要提供足够的细节？用指尖在机器表面滑动来探寻损坏的边缘和突起举起右手离机器0.3米高，把手放在机器上，然后慢慢地向两边移动手臂大约0.5米，同时用食指和中指触压机器表面，用指尖感触表面不均匀的状态，如毛刺等突起物。第四章工作分析结果4、工作描述建议完成每天的指定路线全部行程的行车日志通过计算规定路线行车里程费，完成工作日志（减去每天创收的里程费）。公布旅费信息和每站完成的工作，给上级主管提供完整的日志和关键要素，以便最终完成每天指定的任务。第四章工作分析结果5、编写工作描述应注意的事项1.责、权、利一致2.与组织结构设计、职能分解和职位设置保持一致3.职责范围清晰第四章工作分析结果n 1、
21、工作规范的含义n工作规范也称任职资格，是指当某人要承担该岗位时，在知识、工作经验、生理、心理特征和能力等方面应该具备的最低资格要求。二、工作规范（1）工作规范关注的应该是工作或者是岗位，而非任职者本身（2）一般是教育、经验、知识、技能、体能、个性特征方面的最低要求（3）一般用经验判断编写、也可以用精确的统计方法（4）在建立工作规范时要综合考虑：（a）某些工作可能面临法律上的资格要求。）某些工作可能面临法律上的资格要求。（b）职业传统。）职业传统。第四章工作分析结果二、工作规范工作规范与工作描述的区别工作描述工作规范目的以工作为中心以对人的要求为中心内容范围广相对简单第四章工作分析结果二、工作规
22、范工工作作描描述述显性任职资格显性任职资格提取指标提取指标隐性任职资格隐性任职资格工工作作规规范范人职匹配人职匹配工作满意工作满意职职位位目目标标实实现现二、工作规范的内容第四章工作分析结果二、工作规范1、显性任职资格第四章工作分析结果二、工作规范必备条件必备条件理想条件理想条件一般工作经验一般工作经验10年以上社会工作经验12年以上社会工作经验相关工作经验相关工作经验6年以上房地产开发公司或8年以上建筑公司工作经验8年以上地产开发公司工作经验专业工作经验专业工作经验4年以上房地产市场策划或5年以上房地产销售工作经验6年以上房地产市场策划工作经验，并主持过市场价值1一亿元以上的大型房地产开发项
23、目的市场策划管理工作经验管理工作经验3年以上担任中等规模企业部门副职2年以上担任中等规模企业市场部经理第四章工作分析结果二、工作规范2、隐性任职资格隐性任职资格是指难以测量或者测量的准确性较低，但与工作绩效相关性更高的任职要求，主要指任职者胜任能力要求。第四章工作分析结果二、工作规范知识与技能认知过程感知自我观念动机第四章工作分析结果二、工作规范三、工作规范的形式1.计分式2.文字表达式3.表格式第四章工作分析结果二、工作规范计分 含义1 不需要这种能力2 不大需要这种能力3 可以考虑4 比较需要5 非常需要第四章工作分析结果二、工作规范心理品质 主要用途音色的差别感受性 用于确定铃声的音质双
24、手协调 用于装配所有零件注意力集中 在倾听音乐时，必须把铃声与一切无关噪音 区别开来 第四章工作分析结果二、工作规范品质程度对何种操作必要必要性需要训练迅速认出不引人注意的东西 发现结头断线及织物上的小孔用触觉发现不明显的不平滑处用手觉检查织线是否平滑认出或区别主要颜色织彩色布料时用估计很短的时间间隔织机停止，在纱管尽头找纬纱线时间很有必要必 要有 帮 助希 望经 常有 时高 度低 度不 需 第四章工作分析结果五、工作规范范例职务名称：职务名称：招聘专员招聘专员 所属部门：所属部门：人力资源部人力资源部 职务代码：职务代码：XL-HR-021 XL-HR-021 工资等级：工资等级：9 913
25、13直接上级职务：直接上级职务：人力资源部经理人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求1.1.学历要求：本科及以上；学历要求：本科及以上；2.2.工作经验：工作经验：3 3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验3.3.专业背景：从事人力资源招聘工作专业背景：从事人力资源招聘工作2 2年以上年以上4.4.英文水平：达到国家四级水平英文水平：达到国家四级水平5.5.计算机水平：熟练使用计算机水平：熟练使用WindowsWindows和和OfficeOffice系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1.1.语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应
26、聘者语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题提出的各种问题2.2.文字表述能力：能准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感文字表述能力：能准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3.3.观察能力：能够很快的把握应聘者的心理观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4.4.处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质1.1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2.2.独立工作能力强，能独立完成布
27、置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务独立工作能力强，能独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3.3.工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求四、其他要求1.1.能够随时出差能够随时出差2.2.假期一般不超过一个月假期一般不超过一个月第四章工作分析结果推理能力数学能力语言能力高教育水平低教育水平6=使用抽象概念、符号（诸如用公式表示）以及科学原理1=简单按规则处理问题6=使用高等微积分、现代代数学或统计方法1=通过加、减运算进行兑换或衡量6=撰写文学或者技术报告，或者监督、指导负责撰写的人1=2500
28、字篇幅的文章，写出简单的句子，或者按照正常规范的顺序表达二、工作规范表87 美国普通教育水平量表（GED）必备条件理想条件一般工作经验8年以上社会工作经验10年以上社会工作经验相关工作经验5年以上电子公司或8年以上高科技公司工作经验8年以上电子公司工作经验专业工作经验3年以上电子公司生产部主管工作经验5年以上电子公司生产主管经验，分管生产工艺、质量控制等工作管理工作经验2年以上担任中等规模企业生产部门副职2年以上担任中等规模企业生产部经理表88 某电子公司生产部经理工作经验要求第四章工作分析结果性格类型性格特征相应职业敏感型精神饱满，好动不好静，办事爱速战速决，但行为带有盲目性；与人交往中，往
29、往会拿出全部热情，但受挫时又容易消沉失望运动员，政府人员和各种职业的人均有感情型感情丰富，喜怒哀乐溢于言表，别人很容易了解其经历和困难；不喜欢单调的生活，爱刺激，爱感情用事；讲话、写信热情洋溢；在生活中喜欢鲜明的色彩，对新事物很有兴趣；与人交往中，容易冲动，易反复无常，骄慢无理，所以与其他类型人有时不易相处在演员、活动家和护理人员中较多思考型善于思考，逻辑思维发达，有较成熟的观点，一切以事实为依据，一经做出决定，能够持之以恒；生活工作有规律，爱整洁，时间观念强；重视调查研究和精确性；但这类人有时思想僵化，教条，纠缠细节，缺乏灵活性在工程师、教师、财务人员和数据处理人员中较多想象型想象力丰富，憧
30、憬未来，喜欢思考问题；在生活中不太注重小节，对那些不能立即了解其想法、价值观的人往往不耐烦；有时行为刻板，不宜合群，难以相处在科学家、发明家、研究人员和艺术家、作家中较多二、工作规范 表89 性格类型、特征和相应职业第四章工作分析结果气质类型特征相应职业多血质具有很高的灵活性，容易适应变化的生活条件；活泼，好动，敏捷，注意力容易转移，感情丰富但不强烈，且易于变化适合从事与外界打交道，灵活多变、富于刺激性和挑战性的工作，如外交、经商、管理、记者、律师、驾驶员、运动员等；不太适合做过细的、单调的机械性工作粘液质沉静，稳重，迟缓，少言谈，能忍耐，情感不易外露，注意力稳定，但难于转移；对自己的力量做好
31、估计后，就把事情做到底，处事持重，交际适度，从容不迫，性格有一贯性和确定性善于做有条理的、要求细致和持久的工作，如会计、出纳员、话务员、保育员、播音员等胆汁质有很高的兴奋性，所以在行为上表现出不均衡性；脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛，动作敏捷，情绪容易冲动，一般表现在面部和姿态上，常常性急；工作特点是带有周期性和波动性，能以极大的热情投身于工作，准备以行动去克服困难；然而，当精力消耗殆尽而目的没有达到时，便失去信心，情绪沮丧喜欢与人打交道、工作内容不断变化、环境不断变化并且热闹的职业，如导游、推销员、节目主持人、公共关系人员；但明显不适应长期安坐、持久耐心而细致的工作抑郁质性情孤僻，
32、优柔寡断，行动迟缓，情感体验深刻而持久，往往为微不足道的理由而动感情，但情绪有内隐性，并善于察觉别人不易察觉的细小事，对委托的事情有责任感和坚定性，能克服困难，在一个友爱的集体里或者在习惯的环境中，这类人可能是容易相处的人适合安静、细致的工作，如校对、打字、排版、检查员、化验员、登记员、保管员等二、工作规范表810 气质类型、特征和相应职业第四章工作分析结果工作规范范例 表811是某公司销售部经理岗位工作规范范例，表819是某公司招聘专员岗位工作规范范例。二、工作规范知识要求学历最低要求：专科理想要求：硕士基础知识1.电子、电力自动化、营销类专业2.丰富的电子产品知识法律法规知识懂经济合同法、
33、购销协议等工作经验最低：3年工作经验，电力系统自动化领域的销售工作经验2年以上理想：5年工作经验，电力系统自动化领域的销售工作经验2年以上生理、心理特征性别男性佳身体状况健康、良好，能承受繁重、连续的出差年龄25岁45岁性格开朗，热情，灵活，稳重，富于竞争性工作技能1.灵活、熟练地使用各种办公软件，特别是SPSS统计软件.达到四级以上英语水平，口语流利者更佳.良好的文字写作能力，会撰写市场调查报告能力要求1.市场调研、分析及预测能力2.良好沟通能力、协调能力3.专业的渠道规划、建设、实施能力表811 某公司销售经理岗位工作规范第四章工作分析结果第三节 工作说明书一、工作说明书的含义工作说明书也
34、称职位说明书，是关于工作是什么以及工作任职者具备什么资格的一种书面文件。这种信息包括两部分，即工作描述和工作规范。第四章工作分析结果二、工作说明书的作用为招聘、录用员工提供依据对员工进行目标管理绩效考核的基本依据为企业制定薪酬政策提供依据员工教育与培训的依据为员工晋升与开发提供依据第四章工作分析结果三、工作说明书的编制一份合格的工作说明书必须达到以下标准：准确性完备性普遍性简约性预见性可操作性第四章工作分析结果四、工作说明书的形式叙述式表格式复合式第四章工作分析结果职位：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼工作概要：听从仓库经理指挥，根据销售部门的发货委托单据，将货品发给客户第四章工作分析
35、结果单位：职位名称：服装设计师编制日期：部门：服装设计部任职人：直接主管：服装设计部部长直接下属：人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要：根据公司技术发展战略和年度设计计划的要求，完成第四章工作分析结果姓名职位部门职等工作内容：第四章工作分析结果五、工作说明书的内容安排组织优化招聘甄选培训与开发绩效考核薪酬管理工作标识工作概要工作职责工作关系工作权限责任细分工作范围职责的量化信息业绩标准工作条件工作压力因素工作特点与领域任职资格第四章工作分析结果六、工作说明书编写的常见问题职责界定缺乏系统性工作描述表达方式不规范，用语不准确工作说明书的编写缺乏实用性宣传不到位，员工不理解工作规范与工作描述
36、之间缺乏内在联系第四章工作分析结果七、工作说明书编制的注意事项对工作分析的结果取得一致认同定位明晰，高层认同格式统一，用语准确，内容得当及时沟通第四章工作分析结果八、工作说明书范例（略）第四章工作分析结果案例分析：小王为何要辞职？案例分析：小王为何要辞职？小王来到公司的人力资源部，“张经理”，小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在这个月末试用期结束时离开公司。”张经理听了很惊讶。小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其它同事了解小王试用期的工作情况，大家反映都很好，想不到小王会主动提出辞职。三个月以前，销售部经理提出了增加经
37、理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商的业务联系，急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工，并希望新增加的员工具有一定的计算机水平，同时可兼顾公司对外网站的管理工作。人力资源部就所需增加的岗位进行工作分析，经过与销售部经理协商，编写了该岗位的工作说明书。其中对岗位职责的描述是：1.协助经理处理国外业务的联系及英文书面文件、合同；2.在需要的情况下可担任英文翻译；3.整理销售部内部业务文档；4.负责在网站上发布有关公司的业务信息，并进行公司网页的更新、调整。由于工作岗位对语言能力方面的要求决定了应聘人员最好是英语专业的毕业生或在国外生活过的人员；而计算机网站管理又对应聘人员的计算机水平
38、提出了较高的要求，要求能制作网页和进行数据库处理，应聘者最好是具备计算机专业学历的人员。第四章工作分析结果 看到这样的任职资格要求，人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。当招聘信息在人才招聘渠道发布后，应聘的人员不多。小王是华南地区某商学院毕业的学生，毕业后在广告公司做过业务工作，后来到英国留学，在国外所学的专业是计算机应用，留学回国才一年，各方面的条件完全符合招聘岗位的要求。经过两次面试后，销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选，于是通知小王来公司报道上班。”为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢？“张经理问小王。小王说：”工作中业务文件处理、与客户的业务联系都没有问题，内部文档
39、也能按要求管理好，但是我不了解我们公司生产产品的技术参数和生产能力，在与客户联系的过程中，需要根据客户的需要为客户量身定制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。销售部要求我向客户提供技术方案和我们能为客户量身定制的产品的规格、型号，有时还要决定我们什么时候能给客户供应哪些类型的产品。这些工作需要较多技术方面的知识，何况我不是销售部经理，我也无法决定，目前我承担的工作与应聘时对我提出的工作要求完全不一样。“第四章工作分析结果讨论题：1.小王为什么会辞职呢？2.销售部经理助理这一职位的工作说明书存在什么问题？有何影响？第四章工作分析结果作业：作业：撰写一份工作说明书撰写一份工作说明书要求：要求：6-8人一小组人一小组 制作成制作成PPT，选派一人给大家讲解，选派一人给大家讲解2022-11-17第四章工作分析结果
